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Impressoras e-Multifuncionais HP Photosmart (D110a e D110b) - Corrigir listras de tinta, impressos desbotados e outros problemas comuns de qualidade de impressão

Este documento se destina às impressoras e-Multifuncionais HP Photosmart (D110a e D110b).
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
Para resolver a maioria dos problemas de qualidade de impressão, use cartuchos originais HP e, em alguns casos, pode ser necessário deixar a impressora inativa. Verifique o papel e as configurações de impressão para certificar-se de que estejam corretos para o trabalho a ser impresso, e limpe os cartuchos e o cabeçote de impressão. Pode ser necessário substituir cartuchos vazios ou com defeito.
Caso precise imprimir imediatamente e a qualidade dos impressos não for importante, você pode imprimir no modo de reserva de tinta.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Solução 2: Deixar a impressora descansar

Às vezes, problemas na qualidade da impressão podem ser resolvidos com um período de inatividade. Aguarde aproximadamente 30 minutos e tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 3: Verificar o papel

Siga estas etapas para verificar o papel.
observação:
Para adquirir papel nos Estados Unidos e no Canadá, acesse HP Home e Home Office.
  1. Siga estas orientações para ter certeza de que o papel é apropriado para o trabalho de impressão.
    • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como o papel fotográfico e outras mídias especiais. Em geral, o lado mais suave é o "lado da impressão" e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel nele.
    • Não use papel amassado ou enrolado. Coloque apenas papel limpo e sem ondulações no equipamento.
      Figura : Não usar papel amassado
      Ilustração: Não usar papel amassado
    • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
      • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
        Figura : É recomendado o uso de papel comum com tecnologia ColorLok para impressões de texto
      • Para documentos com impressão densa, como fotografias ou imagens gráficas com contraste forte, use o papel fotográfico HP Advanced para obter melhores resultados.
      • Alguns papéis não aceitam tinta tão bem quanto outros. Se os seus impressos mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
    • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
    • Experimente usar um papel diferente. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado ao papel.
    • Papel impróprio geralmente causa listras verticais nas impressões. Não troque os cartuchos para corrigir listras verticais.
    • Se listras aparecerem em uma cópia, limpe o vidro do scanner.
  2. Se o papel for inapropriado para o trabalho de impressão, coloque o tipo de papel adequado na impressora.
  3. Após concluir as etapas anteriores, tente imprimir o trabalho novamente.

Solução 4: Verificar as configurações de impressão

As configurações de impressão podem ser a causa de cores incorretas ou problemas de qualidade de impressão. Siga estas etapas para verificar as configurações de impressão do seu trabalho.
observação:
Essa solução requer o software HP completo. Caso não tenha instalado o software completo durante o processo de instalação, acesse a página de software e drivers e baixe e instale o software completo (somente no Windows).

Solução 5: Verificar os níveis estimados de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Siga estas etapas para verificar os níveis de tinta e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta estimados

Siga estas instruções para checar o nível de tinta estimado.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de papel.
  2. Toque no botão () ao lado do ícone Configuração () no canto inferior esquerdo do painel de controle.
  3. Toque na seta para a direita () para selecionar Ferramentas e toque em OK.
  4. Toque na seta para a direita () para selecionar Níveis de tinta estimados e toque em OK.
    Figura : Imagem dos níveis de tinta estimados mostrando cartuchos cheios
    Imagem: Níveis estimados de tinta
  • Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução.
  • Se algum dos cartuchos de tinta estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Siga estas etapas para substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica
  6. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento com a mesma cor até que se encaixe. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
    • Insira o cartucho colorido no compartimento da esquerda.
    • Instale o cartucho preto no compartimento direito.
    Figura : Compartimentos dos cartuchos com codificação por cor
    Imagem: Compartimentos dos cartuchos com codificação por cor
    Figura : Exemplo de instalação do cartucho colorido
    Imagem: Reinserir o cartucho
  7. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
  8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Etapa 3: Alinhar a impressora

Siga as etapas abaixo para alinhar os cartuchos de tinta.
  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada e que o papel esteja inserido.
  2. Toque no botão () ao lado do ícone Configurar () no canto inferior esquerdo do painel de controle.
  3. Toque na seta para a direita () para selecionar Ferramentas e toque em OK.
  4. Toque no botão de seta para a direita () para selecionar Alinhar a impressora e toque em OK. A impressora imprimirá a página de alinhamento.
  5. Levante a tampa da impressora.
  6. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  7. Feche a tampa do equipamento e pressione OK para concluir o alinhamento.
  8. Aguarde a impressora digitalizar a página de alinhamento e concluir o processo de alinhamento.

Solução 6: Imprimir e avaliar o relatório de diagnóstico de qualidade da impressão e solucionar falhas

Siga as etapas abaixo para imprimir e avaliar o relatório de diagnóstico de qualidade da impressão.

Etapa 1: Imprimir o relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Toque no botão ATM () próximo ao ícone Configurar () no canto inferior esquerdo do painel de controle.
  3. Toque na seta para a direita () para selecionar Ferramentas e toque em OK.
  4. Toque no botão de seta para a direita () para selecionar Relatório de qualidade de impressão e toque em OK. A impressora imprime o relatório.
    Figura : Exemplo de relatório de diagnóstico de qualidade da impressão sem falhas
    Imagem: Exemplo de relatório de diagnóstico de qualidade da impressão sem falhas.

Etapa 2: Verificar se há falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão

Examine as áreas de diagnóstico do relatório de qualidade da impressão para verificar se há alguma falha. As falhas do relatório podem ajudar a identificar o problema na qualidade de impressão e solucioná-lo.
    Figura : Áreas de diagnóstico do relatório de qualidade da impressão
    Imagem: Áreas de diagnóstico do relatório de qualidade da impressão
  1. Texto de amostra
  2. Padrões de alinhamento
  3. Barras coloridas
Em geral, se a impressora e seus cartuchos estiverem funcionando corretamente, todas as barras coloridas deverão estar presentes, sem listras e com cores uniformes. O texto preto da página não deve apresentar listras de tinta.
Consulte a tabela abaixo para ver exemplos de falhas que podem ser apresentadas no relatório de diagnóstico de qualidade da impressão. Os exemplos abaixo não são abrangentes, mas tendem a representar os problemas mais comuns.
Exemplos de falhas no relatório de diagnóstico de qualidade de impressão
Falha
Exemplo
Texto em fonte grande fica desigual em uma das extremidades (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Texto grande com falhas.
Barras coloridas desbotadas ou com listras irregulares (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Barras coloridas desbotadas ou com listras irregulares.
Barras coloridas desiguais (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Barras coloridas com falhas.
As barras coloridas aparecem com listras em outra cor (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Barras coloridas com listras.
Os blocos coloridos aparecem com listras brancas regulares (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Listras brancas nas barras coloridas.
Cor (preto) completamente ausente (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Cor faltando (preto).
A página está totalmente, ou quase totalmente, em branco (possível problema no cartucho ou no cabeçote de impressão)
Imagem: Página quase toda em branco.
Padrões de alinhamento recortados (possível problema de alinhamento)
Imagem: Padrões de alinhamento irregulares.
  • Se não forem observadas falhas na página de teste, o mecanismo de impressão e os cartuchos de tinta estão funcionando corretamente. Não siga mais nenhuma outra etapa deste documento. Se os impressos ainda não estiverem satisfatórios, tente seguir as orientações gerais de qualidade da impressão.
    • Certifique-se de que a imagem a ser impressa tenha resolução suficiente. Imagens muito ampliadas podem parecer indistintas ou confusas.
    • Se o problema estiver limitado a uma faixa perto da extremidade da impressão, use o software instalado com a impressora ou outro programa para girar a imagem em 180 graus. O problema pode não aparecer na outra extremidade da impressão.
    Texto distorcido ou incompreensível e impressos incompletos (ilustração)
    Somente Windows: Se ocorrerem problemas de texto distorcido, incompreensível ou confuso, impressos incompletos ou textos ou imagens faltando, consulte Várias páginas com caracteres distorcidos ou estranhos são impressas no Windows
  • Se uma ou mais dessas falhas forem observadas na página de teste, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Alinhar a impressora

Siga as etapas abaixo para alinhar os cartuchos se o relatório de diagnóstico de qualidade da impressão apresentar falhas que indiquem um problema de alinhamento.
  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada e que o papel esteja inserido.
  2. Toque no botão () ao lado do ícone Configurar () no canto inferior esquerdo do painel de controle.
  3. Toque na seta para a direita () para selecionar Ferramentas e toque em OK.
  4. Toque no botão de seta para a direita () para selecionar Alinhar a impressora e toque em OK. A impressora imprimirá a página de alinhamento.
  5. Levante a tampa da impressora.
  6. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  7. Feche a tampa do equipamento e pressione OK para concluir o alinhamento.
  8. Aguarde a impressora digitalizar a página de alinhamento e concluir o processo de alinhamento.

Etapa 4: Usar uma ferramenta automática para limpar o cabeçote de impressão

Se tiver encontrado falhas na página de alinhamento, o cabeçote de impressão pode estar obstruído. Siga estas etapas para executar a ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Toque no botão () ao lado do ícone Configuração () no canto inferior esquerdo do painel de controle.
  3. Toque na seta para a direita () para selecionar Ferramentas e toque em OK.
  4. Toque na seta para a direita () para selecionar Limpar cabeçote de impressão e toque em OK. A impressora inicia o processo de limpeza.
    observação:
    É comum ouvir ruídos mecânicos durante o processo de limpeza. Uma página de teste será impressa ao final do processo de limpeza.
  5. Examine a qualidade de impressão do cabeçote na página de teste. Se a qualidade de impressão ainda estiver inaceitável, siga as instruções para executar a Limpeza intermediária e a Limpeza plena, se necessário.
  • Se essas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se a página de teste impressa anteriormente mostrar marcas de rastro ou manchas, passe para a próxima etapa para limpar a área ao redor dos injetores de tinta.
observação:
Para evitar problemas que exijam limpeza, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga.

Etapa 5: Limpar a área ao redor dos injetores de tinta

Somente siga estas etapas se observar marcas de rastros ou manchas no texto da página de teste ou em seu impresso. Não siga estas etapas a menos que a página de teste ou impresso tenha especificamente apresentado texto manchado ou com marcas de rastros. Se você não observar essas falhas, passe à próxima solução para substituir o cartucho com problema e alinhar os cartuchos.
Figura : Exemplo de texto manchado
Imagem: Exemplo de texto manchado
Figura : Exemplo de texto com marcas de rastro
Imagem: Exemplo de texto com marcas de rastro
  1. Reúna os seguintes materiais:
    • Hastes de algodão, um pano sem fiapos ou qualquer outro material macio que não se parta nem solte fibras (filtros de café são ótimos)
    • Folhas de papel limpas
    • Água destilada, filtrada ou mineral (a água da torneira pode conter agentes contaminantes que podem danificar os cartuchos de impressão)
        cuidado:
      Não use limpadores químicos ou álcool para limpar a área. Eles podem danificar o cartucho ou a impressora.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  3. Abra a porta de acesso frontal.
    Figura : Abrir a porta de acesso frontal
    Imagem: Abrir a porta de acesso frontal
  4. Aguarde o carro de impressão ir para o centro da impressora.
  5. Pressione um dos cartuchos para soltá-lo e puxe-o para tirá-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  6. Coloque o cartucho sobre um pedaço de papel, com os injetores de tinta voltados para cima.
  7. Umedeça levemente uma haste de algodão limpa com água destilada.
  8. Limpe a face e as bordas ao redor dos injetores de tinta com a haste.
      cuidado:
    Não limpe a placa dos injetores de tinta.
      Figura : Limpar a área ao redor dos injetores de tinta
      Imagem: Limpar a área ao redor dos injetores de tinta
    1. Placa dos injetores - NÃO LIMPAR
    2. Área ao redor dos injetores de tinta - Não limpar
    3. Contatos do cartucho - Não limpar
  9. Deixe o cartucho em repouso por 10 minutos para que a área limpa seque ou use outra haste para secá-la.
  10. Insira o cartucho no compartimento. O ícone do paralelogramo preto () designa o compartimento do cartucho preto, e o ícone do semicírculo magenta () designa o compartimento do cartucho colorido.
    Figura : Exemplo de instalação do cartucho colorido
    Imagem: Reinserir o cartucho
  11. Pressione o cartucho até que se encaixe.
    Figura : Encaixar o cartucho no lugar
    Imagem: Encaixar o cartucho no lugar
  12. Repita essas instruções para limpar a área ao redor dos injetores de tinta nos cartuchos.
  13. Feche a porta de acesso frontal.
  14. Tente imprimir novamente.

Solução 7: Substituir o cartucho com problema e alinhar os cartuchos

Siga estas etapas para substituir o cartucho defeituoso se você tiver visto falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão e se as etapas anteriores não tiverem resolvido o problema, mesmo que o cartucho não esteja com pouca tinta. O cartucho defeituoso é aquele que imprimiu as falhas no relatório de diagnóstico da qualidade de impressão, como descrito anteriormente neste documento.

Etapa 1: Substituir o cartucho com problema

Siga estas etapas para substituir o cartucho com problema.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. Aguarde a impressora ficar inativa e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione levemente o cartucho para baixo para liberá-lo e puxe-o para fora do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho
    Imagem: Remover o cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores
  5. Tire o cartucho novo da embalagem e puxe a aba para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Além disso, não coloque a fita novamente nos cartuchos. Isso poderá causar obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Remover a fita plástica
    Imagem: Remover a fita plástica
  6. Segure o cartucho pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e insira-o no compartimento com a mesma cor até que se encaixe. Certifique-se de que o ícone no cartucho corresponda ao ícone no compartimento.
    • Insira o cartucho colorido no compartimento da esquerda.
    • Instale o cartucho preto no compartimento direito.
    Figura : Compartimentos dos cartuchos com codificação por cor
    Imagem: Compartimentos dos cartuchos com codificação por cor
    Figura : Exemplo de instalação do cartucho colorido
    Imagem: Reinserir o cartucho
  7. Pressione o cartucho para dentro do compartimento até que ele se encaixe corretamente.
  8. Repita essas instruções para substituir o outro cartucho, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Etapa 2: Alinhar a impressora

Siga as etapas abaixo para alinhar os cartuchos de tinta.
  1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada e que o papel esteja inserido.
  2. Toque no botão () ao lado do ícone Configurar () no canto inferior esquerdo do painel de controle.
  3. Toque na seta para a direita () para selecionar Ferramentas e toque em OK.
  4. Toque no botão de seta para a direita () para selecionar Alinhar a impressora e toque em OK. A impressora imprimirá a página de alinhamento.
  5. Levante a tampa da impressora.
  6. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo no canto frontal direito do vidro do scanner. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  7. Feche a tampa do equipamento e pressione OK para concluir o alinhamento.
  8. Aguarde a impressora digitalizar a página de alinhamento e concluir o processo de alinhamento.

Solução 8: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.
Se você não tiver um cartucho de reposição, ainda será possível imprimir no modo de reserva de tinta. Basta retirar o cartucho com problema e imprimir usando o cartucho restante.
  • Se você remover o cartucho colorido, os impressos serão em escala de cinza.
  • Se você remover o cartucho preto ou o fotográfico, a impressora imprimirá mais lentamente, e as cores dos impressos poderão ser diferentes.

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