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Computadores HP - Solução de problemas de teclado e mouse sem fio

Este documento se aplica a computadores HP que usam teclado e/ou mouse sem fio com receptor USB.

Use estas etapas e métodos avançados quando um dispositivo de entrada sem fio não estiver respondendo ou não funcionar como esperado.

O teclado ou o mouse não funcionam

Se o teclado ou o mouse sem fio não funcionarem, siga as etapas abaixo.

Etapa 1: Verificar a bateria

Uma bateria fraca pode fazer com que o dispositivo sem fio funcione incorretamente.

Se o dispositivo funcionar à pilha, instale pilhas novas de acordo com o guia no compartimento.
Se o dispositivo for recarregável, conecte o cabo do carregador ao dispositivo e a uma fonte de alimentação, como uma porta de carregamento USB no computador ou um adaptador de alimentação USB externo.

Carregue o dispositivo até o LED indicar carga completa, se disponível. Consulte o fabricante do dispositivo para obter mais informações.
LED indicador de pilha

Cabo microUSB conectado a dispositivo de carregamento

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar as conexões do dispositivo

Certifique-se de que o dispositivo esteja conectado corretamente e que não haja interferências de rede sem fio.

Certifique-se de que o receptor sem fio esteja conectado diretamente a uma porta USB no computador.

observação:
Um hub USB pode não fornecer energia suficiente para o seu dispositivo se conectar corretamente.

Se você não conseguir encontrar o receptor, verifique a embalagem original. Alguns HP Touch e All-in-Ones vêm com o receptor USB pré-instalado no computador. Ou então, procure um compartimento de armazenamento USB no dispositivo.
Se o dispositivo tiver um botão liga/desliga, certifique-se de que ele esteja LIGADO.
Desative todos os outros dispositivos sem fio que não estiverem em uso, incluindo o Bluetooth.
Coloque o dispositivo mais próximo do receptor sem fio, geralmente em até 30 cm (1 pé).
Certifique-se de que não haja nenhum objeto entre o dispositivo e o receptor sem fio. Objetos como TVs, telefones sem fio ou alto-falantes podem enfraquecer o sinal da rede sem fio.
Teste o dispositivo.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Conectar o receptor USB a um computador diferente

Conecte o dispositivo a outro computador ou laptop, se disponível, para verificar se o hardware está funcionando corretamente.

Se o dispositivo funcionar, pode haver um problema com a porta USB no outro computador. Passe para a próxima etapa.
Se o dispositivo não funcionar, pode haver um problema com o hardware do dispositivo. Consulte o fabricante do dispositivo para obter suporte e opções de garantia.

Etapa 4: Redefinir a conexão do dispositivo

Redefinir a conexão do dispositivo pode resolver muitos problemas de conexão ou estados de erro. Selecione a seção correspondente ao seu tipo de receptor sem fio.

Receptores sem fio sem botão de conexão	Receptor sem fio com botão de conexão

Receptores sem fio USB sem botão de conexão

Desconecte o receptor sem fio do computador para redefinir a conexão. Certifique-se de concluir essas etapas em até 60 segundos.

Desconecte o receptor USB e aguarde 10 segundos.
Reconecte o receptor sem fio USB a uma porta USB diferente no computador.
Teste o dispositivo.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Receptores sem fio USB com botão de conexão

Use o botão de conexão do receptor sem fio e do dispositivo para redefinir a conexão. Certifique-se de concluir essas etapas em até 60 segundos.

Com o receptor sem fio conectado a uma porta USB diferente, mantenha pressionado o botão de conexão até que a luz do LED pisque.
Mantenha pressionado o botão de conexão no dispositivo até que a luz do LED do receptor sem fio pare de piscar, confirmando a conexão.
Teste o dispositivo.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Verificar se há uma atualização de driver para o dispositivo

Use o Gerenciador de Dispositivos no Windows para verificar se há atualizações de driver e, se houver, fazer a instalação.

No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
Clique na seta ao lado de Teclados ou Mouse e outros dispositivos apontadores para visualizar os dispositivos instalados no momento.
Clique com o botão direito no seu dispositivo e selecione a opção para atualizar o driver.
Na janela Atualizar drivers, clique em Pesquisar automaticamente software de driver atualizado.
- Se não houver atualização disponível, passe para a próxima etapa.
- Se houver atualização disponível, atualize o driver e teste o dispositivo. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Usar a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics

Use a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics Windows para identificar problemas com o teclado e o mouse.

No Windows, pesquise por HP PC Hardware Diagnostics Windows e abra-o.

Se ele não for exibido na lista, acesse HP Hardware Diagnostics para baixar e instalar o software.
No menu principal, clique em Component Tests (Testes de componentes).
Clique em Input Devices (Dispositivos de entrada), selecione todos os testes disponíveis e clique em Run once (Executar uma vez).
Siga as instruções na tela e confira os resultados dos testes.
- Se algum teste falhar, anote o código de identificação de falha de 24 dígitos (também disponível nos Logs de teste) e entre em contato com o Suporte ao cliente HP ou envie o computador para manutenção.
- Se todos os testes forem aprovados, mas o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 7: Verificar se há atualização do BIOS

Quando o BIOS do computador (sistema básico de entrada e saída) está desatualizado, podem ocorrer problemas com os dispositivos sem fio.

cuidado:
Certifique-se de instalar a atualização do BIOS para o seu modelo de computador específico. Instalar a atualização errada pode resultar na perda de todas as funcionalidades do computador.

Clique em um dos links abaixo para mais informações:

Etapa 8: Restaurar o computador para um estado anterior

Use a Restauração do Sistema da Microsoft para retornar a uma data e hora específicas em que o dispositivo estava funcionando corretamente.

Clique em um dos links abaixo para mais informações:

O arraste do mouse está travando ou o cursor pula

Se houver algum problema com o arraste do mouse, experimente as dicas abaixo:

Mude a superfície do mouse. Certifique-se de que o mouse esteja em uma superfície plana, que não seja transparente, como um mousepad ou uma folha de papel branco. O dispositivo pode não funcionar em superfícies translúcidas, refletoras, de vidro ou com ranhuras.
Verifique as pilhas. Substitua as pilhas que estiverem com pouca carga e certifique-se de que estejam instaladas corretamente. Se o dispositivo tiver pilhas recarregáveis, certifique-se de que estejam adequadamente carregadas.
Limpe a lente de rastreamento de plástico. Acúmulo de sujeira ou impressões digitais pode causar problemas no arraste. Use um pano úmido ou haste de algodão para limpar a lente na parte de baixo do mouse.
Coloque o mouse mais perto do receptor sem fio. Certifique-se de que o mouse esteja em até 30 centímetros (1 pé) de distância do receptor.
Remova qualquer outro objeto. Mude de lugar todos os objetos que estiverem entre o dispositivo e o receptor sem fio, especialmente alto-falantes.
Teste uma porta USB diferente. Desconecte o receptor sem fio e reconecte-o a uma outra porta USB no computador. Se o problema persistir, verifique se o dispositivo está funcionando em outro computador.

observação:
Um hub USB pode não fornecer energia suficiente para o seu dispositivo se conectar corretamente.
Mude o local do dispositivo. Se você estiver usando o dispositivo em torno de grandes superfícies de metal, coloque-o em outro local para evitar problemas de conexão.

Os caracteres digitados não aparecem de imediato

As configurações da Facilidade de Acesso do Windows ou uma conexão sem fio fraca podem causar atraso na digitação.

Certifique-se de que o teclado esteja recebendo a energia adequada.
Desconecte o receptor sem fio e reconecte-o a uma porta USB diferente no computador.
Em seu computador, feche todos os aplicativos não utilizados.
No Windows, pesquise por Configurações e abra.
No Painel de Controle, clique em Facilidade de Acesso.
Clique em Teclado e verifique se as Teclas de Filtragem estão desativadas.
Se o problema persistir, vá para a seção O teclado ou o mouse não funcionam neste documento.

A digitação do teclado está no idioma errado

Se os caracteres estiverem sendo exibidos em um idioma diferente, certifique-se de que o idioma padrão de entrada esteja correto.

No Windows, pesquise por Painel de Controle.
No Painel de Controle, clique em Relógio, Idioma e Região.
Em Idioma, clique em Alterar métodos de entrada.
Ao lado do seu idioma principal, clique em Opções.
Em Método de entrada, confirme se o idioma desejado está na lista.
Se o idioma estiver incorreto, clique em Adicionar um método de entrada.
Selecione o método de entrada desejado e clique em Adicionar.
Ao lado do método de entrada que você não deseja, clique em Remover.
Clique em Salvar para salvar as alterações.

Estão sendo exibidos caracteres repetidos durante a digitação

As Teclas de Filtragem impedem que o computador processe pressionamentos rápidos ou repetidos de teclas. Ao ativar as Teclas de Filtragem, você também pode reduzir a frequência com que uma tecla se repete quando é mantida pressionada.

No Windows, pesquise por Configurações e abra.
No Painel de Controle, clique em Facilidade de Acesso.
Clique em Teclado e verifique se as Teclas de Filtragem estão desativadas.

O teclado numérico não funciona

Resolva problemas quando o teclado numérico não funciona, mas o resto do teclado funciona corretamente, ou quando o teclado inteiro não funciona, mas o teclado numérico funciona corretamente.

Antes de começar, certifique-se de que a tecla Num Lock esteja ativada. Essa tecla geralmente está localizada próximo ou no teclado numérico.

Se o problema persistir, continue com as próximas etapas.
No Windows, pesquise por Painel de Controle e abra-o.
No Painel de Controle, clique em Facilidade de Acesso.
Clique em Alterar o funcionamento do teclado.
Desmarque a opção Ativar as Teclas do Mouse.
Clique em OK para salvar as alterações.

Uma tecla do teclado está presa

Se uma tecla estiver presa na posição pressionada, remova com cuidado essa tecla e limpe a área.

Desligue o teclado e retire as pilhas, se houver.
Insira uma faca de cozinha (ou ferramenta semelhante) embaixo da tecla e empurre-a para cima.
Use uma haste de algodão umedecida com álcool para limpar a parte de baixo da tecla e o encaixe dela no teclado.
Encaixe a tecla de volta no seu lugar.
Se a tecla continuar emperrando, tente usar um outro teclado ou substitua-a.