Impressoras HP OfficeJet 6900 - A tinta preta ou as coloridas não estão imprimindo (e outros problemas de qualidade de impressão)

observação:

Se você vir um erro “0x6100004a”, sua impressora deve ser reparada. Consulte a etapa no final deste documento para entrar em contato com a HP para obter assistência.

observação:

O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

1. Remova a impressora da lista de dispositivos.
   Para instruções de como remover a impressora da lista de dispositivos, vá para Desinstalar o software da impressora (Windows).
2. Acesse Suporte ao cliente HP - Download de drivers e softwares e instale o software mais recente para sua impressora.

  cuidado:

Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.

1. No painel de controle da impressora, abra o menu Configuração .
2. Abra o menu Manutenção da impressora.
3. Se necessário, abra o menu Ferramentas e toque em Limpar cabeçote de impressão.
   Será impressa uma página de teste.
   
4. Examine a página de teste.
   • Se a qualidade da impressão for inaceitável, toque em Limpar novamente para prosseguir para o próximo nível de limpeza. Se necessário, repita essas etapas, para a limpeza de terceiro ciclo.

     observação:

     Se a cabeça de impressão estiver muito obstruída, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.

   • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Concluído.

observação:

Os cartuchos de tinta HP 906XL, 907XL, 908XL e 909XL não são compatíveis com a impressora multifuncional OfficeJet 6950.

1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
2. No painel de controle da impressora, abra o menu Configuração .
3. Abra o menu Manutenção da impressora ou Ferramentas.
4. Toque em Limpar manchas da página ou Limpar manchas.
   A impressora pode emitir ruídos por aproximadamente um minuto.
5. Aguarde a página sair da impressora, antes de removê-la.

• Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
• Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
  
• Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
  • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
    
  • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
  • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
• Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
• Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.

observação:

Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

• Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a etapa para assegurar que os cartuchos de tinta estejam ventilados e inseridos corretamente.
• Se algum dos cartuchos estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

1. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
   O carro se moverá para a área de acesso aos cartuchos de tinta.

   observação:

   Se a tampa do scanner estiver aberta, a porta de acesso aos cartuchos de tinta não abrirá.

   
2. Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
3. Pressione para dentro a aba na frente do cartucho de tinta antigo para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do slot.
   
4. Remova o cartucho de tinta novo da embalagem e puxe a aba laranja para trás.

     cuidado:

   Certifique-se de remover a aba laranja e o invólucro de plástico completamente antes de remover o lacre laranja na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho de tinta. Durante a remoção da embalagem de plástico, a etiqueta de papel na parte superior do cartucho de tinta é rasgada levemente; isso é necessário para a ventilação correta do cartucho.

   
5. Segure o cartucho de tinta pelas laterais e torça o lacre protetor laranja no sentido anti-horário para retirá-lo do cartucho.

     cuidado:

   Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.

   
6. Dobre a aba com cuidado, distanciando-a do cartucho de tinta.

     cuidado:

   Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada). Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho de tinta ou fazer com que ela quebre.

   
   1. Dobrar a aba para o lado oposto ao do cartucho
   2. Não dobrar a aba mais que 1,27 cm (0,5 polegada)
7. Vire o cartucho de tinta de modo que seus contatos fiquem voltados para baixo e alinhe a cor da etiqueta com o ponto colorido no carro de impressão.
8. Deslize o cartucho de tinta em seu slot e empurre-o cuidadosamente para baixo até encaixá-lo.
   
9. Repita essas etapas para instalar os cartuchos de tinta novos.
10. Feche a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
    

observação:

Para evitar problemas de qualidade de impressão e a secagem dos cartuchos de tinta, não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos.

1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
2. Abra a porta de acesso aos cartuchos de tinta.
   O carro se moverá para o centro da impressora.
   
3. Aguarde até que o carro pare de se movimentar para continuar.
4. Pressione para dentro a aba na frente do cartucho de tinta antigo para soltá-lo e puxe o cartucho para cima para retirá-lo do slot.
   
5. Examine a área de ventilação acima do logotipo da HP na parte superior do cartucho de tinta.
   
6. Se o cartucho de tinta ainda tiver a lingueta embutida cor de laranja, puxe-a para removê-la.
   
7. Se a área de ventilação estiver obstruída, use um alfinete para remover com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação.
   
   1. Passagem de ar obstruída
   2. Usando um alfinete, remova com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação
   3. Passagem de ar desobstruída
8. Vire o cartucho de tinta de modo que seus contatos fiquem voltados para baixo e alinhe a cor da etiqueta com o ponto colorido no carro de impressão.
9. Deslize o cartucho de tinta em seu slot e empurre-o cuidadosamente para baixo até encaixá-lo.
   
10. Repita essas etapas para inspecionar a ventilação dos cartuchos de tinta.
11. Certifique-se de que cada cartucho de tinta esteja firmemente instalado em seu slot. Passe o dedo pela parte superior dos cartuchos de tinta para sentir se algum deles está desnivelado e, se estiver, pressione o cartucho com firmeza para baixo até que se encaixe.
12. Feche a porta de acesso ao cartucho de tinta.
    

1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
2. No painel de controle da impressora, abra o menu Configuração .
3. Abra o menu Relatórios ou Ferramentas.
4. Toque em Relatório de qualidade de impressão.
   A página de diagnóstico da qualidade de impressão será impressa.
   

• Se as linhas no padrão de teste 1 estiverem retas e conectadas, pule para a etapa de verificação do padrão de teste 2.
• Se as linhas no Padrão de teste 1 não estiverem retas e conectadas, passe para a próxima etapa para alinhar a cabeça de impressão.

1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
2. No painel de controle da impressora, abra o menu Configuração .
3. Abra o menu Manutenção da impressora ou Ferramentas.
4. Toque em Alinhar cabeçote de impressão.
   Uma página de alinhamento será impressa.
   
5. Aguarde a página sair da impressora, antes de removê-la.

• Se as linhas no Padrão de teste 1 estiverem retas e conectadas, vá para a próxima etapa para verificar o Padrão de teste 2.
• Se as linhas no padrão de teste 1 não estiverem retas e conectadas, pule para a etapa sobre como encaminhar a impressora à assistência técnica.

• Se os blocos coloridos no Padrão de teste 2 não apresentarem linhas brancas e não estiverem desbotados ou faltando, pule para a etapa sobre examinar o Padrão de teste 3.
• Se algum bloco colorido no Padrão de teste 2 apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou faltando, continue com a próxima etapa para limpar a cabeça de impressão.

  cuidado:

Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.

1. No painel de controle da impressora, abra o menu Configuração .
2. Abra o menu Manutenção da impressora.
3. Se necessário, abra o menu Ferramentas e toque em Limpar cabeçote de impressão.
   A página de teste será impressa.
   
4. Examine a página de teste.
   • Se a qualidade da impressão for inaceitável, toque em Limpar novamente para continuar rumo ao próximo nível de limpeza. Se necessário, repita essas etapas, para a limpeza de terceiro ciclo.

     observação:

     Se a cabeça de impressão estiver muito obstruída, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.

   • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Concluído.

• Se não houver falhas no Padrão de teste 2, passe para a próxima etapa.
• Se houver falhas no padrão de teste 2, limpe o cabeçote de impressão novamente.
• Se ainda houver falhas no Padrão de teste 2 após a segunda limpeza, você pode tentar limpar a cabeça de impressão pela terceira vez ou passar para a etapa de enviar a impressora para assistência técnica.

• Se não houver falhas no padrão de teste 3, não será necessário continuar seguindo as etapas deste documento.
• Se as colunas no Padrão de teste 3 exibirem linhas escuras ou falhas brancas onde as setas estiverem apontando, passe para a próxima etapa.

1. Coloque papel branco comum na bandeja de entrada.
2. No painel de controle da impressora, abra o menu Configuração .
3. Abra o menu Manutenção da impressora ou Ferramentas.
4. Toque em Alinhar cabeçote de impressão.
   Uma página de alinhamento será impressa.
   
5. Aguarde a página sair da impressora, antes de removê-la.

• Se não houver falhas no padrão de teste 3, não será necessário continuar seguindo as etapas deste documento.
• Se as colunas no Padrão de teste 3 ainda exibirem linhas escuras ou falhas brancas onde as setas estiverem apontando, passe para a próxima etapa.

observação:

Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.