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Notebooks HP - Não há som nos alto-falantes (Windows 8)

Este documento se aplica a notebooks HP e Compaq com Windows 8.
As instruções neste documento mostram como resolver o problema de nenhum som ser emitido pelos alto-falantes. Se você instalou a Atualização KB2962407 da Microsoft, passe para a próxima seção, Não há som nos alto-falantes após a atualização KB2962407. Se ainda não tiver instalado a atualização, vá para a seção de etapas de Solução de Problemas e siga as instruções na ordem apresentada.
Se você tiver um ProBook 440 G3, 470 G3 ou 450 G2, vá para a seção sem áudio após a reinstalação do sistema operacional. Para todos os outros computadores, vá para a próxima seção.

Não há som nos alto-falantes após a atualização KB2962407

A Microsoft confirmou que após a instalação da atualização KB2962407 o som pode não funcionar em alguns computadores com Windows 8. Há duas opções para resolver o problema.
  • Faça a atualização para o Windows 8.1: Atualizar para o Windows 8.1 resolve o problema e é o método preferido para corrigir o problema.
  • Reinstalar a Atualização KB 2962407: A Microsoft disponibilizou alterações para a atualização e está disponível para instalar novamente como uma Atualização opcional. Instalar a nova, atualização opcional restaura a capacidade de som do computador.

Antes da solução de problemas

Tente estas correções antes de seguir as etapas de solução de problemas.

Testar alto-falantes externos

Se estiver usando alto-falantes externos, eles podem estar com defeito. Tente usar outro conjunto de alto-falantes em seu computador. Se o segundo conjunto de alto-falantes emitir som sem problemas, o primeiro conjunto de alto-falantes está com defeito.

Executar uma redefinição física

Para executar uma redefinição física, consulte executar uma redefinição física.

Etapas para a Solução de Problemas

Se a atualização KB2692407 não tiver sido instalada no computador, siga as instruções abaixo para localizar e resolver o problema com o som.

Restaurar seu computador

Se você tentou todas as etapas de solução de problemas e o som ainda não estiver funcionando corretamente, tente restaurar seu computador. Computadores que tinham som funcionando no passado podem ser restaurados de volta a esse ponto. Utilize o Gerenciador de Recuperação da HP para restaurar todos os arquivos do sistema a um momento em que o som funcionava corretamente.

Não há som após a reinstalação do sistema operacional

Se você tiver um ProBook 440 G3, 470 G3 ou 450 G2 e não tiver nenhum som após a reinstalação do sistema operacional, siga estas instruções para resolver o problema:
  1. Durante a inicialização do computador, toque repetidamente F10 para abrir o BIOS.
  2. Navegue até a aba Avançado.
  3. Selecione Dispositivo Incorporado.
  4. Verifique a caixa de Áudio.
  5. Salve as alterações e saia.

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