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Computadores HP - Solucionar problemas com webcam (Windows 10, 8)

Este documento se aplica a computadores HP com webcam integrada e com Windows 10 ou Windows 8.

observação:
Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 10 ou do Windows 8, alguns gráficos e informações neste documento podem estar diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.

Alguns notebooks e computadores All-in-One HP são fornecidos com webcams incorporadas que podem ser utilizadas para gravar vídeos ou captar imagens estáticas. Uma webcam é um dispositivo de entrada de vídeo, semelhante a um scanner ou câmera e requer software para funcionar. Os dois tipos mais comuns de software que usam webcams são software de mensagens pela Internet (para fazer chamadas de vídeo pela Internet) e software de edição de vídeo (para criar e compartilhar arquivos de vídeo).

Configurar o hardware e o software da webcam

Se você já tiver confirmado que possui webcam e já tiver instalado o software da webcam, certifique-se de aplicar todas as atualizações disponíveis para o software. Se você precisar confirmar que possui webcam e ainda precisar instalar o software da webcam, siga as instruções abaixo.

Etapa 1: Procurar pelo hardware da webcam

Faça uma inspeção visual na parte superior da tela do seu computador. Caso seu computador tenha uma webcam, será possível ver uma pequena lente na parte superior central. Alguns modelos não acompanham uma webcam e a área onde ela normalmente ficaria é substituída por um pequeno plugue de plástico.

observação:
Com frequência, há pequenos orifícios em torno da parte superior central da sua tela. Esses orifícios existem para o microfone ou outros sensores e não contêm uma webcam.

Se o computador não tiver uma webcam integrada, será necessário usar uma webcam externa por USB.
Caso seu computador tenha uma webcam integrada e você não consiga utilizá-la, passe para a próxima etapa, para encontrar software para a webcam.

Imagem: Local da webcam substituída por um plugue

Etapa 2: Localizar e utilizar o software da webcam que acompanha o seu computador

Caso seu computador tenha uma webcam integrada, você pode usar o aplicativo Câmera para gravar e compartilhar vídeo da webcam. O aplicativo Câmera já vem pré-instalado em computadores com Windows 10. Ele também está disponível para download gratuitamente na Microsoft Store para Windows 10 e Windows 8.

Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, pesquise e abra Câmera.

Clique em "Câmera", nos resultados da pesquisa.

Se você vir uma imagem, tudo estará funcionando. A sua webcam está funcionando.
Se você não vir uma imagem na janela principal, reinicie o computador e tente novamente. Se o problema persistir, consulte a seção de solução de problemas O vídeo não é exibido no software da webcam.

Tente isto primeiro

Use estas etapas básicas para solucionar problemas da webcam.

Etapa 1: Localize e alterne o botão de privacidade da webcam ou pressione a tecla do obturador da webcam

Alguns modelos de notebook HP vêm com um botão de privacidade da webcam ou uma chave de obturador que liga e desliga a webcam. Por padrão, a webcam está ligada.

Botão de privacidade da webcam

O botão de privacidade da webcam está localizado no lado direito ou esquerdo do computador. Para desligar a webcam, deslize o botão de privacidade da webcam em direção ao ícone ao lado do botão. Para ligar a webcam novamente, deslize a chave para fora do ícone.

Tecla do obturador da webcam

A tecla do obturador da webcam está localizada na fileira de teclas de ação do teclado. Para desligar a webcam, pressione a tecla do obturador da webcam. Para ligar a webcam novamente, pressione a tecla do obturador novamente.

LED do obturador da webcam	Status da webcam
	LED aceso: A webcam está desligada.
	LED desligado: a webcam está ligada.

Figura : Localização da chave do obturador da webcam

Etapa 2: Configure seu software antivírus

Pode ser necessário ajustar as configurações do firewall para incluir o software da webcam como um aplicativo permitido. Consulte a documentação do software antivírus para obter mais informações.

Etapa 3: Verifique se seu aplicativo pode usar a webcam (somente Windows 10)

Use estas etapas para garantir que seu aplicativo possa acessar sua webcam.

No menu Iniciar, clique em Configurações, Privacidade e em Câmera.
Na seção Permitir que aplicativos acessem sua câmera do menu, escolha a configuração mais aplicável para sua webcam.
Em Escolha quais aplicativos podem acessar sua câmera, selecione suas configurações individuais preferidas para Ligado ou Desligado.

O vídeo não é exibido no software da sua webcam (como Zoom, Skype, Messenger, etc.)

Você pode abrir um software de webcam, como YouCam, Skype ou Zoom, mas o vídeo não é exibido na janela de exibição principal. Siga as seguintes instruções na ordem apresentada, até que o vídeo da webcam seja exibido no seu software da webcam:

Etapa 1: Certificar-se de que a webcam seja o dispositivo de vídeo/captura selecionado no seu software de webcam

A webcam precisa estar selecionada como dispositivo de captura de vídeo no seu software de webcam. Se o computador tiver mais de uma fonte de entrada de vídeo, o seu software de webcam pode estar conectado a outro recurso que não à webcam.

Para selecionar a webcam como a fonte de vídeo, abra o seu software de webcam e procure por câmera de vídeo, fonte de vídeo ou captura de vídeo nas propriedades ou preferências do software. Eis alguns exemplos comuns de como selecionar a webcam como fonte de vídeo:

observação:
O nome da sua webcam pode ser exibido como Dispositivo de Vídeo USB, Webcam HP, Câmera USB 2.0, Webcam HP Pavilion ou algo semelhante. Caso não saiba qual é o nome, selecione um para ver se o vídeo é exibido. Caso contrário, tente selecionar outros nomes de dispositivos de vídeo até que as imagens da sua webcam sejam exibidas na janela.

Utilização do CyberLink YouCam

No YouCam, clique no ícone Configurações e, em seguida, clique no ícone Configurar.
Selecione o nome da sua webcam na lista suspensa Dispositivo de captura.
Selecione OK e reinicie o aplicativo YouCam para visualizar uma imagem.

Usar o Skype

observação:
Estas etapas se referem à versão 5 do Skype. A versão em seu computador pode ser diferente.

No Windows, pesquise e abra o Skype.
No Skype, clique em Ferramentas e em Opções.
Clique em Configurações de vídeo no lado esquerdo da página.
Selecione o nome da sua webcam na lista Selecionar webcam.
Quando o vídeo for exibido no painel, clique em Salvar.

Etapa 2: Fechar aplicativos conflitantes

Certifique-se de que outros programas ou aplicativos que usam a webcam estejam completamente fechados ou fora de uso.

Etapa 3: Reiniciar o computador para corrigir problemas de webcam

A webcam pode estar associada a outro software ou não estar respondendo. Com frequência, reiniciar o computador pode ser o bastante para corrigir o problema. Reinicie o computador e abra o software da sua webcam assim que o Windows terminar de se carregar.

Se reiniciar o computador não corrigir esse problema, continue com a solução de problemas.

Etapa 4: Desinstale e reinstale o software da webcam

Desinstale o software da webcam.
Acesse o site do software da webcam para instalar a versão mais recente do software.

Etapa 5: Teste sua webcam (Zoom)

Testando sua webcam se você não estiver em uma reunião

Faça login no cliente Zoom.
Clique na imagem do seu perfil e selecione Configurações.
Clique na guia Vídeo.
Se a sua webcam estiver funcionando, uma prévia da sua webcam será exibida. Você também pode escolher uma webcam diferente, se disponível.

Testando sua webcam se você estiver em uma reunião

Clique na seta (^) ao lado de Iniciar vídeo ou Parar vídeo.
Clique em Configurações de vídeo.
Se a sua webcam estiver funcionando, uma prévia da sua webcam será exibida. Você também pode escolher uma webcam diferente, se disponível.

Etapa 6: Atualizar ou trocar o driver da webcam

Alguns aplicativos podem exigir drivers atualizados da webcam para exibir vídeo, ou podem precisar de um driver mais básico. Siga estas etapas para alterar o driver da sua webcam:

Acesse a página Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers.
Se aparecer a página Vamos identificar o seu produto para iniciar a página, clique em Laptop ou Desktop.
Digite o nome do modelo do seu computador no campo Ou digite o número de série e clique em Enviar. Por exemplo, digite Desktop Pavilion HPE h8-1360t,e clique em Enviar.
Se uma página da Web com Produtos correspondentes for exibida, selecione o número de modelo apropriado na lista.
A página de resultados do software do seu computador é exibida com o sistema operacional padrão selecionado. Se você precisar alterar o sistema operacional, clique em Alterar, selecione sua versão e, em seguida, clique em Alterar.

observação:
Se não conseguir encontrar o sistema operacional desejado na lista, a HP não tem drivers para esse sistema.
Na lista de categorias de driver e software disponíveis, encontre o driver da webcam.
- Se uma atualização de driver de webcam estiver disponível na HP, baixe o arquivo para o seu computador e instale o software de acordo com as instruções da página. Após a atualização, reinicie o computador e tente usar o software novamente. Se o problema persistir, continue seguindo estas etapas para instalar um driver de vídeo USB genérico do Windows.
- Se um driver de webcam não estiver disponível na HP ou você não conseguir acessar a Internet, continue seguindo estas etapas para instalar um driver de vídeo USB Windows genérico.
No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
Clique duas vezes em Dispositivos de imagem para expandir a lista de drivers de webcam.
- Se não houver uma categoria de dispositivos de imagem no Gerenciador de Dispositivos, pare de seguir estas etapas e consulte a seção A webcam não é exibida no Gerenciador de Dispositivos neste documento.
- Se mais de um driver de webcam estiver listado, clique com o botão direito no driver e selecione desinstalar em todos os drivers exceto HP Webcam-101 ou Dispositivo de vídeo USB Microsoft. Após os outros drivers serem removidos, reinicie seu computador e abra o software. Se o problema persistir, prossiga com estas etapas.
Clique com o botão direito no nome da webcam na categoria Dispositivos de imagem (HP Webcam-101 ou Dispositivo de vídeo USB Microsoft) e selecione Atualizar driver.
Clique em Navegar pelo computador para selecionar um driver de Dispositivo de Vídeo USB específico.

Clique duas vezes em Dispositivos de imagem para expandir a lista de drivers de webcam, clique com o botão direito no driver de webcam e selecione Propriedades.

Anote o nome atual do driver de webcam (exemplo: HP Webcam), pois ele pode ser alterado após a atualização.
Na janela Propriedades de webcam, selecione Atualizar driver...
Selecione esta opção para Procurar no computador o driver desejado.
Clique em Deixe-me escolher em uma lista de drivers de dispositivo em meu computador.
Remova a seleção de Mostrar hardware compatível.
Selecione Microsoft no campo Fabricante e selecione Dispositivo de vídeo USB no campo Modelo.
Clique em Avançar para instalar o driver da webcam.
Aguarde a instalação do Dispositivo de Vídeo USB e clique em Fechar.
Após o dispositivo ser atualizado para Dispositivo de vídeo USB no Gerenciador de Dispositivos, reinicie seu computador e abra o software.

Se o problema persistir, instale a atualização da BIOS mais recente da HP e obtenha todas as atualizações mais recentes da Microsoft para Windows.

Não há webcam listada no Gerenciador de Dispositivos

Os drivers para os Dispositivos de imagem, que incluem a webcam, não são exibidos no Gerenciador de Dispositivos. Para resolver esse problema, use as seguintes etapas.

Reinicie o computador.

Se o problema persistir, prossiga com estas etapas.
No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
Se não houver nenhuma categoria de dispositivos de Imagem listada, selecione Ação e, em seguida, Verificar se há alterações de hardware.
Se o Gerenciador de Dispositivos não reconhecer a webcam após a verificação, use a Restauração do Sistema Microsoft para voltar a um momento em que a webcam estava funcionando normalmente.

Se os problemas persistirem, a webcam pode ter se soltado internamente, e o computador pode precisar de assistência técnica para corrigir o problema.

A webcam parou de funcionar após uma atualização

A webcam que estava funcionando em um dos programas pré-instalados parou de funcionar repentinamente após a instalação de uma atualização do Windows ou após uma atualização recomendada para o YouCam ou MediaSmart.

Para resolver esse problema, reinstale o driver original HP Webcam-101 ou Dispositivo de Vídeo USB Microsoft.

No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
Clique duas vezes em Dispositivos de imagem para expandir a lista de drivers de webcam.
Se HP Webcam-101 ou Dispositivo de Vídeo USB Microsoft estiver listado, clique com o botão direito no driver, selecione Atualizar driver e siga as instruções exibidas na tela.
Reinicie o computador e abra o software da webcam para verificar se o problema foi resolvido.

Se o problema persistir, siga as instruções em Computadores HP - Usar a Restauração do Sistema da Microsoft (Windows 10, 8) para voltar a um estado em que a webcam estava funcionando adequadamente.

A webcam não funciona após a instalação de outros programas de webcam

Instalar vários drivers e programas de webcam pode causar conflitos. Se estiver usando mais de um programa que utiliza a webcam, como o Skype para mensagens instantâneas e o YouCam para salvar vídeos, certifique-se de que somente um deles esteja aberto ao utilizar a webcam. Não tente abrir os programas ao mesmo tempo e feche o software da webcam quando tiver terminado de utilizá-la. É bom aguardar 5 a 10 segundos após fechar o software da webcam e antes de abrir outro programa de webcam.

Reiniciar o computador pode resolver a maioria dos conflitos de software. Se o problema persistir, desinstale um dos aplicativo de software de webcam e reinstale o que deseja utilizar.

Alterar a resolução da webcam

Esta seção descreve como localizar a configuração de resolução da webcam no seu computador HP.

Após tirar uma foto ou vídeo e salvá-lo (ou você pode usar uma imagem salva ou vídeo captado anteriormente com a webcam), siga as seguintes etapas para alterar a resolução da webcam.

No Explorador de Arquivos, navegue até a foto ou vídeo.
Clique com o botão direito do mouse na foto ou no vídeo.
Clique em Propriedades.
Selecione a guia Detalhes e veja a resolução da webcam.

Problemas de qualidade de imagem da webcam

A webcam funciona, mas a imagem está muito escura ou o vídeo está entrecortado.

Se a imagem estiver muito escura, faça o seguinte:

Certificar-se de que o ambiente de gravação de vídeo tenha uma boa iluminação.
Altere a qualidade da imagem, brilho, contraste e outros ajustes no software da webcam.

Para resolver problemas de reprodução entrecortada, faça o seguinte:

Reduza o tamanho da imagem do vídeo no software da webcam.
Use uma conexão de Internet de alta velocidade.
Não use outros dispositivos USB de alta velocidade durante a utilização da webcam.

Reinstalar o software original da webcam que acompanha o computador

Se o seu computador tiver uma webcam integrada, a Microsoft e a HP oferecem software que pode ser utilizado com a webcam. Se esse software tiver sido removido, é possível reinstalá-lo. Selecione a sua versão do Windows:

Windows 10

Dependendo do software de webcam que veio no computador, você poderá baixar o software da Microsoft Store, HP ou do site do fabricante.

observação:
Se o sistema operacional do seu computador foi atualizado, estas instruções não funcionarão. Em vez disso, acesse diretamente a página da Web Suporte ao cliente HP - Downloads de Software e Driver ou o site do fabricante do software na Web.

Verifique a Microsoft Store. Muitos aplicativos que vieram pré-instalados em seu computador estão disponíveis para download gratuitamente no aplicativo Microsoft Store.
Acesse a página Suporte ao cliente HP - Downloads de software e drivers. Se aparecer a página Vamos identificar o seu produto para iniciar a página, selecione o tipo do seu computador, digite o nome do modelo e clique em Enviar. Na lista de categorias de driver e software disponíveis, localize o software ou driver que você está procurando, clique no nome da categoria e em Download.
Acesse o site do fabricante do software.

Windows 8

Se seu computador acompanha uma webcam integrada, a HP oferece software que pode ser utilizado com a webcam. Caso esse software tenha sido removido, é possível reinstalá-lo usando o Gerenciador de recuperação HP da seguinte maneira:

observação:
Se o sistema operacional do seu computador foi atualizado, estas instruções não funcionarão. Em vez disso, é necessário baixar e instalar o software da webcam em Suporte ao cliente HP - Downloads de Software e Driver ou na internet (como o Cyberlink YouCam).

No Windows, pesquise por Recovery Manager e abra-o.
Selecione Software de reinstalação do programa.
Selecione o Software do programa apropriado (como Cyberlink YouCam ou MediaSmart Webcam) e selecione Avançar.
Se solicitado, clique em Avançar para desinstalar primeiro o programa selecionado.

O programa é desinstalado e depois reinstalado.

Desativar a webcam

Para desabilitar a webcam, impedindo que ela seja utilizada, desative o dispositivo no Gerenciador de Dispositivos.

Desconecte todos os dispositivos USB externos.
No Windows, pesquise por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
Clique no sinal de mais ao lado de Dispositivos de imagem.
Clique com o botão direito no nome da webcam e selecione Desativar.
Clique em Sim para confirmar.
Para certificar-se de que sua webcam foi desativada, abra o Aplicativo Câmera pelo menu iniciar. Você deve ver as palavras Conectar uma câmera exibidas na tela. Se a webcam ainda estiver transmitindo vídeo no aplicativo Câmera, o dispositivo errado foi desativado, é necessário repetir essas etapas para desativar o nome do dispositivo associado à sua webcam.

observação:
Para reativar a webcam, repita essas etapas, mas selecione Ativar em vez de Desativar.