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Impressoras HP OfficeJet 6810, 6820, 6830 - Erro de congestionamento de papel

Este documento se aplica aos e-Multifuncionais HP Officejet 6812, 6815, 6820, Officejet Pro 6830 e 6835.
Durante um trabalho de impressão, a impressora para de coletar páginas e exibe a mensagem de erro Há papel preso na impressora. Remova o congestionamento e toque em OK é exibida no painel de controle da impressora:
observação:
Os atolamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar atolamento de papel mesmo quando não houver nenhum. As soluções abaixo se aplicam a atolamentos de papel reais ou falsos.

Visão geral em vídeo

Etapa 1: Verificar se há papel preso

Remova todos os papéis atolados que podem ser acessados na área da bandeja de saída.
Se você verificou e removeu todo o papel atolado em cada área da impressora e o erro persiste, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar os roletes de alimentação de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar atolamentos e problemas de alimentação. Limpe os roletes no interior da impressora e tente imprimir novamente.

Etapa 3: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de atolamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel atolado (falso atolamento de papel). Redefina a impressora para tentar eliminar o falso erro de congestionamento de papel e tente imprimir novamente.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora.

Etapa 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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