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Computadores HP - Solucionar problemas de conexão banda larga com a Internet (Windows 8)

Este documento se aplica aos computadores HP e Compaq com Windows 8.
Este documento contém soluções para os problemas mais comuns de banda larga. Problemas na conexão podem ser resultado de uma qualidade de sinal ruim em uma linha DSL ou cabo coaxial, de conexões via cabo danificadas (cabos ou pinos dobrados), software faltando ou configurado incorretamente. O serviço de Internet pode estar com problemas, portanto, certificar-se de que o serviço de internet está funcionando pode ser uma boa coisa a fazer antes de fazer os outros extensos processos de solução de problemas descritos neste documento.
Os problemas em uma conexão banda larga fazem com que as seguintes mensagens apareçam no Windows 8 e no Internet Explorer:
  • O Internet Explorer não pode exibir a página.
  • Trabalhar offline: Não há uma conexão com a Internet disponível no momento.
  • Desconectado: Você não está conectado a nenhuma rede no momento.
Este documento pode ajudar a resolver a maioria dos problemas que causam essas mensagens.
observação:
Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, algumas imagens e informações neste documento podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.

Antes de solucionar problemas de Internet de banda larga no Windows 8

Certifique-se de que uma conta esteja configurada com um provedor de serviços de Internet (ISP) antes de solucionar um problema de conexão de banda larga. O provedor deve ter fornecido informações importantes e o hardware necessário para configurar sua conta:
  • Um dispositivo de hardware, como um cable modem ou modem DSL, é necessário para ter acesso com fio. Pode ser necessária ativação com o provedor.
  • Uma senha é requerida pelo provedor.
  • Algum software especial também pode ser requerido pelo provedor de serviços.
  • Se você estiver tendo problemas para acessar emails ou grupos de notícias, obtenha as informações de configuração necessárias com seu provedor de Internet para: email (SMTP e POP3), grupo de notícias, criptografia ou compressão.

Solucionar problemas de conexão de banda larga no Windows 8

Leia e siga cada etapa até encontrar uma solução para o problema.

Etapa 1: Usar a Restauração do Sistema da Microsoft para solucionar problemas de Internet de banda larga no Windows 8

A Restauração do Sistema da Microsoft usa informações salvas automaticamente para restaurar seu computador a um determinado ponto no tempo. Usar a Restauração do Sistema da Microsoft pode restaurar as configurações do computador a um momento em que a conexão com a Internet estava funcionando normalmente.
Leia o documento de suporte da HP Usar a restauração do sistema Microsoft (Windows 8) para obter informações e instruções sobre como restaurar o seu computador. Você pode restaurar o sistema ou prosseguir com as etapas deste documento.
Depois de restaurar o computador, tente estabelecer conexão com a internet novamente. Se for possível se conectar à rede, os procedimentos estão concluídos.
Se você não conseguir conectar-se à rede, continue com as etapas desta solução.

Etapa 2: Reinstalar o software do adaptador de rede no Gerenciador de Dispositivos para solucionar problemas de Internet de banda larga no Windows 8

Se você estiver com problemas de Internet de banda larga, pode haver um problema com o adaptador de rede. Siga estas etapas para reinstalar o adaptador de rede no Gerenciador de Dispositivos:
  1. Na tela Iniciar, digite gerenciador de dispositivos para abrir o botão Pesquisar e selecione Gerenciador de Dispositivos nos resultados da pesquisa.
    Figura : Resultados da pesquisa por Gerenciador de Dispositivos
    Resultados da pesquisa por Gerenciador de Dispositivos
  2. Clique duas vezes na categoria Adaptadores de rede.
    Figura : Adaptadores de rede em Gerenciador de Dispositivos
    Janela do gerenciador de dispositivos com um adaptador de rede selecionado
  3. Clique com o botão direito no adaptador de rede e clique em Desinstalar.
  4. Na janela Confirmar desinstalação do dispositivo, clique em OK.
  5. Reinicie o computador quando o software do adaptador de rede tiver sido desinstalado. O computador irá reinstalar o driver do dispositivo.
  6. Após o computador se reiniciar e concluir a instalação do software do driver do dispositivo, tente se conectar à Internet. Se for possível se conectar à rede, os procedimentos estão concluídos.
    Se não conseguir se conectar à rede, atualize os drivers de rede pelo site da HP.

Etapa 3: Reinstalar o driver de Wi-Fi usando o Gerenciador de recuperação HP

Se o computador veio originalmente com o Windows 8 e o HP Recovery Manager, você pode usá-lo para reinstalar o adaptador de rede sem fio.
  1. Se você estiver usando um adaptador de rede sem fio USB externo, desconecte-o, reinicie o computador e conecte-o a uma porta USB diferente.
  2. Na tela inicial, digite recovery manager para abrir o botão Pesquisar e selecione Recovery Manager nos resultados da pesquisa.
    Figura : HP Recovery Manager nos resultados da pesquisa
     Recovery Manager na caixa de pesquisa.
  3. Se uma mensagem do Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.
    observação:
    Se você não conseguir encontrar o Gerenciador de recuperação HP no seu computador, use o Gerenciador de Dispositivos para reinstalar o driver do dispositivo.
  4. Quando a tela do Recovery Manager for exibida, clique em Reinstalação de Drivers e Aplicativos.
    Figura : Gerenciador de recuperação HP
    Gerenciador de recuperação HP
  5. Percorra a lista de drivers e selecione o nome do adaptador de rede sem fio do seu computador.
    Figura : Exemplo de lista de drivers de adaptador (LAN) de rede sem fio (a sua pode ser diferente)
    Reinstalar os drivers e aplicativos do HP Recovery Manager
  6. Aguarde a instalação do driver e a reinicialização do computador, caso seja solicitado.
  7. Tente estabelecer conexão com a internet novamente. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Atualizar os drivers da rede sem fio

O download e a instalação do driver mais recente do adaptador de rede sem fio podem resolver problemas de conexão sem fio de internet, principalmente problemas relacionados ao desempenho ou a quedas intermitentes de conexão.
Use uma ou mais seções abaixo para encontrar drivers atualizados para o hardware da rede sem fio. Se não for possível encontrar um driver atualizado ou se o driver atualizado não resolver o problema, vá para a próxima etapa.
Obter atualizações de driver da HP
A HP testa e publica diversos drivers atualizados de fabricantes do adaptador de rede sem fio. A HP pode ter uma versão do driver de rede sem fio mais atual do que aquela que você está usando. Para descobrir se determinado driver está disponível para seu modelo de computador, acesse o site de download de software HP e digite o número do modelo para encontrar software e drivers. Em muitos casos, o driver de rede sem fio vem em pacotes de drivers para sua placa-mãe, também denominada chipset. Ao visitar o site da HP, procure primeiro um driver de rede sem fio e depois um para chipset, caso o driver do adaptador de rede sem fio não esteja disponível. Leia os detalhes dos downloads de software disponíveis, caso precise de mais informações.
Se seu computador não tem acesso à internet no momento, use outro computador com acesso à Internet para baixar e instalar o softpaq do driver de rede fio em um dispositivo de armazenamento USB. Você pode conectar o dispositivo de armazenamento a uma porta USB do seu computador e abrir o arquivo do softpaq baixado para atualizar o driver ou o chipset.
Para mais informações sobre como baixar software, consulte Obter software e drivers.
Se o driver atualizado não resolver o problema, siga para a próxima etapa.
Os computadores HP com Windows são fornecidos com o HP Support Assistant instalado. O HP Support Assistant pode ser usado para encontrar e instalar automaticamente as atualizações mais recentes para seu computador.
observação:
Se o HP Support Assistant não estiver instalado em seu computador, acesse o site do HP Support Assistant para baixar e instalar o software HP Support Assistant. Se seu computador não puder se conectar à internet, use a solução automatizada de problemas de rede do Windows 8 da Microsoft integrada ao Windows 8 em vez de seguir estas instruções.
  1. Clique duas vezes no ícone HPSA na área de trabalho ou selecione HPSA na tela inicial.
  2. No HP Support Assistant, clique em Atualizações e ajustes.
  3. Clique em Verificar se há atualizações agora.
    O HP Support Assistant agora verificará as atualizações mais recentes nos servidores da HP.
  4. Se houver novas atualizações disponíveis, certifique-se de que a caixa de seleção ao lado de cada atualização esteja marcada e clique em Aplicar para começar a fazer o download e a instalação.
    Se não houver atualizações disponíveis, clique em Concluir.
  5. Se o driver atualizado não resolver o problema, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Redefinir o equipamento de banda larga (como modem ou roteador) para solucionar problemas de Internet de banda larga no Windows 8

  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o computador.
  2. Desconecte a alimentação de todos os dispositivos de banda larga (como o modem de banda larga, o roteador sem fio ou uma combinação roteador/modem) e aguarde as luzes LEDs de atividade desligarem. Aguarde pelo menos um minuto.
  3. Conecte novamente a alimentação do modem e permita que ele restabeleça a conexão com o provedor. Se o modem tiver luzes indicadores, aguarde até que as luzes indiquem uma conexão.
  4. Se estiver usando um roteador sem fio à parte, reconecte a alimentação do roteador e deixe que ele restabeleça as conexões com o modem e os outros componentes.
  5. Após o modem e o roteador acabarem de finalizar as conexões, ligue o computador.
  6. Na tela inicial, digite conectar à rede para abrir o botão Pesquisar e selecione Conectar a uma rede nos resultados da pesquisa.
    Figura : Pesquisar "Conectar a uma rede"
    Resultados da pesquisa “Conectar a uma rede”
  7. Se for possível se conectar à rede, os procedimentos estão concluídos.
    Se você não conseguir se conectar à rede, verifique as conexões dos cabos.

Etapa 5: Verificar as conexões dos cabos para solucionar problemas de Internet de banda larga no Windows 8

Siga as etapas abaixo para verificar as conexões dos cabos ao solucionar um problema de Internet de banda larga.
observação:
Se você estiver usando um dispositivo sem fio, ele poderá ser configurado posteriormente, após ter sido determinado que o computador pode ser conectado à Internet por meio de uma conexão direta por cabo de rede.
  1. Desligue o computador.
  2. Desconecte todos os cabos do computador, exceto os de alimentação, do mouse, do teclado e do monitor. Observe o local de conexão de cada cabo.
  3. Desligue os cabos utilizados para conectar o computador ao dispositivo de banda larga, e quaisquer cabos utilizados para conectar o dispositivo de banda larga à parede - cabos de rede (RJ-45), cabos telefônicos (RJ-11 para DSL), coaxial (cable modems), USB ou outros tipos.
  4. Procure pinos que possam estar dobrados ou danificados nas pontas dos cabos e dentro dos conectores no computador e no roteador ou cable modem. Procure por dobras bruscas ou cortes no próprio cabo. Repare ou substitua os cabos que mostrarem sinais de danos.
  5. Conecte o cabo da parede ao cable modem/modem DSL ou ao roteador. Se você tiver um cable modem, o cabo normalmente é coaxial redondo. Se for um modem DSL, então usa-se um cabo telefônico, normalmente o RJ-11.
  6. Conecte um cabo de rede (RJ-45) do computador à parte de trás do cable modem/modem DSL ou roteador. Não passe os cabos perto de caixas acústicas e não enrole o cabo em excesso. Se possível, utilize um cabo que tenha no máximo 1,83 m de extensão. Certifique-se de que esteja conectando o tipo de cabo correto do roteador ao computador (veja a figura a seguir).
    observação:
    Certifique-se de que esteja conectando o tipo de cabo correto do roteador ao computador, de acordo com as informações da Figura à seguir. Não utilize RJ11 ou outros cabos de telefone para conectar o computador ao roteador. Também é preferível utilizar o cabo RJ-45 antes de usar o USB. NÃO conecte os cabos USB e de rede ao mesmo tempo - conecte somente um por vez.
      Figura : Cabos que conectam o modem DSL ou cable modem ao computador
       Cabos com identificação.
    1. Cabo de rede RJ-45 - Cat5/Cat6. Use esse tipo de cabo para conectar o roteador/modem à porta da rede no computador.
    2. Cabo telefônico RJ-11. Não utilize esse cabo para fazer conexão com o computador.
    3. Cabo telefônico de 6 fios especializado. Não use esse tipo de cabo.
    4. Cabo USB. Muitos roteadores/modems podem ser conectados via porta USB. Utilize o cabo de rede RJ-45 antes de usar o USB. NÃO conecte os cabos USB e de rede ao mesmo tempo – conecte somente um por vez.
  7. Ligue o computador e conecte-o à Internet. Se for possível se conectar à rede, os procedimentos estão concluídos.
    Se você não conseguir se conectar à rede, use as ferramentas de diagnóstico e solução de problemas do Windows 8.

Etapa 6: Usar as ferramentas de diagnóstico e solução de problemas do Windows 8 para problemas de Internet de banda larga

O Windows 8 inclui uma ferramenta de diagnóstico de rede e uma de solução de problemas de rede. Ambas as ferramentas ajudam a identificar problemas de rede e oferecem soluções possíveis ao resolver um problema de Internet de banda larga.

Etapa 7: Redefinir as configurações de Internet do navegador da Web para solucionar problemas de Internet de banda larga no Windows 8

Redefinir as configurações de Internet pode resolver a maioria dos problemas relacionados à navegação na Internet. Redefinir as configurações de Internet também prepara o Windows para solução de problemas.
observação:
Estas etapas podem ser utilizadas para redefinir as configurações do Internet Explorer. Para redefinir as configurações de outros navegadores, consulte a Ajuda do navegador.
observação:
Siga estas etapas para redefinir as configurações do Internet Explorer:

Etapa 8: Redefinir as configurações do protocolo IP para solucionar problemas de Internet de banda larga no Windows 8

Redefinir as configurações do protocolo IP às vezes pode resolver problemas de Internet de banda larga. Siga estas etapas para redefinir as configurações de rede:
observação:
Caso tenha recebido configurações e procedimentos de solução de problemas do seu provedor, use-os em vez das instruções nesta seção.

Etapa 9: Usar a Recuperação de sistema HP para solucionar problemas de Internet de banda larga no Windows 8

A Recuperação de sistema HP redefine o computador à condição original de fábrica. Todos os arquivos, softwares e programas importantes devem ser salvos antes de executar uma recuperação do sistema. Para obter mais informações, consulte Executar uma Recuperação do sistema HP (Windows 8).

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