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Impressoras HP - Um erro "Sem papel" é exibido, a impressora não coleta papel

Uma mensagem Sem papel ou Carregar papel é exibida e a impressora não alimenta ou pega papel.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Tente usar a impressora após cada tarefa para verificar se o problema foi resolvido.

Verifique o papel e o recoloque na impressora

Verifique se há defeitos na pilha de papéis, como pedaços amassados, rasgados ou dobrados, que podem causar problemas de captação.

Remova todo o papel da bandeja.
Remova da pilha todos os papéis que estejam muito amassados, dobrados ou rasgados.
Verifique se há obstruções dentro da bandeja de papel. Certifique-se de que nada esteja impedindo que o papel seja coletado pelos cilindros.
Certifique-se de que a pilha de papel está nivelada em todos os lados.
Colocar a pilha de papel na bandeja.
Feche ou empurre a bandeja de papel.
Selecione o tamanho de papel correto no painel de controle da impressora ou no software da impressora.

Limpar os roletes coletores de papel

Limpe a sujeira ou detritos dos roletes coletores de papel para resolver problemas de alimentação de papel.

Limpe os roletes coletores de papel (bandeja de papel superior)

Limpe os roletes dentro da bandeja de papel superior.

Pegue uma lanterna.
Desligue a impressora.
Aguarde até que a impressora fique inativa e em silêncio e desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
Remova a pilha de papel da bandeja de entrada.
Usando a lanterna, olhe para baixo na bandeja de entrada e encontre os cilindros de coleta de papel.
Umedeça levemente um cotonete com água e aperte-o para remover o excesso de água.
Limpe os cilindros com o cotonete, girando os roletes com os dedos para limpá-los completamente.
Deixe os cilindros secarem por dois minutos.
Reconecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.

Limpe os cilindros coletores de papel (embaixo da impressora)

Limpe os cilindros coletores de papel em uma impressora onde a bandeja de papel está localizada na parte inferior.

Desligue a impressora.
Aguarde até a impressora ficar ociosa e silenciosa e desconecte o cabo de alimentação e quaisquer cabos da parte traseira da impressora.
Remova a pilha de papel da bandeja de entrada.
Levante a impressora e coloque-a de lado ou voltada para trás.
Puxe a bandeja de papel e localize os cilindros coletores de papel cinza.
Umedeça levemente um cotonete com água e aperte-o para remover o excesso de água.
Limpe os cilindros com o cotonete, girando os roletes com os dedos para limpá-los completamente.
Deixe os cilindros secarem por dois minutos.
Coloque a impressora na vertical.
Reconecte o cabo de alimentação e ligue a impressora.

Limpe os cilindros coletores de papel (dentro da impressora)

Limpe os cilindros coletores de papel embaixo dos cartuchos ou dentro da área da bandeja de papel.

Pegue uma lanterna.
Desligue a impressora.
Aguarde até a impressora ficar ociosa e silenciosa e desconecte o cabo de alimentação e quaisquer cabos da parte traseira da impressora.
Remova a pilha de papel da bandeja de entrada.
Dependendo do modelo da sua impressora, use a lanterna para encontrar o cilindro coletor de papel.

Figura : Impressoras com o cilindro embaixo dos cartuchos

Figura : Impressoras com o cilindro acima da bandeja de entrada
Umedeça levemente um cotonete com água e aperte-o para remover o excesso de água.
Limpe os cilindros com o cotonete, girando os roletes com os dedos para limpá-los completamente.
Deixe os cilindros secarem por dois minutos.
Reconecte o cabo de alimentação e os cabos e ligue a impressora.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para se recuperar de erros ou falhas da impressora.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.