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Impressoras HP Photosmart C4200, C4340, C4400 - Erro de congestionamento de papel

Este documento se aplica aos multifuncionais HP Photosmart C4205-C4494.

A impressora não imprime ou para de puxar folhas durante a impressão. A mensagem de erro Congestionamento de papel é exibida no painel de controle da impressora.

observação:
Atolamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar atolamento de papel, mesmo quando não houver atolamento. As instruções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Visão geral em vídeo

O vídeo abaixo mostra as etapas explicadas nesta página. A aparência da impressora pode ser diferente da sua, mas as etapas são as mesmas.

Assista a este vídeo no YouTube.

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não encontrar o atolamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.

cuidado:
Tente remover um atolamento de papel pela frente da impressora pode danificar o mecanismo de impressão. Remova atolamentos de papel pela parte de trás da impressora sempre que possível.

Remover o papel atolado pela parte traseira da impressora

Remova qualquer papel preso acessível pela parte de trás da impressora.

Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
Com a impressora ainda ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira.

aviso:
Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Vire a impressora para que a parte de trás dela fique de frente para você.
Pressione a aba no lado esquerdo da porta traseira para liberá-la. Em seguida, puxe a porta para removê-la da impressora.
Puxe o papel preso com cuidado, retirando-o dos roletes.

cuidado:
Se o papel se rasgar, remova os pedaços rasgados dos roletes e das rodas. Se ainda houver pedaços de papel dentro da impressora, provavelmente ocorrerão mais congestionamentos de papel. Verifique os roletes e as rodas para ter certeza de que conseguem se mover livremente.
Reinstale a porta de acesso traseira. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
Verifique se a porta de acesso traseira está encaixada corretamente.
Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.

Tente imprimir. Se o erro persistir, verifique se há papel preso em outra área da impressora.

Remover o papel preso pela frente da impressora

Remova qualquer papel preso acessível pela parte frontal da impressora.

Desligue a impressora e desconecte o cabo de força.

aviso:
Desconecte o cabo de força antes de acessar o interior da impressora, para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Se necessário, puxe a bandeja de entrada para baixo para abri-la e abaixe a porta de acesso aos cartuchos.
Puxe o papel preso com cuidado, retirando-o dos roletes.

cuidado:
Se o papel se rasgar, remova os pedaços rasgados dos roletes e das rodas. Se você não remover todos os pedaços de papel da impressora, mais congestionamentos de papel provavelmente ocorrerão.
Feche a bandeja de entrada e a porta de acesso aos cartuchos.
Conecte o cabo de alimentação à parte traseira da impressora.
Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.

Se o erro persistir depois que você verificar e remover o papel preso de cada área da impressora, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Certificar-se de que o carro de impressão consiga se mover livremente

Verifique se o carro consegue se mover livremente por toda a extensão da impressora.

Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
Se necessário, puxe a bandeja de entrada para baixo para abri-la e abaixe a porta de acesso aos cartuchos.
Pressione firmemente o lado direito do carro, para movê-lo para a esquerda. Não pressione nenhuma alça ou alavanca.
- Se o carro se mover livremente, feche a porta dos cartuchos e continue seguindo as instruções deste procedimento.
- Se o carro de impressão não se mover livremente, pare de seguir as etapas deste procedimento e siga para Encaminhar a impressora à assistência técnica.
Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpar os roletes de alimentação de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.

Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
Pressione a aba do lado esquerdo da porta traseira para liberá-la. Puxe a porta para removê-la da impressora.
Remova qualquer detrito, sujeita ou restos de papel.
Localize os roletes de coleta de papel. Limpe os roletes com um pano sem fiapos levemente umedecido em água destilada ou mineral.

observação:
Gire os roletes com os dedos para limpá-los totalmente.
Deixe os roletes secarem totalmente.
Reinstale a porta de acesso traseira. Empurre a porta para a frente com cuidado até que se encaixe.
Reconecte o cabo de força à parte de trás da impressora e ligue-a.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel). Redefina a impressora para tentar eliminar o falso erro de congestionamento de papel e tente imprimir novamente.

Remova todo o papel da bandeja de entrada.
Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Desconecte o cabo USB da parte de trás da impressora.
Abra a porta de acesso aos cartuchos.

O carro se moverá para o lado direito da impressora.
Remova os cartuchos de tinta e coloque-os de lado cuidadosamente.
Feche a porta de acesso aos cartuchos.
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
Ligue a impressora.
Abra a porta de acesso aos cartuchos.

O carro se moverá para o lado direito da impressora.
Reinsira os cartuchos.
- Insira o cartucho colorido no compartimento esquerdo.
- Insira o cartucho preto no compartimento direito.
Feche a porta de acesso aos cartuchos.
Coloque papel branco comum, tamanho carta ou A4, na bandeja de entrada.

Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.