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Impressoras HP - A conexão Wi-Fi é perdida após a alteração das configurações de rede ou do roteador

Reconecte uma impressora instalada anteriormente à rede Wi-Fi se você tiver adquirido um novo roteador, alterado seu provedor de serviços de Internet (ISP) ou alterado seu nome de rede e senha.

Conectar uma impressora com um painel de controle de tela sensível ao toque

Use o painel de controle da impressora para conectar a impressora à sua rede.

Conectar a impressora à rede Wi-Fi (impressoras com tela sensível ao toque)

Use o Assistente de configuração de rede sem fio no painel de controle para conectar a impressora à sua rede Wi-Fi.

Coloque a impressora perto do roteador da rede.
Verifique se há papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.
No menu Sem fio ou Configuração, selecione Configuração de rede ou Configurações, depois selecione Restaurar configurações de rede.
Obtenha o nome da rede e a senha. Acesse Localizar a senha da rede sem fio ou o PIN para conectar uma impressora HP para obter mais informações.
No menu Configuração, Rede ou Configurações sem fio, selecione Assistente de configuração de rede sem fio.
Selecione sua rede e insira a senha.

Nota:
Se o Assistente de configuração de rede sem fio não estiver listado, selecione Configuração protegida por Wi-Fi ou WPS, selecione Pressionar botão e siga as etapas para conectar-se à rede.

Imprimir o relatório de teste da rede sem fio

Imprima um Relatório de teste de rede sem fio para encontrar informações sobre a conexão de rede da impressora ou para solucionar problemas de conexão.

Imprima o relatório de teste da rede sem fio:
- Impressoras jato de tinta com menu no painel de controle: Abra o menu Sem fio, Configurações de rede ou Configuração para localizar a lista de relatórios disponíveis.
- A maioria das impressoras jato de tinta sem um menu do painel de controle: Pressione os botões Sem Fio e Informações ao mesmo tempo ou pressione os botões Sem Fio e Iniciar Cópia em Preto ao mesmo tempo.
- Impressoras LaserJet: Pressione e segure o botão Sem fio por 10 segundos ou até que a luz Pronto pisque, ou vá para o menu Sem fio e selecione Teste de rede sem fio.
- Impressoras Laser NS e Neverstop: Pressione e segure os botões Continuar e Sem fio por 3 segundos.
- Impressoras DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000, 6400 e Tango: Toque e segure o botão Informações até que todos os botões do painel de controle acendam e, em seguida, toque nos botões Informações e Retomar ao mesmo tempo.
Revise as informações no relatório e siga as instruções fornecidas para solucionar problemas de conectividade.

Conectar uma impressora sem um painel de controle de tela sensível ao toque

Para impressoras sem um monitor, use a Configuração Protegida por Wi-Fi (WPS), o HP Smart ou conecte temporariamente um cabo USB para configurar a conexão Wi-Fi.

Se um dos métodos não funcionar, tente outro.

Conecte a impressora usando o aplicativo HP Smart

Restaure o modo de configuração de Wi-Fi na impressora e use o HP Smart para conectar a impressora à sua rede Wi-Fi.

Restaurar o modo de configuração de Wi-Fi na impressora

Prepare uma impressora para uma conexão Wi-Fi restaurando o modo de configuração Wi-Fi.

Quando as configurações são restauradas, a impressora entra no modo de configuração Wi-Fi por cerca de duas horas, tornando-a detectável durante a instalação do software HP.

Para a maioria das impressoras com tela sensível ao toque: No menu Sem fio ou Configuração, selecione Configuração de rede ou Configurações, depois selecione Restaurar configurações de rede.
A maioria das impressoras jato de tinta sem tela sensível ao toque: Mantenha pressionados os botões Sem fio e Cancelar até que o botão Liga/Desliga pisque. Depois, aguarde a luz Sem fio piscar.
A maioria das impressoras Laser sem uma tela sensível ao toque ou menu do painel de controle: Mantenha pressionado o botão Sem fio até que as luzes de Atenção e de alimentação pisquem, ou mantenha pressionados os botões Sem fio e Cancelar até a luz Sem fio piscar (Laser NS, Neverstop). A impressora pode reiniciar.
A maioria das impressoras LaserJet sem tela sensível ao toque: Mantenha pressionado o botão de conexão sem fio até que a luz de Atenção pisque, depois aguarde a luz de conexão sem fio piscar.
Impressoras 6000, 6000e, 6400e, ENVY Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000, 6400 e Tango: Pressione e segure o botão Sem fio na parte traseira da impressora por cinco segundos até que a luz de status pisque (azul ou roxo dependendo do modelo).

Acesse Restaurar o modo de configuração Wi-Fi na sua impressora HP para obter informações adicionais e pressionamentos de botões para mais modelos de impressora.

Instalar o HP Smart

Instale o aplicativo HP Smart em seu computador ou dispositivo móvel.

Faça o seguinte se estiver configurando a impressora em uma rede Wi-Fi.

Coloque a impressora e o computador ou dispositivo móvel próximos ao roteador Wi-Fi.
Ligue o Wi-Fi em seu computador ou dispositivo móvel e conecte-se à sua rede. Se o computador estiver conectado à rede com um cabo Ethernet, desconecte temporariamente o cabo e use a conexão Wi-Fi durante a configuração.
Habilite o Bluetooth no computador ou dispositivo móvel para que o HP Smart possa detectar a impressora durante a configuração.
Após instalar o HP Smart para iOS e Android, ative o serviço de localização do dispositivo móvel e permita que o aplicativo use sua localização para detectar a impressora e oferecer soluções durante a configuração.

Faça o download do aplicativo HP Smart em 123.hp.com (Android, Apple iOS, iPadOS), HP Smart - Microsoft Store (Windows) ou HP Smart - Mac App Store (macOS).

Se você for solicitado a fazer login na Microsoft para usar o aplicativo em vários dispositivos, você pode fazer login ou clicar em Não, obrigado para continuar.

Nota:
Desconecte-se de conexões de rede privada virtual (VPN) antes de fazer o download.
Se estiver configurando o HP Smart pela primeira vez, é preciso criar ou entrar em uma conta HP para acessar todas as funções da impressora.
No HP Smart, clique em Adicionar impressora ou no sinal de mais para pesquisar a impressora e siga as instruções para concluir a configuração.

Conectar a impressora usando a Configuração protegida por Wi-Fi (impressoras sem tela sensível ao toque)

Use o botão Configuração protegida por Wi-Fi (WPS) no roteador para conectar a impressora à rede Wi-Fi.

Coloque a impressora perto do roteador Wi-Fi.
Coloque a impressora no modo de conexão WPS.
- Para a maioria das impressoras sem painel de controle sensível ao toque: Pressione e segure o botão Sem fio por cinco segundos ou até que a luz sem fio comece a piscar.
- Impressoras HP DeskJet 6000 e 6400, ENVY 6000 e 6400 e Tango: Pressione e segure o botão Wi-Fi e o botão Liga/desliga na parte traseira da impressora por cinco segundos até que a barra azul pisque.
Dentro de dois minutos, pressione e segure o botão WPS no roteador até que o processo de conexão comece.
Aguarde a luz ou barra de conexão sem fio da impressora parar de piscar. A impressora está conectada à rede.

Conecte-se com o driver completo usando uma conexão USB temporária

Instale o driver de impressão HP completo, que inclui o software Assistente de impressão HP (Windows) e o Utilitário HP (Mac), para conectar a impressora à rede Wi-Fi usando uma conexão USB temporária.

Nota:

Impressoras HP Tango não são compatíveis com a configuração de uma conexão de rede Wi-Fi com um cabo USB.

Conectar a impressora com uma conexão USB temporária (Windows)

Use o software HP Printer Assistant, que vem com os drivers HP completos, para conectar a impressora à rede usando temporariamente uma conexão de cabo USB para transferir as configurações de Wi-Fi.

Pesquise no Windows o nome e o número do modelo da sua impressora e, a seguir, clique na sua impressora na lista de resultados para abrir o Assistente da impressora HP.

Nota:
Se a impressora não for exibida nos resultados da pesquisa, acesse Download de Software e Drivers HP para fazer o download e instalar o software e os drivers completos.
Clique na guia Utilitários.
Clique em Configuração da impressora e software e, em seguida, clique em Reconfigurar configurações sem fio.
Siga as instruções para alterar as configurações de rede sem fio.
Quando solicitado, conecte o cabo USB e digite a chave WEP ou WPA (senha de rede).

Se você não souber a senha da rede, acesse Localizar a senha da rede sem fio ou o PIN para conectar uma impressora HP.

Quando a impressora se conecta à rede, a luz de conexão sem fio no painel de controle fica continuamente acesa.

Conectar a impressora com uma conexão USB temporária (Mac)

Use o software Utilitário HP, que vem com os drivers HP completos, para conectar a impressora à rede usando temporariamente uma conexão por cabo USB para definir as configurações de Wi-Fi.

Conecte um cabo USB à porta USB na parte traseira da impressora e ao computador.
Clique no ícone Apple e em Preferências do sistema.
Dependendo da versão do seu sistema operacional, clique em Imprimir e digitalizar ou em Impressoras e scanners.
Clique no ícone de adição e em Adicionar impressora ou scanner.
Clique no nome da sua impressora com USB como o Tipo.
Selecione sua impressora no menu Usar ou Imprimir usando e clique em Adicionar.
Clique no nome da impressora e, em seguida, clique em Opções e Utilitários para abrir oUtilitário de impressão.
No Utilitário HP, clique em Configuração sem fio.
Verifique se o nome da rede é exibido na janela Confirmar configurações sem fio.
- Se o nome da sua rede for exibido, clique em Continuar e em Concluído.
- Se o nome da sua rede não for exibido, selecione Não, desejo escolher outra rede, clique em Continuar, selecione o nome da rede e digite a senha, clique em Continuar e, em seguida, clique em Concluído.
Se você não souber a senha da rede, acesse Localizar a senha da rede sem fio ou o PIN para conectar uma impressora HP.
Desconecte o cabo USB da impressora e do computador e aguarde até que a impressora se conecte à rede. A luz de conexão sem fio no painel de controle acende continuamente quando a conexão é concluída.
Na janela Impressoras e Scanners ou Impressão e Digitalização, clique no nome da sua impressora e, em seguida, clique no ícone de menos para excluir a impressora USB instalada.
Clique no ícone de adição e em Adicionar impressora ou scanner.
Clique no nome da sua impressora com Bonjour listado como o Tipo, clique no menu Usar ou Imprimir usando e selecione o nome da sua impressora no menu pop-up.
Clique em Adicionar para completar a configuração.