Computadores HP - Solucionar problemas de conexão banda larga com a Internet (Windows 8)

observação:

Se você não estiver usando a versão mais recente do Windows 8, algumas imagens e informações neste documento podem ser diferentes. Você pode obter a versão mais recente pela Microsoft Store.

1. Na tela Iniciar, digite gerenciador de dispositivos para abrir o botão Pesquisar e selecione Gerenciador de Dispositivos nos resultados da pesquisa.
   Figura : Resultados da pesquisa por Gerenciador de Dispositivos

   
2. Clique duas vezes na categoria Adaptadores de rede.
   Figura : Adaptadores de rede em Gerenciador de Dispositivos

   
3. Clique com o botão direito no adaptador de rede e clique em Desinstalar.
4. Na janela Confirmar desinstalação do dispositivo, clique em OK.
5. Reinicie o computador quando o software do adaptador de rede tiver sido desinstalado. O computador irá reinstalar o driver do dispositivo.
6. Após o computador se reiniciar e concluir a instalação do software do driver do dispositivo, tente se conectar à Internet. Se for possível se conectar à rede, os procedimentos estão concluídos.
   Se não conseguir se conectar à rede, atualize os drivers de rede pelo site da HP.

1. Se você estiver usando um adaptador de rede sem fio USB externo, desconecte-o, reinicie o computador e conecte-o a uma porta USB diferente.
2. Na tela inicial, digite recovery manager para abrir o botão Pesquisar e selecione Recovery Manager nos resultados da pesquisa.
   Figura : HP Recovery Manager nos resultados da pesquisa

   
3. Se uma mensagem do Controle de Conta de Usuário for exibida, clique em Sim.

   observação:

   Se você não conseguir encontrar o Gerenciador de recuperação HP no seu computador, use o Gerenciador de Dispositivos para reinstalar o driver do dispositivo.

4. Quando a tela do Recovery Manager for exibida, clique em Reinstalação de Drivers e Aplicativos.
   Figura : Gerenciador de recuperação HP

   
5. Percorra a lista de drivers e selecione o nome do adaptador de rede sem fio do seu computador.
   Figura : Exemplo de lista de drivers de adaptador (LAN) de rede sem fio (a sua pode ser diferente)

   
6. Aguarde a instalação do driver e a reinicialização do computador, caso seja solicitado.
7. Tente estabelecer conexão com a internet novamente. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar o computador.
2. Desconecte a alimentação de todos os dispositivos de banda larga (como o modem de banda larga, o roteador sem fio ou uma combinação roteador/modem) e aguarde as luzes LEDs de atividade desligarem. Aguarde pelo menos um minuto.
3. Conecte novamente a alimentação do modem e permita que ele restabeleça a conexão com o provedor. Se o modem tiver luzes indicadores, aguarde até que as luzes indiquem uma conexão.
4. Se estiver usando um roteador sem fio à parte, reconecte a alimentação do roteador e deixe que ele restabeleça as conexões com o modem e os outros componentes.
5. Após o modem e o roteador acabarem de finalizar as conexões, ligue o computador.
6. Na tela inicial, digite conectar à rede para abrir o botão Pesquisar e selecione Conectar a uma rede nos resultados da pesquisa.
   Figura : Pesquisar "Conectar a uma rede"

   
7. Se for possível se conectar à rede, os procedimentos estão concluídos.
   Se você não conseguir se conectar à rede, verifique as conexões dos cabos.

observação:

Se você estiver usando um dispositivo sem fio, ele poderá ser configurado posteriormente, após ter sido determinado que o computador pode ser conectado à Internet por meio de uma conexão direta por cabo de rede.

1. Desligue o computador.
2. Desconecte todos os cabos do computador, exceto os de alimentação, do mouse, do teclado e do monitor. Observe o local de conexão de cada cabo.
3. Desligue os cabos utilizados para conectar o computador ao dispositivo de banda larga, e quaisquer cabos utilizados para conectar o dispositivo de banda larga à parede - cabos de rede (RJ-45), cabos telefônicos (RJ-11 para DSL), coaxial (cable modems), USB ou outros tipos.
4. Procure pinos que possam estar dobrados ou danificados nas pontas dos cabos e dentro dos conectores no computador e no roteador ou cable modem. Procure por dobras bruscas ou cortes no próprio cabo. Repare ou substitua os cabos que mostrarem sinais de danos.
5. Conecte o cabo da parede ao cable modem/modem DSL ou ao roteador. Se você tiver um cable modem, o cabo normalmente é coaxial redondo. Se for um modem DSL, então usa-se um cabo telefônico, normalmente o RJ-11.
6. Conecte um cabo de rede (RJ-45) do computador à parte de trás do cable modem/modem DSL ou roteador. Não passe os cabos perto de caixas acústicas e não enrole o cabo em excesso. Se possível, utilize um cabo que tenha no máximo 1,83 m de extensão. Certifique-se de que esteja conectando o tipo de cabo correto do roteador ao computador (veja a figura a seguir).

   observação:

   Certifique-se de que esteja conectando o tipo de cabo correto do roteador ao computador, de acordo com as informações da Figura à seguir. Não utilize RJ11 ou outros cabos de telefone para conectar o computador ao roteador. Também é preferível utilizar o cabo RJ-45 antes de usar o USB. NÃO conecte os cabos USB e de rede ao mesmo tempo - conecte somente um por vez.

   Figura : Cabos que conectam o modem DSL ou cable modem ao computador
   
   1. Cabo de rede RJ-45 - Cat5/Cat6. Use esse tipo de cabo para conectar o roteador/modem à porta da rede no computador.
   2. Cabo telefônico RJ-11. Não utilize esse cabo para fazer conexão com o computador.
   3. Cabo telefônico de 6 fios especializado. Não use esse tipo de cabo.
   4. Cabo USB. Muitos roteadores/modems podem ser conectados via porta USB. Utilize o cabo de rede RJ-45 antes de usar o USB. NÃO conecte os cabos USB e de rede ao mesmo tempo – conecte somente um por vez.
7. Ligue o computador e conecte-o à Internet. Se for possível se conectar à rede, os procedimentos estão concluídos.
   Se você não conseguir se conectar à rede, use as ferramentas de diagnóstico e solução de problemas do Windows 8.

observação:

Estas etapas podem ser utilizadas para redefinir as configurações do Internet Explorer. Para redefinir as configurações de outros navegadores, consulte a Ajuda do navegador.

observação:

Siga estas etapas para redefinir as configurações do Internet Explorer:

observação:

Caso tenha recebido configurações e procedimentos de solução de problemas do seu provedor, use-os em vez das instruções nesta seção.