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Impressoras e-Multifuncional HP Photosmart (B210a, B210b, B210c e B210e) - A mensagem de erro "Sem papel" é exibida, e a impressora não coleta ou puxa o papel

Problema

A impressora não puxa ou coleta o papel da bandeja. A impressora pode emitir ruídos como se estivesse imprimindo, mas nenhuma folha passa por dentro dela.

Vídeo sobre o que fazer se a impressora não coletar ou alimentar papel

Assista o vídeo a seguir ou escolha um dos tópicos abaixo para saber o que fazer quando a impressora não coletar ou alimentar papel.
O vídeo a seguir mostra o que fazer quando a impressora não puxa ou coleta o papel.
observação:
Este vídeo mostra a impressora HP Photosmart Plus e-All-in-One B210a. A aparência da impressora pode não ser exatamente como a do sua, mas as instruções são as mesmas.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).

Como usar as soluções deste documento

Problemas de alimentação de papel podem ocorrer por vários motivos, como roletes empoeirados ou contaminados, a condição do papel na bandeja ou até mesmo problemas de software.
Para resolver o problema, tente realizar cada uma destas soluções, depois siga as instruções desta seção para imprimir o relatório de autoteste. Essa etapa determina se o hardware do equipamento está funcionando corretamente. Quando o problema estiver resolvido e o equipamento imprimir o relatório de autoteste corretamente, não haverá necessidade de continuar com a solução de problemas.
Como imprimir o relatório de autoteste
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, toque no ícone Configuração ().
  3. Toque em Ferramentas.
  4. Toque em Relatório de status da impressora. A impressora imprime o relatório.

Vídeo sobre como imprimir o relatório de autoteste

O vídeo a seguir mostra como imprimir um relatório de status da impressora.
observação:
Este vídeo mostra a impressora e-Multifuncional HP Photosmart Plus (B210a). A aparência da impressora pode não ser exatamente a mesma da sua impressora, mas as etapas são as mesmas.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
IMPORTANTE: Tente imprimir o relatório de autoteste após cada solução, mesmo que o problema esteja resolvido.

Solução 1: Executar redefinição

Às vezes, reiniciar a impressora pode resolver problemas de alimentação de papel. Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.

Etapa 1: Redefinir a impressora

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se o relatório de autoteste for impresso, tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar a condição do papel e colocá-lo novamente na bandeja

Problemas de alimentação de papel podem ser causados por papel empoeirado, rasgado, amassado, úmido ou dobrado na bandeja. A qualidade do papel também pode fazer diferença. Use somente papel de boa qualidade, que atenda às especificações da impressora. Siga as instruções abaixo para verificar a condição do papel.
observação:
Nestas etapas de solução de problemas, use somente de 10 a 25 folhas de papel comum branco e novo.

Etapa 1: Verificar a condição do papel

  1. Remova a pilha de papel da bandeja.
  2. Verifique se há obstruções dentro da bandeja. Use uma lanterna para ver o mecanismo interno da bandeja e certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos roletes. Até mesmo pequenos pedaços de papel podem causar problemas de alimentação.
    observação:
    Se encontrar obstruções no trajeto do papel, passe para a seção sobre limpeza dos roletes.
  3. Examine a condição do papel e substitua as folhas rasgadas, empoeiradas, enroladas, amassadas ou dobradas.
  4. Certifique-se de que todas as folhas na pilha sejam do mesmo tipo e tamanho. Nunca coloque tipos mistos de papel na bandeja. O equipamento só pode processar um tipo de papel por vez.
  5. Bata a pilha de papel sobre uma superfície plana para alinhar as margens.
  6. Certifique-se de que a pilha de papel contenha de 10 a 25 folhas, no máximo.
    observação:
    Somente é necessário usar de 10 a 25 folhas de papel nestas etapas para solução de problemas. Quando o problema estiver resolvido, será possível colocar papel de acordo com as especificações de capacidade da bandeja do equipamento.

Etapa 2: Recolocar o papel

  1. Levante a bandeja de saída e segure-a na posição aberta.
  2. Deslize a guia de largura do papel até a posição de abertura máxima.
    Figura : Deslizar a guia do papel para fora
    Ilustração: Mover a guia de largura do papel para fora
  3. Insira a pilha de papel na bandeja de entrada com a margem curta para frente e o lado a ser impresso voltado para baixo.
    Figura : Colocar papel comum
    Ilustração: Colocar papel comum
  4. Deslize a guia de largura do papel para dentro até que encoste na pilha de papel.
    Figura : Deslizar a guia de largura do papel para dentro
    Ilustração: Deslizar a guia de largura para que toque na pilha do papel
  5. Abaixe a bandeja de saída e puxe ao máximo o extensor da bandeja em sua direção. Vire o coletor de papel na extremidade do extensor da bandeja.
    Figura : Abaixar a bandeja de saída
    Ilustração: Abaixar a bandeja de saída

Etapa 3: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se o relatório de autoteste for impresso, tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso, passe para a próxima solução.

Solução 3: Limpar os roletes de papel

Poeira ou pedaços de papel nos roletes internos da impressora podem causar problemas de alimentação de papel. Siga as etapas abaixo para limpar os roletes.

Etapa 1: Limpar os roletes de papel

  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Um pano limpo e sem fiapos ou um tecido que não se desmanche ou solte fibras
    • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora)
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  4. Pressione a aba no lado esquerdo da porta de acesso traseira, puxe a porta para tirá-la da impressora e deixe-a de lado.
    Figura : Remover a porta de acesso traseira
    Imagem: Remover a porta de acesso traseira
  5. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos com água mineral ou destilada e retire o excesso.
  6. Pressione o pano contra os roletes e gire-os para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.
    Figura : Limpar os roletes de alimentação de papel
    Imagem: Limpar os roletes de alimentação de papel na parte de trás da impressora
  7. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
  8. Localize os roletes de coleta de papel dentro da impressora, diretamente atrás dos roletes de alimentação de papel.
    Figura : Localização dos roletes coletores
    Imagem: Localização dos roletes coletores
  9. Mergulhe uma haste em água destilada ou mineral e remova o excesso de líquido da haste.
  10. Pressione a haste contra os roletes coletores de papel e gire-os para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira. Certifique-se de limpar tanto o rolete coletor de papel da esquerda quanto o da direita.
    Figura : Limpar o rolete coletor de papel da esquerda
    Imagem: Rolete coletor de papel esquerdo
    Figura : Limpar o rolete coletor de papel da direita
    Imagem: Rolete coletor de papel direito
  11. Deixe os roletes secarem por 10 a 15 minutos.
  12. Verifique os roletes na porta de acesso traseira. Certifique-se de que nenhum rolete esteja faltando, que estejam girando facilmente e que não estejam frouxos quando pressionados. Se os roletes estiverem danificados, substitua a porta.
    Figura : Verificar os roletes da porta de acesso traseira
    Imagem: Roletes na porta de acesso traseira
  13. Pressione a porta de acesso traseira de volta na impressora até que encaixe com firmeza.
  14. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  15. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.

Etapa 2: Imprimir o relatório de autoteste

Imprima o relatório de autoteste. Consulte a seção sobre como executar esse procedimento no início deste documento.
  • Se o relatório de autoteste for impresso, tente imprimir o documento original novamente. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o relatório de autoteste for impresso, mas o documento original não, passe para a próxima solução deste documento.
  • Se o relatório de autoteste não for impresso, tente imprimi-lo novamente. Preste atenção nos ruídos que os roletes de borracha para coleta do papel fazem; você deve ouvi-los girando. Depois, empurre lentamente o papel para a frente até que o rolete o prenda. Tenha cuidado para não empurrar demais o papel, pois isso pode causar congestionamentos.
    • Se o relatório de autoteste não for impresso quando o papel for lentamente empurrado para dentro do equipamento, repita as etapas anteriores para limpar os roletes mais uma vez. Se o problema persistir após ter repetido a limpeza, ignore a próxima solução deste documento e encaminhe a impressora à assistência técnica.
    • Se o relatório de autoteste for impresso quando o papel for lentamente empurrado para dentro do equipamento, tente imprimir o documento original novamente. O papel pode não ter sido empurrado o suficiente para dentro da impressora. Se o problema estiver resolvido, não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se o papel entrar na impressora somente quando for lentamente empurrado, repita as etapas anteriores para limpar os roletes novamente. Se o problema persistir após ter repetido a limpeza, ignore a próxima solução deste documento e encaminhe a impressora à assistência técnica.

Solução 4: Ajustar as configurações do papel no driver de impressão

A impressora pode não coletar o papel da bandeja se o tamanho e o tipo do papel não corresponderem às configurações de tipo e tamanho no driver de impressão. Esse recurso da impressora ajuda a evitar desperdício de tinta e de papel, caso o papel não seja o esperado.
  1. Retorne ao documento que você estava tentando imprimir quando o problema ocorreu.
  2. Clique em Arquivo e em Imprimir. A caixa de diálogo Imprimir será exibida.
    Figura : Clicar em Arquivo e em Imprimir
    Ilustração: Clicar em Arquivo e em Imprimir
  3. Selecione sua impressora e clique em Propriedades. A caixa de diálogo Propriedades da impressora será exibida.
  4. Clique na guia Papel/qualidade.
  5. Na lista suspensa Mídia, selecione o tipo de papel que corresponde ao que está na impressora.
  6. Clique no botão Avançado. A caixa de diálogo Opções avançadas será exibida.
  7. No menu suspenso Papel/saída, verifique se a opção selecionada corresponde com o tamanho do papel. Por exemplo, se houver papel ofício na impressora, selecione Ofício 8,5 x 14 pol..
  8. Clique em OK e em OK novamente para aplicar as configurações.
  9. Clique em OK na caixa de diálogo Imprimir para iniciar a impressão do trabalho.
  • Se o documento for impresso, o problema estará resolvido e não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o documento for impresso em papel branco comum, mas não em um tipo de papel especial, não será necessário continuar com a solução de problemas. O problema provavelmente está relacionado ao papel no qual você estava tentando imprimir ou possivelmente a um problema de conectividade. Consulte as seções Causa e Prevenção no fim deste documento para verificar outras possibilidades.
  • Se o documento não for impresso, passe para a próxima solução.

Solução 5: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se a impressora imprimiu o relatório de autoteste com papel branco comum, a impressora está funcionando normalmente e não precisa ser substituída. Outros problemas, como conectividade, configurações do driver de impressão, papel especial, papel fotográfico com a face brilhante virada para cima ou papel liso ou danificado, podem causar o problema. Leia as seções abaixo para saber as causas comuns do problema e como evitá-lo.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
IMPORTANTE: Somente procure assistência técnica se já tiver tentado todas as soluções anteriores e a impressora não imprimir a página de autoteste em papel branco comum.

Evitar problemas de alimentação do papel

Siga estas orientações para evitar problemas de alimentação do papel:
  • Coloque pelo menos dez folhas de papel na bandeja, mas não a sobrecarregue.
  • Coloque o papel corretamente e empurre-o totalmente para dentro da bandeja.
  • Use somente um tipo de papel por vez na bandeja.
  • Armazene o papel em local fresco e seco.
  • Use somente papel limpo e novo na bandeja.
  • Recoloque o papel que ficou na bandeja para fotos por um tempo. Evite imprimir em papel empoeirado.
  • Espere o equipamento concluir o trabalho ou exibir a mensagem "Sem papel" antes de colocar mais papel.

Causa

Qualquer uma destas condições pode causar esse problema:
  • As bandejas de papel estão vazias ou sobrecarregadas.
  • O papel está enrolado.
  • O lado de impressão ou o lado brilhante do papel não está virado para baixo na bandeja. Sempre coloque o papel fotográfico com o lado mais áspero para cima.
  • O papel é muito liso para o equipamento.
  • O papel pode não estar ao alcance dos roletes de alimentação.
  • A guia de largura está muito pressionada contra o papel.
  • A bandeja de papel não está totalmente inserida no equipamento.
  • As configurações do papel no driver de impressão não correspondem ao papel colocado na bandeja.
  • Os roletes de borracha de alimentação do papel estão empoeirados.

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