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Impressoras HP Smart Tank 500 - Erro "E4" (atolamento de papel)

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP Smart Tank 500 e 508, às impressoras multifuncionais sem fio Smart Tank 511, 514, 515, 516, 517, 518 e 519 e às impressoras multifuncionais sem fio Smart Tank Plus 551, 555 e 559.

Durante um trabalho de impressão, a impressora para de alimentar as páginas, e E4 é exibido no painel de controle e a luz Continuar pisca.

observação:
Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora poderá relatar congestionamento de papel, mesmo quando não houver papel preso. As seguintes etapas se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Etapa 1: Remover o papel congestionado na impressora

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.

Remover o papel preso pela bandeja de entrada

Remova todos os papéis atolados que podem ser acessados na área da bandeja de entrada.

Remova todo o papel da bandeja de entrada.
Pressione o botão Cancelar para tentar limpar o atolamento automaticamente.
Use as duas mãos para remover o papel preso pela bandeja de entrada.
Remova quaisquer pedaços de papel rasgados ou objetos estranhos de dentro da bandeja de entrada.
Coloque papel na bandeja de entrada e pressione o botão Continuar para continuar o trabalho de impressão.

Se o erro persistir, verifique se há papel atolado em outra área da impressora.

Limpar o papel preso da área da bandeja de saída

Remova todos os papéis presos que podem ser acessados na área da bandeja de saída.

Pressione o botão Cancelar para tentar limpar o atolamento automaticamente.
Use as duas mãos para remover qualquer papel preso da bandeja de saída.
Remova quaisquer pedaços de papel rasgados ou objetos estranhos de dentro da bandeja de saída.
Pressione o botão Continuar para continuar o trabalho de impressão.

Se o erro persistir, verifique se há papel atolado em outra área da impressora.

Remover o papel preso da parte interna da impressora

Abra a impressora e remova qualquer papel preso que possa ser acessado pela área de acesso a cabeça de impressão.

Pressione o botão Cancelar para tentar limpar o atolamento automaticamente.
Feche o extensor da bandeja de saída e feche a bandeja de saída.
Abra a porta frontal e, em seguida, abra a porta de acesso aos cabeçotes de impressão.
Use as duas mãos para remover o papel preso de dentro da impressora.
Remova qualquer pedaço de papel rasgado ou objetos estranhos de dentro da impressora.
Feche a porta frontal.
Puxe a bandeja de saída.
Pressione o botão Continuar para continuar o trabalho de impressão.

Se o erro persistir, verifique se há papel atolado em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela parte de baixo da impressora

Remova todos os papéis soltos ou atolados que podem ser acessados na área de acesso aos cartuchos de tinta.

observação:
Essas etapas envolvem a configuração da impressora por trás. Para evitar vazamento de tinta, não mantenha a impressora nesta posição por mais tempo do que o necessário para eliminar o congestionamento.

Pressione o botão Cancelar para tentar limpar o atolamento automaticamente.
Feche o extensor da bandeja de saída e feche a bandeja de saída.
Remova todo o papel da bandeja de entrada e abaixe-a.
Certifique-se de que todas as tampas de tinta estejam fechadas.
Desligue a impressora e desconecte o cabo de força e os demais cabos.

aviso:
É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Levante a impressora e coloque-a de costas para expor a parte inferior.
Localize a porta de limpeza na parte inferior da impressora e, em seguida, puxe as abas para abri-la.
Use as duas mãos para remover qualquer papel preso da área de limpeza.
Remova quaisquer pedaços de papel rasgados ou objetos estranhos da área de limpeza.
Feche a porta de limpeza.
Coloque cuidadosamente a impressora na posição vertical.
Reconecte o cabo de força e todos os demais cabos à parte traseira da impressora. Ligue a impressora.
Levante a bandeja de entrada e coloque o papel.
Puxe a bandeja de saída.
Pressione o botão Continuar para continuar o trabalho de impressão.

Se o erro persistir, verifique se há papel atolado em outra área da impressora.

Se o erro persistir após a verificação de todos os caminhos de papel, avance para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpe os rolos de alimentação de papel usando uma ferramenta automatizada

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os cilindros do painel de controle da impressora.

Desligue a impressora.
Remova a pilha de papel da bandeja de entrada.
Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar três vezes, pressione o botão Cópia colorida sete vezes e solte o botão Liga/Desliga.

A impressora liga e limpa os cilindros do caminho do papel.
Aguarde até que a impressora fique ociosa e em silêncio.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpe os rolos de alimentação de papel manualmente

Use um cotonete longo para limpar os rolos dentro da impressora.

Desligue a impressora e desconecte o cabo de força e os demais cabos.

aviso:
É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Levante a bandeja de entrada e levante e segure a proteção da bandeja de entrada.

cuidado:
Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita a queda de sujeira no caminho do papel e a ocorrência de congestionamentos de papel.
Olhe para a bandeja de entrada aberta e encontre os cilindros de coleta de papel cinza.
Umedeça uma haste de algodão longa com água destilada; pressione a haste, para retirar o excesso de água.
Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima, com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
Deixe os roletes secarem por 10 minutos.
Reconecte o cabo de alimentação e quaisquer outros cabos na parte traseira da impressora.
Ligue a impressora.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de atolamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel atolado (falso atolamento de papel). Redefina a impressora, isso pode remover o erro de falso atolamento de papel e tente imprimir novamente.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.