hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações
    Fim de compatibilidade com os seguintes drivers da impressora: Windows 7, 8, 8.1, Server 2008, 2008R2.

    A HP não é mais compatível com estes drivers da impressora desde 1º de novembro de 2022. A HP recomenda atualizar o sistema operativo para uma versão compatível. Saiba mais

    Informações
    Saiba como atualizar para o Windows 11

    Guia de atualização do Windows 11

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

  • Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Impressoras HP Smart Tank 500 - Erro "E4" (atolamento de papel)

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP Smart Tank 500 e 508, às impressoras multifuncionais sem fio Smart Tank 511, 514, 515, 516, 517, 518 e 519 e às impressoras multifuncionais sem fio Smart Tank Plus 551, 555 e 559.
Durante um trabalho de impressão, a impressora para de alimentar as páginas, e E4 é exibido no painel de controle e a luz Continuar pisca.
observação:
Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora poderá relatar congestionamento de papel, mesmo quando não houver papel preso. As seguintes etapas se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Etapa 1: Remover o papel congestionado na impressora

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Se o erro persistir após a verificação de todos os caminhos de papel, avance para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpe os rolos de alimentação de papel usando uma ferramenta automatizada

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os cilindros do painel de controle da impressora.
  1. Desligue a impressora.
  2. Remova a pilha de papel da bandeja de entrada.
  3. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, pressione o botão Cancelar três vezes, pressione o botão Cópia colorida sete vezes e solte o botão Liga/Desliga.
    A impressora liga e limpa os cilindros do caminho do papel.
  4. Aguarde até que a impressora fique ociosa e em silêncio.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpe os rolos de alimentação de papel manualmente

Use um cotonete longo para limpar os rolos dentro da impressora.
  1. Desligue a impressora e desconecte o cabo de força e os demais cabos.
      aviso:
    É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
  2. Levante a bandeja de entrada e levante e segure a proteção da bandeja de entrada.
      cuidado:
    Não remova a proteção da bandeja de entrada. A proteção da bandeja de entrada evita a queda de sujeira no caminho do papel e a ocorrência de congestionamentos de papel.
  3. Olhe para a bandeja de entrada aberta e encontre os cilindros de coleta de papel cinza.
    Foto: roletes coletores de papel
  4. Umedeça uma haste de algodão longa com água destilada; pressione a haste, para retirar o excesso de água.
  5. Pressione a haste contra os roletes e gire-os para cima, com os dedos. Aplique pressão moderada para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
  6. Deixe os roletes secarem por 10 minutos.
  7. Reconecte o cabo de alimentação e quaisquer outros cabos na parte traseira da impressora.
  8. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de atolamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel atolado (falso atolamento de papel). Redefina a impressora, isso pode remover o erro de falso atolamento de papel e tente imprimir novamente.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...