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Impressoras HP OfficeJet Pro 9010, 9020 - A tinta preta não está sendo impressa e outros problemas de qualidade de impressão

Este documento se aplica às impressoras All-in-One HP OfficeJet Pro 9010, 9010e, 9012, 9013, 9014, 9014e, 9015, 9015e, 9016, 9018, 9018e, 9019, 9020, 9020e, 9022, 9022e, 9023, 9025, 9025e, 9026, 9028, OfficeJet 9012, 9012e e Premier.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
Em geral, níveis baixos de tinta não devem causar impacto na qualidade de impressão. Quando os níveis de tinta ficam baixos demais, a impressora para e exibe uma mensagem. Contudo, ela ainda consegue realizar uma quantidade limitada de impressões no "modo de reserva" com níveis baixos de tinta. No modo de reserva, as áreas pretas podem não ficar tão escuras ou as impressões podem sair em escala de cinza (tons de cinza sem cores). Substitua todos os cartuchos com pouca tinta se a impressão no modo de reserva estiver inaceitável.
observação:
O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Impressoras HP OfficeJet Pro 9010, OfficeJet 9012 e Premier
Descrição do cartucho de tinta
Estados Unidos e Canadá
Europa, África, CEI e Oriente Médio
América Latina
Ásia-Pacífico e Japão
Cartucho de tinta preto
HP 962 Preto
HP 963 Preto
HP 964 Preto
HP 965 Preto
Cartucho de tinta ciano
HP 962 Ciano
HP 963 Ciano
HP 964 Ciano
HP 965 Ciano
Cartucho de tinta magenta
HP 962 Magenta
HP 963 Magenta
HP 964 Magenta
HP 965 Magenta
Cartucho de tinta amarelo
HP 962 Amarelo
HP 963 Amarelo
HP 964 Amarelo
HP 965 Amarelo
Impressoras HP OfficeJet Pro 9020
Descrição do cartucho de tinta
Estados Unidos e Canadá
Europa, África, CEI e Oriente Médio
América Latina
Ásia-Pacífico e Japão
Cartucho de tinta preto
HP 962 Preto
HP 966XL Preto
HP 963 Preto
HP 967XL Preto
HP 964 Preto
HP 968XL Preto
HP 965 Preto
HP 969XL Preto
Cartucho de tinta ciano
HP 962 Ciano
HP 963 Ciano
HP 964 Ciano
HP 965 Ciano
Cartucho de tinta magenta
HP 962 Magenta
HP 963 Magenta
HP 964 Magenta
HP 965 Magenta
Cartucho de tinta amarelo
HP 962 Amarelo
HP 963 Amarelo
HP 964 Amarelo
HP 965 Amarelo
Se instalar cartuchos de tinta HP originais resolver o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 2: Verificar se você está usando o papel apropriado para o trabalho de impressão

Verifique se o papel que você está usando é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
observação:
As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e o software.

Etapa 4: Verificar os níveis de tinta estimados

Verifique os níveis de tinta estimados. Se um dos cartuchos de tinta estiver vazio, a impressora pode continuar imprimindo por algum tempo em escala de cinza ou preto composto, dependendo de qual cartucho de tinta estiver vazio. Se um cartucho de tinta colorida estiver vazio, a impressora imprimirá em escala de cinza usando a tinta preta. Se o cartucho de tinta preta estiver vazio, a impressora imprimirá em preto composto usando tinta colorida. O preto composto talvez seja mais claro que o preto comum.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Substitua os cartuchos de tinta apenas quando for solicitado.
No painel de controle da impressora, passe o dedo de cima para baixo para abrir o painel e, em seguida, toque no ícone do Indicador do nível de tinta ou .
O painel de controle exibirá os níveis de tinta estimados. A quantidade de cores mostradas dentro de uma coluna representa a quantidade de tinta restante no cartucho de tinta dessa cor.
Exemplo de indicador de nível de tinta.

Etapa 5: Substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Substitua os cartuchos vazios ou com pouca tinta e tente imprimir novamente. Ignore esta etapa se todos os cartuchos de tinta apresentarem níveis de tinta adequados.
observação:
Para evitar problemas de qualidade de impressão e a secagem dos cartuchos de tinta, não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos.
  1. Ligue a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    O carro se moverá para o centro da impressora.
    Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
  4. Pressione a parte frontal do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do slot.
    Imagem: Remova o cartucho de tinta do seu slot.
  5. Remova o novo cartucho de tinta da embalagem.
  6. Segure o novo cartucho de tinta com os contatos elétricos voltados para a impressora.
  7. Deslize o novo cartucho de tinta no slot correto e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo. Certifique-se de que a letra no cartucho de tinta corresponda à letra no slot.
      cuidado:
    Não levante a alça de travamento do carro para inserir os cartuchos de tinta. Isso pode fazer o cabeçote de impressão ou os cartuchos de tinta ficarem incorretamente encaixados, danificando o mecanismo de impressão ou causando problemas de impressão.
    Imagem: Inserir o cartucho de tinta no slot de cor correspondente
  8. Repita essas etapas para instalar os outros cartuchos de tinta novos.
  9. Certifique-se de que nenhum cartucho de tinta esteja mais saliente do que os outros. Se um cartucho de tinta estiver saliente, empurre-o até que se encaixe.
  10. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Imprimir uma página de diagnóstico da qualidade de impressão

Imprima uma página de diagnóstico da qualidade de impressão e avalie os resultados.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo de cima para baixo para abrir o painel e toque no ícone Configuração.
  3. Passe o dedo de baixo para cima no visor, toque em Relatórios e em Relatório de qualidade de impressão.
    A página de diagnóstico da qualidade de impressão será impressa.
    Exemplo de uma página de diagnóstico da qualidade de impressão

Etapa 7: Analisar o padrão de teste 1

Avalie o padrão de teste 1 para certificar-se de que as linhas estejam retas e conectadas.
Padrão de teste 1
  • Se as linhas do padrão de teste 1 estiverem retas e conectadas, pule para Examinar se há falhas nos blocos coloridos.
  • Se as linhas do padrão de teste 1 não estiverem retas e conectadas, passe para a próxima etapa.

Etapa 8: Alinhar o cabeçote de impressão

Alinhar o cabeçote de impressão pode resolver erros com o padrão de teste 1.
  1. No painel de controle da impressora, passe o dedo de cima para baixo para abrir o painel e toque no ícone Configuração.
  2. Passe o dedo para cima no visor e toque em Manutenção da impressora.
  3. Toque em Alinhar cabeçote de impressão e em Continuar.
    Uma página de alinhamento será impressa.
    Exemplo de página de teste de limpeza do cabeçote de impressão
  4. Abra a tampa do scanner, coloque a página de alinhamento no vidro do scanner e toque em Digitalizar. Veja a indicação gravada ao lado do vidro do scanner, ela o ajudará a posicionar a página de alinhamento corretamente.
    A impressora digitaliza a página de alinhamento e uma mensagem de Alinhamento bem-sucedido é exibida no painel de controle.

Etapa 9: Imprimir outra página de diagnóstico da qualidade de impressão

Imprima outra página de diagnóstico da qualidade de impressão para examinar as linhas no padrão de teste 1 novamente.

Etapa 10: Analisar o padrão de teste 2

Examine os blocos coloridos no padrão de teste 2 na página de diagnóstico da qualidade de impressão para certificar-se de que não apresentem linhas brancas nem estejam desbotados ou ausentes.
Blocos coloridos com linhas brancas em uma barra colorida
Padrão de teste 2 com linhas brancas em uma barra colorida.
Blocos coloridos com um bloco colorido faltando
Padrão de teste 2 com um bloco colorido faltando.
  • Se os blocos coloridos não apresentarem linhas brancas e não estiverem desbotados ou ausentes, não é necessário dar continuidade à solução de problemas.
  • Se algum bloco colorido apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou completamente ausente, passe para a próxima etapa.

Etapa 11: Limpar o cabeçote de impressão

Se o cabeçote de impressão estiver obstruído, pode ser necessário limpá-lo diversas vezes para restaurar a qualidade de impressão. Use a ferramenta automatizada do painel de controle da impressora para limpar o cabeçote de impressão.
  cuidado:
Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.
  1. No painel de controle da impressora, passe o dedo de cima para baixo para abrir o painel e toque no ícone Configuração.
  2. Passe o dedo para cima no visor e toque em Manutenção da impressora.
  3. Toque em Limpar cabeçote de impressão e em Continuar.
    A página de teste será impressa.
    Exemplo de página de teste de limpeza do cabeçote de impressão
  4. Examine a página de teste.
    • Se a qualidade da impressão for inaceitável, toque em Limpar novamente para continuar rumo ao próximo nível de limpeza. Repita essas etapas para o terceiro estágio de limpeza, se necessário.
      observação:
      Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.
    • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Concluído.

Etapa 12: Imprimir outra página de diagnóstico da qualidade de impressão

Imprima outra página de diagnóstico da qualidade de impressão para examinar os blocos coloridos no padrão de teste 2 novamente.
  • Se não houver falhas no padrão de teste 2, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se ainda houver falhas no padrão de teste 2 após o segundo ciclo de limpeza, você pode tentar limpar o cabeçote de impressão pela terceira vez ou passar para a próxima etapa.

Etapa 13: Solicitar um cabeçote de impressão de substituição

Se as instruções anteriores não resolveram o problema, substitua o cabeçote de impressão.
  cuidado:
Aguarde até ter um novo conjunto de cabeçote de impressão disponível antes de remover os cartuchos de tinta. A HP recomenda não deixar os cartuchos de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. Isso pode danificar a impressora e os cartuchos de tinta.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
Se o conjunto do cabeçote de impressão não estiver mais na garantia, é possível adquirir um novo on-line.
  1. Acesse a HP Parts Store (em inglês) e selecione sua combinação de país/região e idioma, caso seja solicitado.
  2. Na caixa de pesquisa Localize sua peça, digite 3JB16A e pressione Enter.
  3. Siga as instruções na tela para encomendar o conjunto de cabeçote de impressão.
Quando você tiver o cabeçote de impressão de reposição, acesse Substituir o cabeçote de impressão.
Se a troca do cabeçote de impressão não resolver o problema, passe para a próxima etapa.

Etapa 14: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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