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Impressoras HP Photosmart série C4700 All-in-One e Photosmart e-All-in-One (D110) - As mensagens "Página de alinhamento não detectada" ou "Falha de alinhamento" são exibidas no multifuncional

Problema

A mensagem “Página de alinhamento não detectada” ou “Falha no alinhamento” é exibida no painel de controle do equipamento durante o alinhamento dos cartuchos.
Experimente as soluções abaixo na ordem que são apresentadas para solucionar o problema. Quando uma das soluções resolver o problema, interrompa os procedimentos de solução de problema.

Solução 1: Certificar-se de que o tipo de papel seja apropriado e recolocar o papel

Siga as instruções abaixo para certificar-se de que o tipo de papel é apropriado e depois recolocar o papel.

Etapa 1: Verificar se o tipo de papel é apropriado

Use as instruções abaixo para certificar-se de que o tipo de papel em uso é apropriado.
  1. Remova todo o papel da bandeja.
  2. Certifique-se de que o papel seja limpo, novo, branco e comum, de tamanho Carta ou A4.
    observação:
    Alinhar o equipamento usando papel colorido, fotográfico ou reutilizado pode causar falha no alinhamento.

Etapa 2: Recolocar o papel

Assim que tiver determinado que o tipo de papel em uso é apropriado, siga as instruções abaixo para recolocar o papel no equipamento.
  1. Puxe o extensor da bandeja e levante o coletor de papel.
    Figura : Puxar o extensor da bandeja
    Ilustração: Puxar o extensor da bandeja
  2. Coloque o papel na bandeja de entrada com a margem curta para a frente e o lado de impressão voltado para baixo. Deslize a pilha para a frente até que ela pare.
    Figura : Colocar papel
    Ilustração: Colocar papel
    observação:
    Observe se todas as folhas na pilha são do mesmo tamanho e tipo, e se não estão rasgadas, empoeiradas, amassadas ou com as bordas enroladas ou dobradas.
  3. Deslize a guia de largura do papel para dentro até que ela encoste na margem do papel.

Etapa 3: Alinhar os cartuchos

Após ter colocado o tipo de papel apropriado, tente executar o processo de alinhamento novamente. Siga as instruções abaixo para alinhar os cartuchos.
IMPORTANTE: Para concluir o processo de alinhamento, o equipamento precisa imprimir e digitalizar a página de alinhamento com sucesso. Após a impressão da página de alinhamento, certifique-se de concluir as etapas de digitalização da página.
  1. Abra a Central de Soluções HP:
    A Central de Soluções HP será exibida.
  2. Na Central de Soluções HP, clique em Configurações ().
  3. Na área Configurações de impressão, clique em Caixa de ferramentas da impressora. A Caixa de ferramentas será exibida em uma nova janela.
  4. Na Caixa de ferramentas, clique na guia Serviços do dispositivo e em Alinhar cartuchos de impressão (). Uma caixa de diálogo será exibida.
  5. Na caixa de diálogo, clique em Imprimir página. O equipamento imprimirá a página de alinhamento.
    Figura : O equipamento imprimirá a página de alinhamento
    Ilustração: O equipamento imprimirá a página de alinhamento
  6. Levante a tampa do scanner.
    Figura : Levantar a tampa do scanner
    Ilustração: Levantar a tampa do scanner
  7. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner.
    Figura : Posicionar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
    Ilustração: Posicionar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  8. Feche a tampa do scanner.
  9. Toque em OK no painel de controle do equipamento. O equipamento digitalizará a página de alinhamento e concluirá o processo.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Executar o utilitário de limpeza automática dos cartuchos

Siga as instruções abaixo para executar o utilitário de limpeza automática dos cartuchos no software HP e, depois, tentar alinhar os cartuchos novamente.

Etapa 1: Executar o utilitário de limpeza automática dos cartuchos

Siga as instruções abaixo para executar o utilitário de limpeza automática dos cartuchos.
  1. Abra a Central de Soluções HP:
    A Central de Soluções HP será exibida.
  2. Na Central de Soluções HP, clique em Configurações ().
  3. Na área Configurações de impressão, clique em Caixa de ferramentas da impressora. A Caixa de ferramentas será exibida em uma nova janela.
  4. Na Caixa de ferramentas, clique na guia Serviços do dispositivo e em Limpar cartuchos de impressão (). Uma caixa de diálogo será exibida.
  5. Na caixa de diálogo, clique em Limpar para iniciar o processo de limpeza. O equipamento limpará os cartuchos.
    observação:
    É comum ouvir ruídos mecânicos durante o processo de limpeza. O equipamento imprimirá a página de teste quando o processo de limpeza estiver concluído.
  6. Examine a página de teste.
    • Se a cor preta e todas as outras cores estiverem presentes, sem manchas ou listras, passe para a próxima etapa para alinhar os cartuchos novamente.
    • Se a cor preta ou qualquer uma das cores estiver ausente, desbotada ou com listras, passe para a Solução 3: Limpar os contatos do cartucho.

Etapa 2: Alinhar os cartuchos

Após executar o processo de limpeza automática dos cartuchos, tente alinhá-los novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Limpar os contatos do cartucho

Siga as instruções abaixo para limpar os contatos dos cartuchos e depois tentar alinhá-los novamente.

Etapa 1: Limpar os contatos do cartucho

Siga estas etapas para limpar os contatos dos cartuchos.
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Água destilada, filtrada ou mineral (a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos)
        cuidado:
      Não use limpadores de cilindro ou álcool para limpar os contatos do cartucho de impressão. Eles podem danificar o cartucho ou o equipamento.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não tire os dois cartuchos ao mesmo tempo. Remova e limpe um cartucho por vez. Não deixe o cartucho fora do equipamento por mais de 30 minutos.
  5. Segure o cartucho pelas laterais.
    Figura : Segurar o cartucho pelas laterais
    Ilustração de como segurar o cartucho pelas laterais
  6. Mergulhe uma haste de algodão ou um pano sem fiapos em água destilada e retire o excesso de água.
  7. Com a haste ou pano úmido, limpe os contatos de cor cobre no cartucho.
      aviso:
    Não limpe os injetores de tinta no cartucho. Limpe somente os contatos de cor cobre.
      Figura : Limpar os contatos
    1. Contatos de cor cobre
    2. Injetores de tinta (não devem ser limpos)
  8. Deixe os contatos do cartucho secarem por aproximadamente 10 minutos.
  9. Umedeça levemente outra haste de algodão com água destilada e retire o excesso.
  10. Use a haste para limpar os contados do carro de impressão, localizado no interior do equipamento. Deixe os contatos secarem por aproximadamente dez minutos.
  11. Segure o cartucho pelas laterais com os injetores voltados para o equipamento, e insira-o no compartimento em ângulo levemente inclinado para cima. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento
    Ilustração da instalação de um cartucho
  12. Empurre o cartucho para dentro do compartimento e pressione-o para cima até que se encaixe.
    Figura : Encaixar o cartucho corretamente
    Ilustração: Encaixar o cartucho corretamente
  13. Repita essas etapas para o outro cartucho.
  14. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Etapa 2: Alinhar os cartuchos

Após limpar os contatos dos cartuchos, tente alinhá-los novamente.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Substituir o cartucho defeituoso

Um motivo comum de falha de alinhamento é um cartucho com problema. Siga as instruções abaixo para substituir o cartucho associado à cor ausente ou com listras na página de alinhamento.
observação:
Após a substituição de um ou de ambos os cartuchos, o equipamento automaticamente solicitará a impressão da página de alinhamento para alinhar os cartuchos.

Etapa 1: Substituir o cartucho defeituoso

Siga estas etapas para substituir o cartucho com problema.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o equipamento.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Ilustração: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos em cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Ilustração: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  4. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba rosa para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Ilustração da remoção da fita adesiva do novo cartucho
  5. Segure o cartucho pelas laterais com os injetores voltados para o equipamento, e insira-o no compartimento em ângulo levemente inclinado para cima. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
    • O cartucho colorido fica no compartimento esquerdo
    • O cartucho preto fica no compartimento direito
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento
    Ilustração da instalação de um cartucho
  6. Empurre o cartucho para dentro do compartimento e pressione-o para cima até que se encaixe.
  7. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Ilustração: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    O equipamento HP solicitará a impressão da página de alinhamento. Passe para a próxima etapa para concluir o processo de alinhamento.

Etapa 2: Alinhar os cartuchos

Após a substituição de um ou de ambos os cartuchos, o equipamento automaticamente solicitará a impressão da página de alinhamento para alinhar os cartuchos. Siga as instruções abaixo para concluir o processo de alinhamento dos cartuchos.
  1. Certifique-se de que haja papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Toque em OK no painel de controle do equipamento. A página de alinhamento será impressa.
  3. Levante a tampa do scanner.
    Figura : Levantar a tampa do scanner
    Ilustração: Levantar a tampa do scanner
  4. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner.
    Figura : Posicionar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
    Ilustração: Posicionar a página de alinhamento sobre o vidro do scanner
  5. Feche a tampa do scanner.
  6. Toque em OK no painel de controle do equipamento. O equipamento digitalizará a página de alinhamento e concluirá o processo.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Encaminhar o multifuncional à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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