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Impressoras HP OfficeJet Pro 7740 - A tinta preta ou colorida não é impressa

Este documento se aplica ao multifuncional HP OfficeJet Pro 7740 de formato largo.
A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.
Em geral, níveis baixos de tinta não devem causar impacto na qualidade de impressão. Quando os níveis de tinta ficam baixos demais, a impressora para e exibe uma mensagem. Contudo, ela ainda consegue realizar uma quantidade limitada de impressões no "modo de reserva" com níveis baixos de tinta. No modo de reserva, as áreas pretas podem não ficar tão escuras ou as impressões podem sair em escala de cinza (tons de cinza sem cores). Substitua todos os cartuchos com pouca tinta se a impressão no modo de reserva estiver inaceitável.

Etapa 1: Usar cartuchos de tinta HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Etapa 2: Verificar os níveis de tinta estimados

Verifique os níveis de tinta estimados. Se um dos cartuchos de tinta estiver vazio, a impressora pode continuar imprimindo por algum tempo em escala de cinza ou preto composto, dependendo de qual cartucho de tinta estiver vazio. Se um cartucho de tinta colorida estiver vazio, a impressora imprimirá em escala de cinza usando a tinta preta. Se o cartucho de tinta preta estiver vazio, a impressora imprimirá em preto composto usando tinta colorida. O preto composto talvez seja mais claro que o preto comum.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Substitua os cartuchos de tinta apenas quando for solicitado.
No painel de controle da impressora, passe o dedo para baixo a partir do topo da tela para abrir o painel e, em seguida, toque no ícone do indicador de nível de tinta .
O painel de controle exibirá os níveis de tinta estimados. A quantidade de cores mostradas dentro de uma coluna representa a quantidade de tinta restante no cartucho de tinta dessa cor.
Imagem: Exemplo de indicador de nível de tinta.

Etapa 3: Substituir cartuchos de tinta vazios ou com pouca tinta

Substitua os cartuchos vazios ou quase vazios e tente imprimir novamente. Ignore esta etapa se todos os cartuchos de tinta apresentarem bons níveis de tinta.
observação:
Para evitar problemas de qualidade de impressão e a secagem dos cartuchos de tinta, não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos.
  1. Ligue a impressora.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos de tinta
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta
  3. Aguarde até que o carro de impressão fique ocioso e em silêncio antes de prosseguir.
  4. Pressione a parte frontal do cartucho de tinta para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo.
    Figura : Remover o cartucho de tinta do slot
    Imagem: Remova o cartucho de tinta do slot.
  5. Remova o cartucho de tinta de reposição da embalagem.
  6. Insira o novo cartucho de tinta no slot correto e empurre-o cuidadosamente para a frente até encaixá-lo.
      cuidado:
    Não levante a alça de travamento do carro para inserir os cartuchos de tinta. Isso pode deixar o cabeçote de impressão ou os cartuchos de tinta incorretamente encaixados, danificando o mecanismo de impressão ou causando problemas de impressão.
    Figura : Inserir o cartucho de tinta no slot
    Imagem: Inserir o cartucho de tinta no slot de cor correspondente
  7. Repita essas etapas para instalar os outros cartuchos de tinta novos.
  8. Certifique-se de que nenhum cartucho de tinta esteja mais saliente do que os outros. Se um cartucho de tinta estiver saliente, empurre-o até que se encaixe.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 4: Limpar o cabeçote de impressão

Se o cabeçote de impressão estiver obstruído, pode ser necessário limpá-lo diversas vezes para restaurar a qualidade de impressão. Use uma ferramenta automatizada do painel de controle da impressora para limpar o cabeçote de impressão.
  cuidado:
Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.
  1. No painel de controle da impressora, passe o dedo de cima para baixo para abrir o painel e toque no ícone Configuração.
  2. Deslize para cima, no visor, e toque em Manutenção da impressora.
  3. Toque em Limpar cabeçote de impressão, e em Continuar.
    A página de teste será impressa.
    Exemplo de página de teste de limpeza do cabeçote de impressão
  4. Examine a página de teste.
    • Se a qualidade da impressão for inaceitável, toque em Limpar novamente para continuar rumo ao próximo nível de limpeza. Repita essas etapas até o terceiro estágio de limpeza, se necessário.
      observação:
      Se a cabeça de impressão estiver muito obstruída, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.
    • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Concluído.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 5: Solicitar um cabeçote de impressão de substituição

Se as instruções anteriores não resolveram o problema, substitua o cabeçote de impressão.
  cuidado:
Aguarde até ter um novo conjunto de cabeçote de impressão disponível antes de remover os cartuchos de tinta. A HP recomenda não deixar os cartuchos de tinta fora da impressora por mais de 30 minutos. Isso pode danificar a impressora e os cartuchos de tinta.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
Se o conjunto do cabeçote de impressão não estiver mais na garantia, é possível adquirir um novo on-line.
  1. Acesse a HP Parts Store (em inglês) e selecione sua combinação de país/região e idioma, caso seja solicitado.
  2. Na caixa de pesquisa Localize sua peça, digite M0H91A e pressione Enter.
  3. Siga as instruções na tela para encomendar a área de montagem do cabeçote de impressão.
Quando você tiver a cabeça de impressão de reposição, acesse Substituir a cabeça de impressão .
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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