Os passos seguintes se aplicam as HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 e 935 cartuchos de tinta.
Etapa 2: Substitua todos os cartuchos de tinta
Substitua todos os quatro cartuchos de tinta por novos cartuchos e tente imprimir novamente.
Para localizar o número do seu cartucho e comprar suprimentos de tinta ou toner, siga para a
Loja HP ou um revendedor local. Certifique-se de usar os suprimentos de tinta ou toner HP originais corretos para a sua impressora. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP ou de cartuchos HP recondicionados. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web
HP antipirataria (em inglês).
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para
Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de
garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
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Abra a porta para acessar os cartuchos de tinta.
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Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
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Remova o cartucho de tinta antigo e insira o novo cartucho no slot.
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Repita estas etapas para substituir os outros três cartuchos de tinta.
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Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 3: Verifique o carro quanto a trava do cabeçote de impressão
Abra a porta para acessar os cartuchos de tinta e determine se o carro dentro da impressora possui uma trava de cabeça de impressão.
Exemplo de um carro com uma trava na parte da cabeça de impressão
Etapa 4: Substituir os cabeçotes de impressão
Se as etapas anteriores de solução de problemas não resolveram o problema, encomende uma nova cabeça de impressão de reposição.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para
Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de
garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
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Determine o número da peça do cabeçote de impressão.
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Pesquise no site de substituição de peças o número da peça da cabeça de impressão.
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Siga as instruções para encomendar o conjunto de cabeçote de impressão.
Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.
Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Para confirmar o status da garantia, vá para a
Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.