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Computadores HP - Informações do Gerenciador de Dispositivos (Windows 10, 8)

Este documento se destina aos computadores e tablets HP e Compaq com Windows 10 ou Windows 8.
Este documento contém informações sobre como usar o Gerenciador de Dispositivos e sobre códigos de erro.
Dependendo da versão do Windows, alguns gráficos e informações neste documento podem variar um pouco.
observação:
É necessário fazer login como administrador para alterar configurações no Gerenciador de Dispositivos. Contas de usuário que não sejam de administrador podem ver as configurações, mas não alterá-las.
O Gerenciador de Dispositivos armazena informações sobre os dispositivos instalados no computador, como por exemplo:
  • Dispositivos de hardware instalados
  • Se o dispositivo está funcionando corretamente e se mostrará mensagens de erro quando não estiver
  • Portas IRQ
  • Alocações da memória
  • Drivers de dispositivos
O Gerenciador de Dispositivos permite alterar as propriedades do driver usadas pelo hardware do computador.

Abrir o Gerenciador de Dispositivos para ver códigos de erro

Para ver os códigos de erro no Gerenciador de Dispositivos, siga estas etapas:
  1. No Windows, procure por Gerenciador de Dispositivos e abra-o.
  2. Selecione o Gerenciador de Dispositivos no menu.
    Figura : Gerenciador de Dispositivos
    Gerenciador de Dispositivos
  3. Clique duas vezes em um tipo de dispositivo (por exemplo, em Adaptadores de vídeo) para ver os dispositivos dessa categoria.
  4. Clique com o botão direito no dispositivo desejado e clique em Propriedades.
    Figura : Adaptadores de vídeo
    Gerenciador de dispositivos com Adaptadores de vídeo selecionado

Compreender as guias do Gerenciador de Dispositivos

No Gerenciador de Dispositivos, clique na seta ao lado do tipo de dispositivo, clique com o botão direito em um dispositivo específico e selecione Propriedades. A janela de propriedades será exibida.
Algumas das guias comuns estão relacionadas abaixo. A janela de propriedades de alguns dispositivos pode incluir outras guias não listadas aqui, como:
  • Gerenciamento de Energia
  • Volumes
  • Avançado

Guia Detalhes do Gerenciador de Dispositivos

Quando você clica na guia Detalhes, as seleções de Propriedade e de Valor ficam disponíveis.
Figura : Guia Detalhes
Guia Detalhes mostrando Informações de Propriedade e Valor para o dispositivo

Guia Eventos do Gerenciador de Dispositivos

A guia Eventos fornece informações e carimbo de data/hora sobre eventos relacionados ao dispositivo selecionado.
Figura : Guia Eventos
Guia Eventos mostrando Informações e carimbo de data/hora sobre eventos
  • A caixa de rolagem na parte inferior contém uma Lista de dispositivos em conflito. Caso haja um conflito, o código de erro é exibido nessa lista.
  • Quando o Windows detecta um dispositivo com êxito, a caixa de seleção Usar config. automática fica marcada. O dispositivo deve funcionar corretamente.
  • Se as configurações dos recursos de um dispositivo estiverem em Configuração básica <n> (em que <n> é qualquer número de 0000 a 0009), será possível alterar essa configuração selecionando um recurso diferente na lista.
  • Se as configurações do dispositivo não estiverem baseadas na configuração básica, clique no botão Alterar configuração e ajuste manualmente os valores dos recursos. Por exemplo, para editar a configuração Intervalo de entrada/saída, siga estas instruções:
    1. Clique na caixa de seleção Usar config. automática para desmarcá-la.
    2. Clique no botão Alterar configuração.
    3. Clique no Intervalo de entrada/saída adequado para o dispositivo.
    4. Salve a nova configuração e clique em OK para sair.
    5. Reinicie o computador para que as novas configurações sejam reconhecidas.

Usar os botões da barra de ferramentas do Gerenciador de Dispositivos

Use a barra de ferramentas do Gerenciador de Dispositivos para executar várias ações relacionadas aos dispositivos do seu sistema. Veja na tabela abaixo uma explicação dos botões da barra de ferramentas.
Figura : Botões da barra de ferramentas do Gerenciador de Dispositivos
Imagens dos botões da barra de ferramentas
Símbolo
Definição
Exibe/oculta a árvore de console do Gerenciador de Dispositivos no lado esquerdo da janela.
Exibe as propriedades do dispositivo selecionado.
Abre os arquivos de Ajuda do Gerenciador de Dispositivos (Console de Gerenciamento Microsoft).
Exibe o painel Ações do Gerenciador de Dispositivos, que mostra as ações possíveis para corrigir algum problema de determinado dispositivo.
Verifica se há alterações de hardware.
Atualiza o driver do dispositivo, se disponível.
Desinstala o dispositivo do sistema.
Desativa o dispositivo no sistema.

Reverter um driver pelo Gerenciador de Dispositivos

Se algum dispositivo falhar após a atualização do driver, faça a reversão para o driver instalado anteriormente.

Este vídeo mostra como reverter um driver a partir do Gerenciador de Dispositivos no Windows 10

  1. Abra o Gerenciador de Dispositivos.
  2. Clique duas vezes no tipo do dispositivo. Por exemplo, clique duas vezes em Adaptadores de vídeo para ver os dispositivos dessa categoria.
  3. Clique com o botão direito no dispositivo desejado e clique em Propriedades.
  4. Clique na guia Driver.
  5. Clique no botão Reverter driver e siga as diretrizes na tela.
    observação:
    Se o botão Reverter driver estiver acinzentado e não for possível selecioná-lo, o driver não foi atualizado e não pode ser revertido.
    Figura : Reverter o driver
    Reverter o driver

Símbolos de erro do Gerenciador de Dispositivos

O Gerenciador de Dispositivos usa estes símbolos para fornecer informações sobre uma condição específica de erro em um dispositivo do sistema:
Símbolo
Definição
Indica que o dispositivo está com problemas. Um dispositivo com problemas pode estar funcionando. Um código de problema do dispositivo, com explicações, será exibido.
Indica que o dispositivo está desativado. Um dispositivo desativado é aquele que está fisicamente presente no sistema, consumindo recursos, mas que não tem um driver carregado em modo protegido.
Em um recurso de dispositivo, nas Propriedades do computador, indica que Usar config. automática não está selecionado para o dispositivo e que este foi manualmente selecionado. Isso não indica um problema ou um dispositivo desativado.
Indica que um driver exato (específico para o dispositivo) não está disponível e que um driver compatível foi instalado.

Informações detalhadas sobre o código de erro

Na tabela abaixo, vários erros podem ser resolvidos com a atualização do driver. Para drivers, correções do BIOS e atualizações de software, acesse o site de Suporte ao Cliente HP e insira o número do seu produto para obter uma lista de atualizações disponíveis.
observação:
Para remover um dispositivo do Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito no nome do dispositivo na lista e em Desinstalar.
Você também pode atualizar um driver na guia Driver da página Propriedades do dispositivo. Clique duas vezes no nome do dispositivo para exibir a página Propriedades no Gerenciador de Dispositivos, clique na guia Driver e no botão Atualizar driver.
Consulte esta tabela para obter uma lista de códigos de erro do Gerenciador de Dispositivos e sugestões de resolução:
Código do erro
Descrição do erro
Solução sugerida
Código 1
O dispositivo não está configurado corretamente
Para resolver o problema, siga as instruções exibidas na caixa Status do dispositivo.
Além disso, esse problema pode ser resolvido removendo-se o dispositivo no Gerenciador de Dispositivos e adicionando-o pelo Painel de Controle.
Código 2
Dependendo de qual dispositivo estiver falhando, uma das duas mensagens poderá ser exibida. Esse código indica que o carregador (DevLoader) não carregou determinado dispositivo. Quando esse dispositivo é um Root Bus DevLoader (por exemplo, ISAPNP, PCI ou BIOS), esta mensagem é exibida: O Windows não pôde carregar o driver desse dispositivo porque o computador está relatando dois tipos de barramento <tipo>. (Código 2)
Quando o dispositivo não é um Root Bus DevLoader, esta mensagem é exibida: O carregador do dispositivo <tipo> não pôde carregar o driver de dispositivo. (Código 2)
Experimente usar o documento de suporte da HP Atualizar o BIOS para desktops ou Atualizar o BIOS para notebooks.
Experimente remover o dispositivo do Gerenciador de Dispositivos e reiniciar o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Código 3
O driver para este dispositivo pode estar corrompido ou o sistema pode estar ficando sem memória ou outros recursos
Experimente remover o dispositivo do Gerenciador de Dispositivos e reiniciar o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Reiniciar o computador ou excluir arquivos grandes da unidade de disco rígido também pode resolver esse problema.
Código 4
O arquivo INF desse dispositivo está incorreto ou o registro está corrompido. Por exemplo, o arquivo .inf especifica um campo que deveria ser de texto, mas é binário.
Experimente remover o dispositivo do Gerenciador de Dispositivos e reiniciar o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Se esse código de erro continuar a ser exibido, atualize o driver.
Código 5
Falha de dispositivo em razão de falta de um arbitrador.
Para resolver esse código de erro, atualize o driver conforme sugerido.
Se esse código de erro persistir, experimente remover o dispositivo do Gerenciador de Dispositivos e reinicie o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Código 6
Conflito entre o dispositivo em questão e um outro dispositivo.
Clique na guia Recursos, nas propriedades do dispositivo, para inserir as configurações manualmente ou substituir o dispositivo por outro compatível com Plug and Play.
Código 7
Nenhuma configuração pode ser executada no dispositivo.
Se o dispositivo funcionar corretamente, não haverá necessidade de seguir nenhuma instrução para corrigir o código.
Se o dispositivo não funcionar corretamente, experimente removê-lo no Gerenciador de Dispositivos e reinicie o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Se esse código de erro continuar a ser exibido, experimente atualizar o driver.
Código 8
O carregador de dispositivos (DevLoader) de determinado dispositivo não pôde ser encontrado. Por exemplo, o arquivo .inf do dispositivo pode se referir a um arquivo ausente ou inválido.
Na maioria dos casos, a solução é reinstalar ou atualizar o driver.
Como alternativa, experimente remover o dispositivo do Gerenciador de Dispositivos e reiniciar o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Se esse código de erro continuar a ser exibido, entre em contato com o fabricante do hardware para obter drivers atualizados.
Código 8
Se o carregador de dispositivo (DevLoader) for um DevLoader de sistema, o seguinte texto será exibido: Esse dispositivo não está funcionando corretamente porque o Windows não pôde carregar o arquivo <nome> que carrega os drivers do dispositivo.
Para corrigir esse problema, execute a recuperação do sistema.
Código 9
As informações desse dispositivo no registro são inválidas.
Talvez seja possível resolver esse erro utilizando o Gerenciador de Dispositivos para remover o dispositivo e instalá-lo novamente.
Se esse código de erro continuar a ser exibido, entre em contato com o fabricante do hardware para obter as configurações corretas do registro.
Código 10
Não é possível iniciar o dispositivo (por exemplo, ele está ausente ou não está funcionado corretamente). Essa mensagem pode variar muito porque o texto pode ser do driver.
Para resolver esse código de erro, verifique se o dispositivo está instalado corretamente no computador. Por exemplo, certifique-se de que todos os cabos estejam firmemente conectados e que todas as placas adaptadoras estejam totalmente encaixadas em seus slots.
Utilize o botão de sugestão de solução e atualize o driver do dispositivo. Talvez seja possível remover o dispositivo e detectá-lo novamente de maneira automática.
Código do erro
Descrição do erro
Solução sugerida
Código 11
Falha no dispositivo.
Tente atualizar o driver.
Tente remover e reinstalar o dispositivo
Verifique se o dispositivo é compatível com essa versão do Windows.
Código 12
Este dispositivo não está encontrando recursos livres suficientes para usar. Se quiser usar esse dispositivo, você terá que desabilitar um dos outros dispositivos desse sistema.
Para resolver esse código de erro, desative ou remova um dos dispositivos envolvidos.
Clique na guia Recursos, nas propriedades do dispositivo, para inserir as configurações manualmente, ou substitua o dispositivo por outro compatível com Plug and Play.
Código 13
O dispositivo falhou em razão de um problema no driver.
Experimente remover o dispositivo do Gerenciador de dispositivos e reinicie o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Código 14
Este dispositivo só funcionará corretamente depois que você reiniciar o computador.
Reinicie o computador.
Código 15
Os recursos do dispositivo estão em conflito com os recursos de outro dispositivo.
Para resolver esse código de erro, clique na guia Recursos, nas propriedades do dispositivo, para inserir as configurações manualmente ou substitua o dispositivo por outro compatível com Plug and Play.
Código 16
O Windows não pode identificar todos os recursos usados por este dispositivo.
Para resolver esse código de erro, clique na guia Recursos, nas propriedades do dispositivo, para inserir as configurações manualmente, ou substitua o dispositivo por outro compatível com Plug and Play.
Atualize o driver, se a atualização estiver disponível.
Código 17
O hardware é um dispositivo multifuncional, e seu arquivo .inf está fornecendo informações inválidas sobre como dividir os recursos do dispositivo para os dispositivos-filhos.
Experimente remover o dispositivo do Gerenciador de dispositivos e reinicie o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Se esse código de erro continuar a ser exibido, entre em contato com o fabricante do hardware para obter um driver ou arquivos de instalação atualizados.
Código 18
Reinstale os drivers para este dispositivo.
Para resolver esse problema, siga a solução recomendada.
Se isso não funcionar, experimente remover o dispositivo do Gerenciador de dispositivos e reinicie o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Código 19
O Windows não pode iniciar este dispositivo de hardware porque suas informações de configuração (no Registro) estão incompletas ou danificadas.
Para resolver esse problema, você pode começar tentando executar um Assistente de solução de problemas.
Se isso não funcionar, você deve desinstalar e depois reinstalar o dispositivo de hardware.
Em seguida, tente a solução recomendada, que executará o Scanreg.exe.
Se isso não resolver o problema, digite scanreg/restore em um prompt de comando.
Código 20
O carregador de VxD (Vxdldr) retornou um resultado desconhecido. Por exemplo, pode existir uma incompatibilidade de versões entre o driver de dispositivo e o sistema operacional.
Para resolver esse problema, siga a solução recomendada.
Se isso não funcionar, experimente remover o dispositivo do Gerenciador de Dispositivos e instalá-lo novamente.
Código de erro
Descrição do erro
Solução sugerida
Código 21
O Windows está removendo este dispositivo.
O Windows está no processo de desinstalar o driver desse dispositivo. Reinicie o computador.
Se isso não funcionar, experimente remover o dispositivo do Gerenciador de Dispositivos e reiniciar o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Código 22
Esse dispositivo está desativado.
Para resolver esse erro, ative o dispositivo. Para isso, clique com o botão direito no nome do dispositivo no Gerenciador de Dispositivos, selecione Ativar e reinicie o computador.
Se isso não funcionar, experimente remover o dispositivo do Gerenciador de Dispositivos e reiniciar o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
O dispositivo está desativado no BIOS? Tente ativar o dispositivo usando o documento de suporte da HP Opções de menu e informações do Utilitário de configuração do BIOS.
Código 23
O carregador de dispositivo atrasou a inicialização de um dispositivo e não informou ao Windows quando estava pronto para iniciá-lo.
Para resolver esse erro, verifique as configurações do adaptador de vídeo principal, nas propriedades de vídeo.
Experimente remover os adaptadores de vídeo principal e secundário do Gerenciador de Dispositivos e reiniciar o computador.
Verifique se os drivers estão ativados e instalados corretamente.
Siga a solução recomendada para os dispositivos que não sejam adaptadores de vídeo.
Se isso não funcionar, experimente remover o dispositivo do Gerenciador de Dispositivos e reiniciar o computador.
Código 24
O dispositivo não está presente, não está funcionando corretamente ou não tem todos os drivers instalados.
Para resolver esse erro, siga as soluções recomendadas.
Se o dispositivo ainda assim não funcionar, certifique-se de que ele esteja corretamente conectado ao computador. Por exemplo, certifique-se de que todos os cabos estejam conectados corretamente ou que todas as placas de adaptador estejam encaixadas de forma adequada em seus slots.
Código 25
Esse problema normalmente ocorre durante a primeira e segunda inicialização, após a instalação do Windows copiar todos os arquivos.
Se esse código for identificado, provavelmente ocorreu uma instalação incompleta.
Para resolver esse problema, siga a solução recomendada.
Pode ser necessário executar a recuperação do sistema.
Código 26
Um dispositivo não foi corretamente carregado. Pode haver um problema no driver de dispositivo ou nem todos os drivers foram instalados.
Para resolver esse erro, siga a solução recomendada.
Se isso não funcionar, use o Gerenciador de Dispositivos para remover o dispositivo e reiniciar o computador.
Se esse código de erro continuar a ser exibido, experimente atualizar o driver.
Código 27
A parte do Registro que descreve recursos possíveis para um dispositivo não contém entradas válidas. Por exemplo, o dispositivo está sendo indicado como configurável, mas as informações de configuração no arquivo .inf estão definidas como fisicamente conectado.
Para resolver esse código de erro, use o Gerenciador de Dispositivos para remover o dispositivo e reinicie o computador.
Se o dispositivo ainda assim não funcionar, experimente atualizar o driver.
Código 28
Os drivers para este dispositivo não estão instalados.
Para resolver esse problema, siga a solução recomendada. Se isso não funcionar, experimente remover o dispositivo do Gerenciador de Dispositivos e reiniciar o computador.
Será necessário obter drivers se o erro persistir.
Código 29
Este dispositivo está desativado porque o firmware do dispositivo não lhe forneceu os recursos necessários.
Atualize o driver do dispositivo.
Se o erro persistir, o dispositivo pode ser incompatível com a versão do Windows que está sendo utilizada, o hardware pode estar com algum defeito ou a conexão pode estar incorreta.
Código 30
Não é possível compartilhar a IRQ.
Pode haver dois dispositivos de hardware configurados por jumpers na mesma IRQ. Atualize o hardware para versões compatíveis com Plug and Play ou corrija as configurações de jumpers.
Código do erro
Descrição do erro
Solução sugerida
Código 31
Este dispositivo não está funcionando corretamente porque o Windows não pode carregar os drivers necessários para este dispositivo.
Atualize o driver do dispositivo.
Se o erro persistir, o dispositivo pode ser incompatível com a versão do Windows que está sendo utilizada, o hardware pode estar com algum defeito ou a conexão pode estar incorreta.
Código 32
O driver (serviço) desse dispositivo foi desativado. Um outro driver pode estar fornecendo essa funcionalidade.
O tipo de inicialização desse driver está configurado como desativado no registro.
Experimente remover o dispositivo do Gerenciador de Dispositivos e reiniciar o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Código 33
O Windows não consegue determinar quais recursos são necessários para este dispositivo.
O dispositivo é compatível com a versão do Windows que está sendo utilizada? Pode ser necessário substituir o dispositivo por outro compatível com Plug and Play.
Código 34
O Windows não consegue determinar a configuração deste dispositivo.
Consulte a documentação fornecida com este dispositivo e use a guia Recursos para definir na configuração.
Para resolver esse código de erro, clique na guia Recursos, nas propriedades do dispositivo, para inserir as configurações manualmente, ou substitua o dispositivo por outro compatível com Plug and Play.
Código 35
O firmware do sistema do computador não inclui informação suficiente para configurar e usar adequadamente este dispositivo.
Para usar esse dispositivo, entre em contato com o fabricante do computador para obter uma atualização do BIOS ou do firmware.
Experimente usar o documento de suporte da HP Atualizar o BIOS para desktops ou Atualizar o BIOS para notebooks.
Código 36
Este dispositivo está solicitando uma interrupção PCI, mas está configurado para uma interrupção ISA (ou vice-versa).
Use o programa de configuração de sistema do computador para reconfigurar a interrupção desse dispositivo.
Consulte a documentação que acompanha o hardware e use o documento de suporte da HP Opções de menu e informações do Utilitário de configuração do BIOS para alterar as configurações de IRQ.
Código 37
O Windows não pode iniciar o driver de dispositivo para este hardware.
Experimente remover o dispositivo do Gerenciador de dispositivos e reinicie o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Se esse código de erro continuar a ser exibido, atualize o driver.
Código 38
O Windows não pode carregar o driver do dispositivo deste hardware porque uma instância anterior desse driver ainda está na memória.
Reinicie o computador.
Atualize o driver se o erro persistir.
Código 39
O Windows não consegue carregar o driver de dispositivo para este hardware. O driver pode estar corrompido ou ausente.
Experimente remover o dispositivo do Gerenciador de dispositivos e reinicie o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Se esse código de erro continuar a ser exibido, atualize o driver.
Código 40
O Windows não consegue acessar este hardware porque as informações importantes do serviço não existem ou estão gravadas incorretamente no registro.
Experimente remover o dispositivo do Gerenciador de dispositivos e reinicie o computador para reinstalar/reinicializar o dispositivo.
Execute a recuperação do sistema para restaurar o registro, se o erro persistir.
Código do erro
Descrição do erro
Solução sugerida
Código 41
O Windows carregou com êxito o driver de dispositivo desse hardware, mas não consegue localizar o dispositivo.
Faça o seguinte:
  1. Remova o dispositivo do Gerenciador de Dispositivos e desligue o computador.
  2. Desconecte e reconecte o dispositivo ao computador para certificar-se de que a conexão esteja boa.
  3. Ligue o computador.
Se o erro persistir, verifique se o dispositivo é compatível com a versão do Windows usada.
Código 42
O Windows não pode carregar o driver de dispositivo para este hardware porque já há um dispositivo duplicado sendo executado no sistema.
Reinicie o computador.
Se o erro persistir, use a guia Solução de problemas para ajudar a corrigi-lo. Se houver dois dispositivos do mesmo tipo e fabricante, remova um deles do computador.
Código 43
O Windows interrompeu este dispositivo porque encontrou problemas.
Reinicie o computador.
Se o erro persistir, use a guia Solução de problemas para ajudar a corrigi-lo. Execute o HP Diagnostics para testar falha de hardware.
Código 44
Um aplicativo ou serviço desligou este dispositivo de hardware.
Reinicie o computador.
Se o erro persistir, use a guia Solução de problemas para ajudar a corrigi-lo.
Código 45
Atualmente, esse dispositivo de hardware não está conectado ao computador.
Esse código de erro não requer nenhuma ação.
Código 46
O Windows não pode acessar este dispositivo de hardware porque o sistema operacional está sendo desligado.
Esse código de erro não requer nenhuma ação.
Código 47
O Windows não pode usar este dispositivo de hardware porque ele foi preparado para "remoção segura" mas não foi removido do computador.
Desconecte o dispositivo do computador e conecte-o novamente.
Reinicie o computador para reativar o dispositivo.
Código 48
O software desse dispositivo teve sua inicialização bloqueada porque é conhecido por causar problemas no Windows.
Entre em contato com o fornecedor de hardware para obter um novo driver.
Atualize o driver ou substitua o dispositivo por um hardware compatível.
Código 49
O Windows não pode iniciar novos dispositivos de hardware porque a estrutura do sistema é grande demais (ultrapassa o Limite de tamanho do registro).
Resolva esse erro usando o Gerenciador de Dispositivos para desinstalar dispositivos indesejáveis ou não usados e reinicie o computador.
Pode ser necessário executar a recuperação do sistema para restaurar o Registro.
Código 52
O Windows não pode verificar a assinatura digital dos drivers para este dispositivo.
Para resolver esse problema, você pode começar tentando executar um Assistente de solução de problemas.
Atualize o driver do dispositivo.
Para obter mais informações sobre códigos de erro do Gerenciador de Dispositivos e instruções para a solução de problemas, visite a página Códigos de erro no Gerenciador de Dispositivos do Windows (em inglês) no site da Microsoft.

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