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Impressoras HP OfficeJet Pro 7740, 8700 - Erros no cartucho de tinta

Este documento se aplica as impressoras HP OfficeJet Pro 7740 formato amplo, OfficeJet 8702, OfficeJet Pro 8710, 8715, 8717, 8718, 8719, 8720, 8728, 8725, 8730, 8732M, 8740 e impressoras multifuncionais 8745.
Após a instalação de um cartucho de tinta, a impressora não imprime, e uma mensagem de erro de Problema no Cartucho ou Cartucho Incompatível é exibida no painel de controle da impressora.
  cuidado:
Você deve instalar os cartuchos de tinta de INSTALAÇÃO que vieram com a impressora durante a configuração inicial da impressora ou ocorrerá um erro de cartucho.

Etapa 1: Atualizar o firmware da impressora (somente impressoras 7740)

O firmware da impressora HP OfficeJet 7740 deve ser atualizado para que ela aceite cartuchos HP 956XL/957XL/958XL/959XL. Para obter mais informações, consulte Usar cartuchos de alta capacidade após a atualização.
Tente imprimir. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar os contatos do cartucho de tinta

Limpe os contatos dos cartuchos de tinta e certifique-se de que os cartuchos de tinta estejam instalados corretamente.
observação:
Se você tiver a multifuncional HP OfficeJet Pro 8732M impressora, as instruções abaixo se aplicam somente ao cartucho de tinta preta.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  2. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
  3. Remova um cartucho de tinta, limpe os contatos de cor cobre e insira o cartucho de tinta no slot.
    Animação de remoção, limpeza e reinserção de um cartucho de tinta
  4. Repita essas etapas para os outros cartuchos de tinta.
  5. Certifique-se de que nenhum cartucho de tinta esteja mais saliente do que os outros.
  6. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Tente imprimir. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode redefinir a conexão com o cartucho de tinta e eliminar as mensagens de erro.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora.
Tente imprimir. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Substituir o cartucho de tinta com problema

A mensagem de erro no painel de controle pode indicar que um cartucho de tinta específico causou o erro. Substitua o cartucho de tinta indicado na mensagem de erro.
Para localizar o número do seu cartucho e comprar suprimentos de tinta ou toner, siga para a Loja HP ou um revendedor local. Certifique-se de usar os suprimentos de tinta ou toner HP originais corretos para a sua impressora. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos que não são da HP ou de cartuchos HP recondicionados. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
Esta impressora está equipada com segurança dinâmica. Ela só deve ser usada com cartuchos de tinta com um chip HP original. Cartuchos de tinta com chips de terceiros podem não funcionar, e mesmo que funcionem, podem ter problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Impressoras compatíveis com segurança dinâmica.
  1. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
  2. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
  3. Remova o cartucho de tinta antigo ou com defeito e insira o novo cartucho no slot.
  4. Certifique-se de que nenhum cartucho de tinta esteja mais saliente do que os outros.
  5. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
Tente imprimir. Se o erro persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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