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    Para usuários que não utilizam tinta original HP, uma atualização opcional de firmware para remover o bloqueio de segurança está agora disponível para as Impressoras OfficeJet, OfficeJet Pro e OfficeJet ProX

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Impressoras HP OfficeJet - A tinta preta ou colorida não é impressa

Este documento se aplica às seguintes impressoras.
Impressora HP OfficeJet série 8600
Impressora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8625
Impressora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8610
Impressora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8630
Impressora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8615
Impressora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8640
Impressora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8616
Impressora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8660
Impressora e-All-in-One HP OfficeJet Pro 8620
A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.
Em geral, níveis baixos de tinta não devem causar impacto na qualidade de impressão. Quando os níveis de tinta ficam baixos demais, a impressora para e exibe uma mensagem. Contudo, ela ainda consegue realizar uma quantidade limitada de impressões no "modo de reserva" com níveis baixos de tinta. No modo de reserva, as áreas pretas podem não ficar tão escuras ou as impressões podem sair em escala de cinza (tons de cinza sem cores). Substitua todos os cartuchos com pouca tinta se a impressão no modo de reserva estiver inaceitável.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.
A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.

Solução 2: Verificar os níveis estimados de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Siga estas etapas para verificar os níveis de tinta e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios.
observação:
Quando for exibida uma mensagem afirmando que um cartucho está vazio, ele deve ser substituído para que você possa continuar imprimindo. É necessário usar alguma tinta de todos os cartuchos para executar tarefas de manutenção do cabeçote de impressão e evitar obstruções.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta estimados

observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Substitua os cartuchos de tinta apenas quando for solicitado.
No painel de controle da impressora, toque no ícone Indicador de nível de tinta.
O painel de controle exibirá os níveis de tinta estimados.
Figura : Exemplo de nível de tinta exibido com cartuchos cheios
Imagem: Exemplo de nível de tinta exibido com cartuchos cheios.

Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Siga estas etapas para substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios.
  1. Ligue a impressora.
  2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para abrir a porta de acesso aos cartuchos.
    O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora.
      Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
    1. Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Aguarde até o carro de impressão ficar ocioso e em silêncio.
  4. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Imagem: Remova o cartucho do compartimento.
  5. Tire o cartucho novo da embalagem.
  6. Segure o novo cartucho com os contatos elétricos voltados para a impressora.
  7. Insira o novo cartucho de tinta no slot correto e empurre-o cuidadosamente para a frente até encaixá-lo. Certifique-se de que a letra do cartucho de tinta corresponda à letra no slot.
      cuidado:
    Não levante a alça de travamento do carro para inserir os cartuchos de tinta. Isso pode deixar o cabeçote de impressão ou os cartuchos de tinta incorretamente encaixados, danificando o mecanismo de impressão ou causando problemas de impressão.
    Imagem: Inserir o cartucho de tinta no slot de cor correspondente
  8. Repita essas etapas para instalar os outros cartuchos novos.
  9. Feche a porta de acesso ao cartuchos.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Solução 3: Usar uma ferramenta automática para limpar o cabeçote de impressão

Siga estas etapas para limpar o cabeçote de impressão.
observação:
Se o cabeçote de impressão estiver muito entupido, pode ser necessário limpá-lo diversas vezes para restaurar a qualidade normal de impressão.
  cuidado:
Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração (). O menu Configuração será exibido.
  3. Passe o dedo no visor para navegar até Ferramentas e toque em Ferramentas.
  4. Toque em Limpar cabeçote de impressão.
    observação:
    É comum ouvir ruídos mecânicos durante o processo de limpeza.
  5. Quando o primeiro estágio de limpeza estiver concluído, uma página de teste será impressa. Examine a página de teste para ver a qualidade da impressão.
    • Caso estes passos resolvam o problema, toque em Não para pular os outros estágios de limpeza. Não é necessário dar continuidade à solução de problemas.
    • Caso o problema persista, toque em Sim para iniciar o segundo estágio de limpeza.
  6. Quando o segundo estágio de limpeza estiver concluído, uma página de teste será impressa. Examine a página de teste para ver a qualidade da impressão.
    • Caso estes passos resolvam o problema, toque em Não para pular o último estágio de limpeza. Não é necessário dar continuidade à solução de problemas.
    • Caso o problema persista, toque em Sim para iniciar o último estágio de limpeza.
  7. Quando o último estágio de limpeza estiver concluído, uma página de teste será impressa. Toque em OK e examine a página de teste para verificar a qualidade da impressão.
    • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
    • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Substituir o cabeçote de impressão

Se todas as etapas da solução de problemas tiverem sido concluídas e o problema persistir, substitua o cabeçote de impressão.
  cuidado:
Aguarde até ter um novo conjunto de cabeçote de impressão disponível antes de remover os cartuchos. A HP recomenda não deixar os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos. Isso pode danificar a impressora e os cartuchos.

Etapa 1: Verifique o status da garantia do cabeçote da impressora

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Etapa 2: Encomendar o cabeçote de impressão

Se a HP substituir o seu conjunto do cabeçote de impressão durante a garantia, você receberá um kit contendo um novo conjunto de cabeçote de impressão, as instruções e um conjunto completo de cartuchos do tipo CONFIGURAÇÃO. Se você for um assinante do HP Instant Ink, você também pode receber um conjunto novo de cartuchos Instant Ink. É necessário instalar os cartuchos do tipo CONFIGURAÇÃO primeiro ou um erro de cartucho ocorrerá.
  1. Se você estiver na América Latina, acesse o site Como Comprar da HP e clique no seu país e idioma.
  2. A página Compre HP é exibida. Procure a loja de Peças HP nesta página. A localização da loja de Peças HP varia de acordo com a região. Clique em loja de Peças HP.
  3. Em Encontre sua(s) peça(s), digite CR322A na caixa de texto Procurar pelo número de peça. Siga as instruções na tela para encomendar a área de montagem do cabeçote de impressão.

Etapa 3: Substitua o cabeçote de impressão

Solução 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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