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Impressoras HP Photosmart D110 - Mensagens de erro de cartucho de tinta

Aplica-se às impressoras HP Photosmart séries (D110a e D110b) e-All-In-One.
A impressora não imprime e uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida no painel de controle da impressora:
  • Pelo menos um dos cartuchos tem um problema
  • Não há cartuchos HP instalados (isso não impedirá que você imprima)
  • Cartucho incompatível
  • Cartucho incorreto
Esses erros ocorrem porque a impressora não consegue detectar o cartucho de tinta, normalmente porque os contatos elétricos estão sujos. Resíduos de tinta podem se acumular nos contatos apesar do uso normal. Outras razões pelas quais a impressora não consegue detectar o cartucho de tinta incluem:
  • O cartucho de tinta precisa ser reinstalado porque não há espaço entre os contatos elétricos.
  • Há um problema no cartucho de tinta.

Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais

Certifique-se de que os cartuchos de tinta instalados sejam compatíveis com sua impressora e sejam cartuchos de tinta originais HP não modificados.
Descrição do cartucho de tinta
País/Região
Américas
Europa
Oriente Médio e África
Ásia e Pacífico
Cartucho de tinta preto
HP 60 Preto
N/D
N/D
N/D
Cartucho de tinta colorido
HP 60 Colorido
N/D
N/D
N/D
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.

Etapa 2: Remover, inspecionar e reinstalar o cartucho de tinta

O cartucho de tinta pode não estar fazendo o contato elétrico total necessário. Siga estas etapas para remover, inspecionar e reinstalar os cartucho de tinta.
  cuidado:
Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. Se o cartucho de tinta ficar fora da impressora por muito tempo, a tinta pode secar e entupir os injetores.
  1. Com a impressora ligada, abra a porta de acesso frontal. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso frontal
    Imagem: Abra a porta de acesso frontal.
  2. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta
    Imagem: Remova o cartucho de tinta.
      cuidado:
    Não deixe os contatos elétricos de cor cobre nem os injetores de tinta do cartucho em contato com a pele. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e problemas nas conexões elétricas.
      Figura : Contatos de cor cobre e injetores de tinta
      Imagem: Contatos de cor cobre e injetores de tinta.
    1. Contatos de cor cobre
    2. Injetores de tinta
  3. Certifique-se de que não haja plástico protetor no cartucho de tinta.
      Figura : Remover a fita plástica
      Imagem: Remova a fita plástica.
    1. Contatos de cor cobre
    2. Fita plástica com aba (deve ser removida antes da instalação)
    3. Injetores de tinta sob a fita
  4. Verifique se há resíduos nos contatos elétricos de cobre e vá para a etapa 3: Limpar os contatos para obter instruções sobre como limpar os contatos. Se houver danos visíveis, passe para a próxima etapa.
  5. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento com a mesma cor até que se encaixe. Certifique-se de que o ícone no cartucho de tinta corresponda ao ícone no slot.
    • Insira o cartucho de tinta colorido no compartimento esquerdo.
    • Instale o cartucho de tinta preto no slot da direita.
    Figura : Compartimentos dos cartucho de tinta com codificação por cor
    Imagem: Compartimentos dos cartucho de tinta com codificação por cor.
    Figura : Exemplo de instalação do cartucho de tinta colorido
    Imagem: Exemplo de instalação do cartucho de tinta colorido.
  6. Feche a porta de acesso frontal.
  7. Imprima uma página para ver se a impressora exibe a mesma mensagem.

Etapa 3: Limpar os contatos

A tinta se acumular nos contatos do cartucho de tinta e do carro de impressão. Siga estas etapas para limpar os contatos elétricos do cartucho de tinta e do carro de impressão.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Água destilada (a água de torneira pode conter partículas contaminantes que podem danificar o cartucho de tinta)
    • Hastes de algodão, filtros de café ou outro material macio e sem fiapos
    • Folha de papel limpa
  2. Abra a porta de acesso frontal. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  4. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
  5. Coloque o cartucho de tinta sobre uma folha de papel com as fitas de cobre viradas para cima.
      cuidado:
    Limpe os cartuchos de tinta, um por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.
  6. Limpe os contatos de cor cobre.
    1. Umedeça levemente o material que não solta fiapos com água destilada e torça-o para retirar o excesso.
    2. Limpe cuidadosamente os contatos de cobre do cartucho de tinta até que não haja nenhum resíduo de tinta ou detritos no pano.
        cuidado:
      Não deixe que os contatos de cobre ou os injetores de tinta entrem em contato com a pele. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e problemas nas conexões elétricas.
        Figura : Contatos em cobre e injetores de tinta no cartucho
        Imagem: Injetores de tinta e contatos de cor cobre no cartucho de tinta.
      1. Contatos de cor cobre
      2. Injetores de tinta (não toque)
      Figura : Limpar os contatos do cartucho
      Imagem: Limpar os contatos do cartucho.
    3. Repita esse processo com o outro cartucho de tinta.
  7. Limpe os contatos do carro de impressão.
    1. Umedeça levemente o material que não solta fiapos com água destilada e torça-o para retirar o excesso.
    2. Limpe os contatos elétricos do carro de impressão que serve de suporte para os cartucho de tinta.
      observação:
      A imagem do carro de impressão pode não ser exatamente como a área do carro de impressão na sua impressora, mas as etapas são as mesmas para limpar os contatos elétricos na sua impressora.
      Figura : Contatos elétricos no interior do carro de impressão
      Imagem: Contatos elétricos no interior do carro de impressão.
  8. Aguarde 10 minutos para que o cartucho de tinta e os contatos elétricos do carro de impressão sequem.
  9. Reinstalar os cartuchos de tinta. Certifique-se de que o cartucho de tinta esteja no lugar e o ícone no cartucho de tinta corresponda ao ícone no slot.
    Figura : Exemplo de instalação do cartucho de tinta colorido
    Imagem: Exemplo de instalação do cartucho de tinta colorido.
  10. Conecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora e pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  11. Feche a porta de acesso frontal.
  12. Imprima uma página para ver se a impressora exibe a mesma mensagem.

Etapa 4: Redefinir a impressora

A redefinição da impressora pode resolver alguns problemas com o cartucho de tinta. Siga estas etapas para redefinir a impressora.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.

Etapa 5: Repetir as etapas de limpeza

Resíduos de tinta nos contatos do carro de impressão e do cartucho de tinta podem ser resistentes à água. Pode ser necessário realizar várias limpezas para obter uma boa condição elétrica.
  1. Limpe os contatos de cobre novamente, como foi feito na etapa 3.
      cuidado:
    Não use álcool para assepsia, pois pode conter perfumes ou traços de outros componentes que podem contaminar a região já limpada. Produtos de limpeza desenvolvidos para limpeza de eletrônicos podem ser obtidos em empresas de suprimentos ou em loja de eletrônicos.
  2. Aguarde 5 minutos e depois repita o processo de limpeza. Limpe cuidadosamente os contatos de cobre até que não haja nenhum resíduo de tinta ou sujeira no pano.
  3. Imprima uma página para ver se a impressora exibe a mesma mensagem.

Etapa 6: Verificar a garantia do cartucho

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Etapa 7: Substituir o cartucho de tinta com problema

Siga as etapas abaixo para trocar o cartucho de tinta com defeito.

Vídeo sobre como substituir um cartucho de tinta

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho de tinta.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, assista-o no YouTube.
  1. Com a impressora ligada, abra a porta de acesso frontal. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.
  2. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
    Figura : Remover o cartucho de tinta
    Imagem: Remova o cartucho de tinta.
  3. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
      Figura : Remover a fita plástica
      Imagem: Remova a fita plástica.
    1. Contatos de cor cobre
    2. Fita plástica com aba (deve ser removida antes da instalação)
    3. Injetores de tinta sob a fita
      cuidado:
    Não deixe os contatos elétricos de cor cobre nem os injetores de tinta do cartucho em contato com a pele. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
  4. Insira o cartucho de tinta dentro do compartimento colorido apropriado até que se encaixe. Certifique-se de que o ícone no cartucho de tinta corresponda ao ícone no slot.
    Figura : Exemplo de instalação do cartucho de tinta colorido
    Imagem: Exemplo de instalação do cartucho de tinta colorido.
  5. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
  6. Feche a porta de acesso frontal.

Etapa 8: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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