hp-support-head-portlet

Ações
Carregando...
Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Ações
Carregando...

hp-share-print-widget-portlet

Ações
Carregando...
  • Informações
    Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?

    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

    Informações
    Saiba como atualizar para o Windows 11

    Guia de atualização do Windows 11

    Informações

    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

    Informações

    Problemas de áudio ou som? Teste o nosso automatizado HP Audio check!

  • Comentários

hp-concentra-wrapper-portlet

Ações
Carregando...

Impressoras HP - O visor da impressora está preto ou sem imagem

Este documento se destina às impressoras HP Officejet Pro séries 251dw, 276dw, 8500, 8500A, 8600 e Photosmart Premium (c309).
Siga estas etapas para solucionas o problema em que o painel está sem imagem ou preto.
observação:
Antes de tentar as soluções abaixo, remova os cabos USB e Ethernet da parte de trás da impressora. Certifique-se de que não haja cartões de memória ou pen drives na impressora.

Solução 1: Desligar a impressora e ligá-la novamente

Siga estas etapas para reiniciar a impressora.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  2. Aguarde 60 segundos e pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

Solução 2: Conectar a impressora diretamente à tomada

Certifique-se de que a impressora esteja corretamente conectada a uma fonte de alimentação adequada.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da impressora de qualquer filtro de linha ou estabilizador e conecte-o diretamente a uma tomada aterrada.
  3. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora e tente usar o menu para verificar se o painel de controle da impressora está funcionando.

Solução 3: Redefinir a impressora

Siga as etapas abaixo para redefinir a impressora.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
    observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Solução 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Estas etapas o direcionarão ao provedor de serviços apropriado.
Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

hp-feedback-input-portlet

Ações
Carregando...

hp-feedback-banner-portlet

Ações
Carregando...

hp-country-locator-portlet

Ações
Carregando...
País/região: Flag Brasil

hp-detect-load-my-device-portlet

Ações
Carregando...