HP Officejet Pro 8100 ePrinter - A mensagem de erro "Falha no cartucho de tinta", "Cartuchos de impressão incompatíveis" ou "Problema no cartucho de tinta" é exibida no computador

Após inserir um ou mais cartuchos novos, uma mensagem de erro é exibida no computador, e o equipamento não imprime. A mensagem de erro pode ser uma das seguintes, ou algo bastante semelhante:

• “Falha no cartucho de tinta”
• “Cartuchos de tinta incompatíveis”
• "Problema no cartucho de impressão"

Siga estas etapas para se certificar de que os cartuchos estejam instalados corretamente.

observação:

Siga estas etapas somente para os cartuchos indicados na mensagem de erro.

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento. O carro de impressão se moverá para o meio do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento

   
2. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento do carro de impressão.
3. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo, em seguida puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
   Figura : Remover o cartucho do compartimento

   
4. Reinstale o cartucho em seu compartimento e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo.
   Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente

   
5. Repita essas etapas para os outros cartuchos, se necessário.
6. Feche a tampa do equipamento e a porta de acesso aos cartuchos.

Siga estas etapas para certificar-se de que a trava do carro esteja abaixada.

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento. O carro de impressão se moverá para o meio do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento

   
2. Verifique se a trava do carro de impressão está abaixada. Se a trava do carro de impressão estiver para cima, pressione-a para baixo até que se encaixe.
   Figura : Pressionar a trava do carro de impressão para baixo

   
3. Feche a tampa do equipamento e a porta de acesso aos cartuchos.

O acúmulo de tinta ou resíduos nos contatos do cartucho pode causar um erro no cartucho. Siga estas etapas para remover, inspecionar e limpar o cartucho com problema (o cartucho ou os cartuchos indicados na mensagem de erro). Primeiramente, verifique se você está usando cartuchos compatíveis com seu equipamento.

Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.

1. Acesse o HP SureSupply.
2. Se necessário, selecione seu país/região.
   Figura : Seleção de país/região

   
3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.

Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

• Se os cartuchos forem compatíveis, prossiga com as etapas desta solução para remover, inspecionar e limpar os cartuchos.
• Se os cartuchos não forem compatíveis, passe para a solução neste documento sobre como substituir os cartuchos com problema.

Se a mensagem de erro continuar sendo exibida no painel de controle do equipamento, repita as instruções de limpeza de cartucho na solução anterior.

Tenha sempre em mãos cartuchos de substituição originais da HP e substitua o cartucho indicado.

Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.

Siga as instruções abaixo para substituir um ou mais cartuchos no seu equipamento HP.

  cuidado:

A HP recomenda que você espere até ter um novo cartucho disponível antes de remover o cartucho antigo. Após remover um cartucho antigo, insira um novo cartucho em no máximo alguns minutos para evitar possíveis danos ao sistema de tinta.

1. Pressione o botão Liga/Desliga () para ligar o dispositivo.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento. O carro de impressão se moverá para o meio do equipamento. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
   Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos e a tampa do equipamento

   
3. Pressione o cartucho antigo para dentro para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
   Figura : Remover o cartucho do compartimento

   
4. Retire o cartucho novo da embalagem.
5. Deslize o novo cartucho no slot correto e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo.

   observação:

   Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do slot.

   Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente

   

     cuidado:

   Não levante a trava do carro de impressão para inserir os cartuchos. Isso pode fazer com que a cabeça de impressão ou os cartuchos sejam instalados incorretamente, o que pode danificar o mecanismo de impressão e causar problemas de impressão.

6. Repita essas instruções para os outros cartuchos que quiser substituir.
7. Feche a tampa do equipamento e a porta de acesso aos cartuchos.

• Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
• Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.