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Impressora HP Photosmart e-All-in-One série D110 - A mensagem de erro 'Porta aberta' é exibida no multifuncional

Problema

A mensagem 'Porta aberta' é exibida no painel de controle do equipamento.

Solução 1: Verificar se a porta de acesso aos cartuchos está fechada

Se a porta de acesso aos cartuchos não estiver completamente fechada, a mensagem de erro será exibida. Sigas as instruções abaixo para verificar se a porta de acesso aos cartuchos está fechada.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Feche a porta de acesso aos cartuchos. Certifique-se de que os cantos superiores esquerdo e direito da porta de acesso aos cartuchos se encaixem corretamente.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar se há obstruções em torno da porta de acesso aos cartuchos

Uma obstrução pode impedir que a porta de acesso aos cartuchos se feche totalmente. Siga as instruções abaixo para verificar se há obstruções em torno da porta e removê-las.
  1. Inspecione a porta e a área ao seu redor para certificar-se de que nenhuma obstrução impeça o fechamento completo da porta.
    observação:
    Pedaços de papel e material ou fita de embalagem podem impedir o fechamento completo da porta.
  2. Remova todas as obstruções.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Redefinir o equipamento

Às vezes, a redefinição do equipamento pode remover a mensagem de erro. Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Levar o multifuncional à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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