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All-in-One HP Photosmart séries C4200, C4400, C4500 e C4700 - A mensagem "Falha no alinhamento" é exibida no painel de controle

Problema

A mensagem de erro “Falha no alinhamento” é exibida no painel de controle da impressora.

Solução 1: Redefinir a impressora

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.

Solução 2: Verificar o papel e tentar o alinhamento novamente

Se a bandeja tiver papel colorido, fotográfico ou usado, o alinhamento falhará. Coloque o papel correto e tente fazer o alinhamento novamente.

Etapa 1: Colocar o papel correto

  1. Remova todo o papel da bandeja.
  2. Coloque papel Carta ou A4 comum, novo e branco com nível de brilho 85 (mínimo) na bandeja.
    observação:
    Verifique o nível de brilho na embalagem do papel.
    Figura : Colocar papel na bandeja
    Ilustração do papel sendo inserido na bandeja

Etapa 2: Alinhar a impressora

  1. Em Impressoras e aparelhos de fax ou Dispositivos e impressoras, clique com o botão direito na sua impressora.
  2. Se necessário, selecione Propriedades e, em seguida, selecione Preferências de impressão.
  3. Selecione a guia Recursos ou Serviços.
  4. Se necessário, selecione Serviços da impressora e, em seguida, selecione Alinhar os cartuchos de impressão.
  5. Aguarde a impressora calibrar, alinhar os cabeçotes de impressão e imprimir uma página de alinhamento.
  6. Abra a tampa do scanner.
  7. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo, no canto direito frontal do vidro.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  8. Pressione OK para iniciar a digitalização. A impressora digitaliza a página de alinhamento e o processo de alinhamento continua. Quando o alinhamento é concluído, o botão Liga/Desliga para de piscar.
  9. Remova a página de alinhamento do vidro do scanner e feche a tampa do scanner.

Etapa 3: Examinar a página de alinhamento

A página de alinhamento deve ter áreas de impressão monocromáticas e coloridas, e as áreas devem estar nítidas e claras, sem esmaecimento ou listras.
observação:
A página de alinhamento impressa pode não ser exatamente igual à página no exemplo a seguir.
Figura : Exemplo de página de alinhamento correta
Imagem: Exemplo de página de alinhamento correta
  • Se a página de alinhamento parecer correta e não houver mensagens de erro, o problema estará resolvido e a solução de problemas poderá ser interrompida.
  • Se a página de alinhamento parecer correta mas a mensagem de erro “Falha no alinhamento” ainda for exibida, o sensor da impressora pode estar com defeito. Pule para a solução no fim deste documento para encaminhar a impressora à assistência técnica.
  • Se a página de alinhamento estiver com listras, desbotada ou faltando cores, passe para a próxima solução para verificar os cartuchos.
    Figura : Exemplo de páginas de alinhamento desbotadas e com cores faltando
    Imagem: Exemplos de páginas de alinhamento desbotadas e com cores faltando

Solução 3: Verificar os cartuchos

Cartuchos com pouca tinta ou vazios podem causar falha no alinhamento. Siga estas etapas para verificar os níveis de tinta e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta

observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  1. Em Impressoras e aparelhos de fax ou Dispositivos e impressoras, clique com o botão direito na sua impressora.
  2. Se necessário, selecione Propriedades e, em seguida, selecione Preferências de impressão.
  3. Selecione a guia Recursos ou Serviços.
  4. Se necessário, selecione Serviços da impressora ou Serviços deste dispositivo e clique na guia Níveis estimados de tinta.

Etapa 2: Substituir os cartuchos vazios

Siga estas etapas para substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios. Se os cartuchos não estiverem vazios, pule para a próxima solução para limpar os cartuchos

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo abaixo mostra as etapas explicadas nesta página. A parte externa do produto mostrado pode parecer diferente, mas as etapas são as mesmas do seu produto.
Caso tenha problemas para visualizar o vídeo ou queira exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube.
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Coloque na bandeja papel branco novo comum, tamanho Carta ou A4.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Se o carro de impressão não se mover para o lado direito, desligue a impressora e ligue-a novamente.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
  4. Pressione levemente para baixo o cartucho vazio ou com pouca tinta para liberá-lo.
    Figura : Pressionar o cartucho para baixo
    Imagem: Pressionar o cartucho para baixo
    • Remova o cartucho do compartimento à esquerda para substituir o cartucho colorido.
    • Remova o cartucho do compartimento à direita para substituir o cartucho preto.
  5. Puxe o cartucho em sua direção para tirá-lo do compartimento.
    observação:
    Recicle os cartuchos com pouca tinta ou vazios. O programa de reciclagem de suprimentos para jato de tinta da HP está disponível em várias regiões e é gratuito.
  6. Retire o cartucho novo da embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto.
  7. Remova com cuidado a fita plástica puxando a aba laranja.
      Figura : Remova a fita
      Imagem: Remova a fita
    1. Contatos de cor cobre
    2. Fita plástica com aba (remova antes da instalação)
    3. Injetores de tinta sob a fita
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre ou nos injetores de tinta. Não recoloque a fita nos cartuchos. Manuseie essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
  8. Deslize o novo cartucho para dentro do compartimento vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado para a frente até que se encaixe. Repita essa etapa para substituir o outro cartucho, se necessário.
    • Para instalar o cartucho colorido, coloque-o no compartimento à esquerda.
    • Para instalar o cartucho preto, coloque-o no compartimento à direita.
    Figura : Inserir o cartucho novo
    Imagem: Inserir o cartucho novo
  9. Feche a porta de acesso ao cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Etapa 3: Alinhar a impressora

Quando um cartucho é inserido, a impressora solicita automaticamente o alinhamento dos cartuchos. Siga estas etapas para tentar o alinhamento novamente.
  1. Pressione OK no painel de controle da impressora quando for solicitado. A impressora é calibrada, alinha os cartuchos e imprime uma página de alinhamento.
  2. Abra a tampa do scanner.
  3. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo, no canto direito frontal do vidro.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  4. Pressione OK para iniciar a digitalização. A impressora digitaliza a página de alinhamento e o processo de alinhamento continua. Quando o alinhamento é concluído, o botão Liga/Desliga para de piscar.
  5. Remova a página de alinhamento do vidro do scanner e feche a tampa do scanner.

Etapa 4: Examinar a página de alinhamento

A página de alinhamento deve ter áreas de impressão monocromáticas e coloridas, e as áreas devem estar nítidas e claras, sem esmaecimento ou listras.
  • Se a página de alinhamento parecer correta e não houver mensagens de erro, o problema estará resolvido e a solução de problemas poderá ser interrompida.
  • Se a página de alinhamento parecer correta mas a mensagem de erro “Falha no alinhamento” ainda for exibida, o sensor da impressora pode estar com defeito. Pule para a solução no fim deste documento para encaminhar a impressora à assistência técnica.
  • Se a página de alinhamento estiver com listras, desbotada ou faltando cores, passe para a próxima solução para limpar os cartuchos.

Solução 4: Limpar os cartuchos

Siga estas etapas para limpar automaticamente os cartuchos e tentar alinhar a impressora de novo.

Etapa 1: Usar uma ferramenta automática para limpar os cartuchos

  1. Em Impressoras e aparelhos de fax ou Dispositivos e impressoras, clique com o botão direito na sua impressora.
  2. Se necessário, selecione Propriedades e, em seguida, selecione Preferências de impressão.
  3. Selecione a guia Recursos ou Serviços.
  4. Se necessário, selecione Serviços da impressora e clique em Limpar os cartuchos de impressão.
    observação:
    Há três fases de limpeza. Cada fase dura de um a dois minutos, emprega uma folha de papel e usa uma quantidade de tinta maior que a fase anterior. Depois de cada fase, observe a qualidade da página impressa. Somente inicie a próxima fase de limpeza se a qualidade da impressão ainda estiver insatisfatória.

Etapa 2: Alinhar a impressora

  1. Em Impressoras e aparelhos de fax ou Dispositivos e impressoras, clique com o botão direito na sua impressora.
  2. Se necessário, selecione Propriedades e, em seguida, selecione Preferências de impressão.
  3. Selecione a guia Recursos ou Serviços.
  4. Se necessário, selecione Serviços da impressora e, em seguida, clique em Alinhar os cartuchos de impressão.
  5. Aguarde a impressora calibrar, alinhar os cabeçotes de impressão e imprimir uma página de alinhamento.
  6. Abra a tampa do scanner.
  7. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo, no canto direito frontal do vidro.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  8. Pressione OK para iniciar a digitalização. A impressora digitaliza a página de alinhamento e o processo de alinhamento continua. Quando o alinhamento é concluído, o botão Liga/Desliga para de piscar.
  9. Remova a página de alinhamento do vidro do scanner e feche a tampa do scanner.

Etapa 3: Examinar a página de alinhamento

A página de alinhamento deve ter áreas de impressão monocromáticas e coloridas, e as áreas devem estar nítidas e claras, sem esmaecimento ou listras.
  • Se a página de alinhamento for impressa com êxito e não houver mensagens de erro, o problema estará resolvido e a solução de problemas poderá ser interrompida.
  • Se a página de alinhamento for impressa com êxito e a mensagem de erro “Falha no alinhamento” ainda for exibida, o sensor da impressora pode estar com defeito. Pule para a solução no fim deste documento para encaminhar a impressora à assistência técnica.
  • Se a página de alinhamento ainda estiver com listras, desbotada ou faltando cores, passe para a próxima solução para substituir os cartuchos com problema.

Solução 5: Substituir os cartuchos

Se você tiver concluído todas as soluções anteriores e a página de alinhamento ainda estiver listrada, desbotada ou faltando cores, substitua um ou ambos os cartuchos, conforme indicado pela página de alinhamento.
  • Se as áreas pretas da página de alinhamento tiverem listras, estiverem desbotadas ou faltando cores, substitua o cartucho preto localizado no compartimento direito na impressora.
  • Se as áreas coloridas da página de alinhamento tiverem listras, estiverem desbotadas ou faltando cores, substitua o cartucho colorido localizado no compartimento esquerdo na impressora.

Etapa 1: Substituir os cartuchos

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
  2. Coloque na bandeja papel branco novo comum, tamanho Carta ou A4.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado direito da impressora. Se o carro de impressão não se mover para o lado direito, desligue a impressora e ligue-a novamente.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
  4. Pressione levemente para baixo o cartucho vazio ou com pouca tinta para liberá-lo.
    Figura : Pressionar o cartucho para baixo
    Imagem: Pressionar o cartucho para baixo
    • Remova o cartucho do compartimento à esquerda para substituir o cartucho colorido.
    • Remova o cartucho do compartimento à direita para substituir o cartucho preto.
  5. Puxe o cartucho em sua direção para tirá-lo do compartimento.
    observação:
    Recicle os cartuchos com pouca tinta ou vazios. O programa de reciclagem de suprimentos para jato de tinta da HP está disponível em várias regiões e é gratuito.
  6. Retire o cartucho novo da embalagem. Tome o cuidado de tocar apenas no plástico preto.
  7. Remova com cuidado a fita plástica puxando a aba laranja.
      Figura : Remova a fita
      Imagem: Remova a fita
    1. Contatos de cor cobre
    2. Fita plástica com aba (remova antes da instalação)
    3. Injetores de tinta sob a fita
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre ou nos injetores de tinta. Não recoloque a fita nos cartuchos. Manuseie essas partes pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
    Figura : Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
    Imagem: Não tocar nos contatos nem nos injetores de tinta
  8. Deslize o novo cartucho para dentro do compartimento vazio em um ângulo levemente inclinado para cima e empurre-o com cuidado para a frente até que se encaixe. Repita essa etapa para substituir o outro cartucho, se necessário.
    • Para instalar o cartucho colorido, coloque-o no compartimento à esquerda.
    • Para instalar o cartucho preto, coloque-o no compartimento à direita.
    Figura : Inserir o cartucho novo
    Imagem: Inserir o cartucho novo
  9. Feche a porta de acesso ao cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Etapa 2: Alinhar a impressora

Quando um cartucho é inserido, a impressora solicita automaticamente o alinhamento dos cartuchos. Siga estas etapas para tentar o alinhamento novamente.
  1. Pressione OK no painel de controle da impressora quando for solicitado. A impressora é calibrada, alinha os cartuchos e imprime uma página de alinhamento.
  2. Abra a tampa do scanner.
  3. Coloque a página de alinhamento com o lado impresso virado para baixo, no canto direito frontal do vidro.
    Figura : Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
    Imagem: Colocar a página de alinhamento no vidro do scanner
  4. Pressione OK para iniciar a digitalização. A impressora digitaliza a página de alinhamento e o processo de alinhamento continua. Quando o alinhamento é concluído, o botão Liga/Desliga para de piscar.
  5. Remova a página de alinhamento do vidro do scanner e feche a tampa do scanner.

Etapa 3: Examinar a página de alinhamento

A página de alinhamento deve ter áreas de impressão monocromáticas e coloridas, e as áreas devem estar nítidas e claras, sem esmaecimento ou listras.
Se a página de alinhamento for impressa corretamente e não houver mensagens de erro, o problema estará resolvido.

Solução 6: Encaminhar o equipamento à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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