Impressoras HP - A impressora desliga inesperadamente ou repetidamente

Este documento se aplica as impressoras HP DeskJet, OfficeJet, Photosmart, e ENVY.

A impressora desliga repentinamente sem aviso. Um trabalho de impressão, cópia, digitalização ou fax falha porque a energia pode estar baixa ou a impressora está desligada. A impressora não responde a nenhum trabalho quando está desligada. Quando a impressora está conectada a uma tomada que está causando problemas de baixa energia, a impressora pode desligar repetidamente.

Sua impressora HP foi projetada para reduzir o consumo de energia quando a impressora não está ativa. O recurso Agendar desligamento ou Desligamento automático permite que a impressora se desligue após duas horas de inatividade. Quando estiver pronto para usar a impressora novamente, pressione o botão Liga/Desliga para religar o equipamento.

Verifique se o recurso Agendar ligar e desligar ou Desligamento automático no painel de controle da impressora ou através do software, dependendo do modelo da sua impressora.

Se não conseguir verificar as configurações de energia da impressora ou se o problema persistir, continue com a próxima etapa.

Reiniciar a impressora pode resolver os estados de qualquer erro de conectividade.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
3. Aguarde 60 segundos.
4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.

   observação:

   A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.

5. Ligue a impressora.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

A HP lança atualizações regulares da impressora. Atualizar o firmware da impressora pode resolver problemas.

observação:

Para receber atualizações, a impressora HP deve estar conectada a uma rede com fio (Ethernet) ou sem fio que tenha conexão ativa com a Internet.

Após a atualização do firmware, verifique as opções de energia da impressora, como foi feito anteriormente. Se você não conseguir alterar as configurações de energia ou se o problema persistir, continue na próxima etapa.

Se a impressora estiver conectada a um filtro de linha ou Estabilizador, a impressora pode não estar recebendo energia suficiente para funcionar adequadamente. Para resolver o problema, conecte a impressora a uma tomada de parede.

1. Desligue a impressora.
2. Desconecte o cabo de alimentação do filtro de linha ou estabilizador.
3. Verifique se o cabo de alimentação apresenta algum dano ou desgaste. Se o cabo de alimentação apresentar algum dano, entre em contato com a HP para substituí-lo.

   observação:

   Para comprar um cabo de alimentação compatível, vá para Como comprar HP.

4. Aguarde no mínimo 30 segundos e conecte o cabo de alimentação diretamente à tomada elétrica. Não use filtros de linha ou estabilizadores.
5. Ligue a impressora, se ela não ligar automaticamente.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Ter muitos outros dispositivos eletrônicos conectados à impressora pode fazer com que a impressora perca energia e desligue. Verifique se o cabo USB esteja conectado diretamente do computador para a impressora.

observação:

Tente um cabo USB diferente, se houver um disponível. A HP sugere que o cabo USB não ultrapasse 3 metros (10 pés) de comprimento.

1. Se a impressora estiver conectada a um hub USB, desconecte o hub e conecte o cabo USB diretamente ao computador e à impressora.
2. Remova cartões de memória ou unidades USB da impressora.
3. Desligue e ligue novamente a impressora.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Ocasionalmente, uma tomada elétrica não fornecerá energia suficiente para a impressora. Tente conectar a impressora a uma tomada diferente.

1. Desligue a impressora.
2. Se aplicável, desconecte o cabo USB da impressora.
3. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
4. Desconecte o cabo de força da tomada.
5. Mova a impressora para uma tomada elétrica diferente, de preferência em outro recinto ou área e em um circuito elétrico diferente.
6. Se aplicável, reconecte o cabo USB à parte de trás da impressora.
7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
8. Conecte o cabo de alimentação à tomada.
9. Ligue a impressora, se ela não ligar automaticamente.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Dependendo do modelo da sua impressora HP, a fonte de alimentação pode incluir um módulo de energia dentro da impressora (interna) ou fora da impressora (externa). Leia a seção que corresponde ao tipo de fonte de alimentação para sua impressora.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.