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Expansão do programa de recall de segurança de baterias HP
Expansão de agosto de 2019 do Programa de recall de segurança e substituição gratuita de baterias de notebooks e estações de trabalho móveis HP de 2018 – Baterias adicionais identificadas

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Programa de substituição e recall de segurança de bateria de estação de trabalho móvel e notebook HP
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Computadores e monitores HP - Tela, LCD ou monitor danificado

Este documento destina-se aos computadores HP com telas de LCD.

Quando uma tela é quebrada ou danificada, você pode ver linhas, padrões ou pontos pretos na tela, que podem aumentar de tamanho com o tempo. Se o dano for significativo, a tela pode ficar completamente preta. Se a tela não estiver rachada ou visivelmente danificada, verifique se você possui o driver de gráficos mais recente.

cuidado:
A HP não recomenda reparar ou substituir a tela por conta própria. Isso pode anular as opções de garantia e causar mais danos ao computador.

Figura : Exemplo de uma linha vertical

Um exemplo de uma tela de LCD com uma linha vertical preta

Figura : Exemplo de uma mancha preta

Um exemplo de uma tela de LCD com uma mancha preta

Como faço para atualizar o driver gráfico?

Um driver gráficos desatualizado pode causar problemas de exibição, como linhas visíveis. Verifique se o driver está atualizado.

Para obter mais informações, acesse Atualização de drivers e software com o Windows Update.

Se o problema persistir, consulte as outras seções deste documento.

O que eu faço se minha tela estiver quebrada?

Se a tela continuar aparecendo danificada após atualizar o driver gráfico, Fale com a HP.

Para obter mais informações, incluindo opções fora da garantia e de auto-reparo, consulte as outras seções deste documento.

Eu acidentalmente danifiquei meu Computador. Estou coberto pela garantia da HP?

Danos acidentais, como derramamento de líquido ou queda do computador, são chamados de Dano Induzido pelo Cliente (CID) e não são cobertos por uma garantia padrão. Os LCDs mais danificados ou quebrados são considerados um CID.

Ocasionalmente, há exceções, por exemplo, se o produto for devolvido com danos de uma assistência técnica HP. Entre em contato com um agente de serviço para obter informações adicionais.

Posso adquirir um Plano de Proteção Contra Acidentes (ADP)?

A HP oferece a seus clientes a opção de adquirir um plano ADP. Esse plano precisa ter sido adquirido antes da ocorrência de qualquer dano. Os clientes podem adquirir o plano PDA no revendedor onde adquiriram o computador.

Os dano na minha tela de LCD não é coberto pela garantia padrão. O que devo fazer agora?

Na maioria dos casos, esse dano é considerado como provocado pelo cliente e não é coberto por nenhuma garantia padrão. Portanto, cobrir o custo de reparo será responsabilidade do proprietário, a não ser que ele tenha adquirido previamente a Proteção contra danos acidentais (PDA). Se o computador estiver fora da garantia, um serviço tarifado pode ser iniciado por meio de contato com a HP.

Apenas computadores portáteis: Caso você não tenha uma política de PDA e não queira pagar pelo reparo de um LCD danificado, é possível conectar um monitor externo e usar o notebook no estado em que se encontra. Ou você pode comprar um teclado, mouse e monitor e usar o notebook como um desktop. O dano no visor LCD geralmente não afeta a operação do notebook. Também é possível remover a unidade de disco rígido e usá-la com um compartimento externo em outro computador.

Como é o CID (Dano Induzido pelo Cliente)?

O CID é geralmente descrito como danos causados por acidentes, como impactos de objetos pontiagudos, derramamentos de líquidos ou quedas.

Os exemplos a seguir são de painéis danificados não cobertos pela garantia padrão.

Linhas diagonais ou irregulares e/ou presença de linhas horizontais e verticais

Linhas diagonais ou irregulares, horizontais e verticais, indicam danos no painel. Um conjunto de linhas horizontais ou verticais pode indicar um painel danificado, mas também pode ser causado por falha do sistema gráfico ou por um cabo de vídeo interno solto.

Linhas irregulares

Linhas horizontais

Área descolorida, muito clara ou mais escura na tela

Uma área descolorida, clara ou escura na tela pode indicar que o líquido entrou no painel de exibição.

Áreas descoloridas, claras e escuras na tela

Pontos brancos ou áreas mais claras localizadas

Áreas mais claras ou manchas brancas visíveis na tela geralmente são causadas por um objeto pontudo ou borda em contato com a tela.

Manchas escuras em áreas localizadas

Esses defeitos de pixel de pontos escuros de área ampla geralmente são causados por um objeto pontiagudo que atinge a tela.

Manchas pretas com áreas brancas brilhantes expostas

Quando o vidro interno está rachado, permitindo que o cristal líquido se acumule em áreas (causando manchas pretas), as áreas vazias de cristal líquido são brancas brilhantes.

Manchas pretas atravessando a tela

O vidro interno rachou e o cristal líquido está vazando (algumas vezes isso é chamado de sangramento) no interior do painel, ao longo da rachadura.

Vidro quebrado

Em casos extremos, o vidro quebrado pode ficar visível, bem como manchas pretas e brancas.

Posso consertar o meu computador sozinho?

A tentativa de reparo do tipo faça você mesmo em computadores não é recomendada para a maioria dos clientes. Uma ação inadequada pode causar danos irreparáveis ao computador. Recomendamos que todos os reparos sejam feitos por um provedor de serviços autorizado e com experiência. Se você optar por realizar seus próprios reparos, siga as etapas abaixo para identificar e solicitar as peças de reposição corretas.

Vá para o Suporte ao cliente HP e insira as informações do seu produto.
Na página do produto para o seu modelo, clique em Guias do Usuário.
Clique em Guia de Serviço e Manutenção para abrir o manual.
Localize o número da peça e as instruções de remoção e reposição.
Depois que encontrar o número de peça correto, consulte Encomendar peças de reposição certificadas pela HP. Siga as instruções deste documento para encomendar uma peça de reposição.

Você também pode clicar em Entrar em contato com o suporte, na parte superior da página, para entrar em contato com um representante ou localizar um centro de reparos autorizado.

Recomendamos que compre peças somente de um revendedor autorizado de peças de reparo da HP. Peças adquiridas de terceiros podem não ter o desempenho esperado e causar problemas operacionais adicionais.

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Exemplos: “Deskjet Ink Advantage 2540 cartucho”, “HP G42-200 bios”