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A impressora imprime uma página em branco ou não imprime a tinta preta ou colorida nas impressoras HP Photosmart série (D110a e D110b) e-All-in-One

Este documento se aplica às impressoras HP Photosmart e-All-in-One (D110a e D110b).
A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.
Para resolver esse problema, use somente cartuchos HP originais. Além disso, é possível remover o cartucho preto para imprimir somente com o cartucho colorido, substituir cartuchos vazios ou com defeito ou limpar o cabeçote de impressão.
Caso precise imprimir imediatamente e a qualidade dos impressos não seja importante, você pode imprimir no modo de reserva de tinta.

Este vídeo mostra como resolver problemas com a tinta da impressora quando a tinta preta ou as tintas coloridas não aparecem na impressão, quando há muito pouca tinta na impressão ou quando a página sai em branco.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Solução 2: Verificar os níveis estimados de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Siga estas etapas para verificar os níveis de tinta e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta estimados

Siga estas instruções para verificar os níveis de tinta estimados.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de papel.
  2. Toque no botão () ao lado do ícone Configurar () no canto inferior esquerdo do painel de controle.
  3. Toque na seta para a direita () para selecionar Ferramentas e toque em OK.
  4. Toque na seta para a direita () para selecionar Níveis de tinta estimados e toque em OK.
    Figura : Gráfico de níveis estimados de tinta que mostram cartuchos cheios
    Imagem: Níveis estimados de tinta
  • Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução.
  • Se algum dos cartuchos de tinta estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Siga estas etapas para substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica
  6. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento com a mesma cor até que se encaixe. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
    • Insira o cartucho colorido no compartimento da esquerda.
    • Instale o cartucho preto no compartimento direito.
    Figura : Compartimentos dos cartuchos com codificação por cor
    Imagem: Compartimentos dos cartuchos com codificação por cor
    Figura : Exemplo de instalação do cartucho colorido
    Imagem: Reinserir o cartucho
  7. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
  8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Etapa 3: Alinhar a impressora

Siga as etapas abaixo para alinhar os cartuchos de tinta.
  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada e que o papel esteja inserido.
  2. Toque no botão () ao lado do ícone Configurar () no canto inferior esquerdo do painel de controle.
  3. Toque na seta para a direita () para selecionar Ferramentas e toque em OK.
  4. Toque no botão de seta para a direita () para selecionar Alinhar a impressora e toque em OK. A impressora imprimirá a página de alinhamento.
  5. Levante a tampa da impressora.
  6. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  7. Feche a tampa do equipamento e pressione OK para concluir o alinhamento.
  8. Aguarde a impressora digitalizar a página de alinhamento e concluir o processo de alinhamento.

Solução 3: Usar uma ferramenta automática para limpar o cabeçote de impressão

Se estiver com problemas de impressão, o cabeçote de impressão pode estar obstruído. Siga estas etapas para executar a ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Toque no botão () ao lado do ícone Configurar () no canto inferior esquerdo do painel de controle.
  3. Toque na seta para a direita () para selecionar Ferramentas e toque em OK.
  4. Toque na seta para a direita () para selecionar Limpar cabeçote de impressão e toque em OK. A impressora inicia o processo de limpeza.
    observação:
    É comum ouvir ruídos mecânicos durante o processo de limpeza. Uma página de teste será impressa ao final do processo de limpeza.
  5. Examine a qualidade de impressão do cabeçote na página de teste. Se a qualidade da impressão ainda estiver ruim, siga as instruções para executar a Limpeza de segundo nível. Pode ser necessário limpar o cabeçote de impressão várias vezes para obter a qualidade de impressão ideal.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.

Solução 4: Identificar e substituir o cartucho com problemas

Se limpar o cabeçote de impressão não corrigir a falha, siga estas etapas para identificar e substituir o cartucho com problema.

Etapa 1: Identificar o cartucho para substituí-lo

Siga estas etapas para identificar o cartucho a ser substituído.
  1. Consulte a página de teste impressa na solução anterior.
  2. Examine os textos e blocos coloridos na página de teste.
  • Se você identificar falhas no texto preto da página, o cartucho de tinta preta está com problema.
  • Se você identificar falhas nos blocos coloridos da página, o cartucho de tinta colorida está com problema.

Etapa 2: Substituir o cartucho defeituoso

Siga estas etapas para substituir o cartucho com problema.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica
  6. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento com a mesma cor até que se encaixe. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
    • Insira o cartucho colorido no compartimento da esquerda.
    • Instale o cartucho preto no compartimento direito.
    Figura : Compartimentos dos cartuchos com codificação por cor
    Imagem: Compartimentos dos cartuchos com codificação por cor
    Figura : Exemplo de instalação do cartucho colorido
    Imagem: Reinserir o cartucho
  7. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
  8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Etapa 3: Alinhar a impressora

Siga as etapas abaixo para alinhar os cartuchos de tinta.
  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada e que o papel esteja inserido.
  2. Toque no botão () ao lado do ícone Configurar () no canto inferior esquerdo do painel de controle.
  3. Toque na seta para a direita () para selecionar Ferramentas e toque em OK.
  4. Toque no botão de seta para a direita () para selecionar Alinhar a impressora e toque em OK. A impressora imprimirá a página de alinhamento.
  5. Levante a tampa da impressora.
  6. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  7. Feche a tampa do equipamento e pressione OK para concluir o alinhamento.
  8. Aguarde a impressora digitalizar a página de alinhamento e concluir o processo de alinhamento.

Solução 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.
Se você não tiver um cartucho de reposição, ainda será possível imprimir no modo de reserva de tinta. Basta retirar o cartucho com problema e imprimir usando o cartucho restante.
  • Se você remover o cartucho colorido, os impressos serão em escala de cinza.
  • Se você remover o cartucho preto ou o fotográfico, a impressora imprimirá mais lentamente, e as cores dos impressos poderão ser diferentes.

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