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Multifuncionais e impressoras HP Deskjet, ENVY, Officejet e Photosmart - Visor do painel de controle apagado

Problema

Quando o equipamento é ligado, o visor do painel de controle do equipamento ENVY, Officejet ou Photosmart fica apagado, preto ou borrado. A luz do botão Liga/Desliga () está acesa e estável, e as luzes no painel de controle não estão piscando.
Se houver luzes piscando no painel de controle, faça uma busca por documentos sobre "Luzes piscantes" de acordo com o seu equipamento.
Experimente as soluções abaixo na ordem que são apresentadas para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.

Solução 1: Verificar o visor do painel de controle

Siga as instruções abaixo para verificar o visor do painel de controle.
  1. Alguns equipamentos acompanham fitas protetoras ou adesivos promocionais coloridos sobre o visor do painel de controle. Remova todos os adesivos promocionais ou filmes protetores.
  2. Observe diretamente o visor do painel de controle. Não o olhe lateralmente, de cima ou de baixo. Alguns visores de painel de controle são ajustáveis, podendo ser levantados ou abaixados para ajustar o ângulo de visão.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Verificar o cabo de alimentação

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  3. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  4. Desconecte quaisquer cabos adicionais (Ethernet, USB) da parte de trás do equipamento.
  5. Remova quaisquer outros dispositivos (pen drive, cartão de memória, etc.) do equipamento.
  6. Verifique o cabo de alimentação em busca de danos físicos. Se o cabo de alimentação estiver danificado, substitua-o.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  8. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  9. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  • Se estas instruções resolveram o problema, reconecte os cabos adicionais (Ethernet ou USB). Não é necessário dar continuidade à solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Desligar e ligar novamente o equipamento

  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para desligar o equipamento.
  2. Espere 60 segundos e pressione o botão Liga/Desliga () novamente para religar o equipamento.
  3. Se o equipamento não desligar quando o botão Liga/Desliga () for pressionado, aguarde três minutos e passe à próxima solução.

Solução 4: Conectar o equipamento diretamente à tomada

Conecte o equipamento diretamente a alguma tomada para verificar se a fonte de alimentação está funcionando corretamente.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de força de filtros de linha ou estabilizadores.
  3. Conecte o cabo de força diretamente à tomada.
  4. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  6. Tente executar a tarefa novamente.
    Se o problema persistir, experimente outra tomada.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Redefinir o equipamento

Siga as instruções abaixo para redefinir o equipamento.
  1. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás do equipamento.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde 10 segundos e reconecte o cabo de alimentação à tomada.
  4. Conecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
  5. Muitos cabos de alimentação têm um LED no módulo de energia ou na extremidade do cabo que se conecta ao equipamento. Certifique-se de que o LED esteja sempre aceso e estável.
  6. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Encaminhar o equipamento à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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