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Impressoras HP Photosmart Plus B209 - A tinta preta ou colorida não é impressa

Este documento se aplica às impressoras HP Photosmart Plus B209a, B209b e B209c All-in-One.
A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.

Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
Se usar cartuchos de tinta originais HP não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2: Verificar os níveis estimados de tinta

Verifique os níveis estimados de tinta para ver se algum dos cartuchos está com muito pouca tinta ou vazio. Deve haver tinta em cada cartucho de tinta para executar tarefas de manutenção de cabeçote de impressão e impedir que injetores acumulem tinta.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  1. Ligue a impressora.
  2. Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque na seta para a direita .
  3. Toque em Tinta.
    Os níveis de tinta estimados são exibidos.
  4. Em Níveis de tinta estimados verifique os níveis de tinta de cada cartucho. Anote todos que estiverem com pouca tinta ou vazios.
    Figura : Exemplo de níveis estimados de tinta no painel de controle
    Imagem: Medidor de Níveis estimados de tinta no painel de controle
  • Se nenhum cartucho de tinta estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Pule para a etapas para assegurar que os cartuchos de tinta estejam ventilados e inseridos corretamente.
  • Se algum dos cartuchos de tinta estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 3: Substituir cartuchos de tinta com nível baixo ou vazios

Substituir cartuchos de tinta com nível baixo ou vazios.

Vídeo de substituir os cartuchos de tinta

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
observação:
A aparência do equipamento neste vídeo pode não ser exatamente como a do seu, mas as instruções são as mesmas.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta para abri-la.
    O carro se moverá para a área de acesso.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  2. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  3. Pressione a aba na frente do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe o cartucho de tinta para cima e para fora para retirá-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho de tinta do slot
    Imagem: Remover o cartucho de tinta do slot
    observação:
    Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta estiverem ausentes. Não deixe de substituir qualquer cartucho de tinta ausente assim que possível para evitar problemas de qualidade de impressão e possível uso extra de tinta, além de danos ao sistema de tinta.
      cuidado:
    Não levante a trava que fica ao lado do carro de impressão para remover o cartucho de tinta. Levantar a trava pode resultar em cartuchos de tinta incorretamente inseridos.
  4. Puxe a aba laranja para trás para remover o invólucro de plástico do novo cartucho de tinta.
      cuidado:
    Certifique-se de remover a aba laranja completamente e que a etiqueta esteja levemente torcida antes de remover a aba laranja na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho. Durante a remoção do invólucro de plástico, a etiqueta de papel na parte superior do cartucho de tinta é rasgada levemente; isso é necessário para a ventilação correta do cartucho.
    Figura : Remover o cartucho de tinta novo da embalagem de plástico
    Imagem: Puxar a aba laranja para trás
  5. Torça o lacre laranja no sentido anti-horário para retirá-lo do cartucho de tinta novo.
    Figura : Remover o lacre laranja do cartucho de tinta novo
    Imagem: Torcer o lacre laranja para soltá-lo do cartucho de tinta
  6. Com os injetores e os contatos virados para baixo, deslize o cartucho no compartimento e pressione-o até que se encaixe no local.
    Certifique-se de que o ícone colorido no cartucho de tinta corresponda ao ícone do compartimento.
      cuidado:
    Não levante a alça de travamento do carro de impressão para instalar os cartuchos de tinta. Isso pode resultar no encaixe incorreto dos cartuchos de tinta e em problemas de impressão. A trava deve permanecer abaixada para que os cartuchos de tinta sejam corretamente instalados. Certifique-se de que o ícone colorido no cartucho de tinta corresponda ao ícone do compartimento.
    Figura : Instalar o cartucho de tinta
    Imagem: Instalar o cartucho de tinta
  7. Se o cartucho de tinta não se encaixar, remova-o do carro de impressão. Dobre com cuidado a aba para o lado oposto ao cartucho e insira novamente o cartucho no carro de impressão.
      cuidado:
    Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada). Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho ou fazer com que ela quebre.
      Figura : Retirar a tampa do cartucho de tinta
      Imagem: Ajustar a aba do cartucho de tinta
    1. Dobre a aba para fora do cartucho
    2. Não dobre a aba mais que 1,27 cm (0,5 polegada)
  8. Repita essas etapas com os outros cartuchos de tinta, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  10. Quando um cartucho de tinta novo é instalado, a impressora faz o alinhamento de forma automática.
Se trocar o cartucho com pouca tinta ou vazio não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 4: Certificar-se que os cartuchos de tinta estejam adequadamente ventilados e inseridos

Se a área de ventilação na parte superior do cartucho de tinta estiver entupida ou obstruída, o cartucho de tinta pode não funcionar corretamente. Certificar-se que os cartuchos de tinta estejam adequadamente ventilados e inseridos.
  1. Levante a porta de acesso aos cartuchos de tinta para abri-la.
    O carro se moverá para a área de acesso.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  2. Prossiga assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  3. Pressione a lingueta na frente do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe o cartucho de tinta para cima para retirá-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho de tinta do slot
    Imagem: Remover o cartucho de tinta do slot
      cuidado:
    Não levante a trava que fica ao lado do carro de impressão para remover o cartucho de tinta. Levantar a trava pode resultar em cartuchos de tinta incorretamente inseridos.
  4. Localize e examine a área de ventilação na parte superior do cartucho de tinta.
    Figura : Área de ventilação na parte superior do cartucho de tinta
    Imagem: Área de ventilação na parte superior do cartucho de tinta
  5. Se o cartucho de tinta ainda tiver a aba cor de laranja, puxe-a para removê-la.
    Figura : Aba laranja
    Imagem: Aba laranja.
  6. Se a área de ventilação estiver obstruída, use um alfinete para remover com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação.
      Figura : Limpar a área de ventilação obstruída com um alfinete
      Imagem: Limpe a área de ventilação obstruída com um alfinete.
    1. Passagem de ar obstruída
    2. Usando um alfinete, remova com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação
    3. Passagem de ar desobstruída
  7. Deslize o cartucho de tinta no compartimento com o injetor e os contatos voltados para baixo. Pressione o cartucho de tinta para baixo até que se encaixe.
    observação:
    Certifique-se de que cada cartucho de tinta esteja instalado no compartimento correto. O formato do ícone e a cor do cartucho de tinta deve corresponder à cor e ao formato do ícone do compartimento.
    Figura : Reinsira os cartuchos de tinta
    Imagem: Reinsira os cartuchos de tinta
  8. Repita essas etapas para inspecionar a ventilação dos cartuchos de tinta.
  9. Certifique-se de que todos os cartuchos de tinta estejam firmemente encaixados em seus compartimentos. Passe o dedo pela parte superior dos cartuchos de tinta para sentir se algum deles está desnivelado e, se estiver, pressione o cartucho com firmeza para baixo até que se encaixe.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta
Se após certificar-se de que os cartuchos de tinta estão adequadamente ventilados e encaixados não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 5: Limpar o cabeçote de impressão

No painel de controle, use uma ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão.
observação:
Para evitar problemas que requeiram a limpeza da cabeça de impressão, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga da própria impressora.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Na tela inicial do painel de controle da impressora, toque na seta para a direita .
  3. Toque em Configurar.
  4. Toque na seta para baixo e em Ferramentas.
  5. Toque na seta para baixo e em Limpar cabeçote de impressão.
    A impressora limpará a cabeçote de impressão e imprimirá uma página de teste.
  6. Examine a página de teste para ver a qualidade da impressão.
    Figura : Exemplo de relatório de diagnóstico da qualidade da impressão
    Imagem: Relatório de diagnóstico de qualidade da impressão
    • Se a qualidade de impressão na página de teste for satisfatória, toque em Não para retornar ao trabalho de impressão atual.
    • Se a qualidade de impressão na página de teste não for satisfatória, toque em Sim para executar uma limpeza secundária do cabeçote de impressão.
      observação:
      Há dois níveis de limpeza. Conclua ambos se necessário. Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar ambos os três níveis de limpeza novamente.
Se limpar o cabeçote de impressão usando a ferramenta automatizada não resolver o problema, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 6: Verificar o status da garantia do cabeçote da impressora

Geralmente, se sua impressora está dentro da garantia, o cabeçote de impressão também está. Além disso, se a HP substituiu o seu cabeçote de impressão ou se você tiver adquirido um de reposição, o cabeçote de impressão estará coberto pela garantia por 90 dias, independentemente da garantia da impressora. Se você não tiver certeza se sua cabeça de impressão está na garantia, consulte a Ferramenta de verificação de garantia da HP para saber se sua impressora ainda está na garantia ou consulte recibo que veio com sua cabeça de impressão de reposição.
  • Se o cabeçote de impressão estiver na garantia, entre em contato com a HP para saber se a condição da impressora permite ter um cabeçote de impressão de reposição com base nos termos da garantia da sua impressora. Não continue com as instruções abaixo se o seu cabeçote de impressão estiver na garantia. Passe para a etapa de levar o equipamento à assistência técnica.
  • Se o cabeçote de impressão estiver fora da garantia, prossiga para a próxima etapa para limpar manualmente o cabeçote de impressão.

Etapa 7: Preparar para limpar o cabeçote de impressão

Reúna estes itens:
  • Um recipiente limpo descartável com água suficiente para mergulhar o cabeçote de impressão
  • Dois panos limpos sem fiapos, tais como filtros de café
  • Água filtrada ou destilada (água de torneira ou mineral podem conter agentes contaminadores que danificariam o cabeçote de impressão)
  • Uma panela no fogão ou outras maneiras de aquecer água
  • Luvas descartáveis
  • Papel toalha

Etapa 8: Limpar os cabeçotes de impressão manualmente

Ao limpar o cabeçote de impressão manualmente, os injetores do cabeçote de impressão devem ser molhados com água morna por no máximo dez minutos. Siga estas etapas somente como último recurso e se o cabeçote de impressão estiver em condições para isso.
  cuidado:
A limpeza manual do cabeçote de impressão somente deve ser realizada se o cabeçote de impressão não estiver mais na garantia.
  1. Coloque a panela no fogão e encha com água filtrado ou destilada.
      cuidado:
    Não use álcool ou outros solventes. Isso pode danificar a cabeça de impressão, fazendo com que suas camadas se separem, o que tornará a substituição da cabeça de impressão necessária.
  2. Aqueça a água até sentir que está morna com o tato, mas não deixe ferver.
  3. Coloque o papel toalha no fundo do recipiente descartável até que esteja aproximadamente com 6,5 mm (1/4 polegadas) de profundidade.
  4. Coloque a água morna da panela no recipiente descartável de forma que fique com profundidade de 5 cm (2 polegadas) e que cubra o papel toalha.
  5. Coloque luvas descartáveis para evitar que a tinta caia em sua pele ou roupas.
  6. Pressione a aba na frente do cartucho de tinta para soltá-lo e levante o cartucho de tinta para retirá-lo do compartimento.
    observação:
    Não deixe os cartuchos de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. O cabeçote de impressão e os cartuchos de tinta podem ser danificados ao serem expostos à temperatura fora da impressora.
    Remova o cartucho de tinta do slot.
  7. Coloque os cartuchos de tinta de cabeça para baixo em um papel toalha.
    Coloque os cartuchos de tinta de cabeça para baixo
  8. Levante a alça de travamento do carro de impressão até que pare e, depois cuidadosamente levante o cabeçote de impressão para removê-lo da impressora.
    Remover o cabeçote de impressão
  9. Umedeça um panos limpos sem fiapos com água morna e use para limpar a parte de baixo do cabeçote de impressão. Limpe várias vezes a área dos injetores com cuidado para que a tinta preta ou colorida em excesso não atinja o pano. Não force a área dos injetores de tinta, pois isso pode causar danos.
      cuidado:
    Não force a entrada de água no cabeçote de impressão, isso pode danifica-lo.
    Limpe os injetores de tinta
  10. Coloque o cabeçote de impressão no recipiente descartável para que a parte inferior encoste no papel toalha e depois deixe mergulhado por 10 minutos.
      Mergulhar o cabeçote de impressão
    1. Papel toalha
    2. Nível de água
  11. Remova o cabeçote de impressão e depois limpe com cuidado o excesso de água com um pano seco sem fiapos.
      cuidado:
    Não use um secador de cabelo para secar o cabeçote de impressão. Isso pode secar e entupir os injetores de tinta.
  12. Deixe o cabeçote de impressão secar no papel toalha por 15 minutos com os injetores voltados para cima.
      cuidado:
    Não use ar comprimido para secar o cabeçote de impressão. Isso pode danificar o cabeçote de impressão.
    Seque o cabeçote de impressão com os injetores voltados para cima
  13. Abaixe o cabeçote de impressão no carro de impressão e depois abaixe cuidadosamente a trava.
    observação:
    Certifique-se de que as formas coloridas nas laterais da cabeça de impressão fiquem alinhadas com as formas coloridas no carro de impressão.
    Instalar o novo cabeçote de impressão
    Abaixar a trava
  14. Com os contatos do cartucho de tinta voltados para o cabeçote de impressão, deslize o cartucho para dentro do slot correto. Os ícones coloridos do cartucho de tinta e do cabeçote indicam o compartimento certo.
    Pressione o cartucho de tinta para baixo até que se encaixe com firmeza.
    Inserir o cartucho de tinta.
  15. Repita essas etapas para cada cartucho de tinta.
observação:
Se aparecer a mensagem de erro “Problema no cabeçote de impressão”, desligue e religue a impressora.
A ferramenta automatizada para limpeza do cabeçote de impressão deve ser executada após limpar manualmente o cabeçote de impressão.

Etapa 9: Limpar o cabeçote de impressão

No painel de controle, use uma ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão novamente após limpar manualmente o cabeçote de impressão.
  1. Coloque papel Carta ou A4, novo, comum e branco na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, toque na seta para a direita .
  3. Toque em Configurar.
  4. Toque na seta para baixo e em Ferramentas.
  5. Toque na seta para baixo e em Limpar cabeçote de impressão. A impressora limpará a cabeçote de impressão e imprimirá uma página de teste.
  6. Examine a página de teste para ver a qualidade da impressão.
    Figura : Exemplo de relatório de diagnóstico da qualidade da impressão
    Imagem: Relatório de diagnóstico de qualidade da impressão
    • Se a qualidade de impressão na página de teste for satisfatória, toque em Não para retornar ao trabalho de impressão atual.
    • Se a qualidade de impressão na página de teste não for satisfatória, toque em Sim para executar uma limpeza secundária do cabeçote de impressão.
      observação:
      Há dois níveis de limpeza. Conclua ambos se necessário. Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar ambos os três níveis de limpeza novamente.
Se limpar o cabeçote de impressão não solucionar o problema, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 10: Substituir o cabeçote de impressão

Se limpar o cabeçote de impressão não resolver o problema, solicite um novo cabeçote de impressão para a HP ou para um revendedor autorizado.
  cuidado:
Aguarde até ter um novo conjunto de cabeçote de impressão disponível antes de remover os cartuchos de tinta. A HP recomenda não deixar os cartuchos de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. Isso pode danificar a impressora e os cartuchos de tinta.
  1. Vá para a Loja de peças HP.
    Se você estiver na região Ásia-Pacífico, o site direcionará você para um centro de serviços em sua área.
  2. Pesquise pela peça número CN643A.
  3. Siga as instruções para encomendar o conjunto de cabeçote de impressão.
Se limpar o cabeçote de impressão não solucionar o problema, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 11: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se as etapas anteriores não resolveram o problema, fale com a HP e encaminhe a impressora à assistência técnica.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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