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Impressoras HP OfficeJet Pro 7720 - Erro "Atolamento de papel"

Este documento se aplica às impressoras multifuncionais HP OfficeJet Pro 7720 de formato largo.
Durante a impressão, a impressora para de puxar as páginas, e um erro de Congestionamento de papel é exibido no painel de controle da impressora. Isso indica que pode haver papel preso no interior da impressora.
observação:
Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora poderá relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver papel preso. As seguintes etapas se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Visão geral em vídeo

Este vídeo mostra como eliminar um congestionamento de papel.

Etapa 1: Remover o papel congestionado na impressora

Congestionamentos de papel podem ocorrer em várias áreas da impressora. Se não for possível encontrar o congestionamento de papel em uma área, procure na próxima área até encontrá-lo.
Use uma lanterna para concluir algumas destas etapas.
Figura : Lanterna
Imagem: Lanterna
Se o erro persistir depois de ter verificado cada área da impressora e ter removido o papel preso, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpe os rolo de alimentação de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.
Reúna os seguintes materiais:
  • Hastes de algodão limpas e que não soltem fiapos
  • Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora)
Se você limpou os roletes de todas as áreas da impressora, mas o erro persiste, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel). Redefina a impressora, o que pode remover o erro falso de congestionamento de papel, e tente imprimir novamente.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
Tente imprimir. Se o erro persistir, siga para a próxima etapa.

Etapa 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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