hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações
    Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?

    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

    Informações
    Crie uma conta HP hoje!

    Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Impressoras HP Smart Tank 500 - A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP Smart Tank 500 e 508, às impressoras multifuncionais sem fio Smart Tank 511, 514, 515, 516, 517, 518 e 519 e às impressoras multifuncionais sem fio Smart Tank Plus 551, 555 e 559.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.

Etapa 1: Verifique os níveis de tinta e preencha os tanques de tinta

Níveis baixos de tinta podem afetar a qualidade da impressão. Recarregue todos os tanques com pouca tinta.
A HP recomenda o uso de tinta original HP. A HP não garante a qualidade ou a confiabilidade de tinta de terceiros. Se você não estiver usando cartuchos de tinta e cabeçotes originais HP, as instruções deste documento talvez não resolvam os problemas de qualidade de impressão.
observação:
O uso de tinta de terceiros contamina tintas originais HP adicionadas posteriormente. Como parte da tinta permanece no cabeçote de impressão depois de trocada, a tinta contaminada pode permanecer no sistema e afetar a qualidade da impressão.
Adquira tinta de reposição e outros suprimentos da Loja HP ou de revendedores locais.
  1. No painel de controle, procure por CMYK e ícones de tinta piscando . A luz de tinta/Cabeça de impressão também pode piscar.
    CMYK aparece, com ícones de Tinta piscando e a luz de Tinta/Cabeçote de impressão acesa
  2. Encha todos os tanques que estão com pouca tinta.
    Encher o reservatório de tinta
    Para mais informações, acesse Recarregando reservatórios de tinta.
Imprima outra página. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar se você está usando o papel apropriado para o trabalho de impressão

Siga estas orientações para verificar se o papel que você está usando é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
Imprima outra página. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão e papel para garantir que correspondam ao seu trabalho de impressão.
observação:
As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e a aplicação do software.
  • Tipo de papel: Selecione o tipo de papel em que você está imprimindo, como papel fotográfico ou papel branco comum.
  • Qualidade de impressão: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão.
  • Tamanho do papel: Certifique-se de selecionar o tamanho de papel correto para o seu trabalho de impressão.
  • Cor ou preto e branco: Se você quiser imprimir apenas em preto e branco, selecione a opção de escala de cinza.

Etapa 4: Verificar se há manchas de tinta no verso das impressões

Se houver manchas de tinta no verso de suas impressões, você poderá usar uma ferramenta automatizada no aplicativo HP Smart para resolver o problema.

Etapa 6: Limpar os cabeçotes de impressão

Limpe as cabeças de impressão se encontrar defeitos no Padrão de teste 2.
observação:
Se você não tiver encontrado defeitos no Padrão de Teste 2, pule para a próxima etapa. A limpeza desnecessária desperdiça tinta.
Padrão de teste 2 com linhas brancas
Padrão de teste 2 com defeitos

Etapa 7: Alinhar os cabeçotes de impressão

Alinhe os cabeçotes de impressão no painel de controle da impressora se encontrar defeitos nos Padrões de Teste 1, 3 ou ambos.
Padrão de teste 1 com linhas desconectadas
Padrão de teste 1 com defeitos
Padrão de teste 3 com uma lacuna branca
Padrão de teste 3 com defeitos
  1. No painel de controle da impressora, pressione e segure o botão Continuar por três segundos.
    Uma Página de alinhamento é impressa.
    Página de alinhamento
  2. Siga as instruções na página para alinhar as cabeças de impressão.
Imprima outro Relatório de diagnóstico de qualidade de impressão. Se encontrar defeitos nos Padrões de teste 1, 3 ou ambos, ou se a qualidade de impressão continuar inaceitável, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 8: Substituir os cabeçotes de impressão

Se você seguiu todas as instruções deste documento e sua impressora está produzindo impressões com problemas de qualidade de impressão, substitua um ou ambos os cabeçotes de impressão.
Verifique a garantia do produto para determinar se a impressora ainda está na garantia e entre em contato com o Suporte Fale com a HP para substituir as cabeças de impressão.
As taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Etapa 9: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...