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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

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  • Alerta
    Possível vulnerabilidade de segurança no driver de áudio Conexant HD

    Identificamos uma possível vulnerabilidade de segurança em certas versões dos drivers de áudio Conexant HD presentes em determinados produtos HP. Verifique se o seu PC está afetado e faça o download do software de correção.

    Ver artigo
    Informações

    De acordo com a política de suporte da Microsoft e da Intel, os chipsets da 7ª geração ou mais recentes suportam apenas o sistema operacional Windows 10.

    Ver artigo

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SUPPORT COMMUNICATION- ORIENTAÇÃO AOS CLIENTES

Identificação do documento: c05342236

Versão: 1

Orientação: Notebooks HP, Desktop, e PCs de estação de trabalho móvel - Não há suporte para Windows 7 e Windows 8 com processadores de 7ª geração

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Data de liberação : 25-Nov-2016

Última atualização : 14-Jun-2017

DESCRIPTION
De acordo com a política Microsoft Silicon Support Policy, a HP não oferece suporte nem drivers para Windows 8 ou Windows 7 em equipamentos configurados com processadores Intel ou AMD de 7ª geração ou mais recente.

ABRANGÊNCIA
As informações contidas neste documento se aplicam aos seguintes computadores com processadores de 7ª geração:
Computadores:
  • Notebook HP EliteBook 820 G4
  • Notebook HP EliteBook 840 G4
  • Notebook HP EliteBook 850 G4
  • Notebook HP ProBook 430 G4
  • Notebook HP ProBook 440 G4
  • Notebook HP ProBook 450 G4
  • Notebook HP ProBook 455 G4
  • Notebook HP ProBook 470 G4
  • Notebook HP ProBook 640 G3
  • Notebook HP ProBook 650 G3
  • Notebook HP ProBook x360 11 G1 EE
  • Estação de trabalho móvel HP ZBook 15u G4
OBSERVAÇÃO: Este documento será atualizado para incluir produtos adicionais, conforme forem anunciados.
Processadores:
Processadores AMD de 7ª geração com suporte apenas para Windows 10:
A10 - 9600P
A10-9700
A10-9700E
A12-9800
A12-9800B
A12-9800E
A6-9210
A6-9500
A6-9500E
A8-9600
A8-9600B
A9 9410
Processadores Intel de 7ª geração com suporte apenas para Windows 10:
i3-7100
Celeron G3930
Celeron G3930T
Celeron G3950
Celeron N3350
i3-7100T
i3-7100U
i3-7300
i3-7300T
i3-7320
i5-7200U
i5-7300U
i5-7440HQ
i5-7500
i5-7500T
i5-7500U
i5-7600
i5-7600T
i7-7500U
i7-7600U
i7-7700
i7-7700k
i7-7700T
i7-7820HQ
Pentium G4560
Pentium G4560T
Pentium G4600
Pentium G4600T
Pentium G4620
Pentium N4200
RESOLUÇÃO
Equipamentos HP com processadores Intel ou AMD de 7ª geração com suporte apenas para Windows 10. Verifique com a HP antes de encomendar unidades, caso precise de suporte para Windows 7 ou Windows 8.
Se você já tiver computadores nos quais pretende fazer downgrade para Windows 7 ou Windows 8, verifique o processador do computador. Se o processador estiver listado na seção ESCOPO deste documento, NÃO há suporte a Windows 7 e Windows 8.
Para verificar qual processador está instalado no computador:
  1. Digite Executar na caixa Pesquisar na Web e no Windows .
  2. Clique em Executar aplicativo da área de trabalho.
  3. Digite msinfo32 na caixa Abrir.
  4. Clique em OK para exibir a janela Informações do sistema .
  5. O modelo de processador será listado no Resumo do sistema.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP ProBook 430 G4 Notebook PC, HP ProBook 440 G4 Notebook PC, HP ProBook 450 G4 Notebook PC, HP ProBook 455 G4 Notebook PC, HP ProBook 470 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G3 Notebook PC, HP ProBook 650 G3 Notebook PC, HP ProBook x360 11 G1 EE Notebook PC, HP ZBook 14u G4 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G4 Mobile Workstation

Sistemas operacionais afetados : Não aplicável

Softwares afetados : Não aplicável

ID de referência cruzada de comunicações de suporte : IA05338055

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

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