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Multifuncionais e impressoras HP Deskjet, ENVY, Officejet e Photosmart - Visor do painel de controle apagado

Problema

Quando o equipamento é ligado, o visor do painel de controle do equipamento ENVY, Officejet ou Photosmart fica apagado, preto ou borrado. A luz do botão Liga/Desliga (

) está acesa e estável, e as luzes no painel de controle não estão piscando.

Se houver luzes piscando no painel de controle, faça uma busca por documentos sobre "Luzes piscantes" de acordo com o seu equipamento.

Experimente as soluções abaixo na ordem que são apresentadas para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.

Solução 1: Verificar o visor do painel de controle

Siga as instruções abaixo para verificar o visor do painel de controle.

Alguns equipamentos acompanham fitas protetoras ou adesivos promocionais coloridos sobre o visor do painel de controle. Remova todos os adesivos promocionais ou filmes protetores.
Observe diretamente o visor do painel de controle. Não o olhe lateralmente, de cima ou de baixo. Alguns visores de painel de controle são ajustáveis, podendo ser levantados ou abaixados para ajustar o ângulo de visão.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar o cabo de alimentação

Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
Desconecte quaisquer cabos adicionais (Ethernet, USB) da parte de trás do equipamento.
Remova quaisquer outros dispositivos (pen drive, cartão de memória, etc.) do equipamento.
Verifique o cabo de alimentação em busca de danos físicos. Se o cabo de alimentação estiver danificado, substitua-o.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.

Se estas instruções resolveram o problema, reconecte os cabos adicionais (Ethernet ou USB). Não é necessário dar continuidade à solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Desligar e ligar novamente o equipamento

Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
Espere 60 segundos e pressione o botão Liga/Desliga () novamente para religar o equipamento.
Se o equipamento não desligar quando o botão Liga/Desliga () for pressionado, aguarde três minutos e passe à próxima solução.

Solução 4: Conectar o equipamento diretamente à tomada

Conecte o equipamento diretamente a alguma tomada para verificar se a fonte de alimentação está funcionando corretamente.

Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
Tente executar a tarefa novamente.

Se o problema persistir, experimente outra tomada.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Redefinir o equipamento

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.

Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
Aguarde 10 segundos e reconecte o cabo de alimentação à tomada.
Conecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
Muitos cabos de alimentação têm um LED no módulo de energia ou na extremidade do cabo que se conecta ao equipamento. Certifique-se de que o LED esteja sempre aceso e estável.
Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.

Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Encaminhar o equipamento à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.