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Impressoras HP - Resolver erros de "Falha do sistema de tinta" e "Problema no sistema de suprimento"

Este documento se destina a impressoras HP inkjet.

A mensagem de erro Falha no sistema de tinta ou Problema no sistema de suprimento é exibida no painel de controle da impressora, e a impressora não imprime.

observação:
Se você ver uma mensagem de erro que não seja “Falha do sistema de tinta” e “Problema no sistema de abastecimento”, ir para a Suporte ao cliente HP, procurar o seu modelo de impressora e, em seguida, encontrar o documento de solução que corresponda ao erro que você vê.

Etapa 1: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode limpar a mensagem de erro.

Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

observação:
A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Identifique os cartuchos de tinta

As etapas para solucionar problemas variam de acordo com o tipo de cartucho de tinta usado pela impressora. Identifique o tipo de cartucho de tinta e siga as etapas para resolver o problema.

Meus cartuchos de tinta são mostrados acima

Os passos seguintes se aplicam as HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 e 935 cartuchos de tinta.

Etapa 1: Limpar a ventilação do cartucho de tinta

O resíduo de cola da etiqueta nas aberturas do cartucho de tinta pode causar um erro.

Abra a porta para acessar os cartuchos de tinta.
Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
Empurre a guia em um cartucho de tinta e puxe-o do slot.

cuidado:
Não deixe os cartuchos de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. Isso pode danificar a impressora e os cartuchos de tinta.
Se o cartucho de tinta ainda tiver a lingueta embutida cor de laranja, puxe-a para removê-la.
Examine a área de ventilação acima do logotipo da HP na parte superior do cartucho de tinta.
Se a área de ventilação estiver obstruída, use um alfinete para remover com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação.
Passagem de ar obstruída

Usando um alfinete, remova com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação

Passagem de ar desobstruída
Deslize o cartucho de tinta para dentro do slot e, em seguida, pressione o cartucho de tinta até encaixá-lo no lugar.
Repita essas etapas para inspecionar as aberturas em cada um dos outros cartuchos de tinta.
Certifique-se de que cada cartucho de tinta esteja firmemente inserido em seu slot. Se algum estiver desnivelado, pressione-o para baixo até que se encaixe no lugar.
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Substitua todos os cartuchos de tinta

Substitua todos os quatro cartuchos de tinta por novos cartuchos e tente imprimir novamente.

Para localizar o número do seu cartucho e comprar suprimentos de tinta ou toner, siga para a Loja HP ou um revendedor local. Certifique-se de usar os suprimentos de tinta ou toner HP originais corretos para a sua impressora. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP ou de cartuchos HP recondicionados. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.

Abra a porta para acessar os cartuchos de tinta.
Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
Remova o cartucho de tinta antigo e insira o novo cartucho no slot.
Repita estas etapas para substituir os outros três cartuchos de tinta.
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verifique o carro quanto a trava do cabeçote de impressão

Abra a porta para acessar os cartuchos de tinta e determine se o carro dentro da impressora possui uma trava de cabeça de impressão.

Exemplo de um carro com uma trava na parte da cabeça de impressão

Carro do cartucho de tinta com trava da cabeça de impressão

Caso seu carro tenha uma trava de cabeça de impressão, passe para a próxima etapa.
Se o carro de impressão não tiver uma trava de cabeça de impressão, pule para encaminhar a impressora à assistência técnica.

Etapa 4: Substituir os cabeçotes de impressão

Se as etapas anteriores de solução de problemas não resolveram o problema, encomende uma nova cabeça de impressão de reposição.

Determine o número da peça do cabeçote de impressão.
- Impressoras que usam 4 cartuchos de tinta: CN643A.
- Impressoras que usam 5 cartuchos de tinta: CN642A.
Pesquise no site de substituição de peças o número da peça da cabeça de impressão.
- Pesquise na Internet para encontrar um fornecedor qualificado de peças HP.
  
  ou
- Pesquise na HP Parts Store.
Siga as instruções para encomendar o conjunto de cabeçote de impressão.

Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Meus cartuchos de tinta são mostrados acima

As etapas a seguir se aplicam aos cartuchos de tinta HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 e 969.

Etapa 1: Remova e reinsira os cartuchos de tinta

Remova e reinsira cada cartucho de tinta.

Abra a porta para acessar os cartuchos de tinta.
Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
Empurre o cartucho de tinta para removê-lo e, em seguida, empurre-o em seu slot até que ele se encaixe no lugar.
Repita essas etapas para os outros três cartuchos de tinta.
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Substitua todos os cartuchos de tinta

Substitua todos os quatro cartuchos de tinta por novos cartuchos de tinta e tente imprimir novamente.

Abra a porta para acessar os cartuchos de tinta.
Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
Remova o cartucho de tinta antigo e insira o novo cartucho no slot.
Repita estas etapas para substituir os outros três cartuchos de tinta.
Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.

Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Verifique o carro quanto a trava do cabeçote de impressão

Abra a porta para acessar os cartuchos de tinta e determine se o carro dentro da impressora possui uma trava de cabeça de impressão.

Exemplo de um carro com uma trava na parte da cabeça de impressão

Imagem da carro com uma trava da cabeça de impressão

Caso seu carro tenha uma trava de cabeça de impressão, passe para a próxima etapa.
Se o carro de impressão não tiver uma trava de cabeça de impressão, pule para encaminhar a impressora à assistência técnica.

Etapa 4: Substituir os cabeçotes de impressão

Se as etapas anteriores de solução de problemas não resolveram o problema, encomende uma nova cabeça de impressão de reposição.

Se o conjunto do cabeça de impressão não estiver mais na garantia, você poderá comprar um novo on-line.

Vá para a Loja de peças HP.

Se você estiver na região Ásia-Pacífico, o site direcionará você para um centro de serviços em sua área.

Pesquise na HP Parts Store o número de peça do cabeça de impressão. Consulte a tabela a seguir para encontrar o número da peça da cabeça de impressão com base nos números dos cartuchos usados pela impressora.

Número do cartucho de tinta	País/Região	Número de peça da cabeça de impressão
HP 950, 951	Américas	CR322A
	Europa, Oriente Médio, África	CR324A
	Ásia Pacífico, Japão	CR326A
HP 952-959	Em todo o mundo	M0H91A
HP 962-969	Em todo o mundo	3JB16A

Siga as instruções online para encomendar o conjunto de cabeçote de impressão.

Se a mensagem de erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Meus cartuchos de tinta são mostrados acima

Se a sua impressora usar cartuchos de tinta HP 02, 17, 363 e 801, e se a impressora for redefinida, isso não resolverá o problema, faça a manutenção da impressora.

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

Meus cartuchos de tinta são mostrados acima

Se a sua impressora tiver apenas dois slots de cartuchos de tinta (preto e colorido), então este documento não se aplica. Pesquise no Suporte ao cliente HP para obter um documento de solução de problemas que corresponda ao tipo de mensagem de erro que você vê, como “erro de cartucho”.