Impressoras HP Smart Tank 500, 600 - A tinta preta ou colorida não imprime (e outros problemas de qualidade de impressão)

Este documento se aplica aos multifuncionais sem fio HP Smart Tank 530, 531, 538, 615, 617 e 618 e Smart Tank Plus 570, 571, 651 e 655.

A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Recarregue todos os tanques com pouca tinta.

A HP recomenda o uso de tinta original HP. A HP não garante a qualidade ou a confiabilidade de tinta de terceiros. Se você não estiver usando cartuchos de tinta e cabeçotes originais HP, as instruções deste documento talvez não resolvam os problemas de qualidade de impressão.

observação:

O uso de tinta de terceiros contamina tintas originais HP adicionadas posteriormente. Como parte da tinta permanece no cabeçote de impressão depois de trocada, a tinta contaminada pode permanecer no sistema e afetar a qualidade da impressão.

Adquira tinta de reposição e outros suprimentos da Loja HP ou de revendedores locais.

1. No painel de controle, toque no ícone Tinta.
   Os níveis de tinta estimados serão exibidos.
2. Encha todos os tanques que estão com pouca tinta.
   
   Para mais informações, acesse Recarregando reservatórios de tinta.

Imprima outra página. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Siga estas orientações para verificar se o papel que você está usando serve para o trabalho de impressão. Se não servir, coloque papel de um tipo apropriado na impressora.

• Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
• Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
  
• Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
  • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
    
  • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
  • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
• Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
• Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.

Imprima outra página. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Verifique as configurações de impressão e papel para garantir que correspondam ao seu trabalho de impressão.

observação:

As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e a aplicação do software.

• Tipo de papel: Selecione o tipo de papel em que você está imprimindo, como papel fotográfico ou papel branco comum.
• Qualidade de impressão: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão.
• Tamanho do papel: Certifique-se de selecionar o tamanho de papel correto para o seu trabalho de impressão.
• Cor ou preto e branco: Se você quiser imprimir apenas em preto e branco, selecione a opção de escala de cinza.

Para mais informações, vá para Usar o aplicativo HP Smart (Android, Apple iOS), Imprimir e alterar as configurações de impressão (Windows) ou Imprimir e alterar as configurações de impressão (Mac).

Se houver manchas de tinta no verso das impressões, use uma ferramenta automatizada para resolver o problema.

1. No painel de controle da impressora, passe o dedo para a esquerda e toque em Configuração.
2. Toque em Ferramentas e em Limpar manchas na página.
   Uma mensagem Limpar limpeza em andamento aparece, e a impressora ejeta lentamente uma página em branco.

Imprima outra página. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Para resolver muitos problemas de qualidade de impressão, imprima uma página de diagnóstico de qualidade de impressão e avalie os resultados.

  cuidado:

Para evitar que os cabeçotes de impressão sequem, sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.

1. No painel de controle da impressora, passe o dedo para a esquerda e toque em Configuração.
2. Toque em Ferramentas e em Relatório de qualidade de impressão.
   A Página de diagnóstico da qualidade de impressão será impressa.
   
3. Aguarde até que a impressora fique inativa e silenciosa e toque em OK.
4. Revise os padrões de teste, verificando a falta de cores, desbotamento e linhas brancas.
   • Se você encontrar defeitos na página, continue na próxima etapa.
   • Se você não encontrar defeitos na página, pule para a etapa para Substituir as cabeças de impressão.

Limpe os cabeçotes de impressão, no painel de controle da impressora, se encontrar defeitos no Padrão de teste 2.

observação:

Se você não tiver encontrado defeitos no Padrão de Teste 2, pule para a próxima etapa. A limpeza desnecessária desperdiça tinta.

Padrão de teste 2 com linhas brancas

1. No painel de controle da impressora, passe o dedo para a esquerda e toque em Configuração.
2. Toque em Ferramentas e em Limpar cartuchos.
   Uma mensagem de Limpando cartuchos é exibida, e a impressora imprime uma página de diagnóstico de qualidade de impressão.
3. Examine a página.
   • Se o Padrão de teste 2 estiver sem defeitos, continue na próxima etapa.
   • Se o Padrão de teste 2 ainda apresentar defeitos, toque em Sim, para prosseguir para a limpeza de segundo nível.

Se a qualidade de impressão ainda estiver inaceitável após todos os níveis de limpeza disponíveis, pule para a etapa para Substituir os cabeçotes de impressão.

Alinhe os cabeçotes de impressão no painel de controle da impressora se encontrar defeitos nos Padrões de Teste 1, 3 ou ambos.

Padrão de teste 1 com linhas desconectadas

Padrão de teste 3 com uma lacuna branca

1. No painel de controle da impressora, passe o dedo para a esquerda e toque em Configuração.
2. Toque em Ferramentas e em Alinhar cartuchos.
   Uma Página de alinhamento é impressa.
   
3. Siga as instruções na Página de alinhamento ou painel de controle da impressora para alinhar os cabeçotes de impressão.

Imprima outro Relatório de diagnóstico de qualidade de impressão. Se encontrar defeitos nos Padrões de teste 1, 3 ou ambos, ou se a qualidade de impressão continuar inaceitável, prossiga para a próxima etapa.

Se você seguiu todas as instruções deste documento e sua impressora está produzindo impressões com problemas de qualidade de impressão, substitua um ou ambos os cabeçotes de impressão.

Verifique a garantia do produto para determinar se a impressora ainda está na garantia e entre em contato com o Suporte HP, para substituir os cabeçotes de impressão.

As taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.