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Computadores HP - O computador trava ou congela (Windows 10, 8)

Este documento se aplica aos computadores HP com Windows 10 ou Windows 8.

Siga as instruções deste documento, se o Windows parar de responder à entrada por mouse e teclado, nada se mover na tela do computador ou o ponteiro do mouse girar continuamente.

Se o computador ficar travado e uma tela azul de erro for exibida, vá para Mensagens de erro são exibidas em uma tela azul.

Se os travamentos ocorrerem quando o computador retornar do modo de suspensão, vá para Problemas de suspensão e hibernação (Windows 10, 8).

Etapa 1: Feche todos os aplicativos que estão causando o problema

Abra o Gerenciador de tarefas e feche todos os aplicativos que possam estar fazendo o computador travar ou congelar.

Desconecte todos os dispositivos do computador, exceto o teclado, o mouse e o monitor, se aplicável.
Pressione as teclas Ctrl+Shift+Esc, para abrir o Gerenciador de tarefas.
Clique em Mais detalhes, para expandir o Gerenciador de tarefas, se necessário.
Em Processos, procure por aplicativos que pararam de responder.

observação:
Alguns aplicativos e processos podem exibir um ícone de uma folha verde, na coluna Status. Esses aplicativos ou processos estão atualmente suspensos pelo sistema para ajudar a aumentar o desempenho do computador. Não é necessário fechá-los.
Selecione um aplicativo que não esteja respondendo e clique em Finalizar tarefa.

observação:
Quaisquer trabalhos que não tenham sido salvos podem ser perdidos. É possível recuperar versões de arquivos salvas automaticamente, em aplicativos que ofereçam esse recurso.
Continue fechando os aplicativos até que todos os aplicativos que não respondam sejam removidos da lista.
Feche o Gerenciador de tarefas.
- Se o Windows voltar a funcionar, o problema está relacionado a um aplicativo. Salve seu trabalho, reinicie o computador e depois atualize ou desinstale os aplicativos que continuarem travando. Para mais informações e instruções detalhadas, consulte Atualizar drivers e software com o Windows Update (Windows 10, 8 e 7).
- Se o computador continuar travado, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: Reiniciar o computador

Para reiniciar um computador travado, mantenha pressionado o botão Liga/Desliga, até que o computador se desligue. Espere alguns segundos e pressione o botão Liga/Desliga, para religar o equipamento.

observação:
Quaisquer trabalhos que não tenham sido salvos podem ser perdidos. É possível recuperar versões de arquivos salvas automaticamente, em aplicativos que ofereçam esse recurso.

Se o computador continuar a travar, acesse Solução avançada de problemas para travamento ou congelamento (Windows 10, 8).