hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações
    Crie uma conta HP hoje!

    Conecte-se com o suporte da HP com mais rapidez, gerencie todos os seus dispositivos em um só lugar, veja as informações de garantia e mais. Saiba mais

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Impressoras HP OfficeJet 8700 - A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

Este documento é para as impressoras multifuncionais HP OfficeJet 8702, OfficeJet Pro 8710, 8715, 8717, 8718, 8719, 8720, 8725, 8728, 8730, 8732M (somente tinta preta), 8740 e 8745 All-in-One.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.

Etapa 1: Limpar o cabeçote de impressão

Se o cabeçote de impressão estiver obstruído, pode ser necessário limpá-lo diversas vezes para restaurar a qualidade de impressão. Use uma ferramenta automatizada do painel de controle para limpar a cabeça de impressão.
  cuidado:
Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.
  1. No painel de controle da impressora, passe o dedo de cima para baixo para abrir o painel e toque no ícone Configuração.
  2. Deslize para cima, no visor, e toque em Manutenção da impressora.
  3. Toque em Limpar cabeçote de impressão, e em Continuar.
    A página de teste será impressa.
    Exemplo de página de teste de limpeza do cabeçote de impressão
  4. Examine a página de teste.
    • Se a qualidade da impressão for inaceitável, toque em Limpar novamente para continuar rumo ao próximo nível de limpeza. Repita essas etapas até o terceiro estágio de limpeza, se necessário.
      observação:
      Se a cabeça de impressão estiver muito obstruída, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.
    • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Concluído.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 2: Reinstalar o driver de impressão (somente Windows)

Se não for possível imprimir em cores usando um computador com Windows, desinstale e reinstale o software da impressora. Ignore esta etapa se a sua impressora conseguir imprimir em cores.
  1. Remova a impressora da lista de dispositivos.
    Para instruções de como remover a impressora da lista de dispositivos, vá para Desinstalar o software da impressora (Windows).
  2. Acesse Suporte ao cliente HP - Download de drivers e softwares e instale o software mais recente para sua impressora.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 3: Verificar se você está usando o papel apropriado para o trabalho de impressão

Verifique se o papel que você está usando é apropriado para o trabalho de impressão. Caso não seja, coloque o tipo de papel apropriado na impressora.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Verificar as configurações de impressão

Verifique as configurações de impressão para certificar-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.
observação:
As configurações de impressão variam de acordo com o sistema operacional e o software.

Etapa 5: Verificar os níveis de tinta estimados

Verifique os níveis de tinta estimados. Se um dos cartuchos de tinta estiver vazio, a impressora pode continuar imprimindo por algum tempo em escala de cinza ou preto composto, dependendo de qual cartucho de tinta estiver vazio. Se um cartucho de tinta colorida estiver vazio, a impressora imprimirá em escala de cinza usando a tinta preta. Se o cartucho de tinta preta estiver vazio, a impressora imprimirá em preto composto usando tinta colorida. O preto composto talvez seja mais claro que o preto comum.
Em geral, níveis baixos de tinta não devem causar impacto na qualidade de impressão. Quando os níveis de tinta ficam baixos demais, a impressora para e exibe uma mensagem. Contudo, ela ainda consegue realizar uma quantidade limitada de impressões no "modo de reserva" com níveis baixos de tinta. No modo de reserva, as áreas pretas podem não ficar tão escuras ou as impressões podem sair em escala de cinza (tons de cinza sem cores). Substitua todos os cartuchos com pouca tinta se a impressão no modo de reserva estiver inaceitável.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Substitua os cartuchos de tinta apenas quando for solicitado.
No painel de controle da impressora, passe o dedo para baixo a partir do topo da tela para abrir o painel e, em seguida, toque no ícone do indicador de nível de tinta.
Animação mostrando como verificar os níveis de tinta no painel de controle da impressora

Etapa 6: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Substitua os cartuchos com pouca tinta ou vazios e tente imprimir novamente. Ignore esta etapa se todos os cartuchos de tinta apresentarem altos níveis de tinta.
Para localizar o número do seu cartucho e comprar suprimentos de tinta ou toner, siga para a Loja HP ou um revendedor local. Certifique-se de usar os suprimentos de tinta ou toner HP originais corretos para a sua impressora. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP ou de cartuchos HP recondicionados. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  2. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
  3. Remova o cartucho de tinta antigo e insira o novo cartucho no slot.
    Animação mostrando um substituto do cartucho de tinta
  4. Repita as instruções para substituir outros cartuchos de tinta vazios.
  5. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Tente imprimir. Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 7: Imprimir uma página de diagnóstico da qualidade de impressão

Imprima uma página de diagnóstico da qualidade de impressão e avalie os resultados.
  1. Carregue papel branco comum na bandeja de entrada.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo para baixo para abrir o painel, toque no ícone de Configuração, passe o dedo para cima no visor, toque em Relatórios e depois toque em Relatório de qualidade de impressão.
    Animação sobre como imprimir um relatório de qualidade de impressão pelo painel de controle da impressora
    A página de diagnóstico da qualidade de impressão será impressa.
    Exemplo de uma página de diagnóstico da qualidade de impressão

Etapa 8: Analisar o padrão de teste 1

Avalie o padrão de teste 1 para certificar-se de que as linhas estejam retas e conectadas.
Padrão de teste 1
  • Se as linhas no padrão de teste 1 estiverem retas e conectadas, pule para a etapa de verificação dos blocos coloridos.
  • Se as linhas no Padrão de teste 1 não estiverem retas e conectadas, passe para a próxima etapa para alinhar a cabeça de impressão.

Etapa 9: Alinhar o cabeçote de impressão

Alinhar o cabeçote de impressão pode resolver erros com o padrão de teste 1.
  1. No painel de controle da impressora, passe o dedo de cima para baixo para abrir o painel e toque no ícone de configuração .
  2. Passe o dedo para cima no visor e toque em Manutenção da impressora.
  3. Toque em Alinhar cabeçote de impressão e em Continuar.
    Uma página de alinhamento será impressa.
    Exemplo de uma página de alinhamento

Etapa 10: Imprimir outra página de diagnóstico da qualidade de impressão

Imprima outra página de diagnóstico da qualidade de impressão para examinar as linhas no padrão de teste 1 novamente.
  • Se as linhas no padrão de teste 1 estiverem retas e conectadas, passe para a próxima etapa para examinar os blocos coloridos.
  • Se as linhas no padrão de teste 1 não estiverem retas e conectadas, pule para a etapa sobre como substituir o cabeçote de impressão.

Etapa 11: Examinar os blocos coloridos

Examine os blocos coloridos na página de diagnóstico da qualidade de impressão.
Blocos coloridos com linhas brancas em uma barra colorida
Padrão de teste 2 com linhas brancas em uma barra colorida
Blocos coloridos com um bloco colorido faltando
Padrão de teste 2 com um bloco colorido faltando
  • Se os blocos coloridos não apresentem linhas brancas e não estiverem desbotados ou faltando, não é necessário continuar com as etapas deste documento.
  • Se algum bloco colorido apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou completamente ausente, passe para a próxima etapa.

Etapa 12: Limpar o cabeçote de impressão

Se o cabeçote de impressão estiver obstruído, pode ser necessário limpá-lo diversas vezes para restaurar a qualidade de impressão. Use uma ferramenta automatizada do painel de controle para limpar a cabeça de impressão.
  cuidado:
Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.
  1. No painel de controle da impressora, passe o dedo de cima para baixo para abrir o painel e toque no ícone Configuração.
  2. Deslize para cima, no visor, e toque em Manutenção da impressora.
  3. Toque em Limpar cabeçote de impressão, e em Continuar.
    A página de teste será impressa.
    Exemplo de página de teste de limpeza do cabeçote de impressão
  4. Examine a página de teste.
    • Se a qualidade da impressão for inaceitável, toque em Limpar novamente para continuar rumo ao próximo nível de limpeza. Repita essas etapas até o terceiro estágio de limpeza, se necessário.
      observação:
      Se a cabeça de impressão estiver muito obstruída, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.
    • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Concluído.

Etapa 13: Imprimir outra página de diagnóstico da qualidade de impressão

Imprima outra página de diagnóstico da qualidade de impressão para examinar os blocos coloridos no padrão de teste 2 novamente.
  • Se não houver falhas no padrão de teste 2, não será necessário continuar seguindo as etapas deste documento.
  • Se houver falhas no padrão de teste 2, limpe o cabeçote de impressão novamente.
  • Se ainda houver falhas no padrão de teste 2 após a segunda limpeza, você pode tentar limpar o cabeçote de impressão pela terceira vez ou passar para a próxima etapa.

Etapa 14: Solicitar um cabeçote de impressão de substituição

Se as instruções anteriores não resolveram o problema, substitua a cabeça de impressão. Se você for um assinante do HP Instant Ink, poderá receber um conjunto novo de cartuchos do HP Instant Ink. É necessário instalar os cartuchos de tinta Setup primeiro para que não ocorra um erro de cartucho.
  cuidado:
Aguarde até ter um novo conjunto de cabeçote de impressão disponível antes de remover os cartuchos de tinta. A HP recomenda não deixar os cartuchos de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. Isso pode danificar a impressora e os cartuchos de tinta.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
Se a área de montagem da cabeça de impressão não estiver mais na garantia, é possível adquirir um novo on-line.
  1. Acesse a HP Parts Store (em inglês) e selecione sua combinação de país/região e idioma, caso seja solicitado.
  2. Na caixa de pesquisa Localize sua peça, digite M0H91A e pressione Enter.
  3. Siga as instruções na tela para encomendar a área de montagem do cabeçote de impressão.
Quando você tiver a cabeça de impressão de reposição, acesse Substituir a cabeça de impressão .
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 15: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...