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Impressoras HP Inkjet - Erros de cartucho de tinta

Um dos seguintes erros ou mensagens é exibido no painel de controle da impressora ou no computador, e a impressora não imprime.

O cartucho não poderá ser usado até que a impressora seja registrada
Erro de cartucho
Cartuchos no slot errado
Cartucho ausente
Problema no cartucho
Cartucho incompatível
Falha no cartucho de tinta
Cartucho de impressão ausente ou não detectado
Cartucho de geração antiga
Chip/circuito não HP detectado

Nota:

As mensagens variam de acordo com a sua impressora e a versão do firmware. Verifique as notas de versão do firmware da impressora para ver a disponibilidade da mensagem.

Identifique o tipo de cartucho para obter instruções sobre como resolver esses erros.

Nota:

Vá para os seguintes documentos se você tiver esses erros de cartucho.

Cartuchos de tinta HP - Erro “Use cartuchos de INSTALAÇÃO”
Impressoras HP OfficeJet - mensagem “Incompatível” ou “Cartucho com defeito” (aplica-se às impressoras OfficeJet 6810, 6820, 6950, 6960, 8010, 8010e e OfficeJet Pro 6230, 6830, 6960, 6970, 8020, 8020e, 8030 e 8030e)
Mensagem Chip não HP ou circuito detectado: Os cartuchos indicados foram bloqueados pelo firmware da impressora porque contêm um chip ou circuito que não é da HP. Esta impressora funciona somente com cartuchos novos ou reutilizados que tenham um chip ou circuito HP novo ou reutilizado. Substitua os cartuchos indicados para continuar imprimindo. Para obter mais informações, acesse www.hp.com/learn/ds.
Cartucho de geração antiga com cartuchos de tinta HP 902-909 ou 952-959: Sua impressora é uma impressora de geração mais nova, que funciona exclusivamente com cartuchos de geração mais nova. Consulte Suprimentos HP Inkjet - Cartuchos de tinta HP 902-909 e 952-959 atualizados.

Tipo 1 - Cartuchos HP 21, 22, 27, 28, 56-67, 74, 75, 92-98, 123, 302-305, 652, 653, 667, 680, 682, 803-805 e 901 - Resolver erros dos cartuchos de tinta

Resolver erros como “Cartucho ausente”, “Cartucho de tinta vazio” e “Cartucho incompatível” para impressoras que usam cartuchos HP 21, 22, 27, 28, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 74, 75, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 123, 302, 303, 304, 305, 652, 653, 667, 680, 682, 803, 804, 805 e 901.

Essas etapas se aplicam a impressoras com dois slots de cartucho (preto e colorido). Se você não tiver um cartucho de reposição disponível e precisar imprimir, remova o cartucho indicado na mensagem de erro. Confirme todas as solicitações para iniciar o modo de cartucho único e tente imprimir. Certifique-se de concluir as etapas a seguir antes de instalar novos cartuchos.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Verifique os números do cartucho de tinta

Certifique-se de que os números do modelo do cartucho correspondam à impressora e ao país/região.

Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.
Observe as etiquetas dos cartuchos.
- A impressora está registrada no Instant Ink. Os cartuchos devem estar marcados como “Instant Ink”. Os números nos cartuchos Instant Ink são diferentes dos cartuchos padrão e os cartuchos Instant Ink podem ser maiores. Sua impressora foi projetada para funcionar com os cartuchos enviados a você pelo HP Instant Ink. Se você vê o cartucho não pode ser usado até que a impressora seja registrada, use o HP Virtual Agent para obter ajuda rápida ou acesse Suporte para HP Instant Ink.
- A impressora NÃO está registrada no Instant Ink. Acesse HP Store para certificar-se de que os cartuchos são compatíveis. Sua impressora deve estar registrada no Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.
Substitua os cartuchos incompatíveis.

Nota:
Impressoras HP+ requerem cartuchos originais da HP.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

Nota:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Limpar o cartucho de tinta e os contatos elétricos do carro de impressão

Remova quaisquer resíduos ou acúmulos dos contatos nos cartuchos e no carro.

Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.
Remova o cartucho indicado na mensagem de erro do carro.
- Carros de impressão com travas de cartuchos: Abra a trava e puxe o cartucho para cima e para fora do compartimento.
- Carros de impressão sem travas de cartuchos: Pressione suavemente o cartucho para baixo para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
Segurando o cartucho pelas laterais, remova qualquer fita protetora que ainda possa estar nos contatos.

CUIDADO:
Não toque nos injetores de tinta ou na faixa elétrica de cor cobre. Tocar ou tentar remover essas peças pode resultar em entupimentos, falha de tinta e conexões elétricas ruins.
Umedeça levemente um pano sem fiapos com água destilada e, em seguida, limpe os contatos cor de cobre do cartucho.
Umedeça levemente um pano sem fiapos ou cotonete com água destilada e limpe os contatos elétricos no carro.
Aguarde 10 minutos para que os contatos sequem e, em seguida, reinsira o cartucho em seu slot codificado por cores.
Repita essas etapas para o outro cartucho, caso tenha sido indicado na mensagem de erro.
Feche a porta ou tampa na área de acesso aos cartuchos.

Se o erro persistir, limpe os contatos do cartucho e do carro uma segunda vez.

Substituir o cartucho de tinta com problema

A instalação de um novo cartucho pode resolver erros relacionados à tinta.

Obtenha um cartucho de substituição.
- A impressora está registrada no Instant Ink. Os cartuchos de substituição fazem parte da sua assinatura. Se você tiver outro cartucho Instant Ink em mãos, instale-o. Caso contrário, entre em contato Suporte para HP Instant Ink para obter um novo cartucho.
- A impressora NÃO está registrada no Instant Ink. Acesse HP Store o revendedor local ou local para encontrar e comprar suprimentos compatíveis. A HP recomenda cartuchos originais da HP.
  
  Nota:
  Se você tiver um cartucho HP com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Acesse Sobre os Cartuchos HP Originais para obter informações sobre rendimento de página e garantia limitada HP.
Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.
Remova o cartucho indicado na mensagem de erro e insira o novo cartucho em seu slot.
Repita essas etapas para substituir os demais cartuchos indicados na mensagem de erro.
Feche a porta ou tampa na área de acesso aos cartuchos, e siga as instruções para alinhar a impressora.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Tipo 2 - Cartuchos HP 932, 933, 950, 951-959, 962-969 - Resolver erros dos cartuchos de tinta

Resolver erros como “Cartucho ausente”, “Cartucho de tinta vazio” e “Cartucho incompatível” para impressoras que usam cartuchos HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 e 969.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Verifique os números do cartucho de tinta

Certifique-se de que os números do modelo do cartucho correspondam à impressora e ao país/região.

Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.
Observe as etiquetas dos cartuchos.
- A impressora está registrada no Instant Ink. Os cartuchos devem estar marcados como “Instant Ink”. Os números nos cartuchos Instant Ink são diferentes dos cartuchos padrão e os cartuchos Instant Ink podem ser maiores. Sua impressora foi projetada para funcionar com os cartuchos enviados a você pelo HP Instant Ink. Se você vê o cartucho não pode ser usado até que a impressora seja registrada, use o HP Virtual Agent para obter ajuda rápida ou acesse Suporte para HP Instant Ink.
- A impressora NÃO está registrada no Instant Ink. Acesse HP Store para certificar-se de que os cartuchos são compatíveis. Sua impressora deve estar registrada no Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.
Substitua os cartuchos incompatíveis.

Nota:
Impressoras HP+ requerem cartuchos originais da HP.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

Nota:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Limpe os contatos elétricos dos cartuchos de tinta

Remova qualquer resíduo ou acúmulo dos contatos nos cartuchos.

Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.
Empurre o cartucho indicado na mensagem de erro para soltá-lo do carro.
Limpe o contato de cor cobre no cartucho com um pano que não solte fiapos.
Deslize o cartucho em seu slot codificado por cores até que ele se encaixe no lugar.
Repita essas etapas com os outros cartuchos indicados na mensagem de erro.
Feche a porta ou tampa na área de acesso aos cartuchos.

Substituir o cartucho de tinta com problema

A instalação de um novo cartucho pode resolver erros relacionados à tinta.

Obtenha um cartucho de substituição.
- A impressora está registrada no Instant Ink. Os cartuchos de substituição fazem parte da sua assinatura. Se você tiver outro cartucho Instant Ink em mãos, instale-o. Caso contrário, entre em contato Suporte para HP Instant Ink para obter um novo cartucho.
- A impressora NÃO está registrada no Instant Ink. Acesse HP Store o revendedor local ou local para encontrar e comprar suprimentos compatíveis. A HP recomenda cartuchos originais da HP.
  
  Nota:
  Se você tiver um cartucho HP com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Acesse Sobre os Cartuchos HP Originais para obter informações sobre rendimento de página e garantia limitada HP.
Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.
Remova o cartucho indicado na mensagem de erro e insira o novo cartucho em seu slot.
Repita essas etapas para substituir os demais cartuchos indicados na mensagem de erro.
Feche a porta ou tampa na área de acesso aos cartuchos, e siga as instruções para alinhar a impressora.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Tipo 3 - Cartuchos HP 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935 - Resolver erros dos cartuchos de tinta

Resolver erros como “Cartucho ausente”, “Cartucho de tinta vazio” e “Cartucho incompatível” para impressoras que usam cartuchos HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 e 935.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Verificar os cartuchos de tinta

Certifique-se de que os números do modelo dos cartuchos correspondem aos da impressora e do país/região e, em seguida, verifique se estão instalados corretamente.

Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.
Observe as etiquetas dos cartuchos.
- A impressora está registrada no Instant Ink. Os cartuchos devem estar marcados como “Instant Ink”. Os números nos cartuchos Instant Ink são diferentes dos cartuchos padrão e os cartuchos Instant Ink podem ser maiores. Sua impressora foi projetada para funcionar com os cartuchos enviados a você pelo HP Instant Ink. Se você vê o cartucho não pode ser usado até que a impressora seja registrada, use o HP Virtual Agent para obter ajuda rápida ou acesse Suporte para HP Instant Ink.
- A impressora NÃO está registrada no Instant Ink. Acesse HP Store para certificar-se de que os cartuchos são compatíveis. Sua impressora deve estar registrada no Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.
Substitua os cartuchos incompatíveis.

Nota:
Impressoras HP+ requerem cartuchos originais da HP.
Certifique-se de que a etiqueta do cartucho de tinta corresponda à etiqueta do carro.
Certifique-se de que todos os cartuchos estejam firmemente encaixados. Se um cartucho estiver saindo mais do que os outros, pressione-o para baixo até que se encaixe.
Se o cartucho não se encaixar, dobre cuidadosamente a aba para fora do cartucho não mais que 1,27 cm (0,5 pol) e tente novamente.
Feche a porta ou tampa na área de acesso aos cartuchos e siga as instruções para alinhar a impressora, se solicitado.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

Nota:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Limpe o cartucho de tinta e os contatos elétricos da cabeça de impressão

Remova quaisquer resíduos ou acúmulos dos contatos nos cartuchos e no carro.

Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.
Remova o cartucho indicado na mensagem de erro do carro.
Limpe o contato de cor cobre no cartucho com um pano que não solte fiapos.
Coloque o cartucho de lado com o contato voltado para cima.
Limpe o contato dentro da cabeça de impressão com um pano sem fiapos.
Reinsira o cartucho no compartimento identificado pela cor e pressione-o até que ele se encaixe no lugar.
Repita essas etapas com os outros cartuchos indicados na mensagem de erro.
Feche a porta ou tampa na área de acesso aos cartuchos.

Substituir o cartucho de tinta com problema

A instalação de um novo cartucho pode resolver erros relacionados à tinta.

Obtenha um cartucho de substituição.
- A impressora está registrada no Instant Ink. Os cartuchos de substituição fazem parte da sua assinatura. Se você tiver outro cartucho Instant Ink em mãos, instale-o. Caso contrário, entre em contato Suporte para HP Instant Ink para obter um novo cartucho.
- A impressora NÃO está registrada no Instant Ink. Acesse HP Store o revendedor local ou local para encontrar e comprar suprimentos compatíveis. A HP recomenda cartuchos originais da HP.
  
  Nota:
  Se você tiver um cartucho HP com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Acesse Sobre os Cartuchos HP Originais para obter informações sobre rendimento de página e garantia limitada HP.
Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.
Remova o cartucho indicado na mensagem de erro e insira o novo cartucho em seu slot.
Repita essas etapas para substituir os demais cartuchos indicados na mensagem de erro.
Feche a porta ou tampa na área de acesso aos cartuchos, e siga as instruções para alinhar a impressora.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Tipo 4 -Cartuchos HP 10-13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 e 940 - Resolver erros dos cartuchos de tinta

Solucione erros de cartucho para impressoras que usam cartuchos HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 e 940.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Verifique os números do cartucho de tinta

Certifique-se de que os números do modelo do cartucho correspondam à impressora e ao país/região.

Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.
Observe as etiquetas dos cartuchos.
- A impressora está registrada no Instant Ink. Os cartuchos devem estar marcados como “Instant Ink”. Os números nos cartuchos Instant Ink são diferentes dos cartuchos padrão e os cartuchos Instant Ink podem ser maiores. Sua impressora foi projetada para funcionar com os cartuchos enviados a você pelo HP Instant Ink. Se você vê o cartucho não pode ser usado até que a impressora seja registrada, use o HP Virtual Agent para obter ajuda rápida ou acesse Suporte para HP Instant Ink.
- A impressora NÃO está registrada no Instant Ink. Acesse HP Store para certificar-se de que os cartuchos são compatíveis. Sua impressora deve estar registrada no Instant Ink para usar cartuchos Instant Ink.
Substitua os cartuchos incompatíveis.

Nota:
Impressoras HP+ requerem cartuchos originais da HP.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para recuperá-la de erros ou falhas de impressão.

Se a impressora tiver uma bateria removível, remova-a.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

Nota:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Remova e reinsira os cartuchos de tinta

Certifique-se de que os cartuchos estejam encaixados corretamente no carro.

Abra a porta de acesso aos cartuchos.
Puxe um cartucho para fora de seu slot.
Deslize o cartucho de volta em seu slot codificado por cores até que ele pare.
Repita essas etapas para remover e reinstalar os outros cartuchos.
Feche a porta da área de acesso aos cartuchos.

Substituir o cartucho de tinta com problema

A instalação de um novo cartucho pode resolver erros relacionados à tinta.

Obtenha um cartucho de substituição.
- A impressora está registrada no Instant Ink. Os cartuchos de substituição fazem parte da sua assinatura. Se você tiver outro cartucho Instant Ink em mãos, instale-o. Caso contrário, entre em contato Suporte para HP Instant Ink para obter um novo cartucho.
- A impressora NÃO está registrada no Instant Ink. Acesse HP Store o revendedor local ou local para encontrar e comprar suprimentos compatíveis. A HP recomenda cartuchos originais da HP.
  
  Nota:
  Se você tiver um cartucho HP com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Acesse Sobre os Cartuchos HP Originais para obter informações sobre rendimento de página e garantia limitada HP.
Abra a porta ou a tampa na área de acesso aos cartuchos. Antes de continuar, aguarde até que o carro pare de se mover.
Remova o cartucho indicado na mensagem de erro e insira o novo cartucho em seu slot.
Repita essas etapas para substituir os demais cartuchos indicados na mensagem de erro.
Feche a porta ou tampa na área de acesso aos cartuchos, e siga as instruções para alinhar a impressora.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Acesse Entrar em Contato com o Suporte ao Cliente HP para agendar a reparação ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, acesse Verificação do Status da Garantia do Produto HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.