Impressoras HP Photosmart D110 - Mensagens de erro de cartucho de tinta

Aplica-se às impressoras HP Photosmart séries (D110a e D110b) e-All-In-One.

A impressora não imprime e uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida no painel de controle da impressora:

• Pelo menos um dos cartuchos tem um problema
• Não há cartuchos HP instalados (isso não impedirá que você imprima)
• Cartucho incompatível
• Cartucho incorreto

Esses erros ocorrem porque a impressora não consegue detectar o cartucho de tinta, normalmente porque os contatos elétricos estão sujos. Resíduos de tinta podem se acumular nos contatos apesar do uso normal. Outras razões pelas quais a impressora não consegue detectar o cartucho de tinta incluem:

• O cartucho de tinta precisa ser reinstalado porque não há espaço entre os contatos elétricos.
• Há um problema no cartucho de tinta.

Certifique-se de que os cartuchos de tinta instalados sejam compatíveis com sua impressora e sejam cartuchos de tinta originais HP não modificados.

Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.

1. Acesse o HP SureSupply.
2. Se necessário, selecione seu país/região.
   Figura : Seleção de país/região

   
3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.

Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.

O cartucho de tinta pode não estar fazendo o contato elétrico total necessário. Siga estas etapas para remover, inspecionar e reinstalar os cartucho de tinta.

  cuidado:

Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. Se o cartucho de tinta ficar fora da impressora por muito tempo, a tinta pode secar e entupir os injetores.

1. Com a impressora ligada, abra a porta de acesso frontal. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
   Figura : Abrir a porta de acesso frontal

   
2. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
   Figura : Remover o cartucho de tinta

   

     cuidado:

   Não deixe os contatos elétricos de cor cobre nem os injetores de tinta do cartucho em contato com a pele. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e problemas nas conexões elétricas.

   Figura : Contatos de cor cobre e injetores de tinta
   
   1. Contatos de cor cobre
   2. Injetores de tinta

3. Certifique-se de que não haja plástico protetor no cartucho de tinta.
   Figura : Remover a fita plástica
   
   1. Contatos de cor cobre
   2. Fita plástica com aba (deve ser removida antes da instalação)
   3. Injetores de tinta sob a fita
4. Verifique se há resíduos nos contatos elétricos de cobre e vá para a etapa 3: Limpar os contatos para obter instruções sobre como limpar os contatos. Se houver danos visíveis, passe para a próxima etapa.
5. Segure o cartucho de tinta pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento com a mesma cor até que se encaixe. Certifique-se de que o ícone no cartucho de tinta corresponda ao ícone no slot.
   • Insira o cartucho de tinta colorido no compartimento esquerdo.
   • Instale o cartucho de tinta preto no slot da direita.
   Figura : Compartimentos dos cartucho de tinta com codificação por cor

   
   Figura : Exemplo de instalação do cartucho de tinta colorido

   
6. Feche a porta de acesso frontal.
7. Imprima uma página para ver se a impressora exibe a mesma mensagem.

A tinta se acumular nos contatos do cartucho de tinta e do carro de impressão. Siga estas etapas para limpar os contatos elétricos do cartucho de tinta e do carro de impressão.

1. Reúna os seguintes materiais:
   • Água destilada (a água de torneira pode conter partículas contaminantes que podem danificar o cartucho de tinta)
   • Hastes de algodão, filtros de café ou outro material macio e sem fiapos
   • Folha de papel limpa
2. Abra a porta de acesso frontal. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
3. Desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
4. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
5. Coloque o cartucho de tinta sobre uma folha de papel com as fitas de cobre viradas para cima.

     cuidado:

   Limpe os cartuchos de tinta, um por vez. Não deixe o cartucho de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos.

6. Limpe os contatos de cor cobre.
   1. Umedeça levemente o material que não solta fiapos com água destilada e torça-o para retirar o excesso.
   2. Limpe cuidadosamente os contatos de cobre do cartucho de tinta até que não haja nenhum resíduo de tinta ou detritos no pano.

        cuidado:

      Não deixe que os contatos de cobre ou os injetores de tinta entrem em contato com a pele. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e problemas nas conexões elétricas.

      Figura : Contatos em cobre e injetores de tinta no cartucho
      
      1. Contatos de cor cobre
      2. Injetores de tinta (não toque)
      Figura : Limpar os contatos do cartucho

      
   3. Repita esse processo com o outro cartucho de tinta.
7. Limpe os contatos do carro de impressão.
   1. Umedeça levemente o material que não solta fiapos com água destilada e torça-o para retirar o excesso.
   2. Limpe os contatos elétricos do carro de impressão que serve de suporte para os cartucho de tinta.

      observação:

      A imagem do carro de impressão pode não ser exatamente como a área do carro de impressão na sua impressora, mas as etapas são as mesmas para limpar os contatos elétricos na sua impressora.

      Figura : Contatos elétricos no interior do carro de impressão

      
8. Aguarde 10 minutos para que o cartucho de tinta e os contatos elétricos do carro de impressão sequem.
9. Reinstalar os cartuchos de tinta. Certifique-se de que o cartucho de tinta esteja no lugar e o ícone no cartucho de tinta corresponda ao ícone no slot.
   Figura : Exemplo de instalação do cartucho de tinta colorido

   
10. Conecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora e pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
11. Feche a porta de acesso frontal.
12. Imprima uma página para ver se a impressora exibe a mesma mensagem.

A redefinição da impressora pode resolver alguns problemas com o cartucho de tinta. Siga estas etapas para redefinir a impressora.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
4. Reconecte o cabo de força à tomada.
5. Reconecte o cabo de força à impressora.
6. Ligue a impressora.

Resíduos de tinta nos contatos do carro de impressão e do cartucho de tinta podem ser resistentes à água. Pode ser necessário realizar várias limpezas para obter uma boa condição elétrica.

1. Limpe os contatos de cobre novamente, como foi feito na etapa 3.

     cuidado:

   Não use álcool para assepsia, pois pode conter perfumes ou traços de outros componentes que podem contaminar a região já limpada. Produtos de limpeza desenvolvidos para limpeza de eletrônicos podem ser obtidos em empresas de suprimentos ou em loja de eletrônicos.

2. Aguarde 5 minutos e depois repita o processo de limpeza. Limpe cuidadosamente os contatos de cobre até que não haja nenhum resíduo de tinta ou sujeira no pano.
3. Imprima uma página para ver se a impressora exibe a mesma mensagem.

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Siga as etapas abaixo para trocar o cartucho de tinta com defeito.

1. Com a impressora ligada, abra a porta de acesso frontal. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Prossiga assim que o carro de impressão ficar inativo e em silêncio.
2. Pressione levemente o cartucho de tinta para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do slot.
   Figura : Remover o cartucho de tinta

   
3. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
   Figura : Remover a fita plástica
   
   1. Contatos de cor cobre
   2. Fita plástica com aba (deve ser removida antes da instalação)
   3. Injetores de tinta sob a fita

     cuidado:

   Não deixe os contatos elétricos de cor cobre nem os injetores de tinta do cartucho em contato com a pele. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

4. Insira o cartucho de tinta dentro do compartimento colorido apropriado até que se encaixe. Certifique-se de que o ícone no cartucho de tinta corresponda ao ícone no slot.
   Figura : Exemplo de instalação do cartucho de tinta colorido

   
5. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho de tinta, se necessário.
6. Feche a porta de acesso frontal.

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.