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Impressoras HP - A conexão Wi-Fi é perdida após a alteração das configurações de rede ou do roteador

Reconecte uma impressora instalada anteriormente à rede Wi-Fi se você tiver adquirido um novo roteador, alterado seu provedor de serviços de Internet (ISP) ou alterado seu nome de rede e senha.

Conectar uma impressora com um painel de controle de tela sensível ao toque

Use o painel de controle da impressora para conectar a impressora à sua rede.

Conectar a impressora à rede Wi-Fi (impressoras com tela sensível ao toque)

Use o Assistente de configuração de rede sem fio no painel de controle para conectar a impressora à sua rede Wi-Fi.

Coloque a impressora perto do roteador da rede.
Verifique se há papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.
No menu Sem fio ou Configuração, selecione Configuração de rede ou Configurações, depois selecione Restaurar configurações de rede.
Obtenha o nome da rede e a senha. Acesse Localizar a senha da rede sem fio ou o PIN para conectar uma impressora HP para obter mais informações.
No menu Configuração, Rede ou Configurações sem fio, selecione Assistente de configuração de rede sem fio.
Selecione sua rede e insira a senha.

Nota:
Se o Assistente de configuração de rede sem fio não estiver listado, selecione Configuração protegida por Wi-Fi ou WPS, selecione Pressionar botão e siga as etapas para conectar-se à rede.

Imprimir o relatório de teste da rede sem fio

Imprima um Relatório de teste de rede sem fio para encontrar informações sobre a conexão de rede da impressora ou para solucionar problemas de conexão.

Imprima o relatório de teste da rede sem fio:
- Impressoras jato de tinta com menu no painel de controle: Abra o menu Sem fio, Configurações de rede ou Configuração para localizar a lista de relatórios disponíveis.
- A maioria das impressoras jato de tinta sem um menu do painel de controle: Pressione os botões Sem Fio e Informações ao mesmo tempo ou pressione os botões Sem Fio e Iniciar Cópia em Preto ao mesmo tempo.
- Impressoras LaserJet: Pressione e segure o botão Sem fio por 10 segundos ou até que a luz Pronto pisque, ou vá para o menu Sem fio e selecione Teste de rede sem fio.
- Impressoras Laser NS e Neverstop: Pressione e segure os botões Continuar e Sem fio por 3 segundos.
- Impressoras DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000, 6400 e Tango: Toque e segure o botão Informações até que todos os botões do painel de controle acendam e, em seguida, toque nos botões Informações e Retomar ao mesmo tempo.
Revise as informações no relatório e siga as instruções fornecidas para solucionar problemas de conectividade.

Conexão de uma impressora sem um painel de controle de tela sensível ao toque

Para impressoras sem um monitor, utilize a Configuração Protegida por Wi-Fi (WPS), o HP Smart ou as configurações de conexão na home page da impressora.

Se um dos métodos não funcionar, tente outro.

Conecte a impressora usando o aplicativo HP Smart

Restaure o modo de configuração de Wi-Fi na impressora e use o HP Smart para conectar a impressora à sua rede Wi-Fi.

Restaurar o modo de configuração de Wi-Fi na impressora

Prepare uma impressora para uma conexão Wi-Fi restaurando o modo de configuração Wi-Fi.

Quando as configurações são restauradas, a impressora entra no modo de configuração Wi-Fi por cerca de duas horas, tornando-a detectável durante a instalação do software HP.

Para a maioria das impressoras com tela sensível ao toque: No menu Sem fio ou Configuração, selecione Configuração de rede ou Configurações, depois selecione Restaurar configurações de rede.
A maioria das impressoras jato de tinta sem tela sensível ao toque: Mantenha pressionados os botões Sem fio e Cancelar até que o botão Liga/Desliga pisque. Depois, aguarde a luz Sem fio piscar.
A maioria das impressoras Laser sem uma tela sensível ao toque ou menu do painel de controle: Mantenha pressionado o botão Sem fio até que as luzes de Atenção e de alimentação pisquem, ou mantenha pressionados os botões Sem fio e Cancelar até a luz Sem fio piscar (Laser NS, Neverstop). A impressora pode reiniciar.
A maioria das impressoras LaserJet sem tela sensível ao toque: Mantenha pressionado o botão de conexão sem fio até que a luz de Atenção pisque, depois aguarde a luz de conexão sem fio piscar.
Impressoras 6000, 6000e, 6400e, ENVY Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000, 6400 e Tango: Pressione e segure o botão Sem fio na parte traseira da impressora por cinco segundos até que a luz de status pisque (azul ou roxo dependendo do modelo).

Acesse Restaurar o modo de configuração Wi-Fi na sua impressora HP para obter informações adicionais e pressionamentos de botões para mais modelos de impressora.

Instalar o aplicativo HP Smart

Instale o aplicativo HP Smart em seu computador ou dispositivo móvel.

Faça o seguinte se estiver configurando a impressora em uma rede Wi-Fi.

Coloque a impressora e o computador ou dispositivo móvel próximos ao roteador Wi-Fi.
Ligue o Wi-Fi em seu computador ou dispositivo móvel e conecte-se à sua rede. Se o computador estiver conectado à rede com um cabo Ethernet, desconecte temporariamente o cabo e use a conexão Wi-Fi durante a configuração.
Habilite o Bluetooth no computador ou dispositivo móvel para que o HP Smart possa detectar a impressora durante a configuração.
Após instalar o HP Smart para iOS e Android, ative o serviço de localização do dispositivo móvel e permita que o aplicativo use sua localização para detectar a impressora e oferecer soluções durante a configuração.

Baixe o aplicativo HP Smart em 123.hp.com (Android, Apple iOS, iPadOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows, em inglês) ou HP Smart - Mac App Store (macOS, em inglês).

Se for solicitado que você faça login na Microsoft para usar o aplicativo em vários dispositivos, você pode fazer login ou clicar em Não, obrigado para continuar.

Nota:
Desconecte-se de conexões de rede privada virtual (VPN) antes de fazer o download.
Se estiver configurando o HP Smart pela primeira vez, é preciso criar ou entrar em uma conta HP para acessar todas as funções da impressora.
Na tela inicial, clique em Adicionar impressora ou no ícone Adicionar e siga as instruções para concluir a configuração da impressora.

Conectar a impressora usando a Configuração protegida por Wi-Fi (impressoras sem tela sensível ao toque)

Use o botão Configuração protegida por Wi-Fi (WPS) no roteador para conectar a impressora à rede Wi-Fi.

Coloque a impressora perto do roteador Wi-Fi.
Coloque a impressora no modo de conexão WPS.
- Para a maioria das impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Pressione e segure o botão Conexão sem fio por cinco segundos ou até que a luz sem fio comece a piscar.
- Impressoras HP Deskjet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: Pressione e segure o botão Wi-Fi e o botão Liga/desliga na parte traseira da impressora por cinco segundos até que a barra azul pisque.
Dentro de dois minutos, pressione e segure o botão WPS no roteador até que o processo de conexão comece.
Aguarde a luz ou barra de conexão sem fio da impressora parar de piscar. A impressora está conectada à rede.

Conexão da impressora à rede pela home page da impressora

Use uma conexão Wi-Fi Direct para acessar a ferramenta de configuração sem fio pela home page da impressora.

Coloque a impressora perto do seu computador ou dispositivo móvel e do roteador sem fio.
Ligue a impressora e verifique se os cartuchos de tinta estão instalados e se há papel na bandeja.
Obtenha o nome da impressora Wi-Fi Direct (Exemplo: DIRECT-72-HP OfficeJet Pro 6970) e a senha.
- Impressoras com um menu do painel de controle: Toque no ícone ou botão do Wi-Fi Direct para ver o nome e a senha do Wi-Fi Direct. Ou, no menu Relatórios, imprima uma página de Resumo da Rede ou de Configuração de Rede que mostra os detalhes.
- Impressoras sem menu do painel de controle: Imprima um relatório de configuração da rede ou a página de ajuda. O nome e a senha estão listados na seção Wi-Fi Direct.
  
  Para imprimir um relatório de rede, use um método que corresponda aos botões do painel de controle da sua impressora.
  - Pressione o botão Informações.
  - Mantenha o botão Wi-Fi Direct pressionado por 3 segundos.
  - Pressione os botões Wi-Fi Direct e Informações ao mesmo tempo.
  - Mantenha pressionado o botão Retomar ( ou ) por até 10 segundos ou até que o relatório seja impresso.
  - Impressoras HP DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000, Pro 6400 e Tango: Toque e segure o botão Informações até que todos os botões do painel de controle acendam e, em seguida, toque nos botões Informações e Cancelar ao mesmo tempo.
No seu computador ou dispositivo móvel, abra as configurações de Wi-Fi ou sem fio para visualizar a lista de redes sem fio disponíveis.
Selecione o nome da impressora Wi-Fi Direct na lista de redes e digite a senha para se conectar à impressora.
Em um navegador da Web, digite 192.168.223.1 na barra de endereços e pressione Enter.
Se uma janela de login ou certificado for exibida, preencha as informações para concluir a abertura do EWS.
- Se um certificado de segurança do site for exibido, clique em Continuar para abrir a página inicial da impressora.
- Se uma janela de login for exibida, digite admin para o nome de usuário e digite o PIN encontrado na etiqueta da impressora, localizada embaixo ou na parte de trás dela, ou a senha definida pelo administrador da impressora.
No menu Rede, selecione Sem Fio (802.11) e, em seguida, Assistente de Configuração Sem Fio.
Siga as instruções para selecionar o nome da rede Wi-Fi e digite a senha para concluir a conexão.
Reconecte o computador ou dispositivo móvel à rede Wi-Fi.