Computadores HP - Download ou atualização de software e drivers

Vá para Computadores HP - Usando o HP Image Assistant para baixar o HP Image Assistant. Esse utilitário oferece uma maneira rápida e fácil de baixar atualizações de software e drivers para desktops e notebooks comerciais HP. Além disso, a HP oferece drivers e soluções alternativas por meio do Client Management Solutions na página pacotes de drivers da HP.

Encontre e faça o download de software ou drivers do fabricante do hardware.

  cuidado:

A menos que seja especificado de outra forma, a HP não suporta software que não veio originalmente com o computador. Consulte a garantia para obter detalhes.

1. Encontre drivers compatíveis para todos os componentes do seu computador.
2. Crie um conjunto de discos de recuperação. Você pode restaurar o computador se problemas de compatibilidade ocorrerem.
3. Descubra os nomes dos diversos componentes de hardware do computador. O componente mais importante é o chipset. Ele aciona muitos componentes internos, como rede, som e até vídeo. Encontre nomes de componentes e fabricantes nas especificações do produto para o modelo do seu computador.
   Procure o modelo do seu computador e as especificações da palavra no topo desta página. Por exemplo, se você tiver um computador HP Pavilion HPE h8-1360t, pesquise as especificações h8-1360t. Em seguida, acesse o site do fabricante e procure pelo driver. Para obter uma lista de sites, consulte a seção Obter atualizações do fabricante do software ou hardware neste documento.
4. Procure e instale o pacote mais recente com drivers do chipset para o novo sistema operacional.
   Se o seu computador não tiver uma conexão com a Internet, baixe o chipset de outro computador. Guarde-o num CD ou num dispositivo de armazenamento USB e, em seguida, transfira-o para o seu computador. Consulte a seção Obter atualizações do fabricante da seção de software ou hardware deste documento para obter ajuda sobre como encontrar chipsets e outros downloads.
5. Depois de instalar o chipset, baixe e instale os drivers mais recentes para qualquer componente que não esteja funcionando. Por exemplo, o computador não produz som e usa o áudio de alta definição Realtek. Vá para o site da Microsoft ou da Realtek para baixar e instalar um novo driver de som de alta definição.
   Se os drivers não estiverem disponíveis e o componente de hardware não estiver funcionando, talvez seja necessário substituir o componente. Por exemplo, você alterou seu sistema operacional do Windows Vista para o Linux e um driver de som do Linux não está disponível. Para resolver isso, instale uma placa de som e um driver compatíveis com o Linux.

Pesquise no Windows para encontrar a versão atual de um driver ou software aplicativo.

• Encontre o número da versão do driver: No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o. Clique duas vezes no nome do componente e clique na guia Driver na janela de propriedades.

  observação:

  A versão do driver exibida na guia Driver pode ser apresentada de maneira diferente conforme o fabricante do dispositivo. Por exemplo, a versão do driver exibida na guia Driver (no gráfico) é 24.21.14.1198 e o mesmo driver pode ser apresentado pelo fabricante como 411.98.

  
• Encontre a versão do software de um aplicativo: No Windows, pesquise e abra Aplicativos e recursos. Na lista exibida, clique no nome do aplicativo para visualizar o número da versão do software. Se o aplicativo não listar o número da versão, clique em Opções avançadas para localizar e visualizar o número da versão do software.

Selecione o seu sistema operacional para encontrar a versão atual do BIOS no seu computador.

Se você estiver procurando por drivers de rede, som, ou vídeo e não conseguir encontrá-los na página Downloads de software e drivers da HP, será necessário fazer o download do driver do chipset. O chipset pode operar muitos componentes onboard, como rede, som e vídeo.

O driver do chipset está na página Downloads de software e drivers da HP para muitos modelos de computador. Se o driver não estiver disponível na HP, é possível encontrar o nome e o fabricante do chipset nas especificações de produto do modelo de seu computador. Procure o modelo do seu computador e as especificações da palavra no topo desta página. Por exemplo, se você tiver um computador HP Pavilion HPE h8-1360t, pesquise as especificações h8-1360t. Em seguida, acesse o site do fabricante e procure pelo driver. Para obter uma lista de sites, consulte a seção Obter atualizações do fabricante do software ou hardware neste documento.

Se você tiver uma impressora, scanner ou câmera HP, a HP enviará software e drivers no site de suporte para cada produto. Esses drivers e softwares não estão incluídos nas páginas de suporte do computador. Ou seja, não é possível encontrar um driver para impressora na página de download de software e drivers do seu computador HP. Acesse a página Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers. Se aparecer a página Vamos identificar seu produto para começa, selecione seu tipo de produto. Digite o nome do modelo da impressora, do scanner ou da câmera HP e clique em Enviar. Na lista de categorias de software e driver disponíveis, localize o software ou o driver. Clique no nome da categoria e clique em Download.

Se você tiver um dispositivo que a HP não forneceu, será necessário procurar software do fabricante do dispositivo.

Se estiver com um problema em seu computador, uma atualização de driver que resolva o problema pode estar disponível. No entanto, a instalação de atualizações de software ou driver não resolve todos os problemas. Em vez disso, tente pesquisar no site do Suporte ao Cliente HP pelo problema do computador ou pela mensagem de erro. A atualização do driver pode resolver esses tipos comuns de drivers e problemas associados:

• Áudio: Perda de som, erros de “dispositivo de áudio não encontrado” e problemas de qualidade, como ruídos de estalidos.
• BIOS: Problemas com modo de espera, suspensão, hibernação, inicialização, desligamento ou o cumprimento dos requisitos mínimos para o upgrade do sistema operacional.
  Evite atualizações do BIOS, a menos que você saiba que resolve o problema.
• Firmware da unidade de CD/DVD: reconhecimento de novas marcas de discos, velocidade e qualidade de gravação.
• Teclado: Botões extras e teclas especiais param de funcionar.
• Sintonizador de TV: desempenho da reprodução do sinal de TV, má qualidade de som ao assistir TV, e qualidade de captura de vídeo.
• Vídeo: resoluções de vídeo incompatíveis, desempenho da reprodução de filmes, e problemas que ocorrem em jogos 3D.

Se um driver atualizado não resolver o problema do seu computador, tente pesquisar no site do Suporte ao Cliente HP ou na Internet por uma solução do problema (e não por um driver).

Salve o driver em uma mídia externa, como um pen drive ou CD/DVD. Em seguida, consulte a seção Localizar atualizações de driver no site da HP neste documento para obter instruções detalhadas. Após clicar em Download, salve o driver em uma mídia externa, como um pen drive, um cartão de memória, CD/DVD ou disco rígido externo. Depois, transfira a mídia externa para o outro computador e instale o driver.

As unidades de CD/DVD usam drivers integrados ao sistema operacional. Eles não requerem atualizações. Entretanto, as unidades de CD/DVD usam o firmware para controlar seu funcionamento, e a HP fornece atualizações de firmware para essas unidades.

Para encontrar uma atualização de firmware para uma unidade de CD/DVD, siga as instruções na seção Localizar atualizações de driver no site da HP neste documento. Na página Downloads de software e drivers, expanda a seção Firmware.

Não é possível atualizar uma porta USB usando uma atualização de driver. O hardware de porta deve ser capaz de suportar o padrão 2.0 ou 3.0 para atingir a velocidade de 2.0 ou 3.0. No entanto, se o computador exibir mensagens sobre a conexão de um dispositivo USB 2.0 ou 3.0 a uma porta USB de velocidade mais alta e você souber que uma porta USB 2.0 ou 3.0 está no computador, os drivers do controlador USB podem precisar de atualização. Use o Gerenciador de dispositivos para obter atualizações disponíveis para o Windows 7 ou posterior.

1. Conecte o computador à Internet, se ainda não estiver conectado.
2. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
3. No Gerenciador de dispositivos, expanda Outros dispositivos. Se não houver um item Outros dispositivos, o Windows conseguiu identificar e configurar todo o hardware plug and play no computador.
4. Se houver referências a USB, como o USB Host Controller, clique com o botão direito do mouse no nome, selecione Atualizar software de driver e siga as instruções na tela para baixar e instalar as atualizações disponíveis.
5. Remova o nome em Outros dispositivos e adicione-o à categoria apropriada (Universal Serial BUS Controllers).
6. Teste o dispositivo USB novamente.
   • Se a mensagem não for mais exibida, pare aqui.
   • Se a mensagem ainda for exibida, continue seguindo estas instruções.
7. Se não houver mais referências a USB na categoria Outros dispositivos, expanda Controladores USB.
8. Clique com o botão direito no nome de um dos controladores Universal Host e selecione Atualizar driver.
9. Se algum download estiver instalado, teste o dispositivo USB para ver se a mensagem continua a ser exibida.

Para determinar se você tem uma versão de 32 ou 64 bits do Windows, consulte A versão do Windows em Meu computador é de 32 bits ou 64 bits?.

Não é possível fazer upgrade de uma versão de 32 bits do Windows para uma versão de 64 bits. Da mesma forma, só é possível fazer o upgrade de uma versão de 64 bits do Windows para outra versão de 64 bits. Para instalar uma versão de 64 bits do Windows em um computador com uma versão de 32 bits, você deve reinstalar o Windows. Isso exclui todas as informações no disco rígido.

A HP pode atualmente não ter downloads de software disponíveis, dependendo da situação:

• Se o sistema operacional não estiver listado, talvez a HP não tenha downloads de drivers ou software disponíveis para o produto para esse sistema operacional, ou os downloads não estão disponíveis no idioma escolhido.
• Se você tiver instalado um sistema operacional que não seja o Microsoft Windows, a HP pode não fornecer downloads de software ou drivers para seu sistema.
• Caso tenha feito upgrade do Windows, os downloads podem ainda não estar disponíveis na HP.

Revise as seguintes opções se não houver downloads listados para o seu sistema operacional:

• Se estiver instalando um novo dispositivo, use o assistente “Adicionar novo hardware”. Os drivers de alguns equipamentos periféricos (câmeras, impressoras, scanners etc.) são pré-instalados no sistema operacional e não exigem o download de um novo driver.
• Se a HP não fizer os produtos que você está instalando, poderá encontrar drivers e downloads de software no site do fabricante original.
• Visite o site do Suporte ao Cliente HP novamente mais tarde para ver se há novos downloads disponíveis.
• Para obter drivers para o Linux, acesse hplip.sourceforge.net/supported_devices/index.html (em inglês).
• Para o FreeDOS, acesse www.freedos.org (em inglês).

  observação:

  A HP só oferece suporte e fornece drivers de sistemas operacionais para hardware da marca HP, substituível por garantia, ou instalado na fábrica que acompanhe ou seja compatível com o equipamento.

A comunidade de código aberto desenvolve o Linux e o FreeDOS. Encontre drivers postados em sites da comunidade. Para obter mais informações sobre o FreeDOS e o Linux e como esses sistemas operacionais se aplicam aos computadores HP e Compaq:

• Desktops: Perguntas frequentes sobre Linux (FAQs)
• Notebooks: Perguntas frequentes sobre Linux (FAQs)

Alguns drivers, como rede, vídeo, controlador de barramento, um arquivo .dll, USB ou outro componente do computador, devem ser atualizados usando o Gerenciador de dispositivos.

• Você está procurando por um driver porque uma mensagem de erro é exibida?
  Pesquise na HP ou na Internet usando a mensagem de erro exata. A HP e seus parceiros oferecem ampla documentação de suporte que explica como solucionar as mensagens de erro.
• Você está procurando por um driver de dispositivo porque atualizou o Windows?
  Você pode não precisar de um driver. O Windows pode encontrar e instalar drivers pelo processo de plug and play ou pelo Windows Update. Se o Windows não puder reconhecer totalmente o nome do dispositivo, o Windows listará o dispositivo como Outro dispositivo no Gerenciador de Dispositivos. Se esse for o caso, use as etapas a seguir.

  observação:

  Dispositivos de hardware (placas de vídeo, som, rede e similares) que não foram desenvolvidos para o método plug and play podem não funcionar em um computador atualizado para uma versão mais recente do Windows. Nesse caso, substitua o dispositivo de hardware por um compatível com seu novo sistema operacional.

  1. Conecte-se à Internet, se o computador ainda não estiver conectado.
  2. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
  3. Expanda Outros dispositivos. Se não houver um item Outros dispositivos, o Windows conseguiu identificar e configurar todo o hardware plug and play no computador.
  4. Clique com o botão direito no nome de um dispositivo desconhecido e selecione Atualizar driver.
  5. Siga as instruções nas páginas exibidas para instalar atualizações de driver disponíveis pelo Windows.
     O nome deve ser removido dos Outros dispositivos e adicionado à categoria apropriada. Por exemplo, uma placa de rede anteriormente desconhecida é incluída na categoria Adaptadores de rede.
  6. Se algum download tiver sido instalado, teste o dispositivo para ver se ele está funcionando corretamente.

Revise as seguintes descrições da diferença entre software, drivers e firmware:

• Software: Instrui seu computador a fazer algo, como jogar um jogo ou filme, processamento de texto e finanças domésticas.
• Driver: Um tipo específico de software usado pelo sistema operacional (Windows) que permite que um dispositivo de hardware, como uma impressora, uma placa de som ou um teclado, funcione.
• Firmware: Instruções armazenadas em chips anexados a dispositivos de hardware. Exemplos de dispositivos que usam firmware são unidades de CD/DVD e de disco rígido.

É importante saber a diferença entre atualização de software e upgrade de software:

• Atualização de software: Modifica a versão do software que está no seu computador, geralmente corrige bugs ou adiciona pequenos aprimoramentos ou recursos. Por exemplo, o software atualmente versão 3.1.1 é atualizado para 3.1.2. Atualizações são geralmente gratuitas. As páginas de download de software e drivers da HP fornecem somente atualizações, não upgrades.
• Atualização de software: Fornece uma versão completa mais recente do mesmo título de software. Por exemplo, o software que atualmente é versão 3.0 é atualizado para a versão 4.0. As atualizações geralmente são comprados do fornecedor do software.