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Impressoras HP - "Intervenção do usuário necessária" erro durante a impressão (Windows)

Este documento se aplica a impressoras e computadores HP com Windows.
A mensagem Intervenção do usuário necessária é exibida no computador e a impressora não imprime. O problema pode ser causado por uma condição de erro da impressora, trabalhos de impressão corrompidos ou sinal fraco de conexão sem fio da impressora.

Etapa 1: Verificar se há luzes piscando ou mensagens de erro

Verifique se há luzes piscando ou mensagens de erro no painel de controle da impressora.
  • Se o painel de controle da impressora não tiver luzes piscando ou mensagens de erro, passe para a próxima etapa.
  • Se o painel de controle da impressora tiver luzes piscando ou mensagens de erro, elimine o erro. Para obter informações adicionais para solução de problemas, acesse o Suporte ao cliente HP, digite o modelo da impressora e pesquise por “luzes piscando” ou pela mensagem de erro específica exibida no painel de controle da impressora.
Tente imprimir. Se os problemas persistirem, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Executar o HP Print and Scan Doctor

Faça o download e execute o HP Print and Scan Doctor para diagnosticar e resolver automaticamente problemas de conexão e hardware da impressora.
Leia e responda às telas HP Print and Scan Doctor para detectar e corrigir automaticamente o problema da impressora. Após terminar de usar o HP Print and Scan Doctor, tente imprimir.
Se os problemas persistirem, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpar a fila de impressão

Sempre que um trabalho de impressão é enviado para a impressora, um arquivo é criado no Windows. Às vezes esses arquivos são corrompidos e causam problemas. Limpar a fila de impressão talvez resolva o problema.
  1. Pesquise no Windows por serviços locais e clique em Exibir serviços locais na lista de resultados.
  2. Na lista de serviços, localize o Spooler de impressão.
  3. Clique com o botão direito em Spooler de impressão, e selecione Parar.
  4. Depois que o serviço for interrompido, feche a janela de serviços.
  5. Pesquise no Windows por C:, e clique em Windows na lista de resultados.
  6. Clique duas vezes na pasta System32 e na pasta spool.
  7. Clique duas vezes na pasta PRINTERS.
  8. Exclua todos os arquivos da pasta.
  9. Tente imprimir.
Se os problemas persistirem, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Reiniciar a impressora e o computador

Redefinir a impressora e o computador pode ajudar a resolver condições de erro.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Se os problemas persistirem, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Usar uma ferramenta de solução de problemas de impressão (Windows 7 e posterior)

Uma ferramenta de solução de problemas de impressora acompanha o Windows 7, ou versões posteriores do Windows. Se você tiver um computador com Windows XP ou Vista, passe para a próxima etapa.
  1. Pesquise no Windows por Solução de problemas.
    A janela Solução de problemas será exibida.
  2. Selecione Usar uma impressora, na categoria Hardware e sons.
    Imagem realçando Usar uma impressora na janela de solução de problemas
  3. Clique em Avançar, e siga as solicitações.
    Exemplo de clique na caixa Avançar realçada
  4. Tente imprimir.
Se os problemas persistirem, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Criar uma conexão manual (somente conexões de rede)

Uma conexão de endereço IP manual é um método mais direto de comunicação à impressora e é menos provável que fique off-line.
observação:
Essas etapas requerem que sua impressora já esteja configurada em sua rede. Se sua impressora nunca imprimiu com êxito em sua rede, você deve primeiro certificar-se de que tenha sido configurada na rede. Isso envolve instalar o software completo da impressora HP ou utilizar o assistente de configuração sem fio do painel de controle da impressora. Para obter mais ajuda, consulte o manual do usuário, busque o site de pesquisa da HP, ou utilize o assistente de configuração sem fio do painel de controle, se disponível.
  1. Imprima um relatório de configuração da rede ou um relatório de teste da rede sem fio pela impressora.
    • Se sua impressora possui painel de controle com um visor, imprima o relatório utilizando as configurações de rede ou o menu de configuração de rede.
    • Se sua impressora não tiver um visor, imprima o relatório utilizando os botões no painel de controle da impressora. Para muitas impressoras HP, isso é feito mantendo pressionado o botão cancelar ou uma combinação de botões no painel de controle até que um relatório seja impresso. Para obter mais informações sobre como imprimir um relatório para o seu modelo de impressora, consulte o Guia do usuário ou pesquise no site da HP por relatório de configuração de rede e o modelo da sua impressora HP.
  2. No relatório impresso, observe o status da rede para o seu tipo de conexão de rede (com ou sem fio.)
    Imagem: Exemplo de status de rede sem fio conectada.
    • Se o status for conectado, continue com estas etapas.
    • Se o status estiver diferente de conectado, como desligado ou desativado, a impressora está desconectada de sua rede. Esse é o motivo pelo qual sua impressora está off-line. Você deve conectar a impressora à sua rede antes de continuar. Para obter mais ajuda sobre como configurar uma conexão à sua rede, consulte o Manual do usuário, busque o site de pesquisa da HP para o seu modelo de impressora e instale a rede com ou sem fio ou utilize o assistente de configuração sem fio pelo painel de controle de sua impressora, se disponível.
  3. No relatório, localize o Endereço IP, máscara de sub-rede, e Gateway padrão para o seu tipo de conexão de rede ativa (conectada). Se seu relatório tem números separados por IPv4 e IPv6, então utilize os números listados na seção IPv4.
  4. A partir de um computador conectado à sua rede, localize a(s) URL(s) do Servidor da Web Incorporado (EWS) no relatório e digite a URL no seu navegador de Internet. Se a página da Web for exibida em branco, utilize um navegador de Internet diferente.
    Exemplo de URL para o EWS
  5. Clique na guia Rede ou Conexão em rede e abra a seção ou a página do seu tipo de rede - com ou sem fio.
  6. Clique em IP Manual.
    • Se você vir um botão Sugerir um endereço de IP Manual, clique em endereço IP Manual, e os endereços IP manuais serão preenchidos automaticamente para você.
    • Se sua página não tiver um botão para sugerir um endereço IP manual, digite o endereço IP, máscara de sub-rede e gateway padrão utilizando os números exibidos no relatório que você imprimiu.
     Servidor de Web integrado na página de rede com IP manual selecionado
  7. Anote esses números novos em uma folha de papel. Pode ser necessário utilizá-los posteriormente, ao adicionar um segundo dispositivo de impressora.
  8. Clique em Aplicar, e aguarde até que as alterações sejam confirmadas.
Passe para a próxima etapa.

Etapa 7: Adicionar um segundo dispositivo de impressora para Windows (somente conexões de rede)

Após configurar um endereço IP manual da impressora, adicione uma porta de impressora no Windows que corresponda a esse novo endereço IP.
  1. Pesquise no Windows por dispositivos, e selecione Dispositivos e Impressoras na lista de resultados.
  2. Clique com o botão direito na sua impressora e selecione Propriedades da impressora.
    A janela Propriedades será aberta.
  3. Clique na guia Portas e em Adicionar Porta.
  4. Selecione Porta TCP/IP padrão, e clique em Nova porta.
     Janela com as portas da impressora com a porta TCP/IP padrão selecionada e o botão Nova porta em destaque
  5. Digite o Endereço IP da impressora anotado anteriormente e clique em Próximo.
  6. Selecione a nova porta TCP/IP padrão na lista e clique em OK.
    observação:
    Talvez você veja um segundo dispositivo de impressora constar na lista de dispositivos. Não desinstale nenhum dos dispositivos de impressora. Deixe ambos os dispositivos de impressora.
  7. Tente imprimir, digitalizar (se sua impressora tiver um scanner) e abrir o software da impressora HP.
    • Se a impressora puder imprimir e não houver nenhum problema com a digitalização ou ao abrir o software da impressora HP, você pode encerrar a solução de problemas.
    • Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 8: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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