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Impressoras HP OfficeJet 6800 - A tinta preta ou colorida não está sendo imprimida, outros problemas de qualidade de impressão

Este documento se aplica aos e-Multifuncionais HP Officejet 6812, 6815, 6820, Officejet Pro 6830 e 6835.
A qualidade das fotos ou documentos impressos não é a esperada. Os procedimentos neste documento devem ajudar a resolver problemas de impressões listradas ou desbotadas, sem preto ou outras cores, documentos com texto desfocado ou confuso, com riscos ou manchas de tinta e muitos outros problemas de qualidade de impressão.
observação:
O manuseio incorreto na loja ou durante a instalação pode causar problemas de qualidade de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados. Se você tiver problemas de impressão com cartuchos de tinta recém-instalados, aguarde algumas horas até que a rotina de manutenção automática seja concluída e tente imprimir novamente.

Etapa 1: Reinstalar o driver de impressão (somente Windows)

Se não for possível imprimir em cores usando um computador com Windows, desinstale e reinstale o software da impressora. Ignore esta etapa se a sua impressora conseguir imprimir em cores.
  1. Remova a impressora da lista de dispositivos.
    Para instruções de como remover a impressora da lista de dispositivos, vá para Desinstalar o software da impressora (Windows).
  2. Acesse Suporte ao cliente HP - Download de drivers e softwares e instale o software mais recente para sua impressora.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 2: Limpar o cabeçote de impressão

Se a cabeça de impressão estiver obstruída, pode ser necessário limpá-la diversas vezes para restaurar a qualidade de impressão. Use uma ferramenta automatizada do painel de controle da impressora para limpar a cabeça de impressão.
  cuidado:
Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração.
  3. Passe o dedo na tela para navegar até Manutenção da impressora e toque em Manutenção da Impressora.
  4. Toque em Limpar cabeçote de impressão.
    Será impressa uma página de teste.
  5. Examine a página de teste.
    • Se a qualidade da impressão for inaceitável, toque em Limpar novamente para prosseguir para o próximo nível de limpeza. Se necessário, repita essas etapas, para a limpeza de terceiro ciclo.
      observação:
      Se a cabeça de impressão estiver muito obstruída, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.
    • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Concluído.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 3: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
Cartucho de tinta preto
Cartucho de tinta ciano
Cartucho de tinta magenta
Cartucho de tinta amarelo
HP 934 Preto
HP 934XL Preto
HP 935 Ciano
HP 935 XL Ciano
HP 935 Magenta
HP 935 XL Magenta
HP 935 Amarelo
HP 935 XL Amarelo
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 4: Verificar se há manchas de tinta no verso das impressões

Se houver manchas de tinta na parte de trás dos impressos, siga as instruções abaixo para resolver o problema.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração. O menu Configuração será exibido.
  3. Passe o dedo na tela para navegar até Manutenção da impressora e toque em Manutenção da Impressora.
  4. Toque em Página limpa manchas.
  5. Depois da impressão de uma página de teste, toque em OK.
  6. Veja a página de teste para determinar se o problema foi resolvido.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 5: Verificar o papel

A qualidade e o tipo de papel podem afetar o trabalho de impressão. Siga as instruções abaixo para certificar-se de que o papel seja apropriado. Se não for, coloque o tipo de papel apropriado.
  • Coloque o lado de impressão do papel para baixo na bandeja de entrada. Muitos papéis têm lados imprimíveis e não imprimíveis, como papel fotográfico e envelopes. Em geral, o lado mais liso é o “lado da impressão” e, às vezes, o lado não imprimível apresenta um logotipo do fabricante do papel.
  • Não use papel amassado ou enrolado. Use apenas papel limpo e sem rugas.
    Não usar papel amassado
  • Use o tipo de papel correto para o seu projeto.
    • Para documentos de texto de uso diário, o papel comum com tecnologia ColorLok oferece bons resultados. O papel com a tecnologia ColorLok é o padrão do mercado e funciona bem com as tintas HP.
      Logotipo ColorLok
    • Para documentos com impressão densa, como gráficos ou fotos de alto contraste, use o Papel Fotográfico Avançado HP para obter melhores resultados.
    • Alguns papéis podem não absorver tinta, assim como outros. Se suas impressões mancham facilmente, certifique-se de que esteja utilizando um papel recomendado.
  • Armazene papéis fotográficos em sua embalagem original, dentro de um saco plástico que possa ser fechado hermeticamente. Armazene o papel sobre uma superfície plana e em local seco e arejado. Coloque de 10 a 20 folhas de papel fotográfico, apenas quando você estiver pronto para imprimir, e guarde o papel que não for utilizar na embalagem.
  • Experimente usar um papel diferente. Isso ajuda a determinar se o problema é relacionado ao papel.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 6: Verificar as configurações de impressão

Às vezes, as configurações de impressão podem afetar a qualidade da impressão. Selecione o seu sistema operacional, e a seguir verifique as configurações de impressão e certifique-se de que sejam apropriadas para o trabalho de impressão.

Etapa 7: Verificar os níveis de tinta

Às vezes, o baixo nível de tinta pode contribuir para uma má qualidade de impressão. Verifique os níveis das tintas preta e coloridas, usando o software ou o painel de controle da impressora, e substitua os cartuchos com pouca tinta ou vazios.
No painel de controle da impressora, toque no ícone de Informações de tinta para exibir os níveis de tinta estimados atuais.
Imagem: Exemplo de nível de tinta exibidos com cartuchos cheios.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.

Etapa 8: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Se você descobriu que um ou mais dos cartuchos estão com pouca tinta ou vazio, substitua-os, para melhorar a qualidade da impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e levante suavemente para cima para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Espere alguns segundos, até que o carro fique inativo e em silêncio.
    Imagem: Compartimento no lado esquerdo da impressora
  3. Pressione para dentro a lingueta na frente do cartucho antigo para soltá-lo, e depois puxe o cartucho para cima a fim de retirá-lo do compartimento.
    Imagem: Remover o cartucho do compartimento
  4. Remova o cartucho novo da embalagem e puxe a aba laranja para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Certifique-se de remover a aba laranja e a embalagem plástica completamente, antes de girar a aba laranja, na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho. Ao remover o invólucro de plástico, rasgar a etiqueta de papel na parte superior do cartucho levemente, é necessário corretamente ventilação do cartucho.
    Imagem: Puxar a aba laranja para trás
  5. Segure o cartucho pelas laterais e torça o lacre protetor laranja no sentido anti-horário para retirá-lo do cartucho.
    Imagem: Torcer o lacre laranja para soltá-lo do cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos em cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
  6. Vire o cartucho para que os contatos do cartucho com a face voltada para baixo e alinhe a cor da etiqueta com o ponto de cor no carro de impressão.
  7. Deslize o cartucho para dentro de seu respectivo slot e pressione com cuidado o cartucho para baixo até que ele se encaixe com firmeza.
    Imagem: Instalar o cartucho
  8. Se o cartucho não se encaixar com firmeza, remova-o do cabeçote de impressão. Dobre com cuidado a aba para o lado oposto ao cartucho e insira novamente o cartucho no cabeçote de impressão.
    Imagem: Dobrar a aba com cuidado
      cuidado:
    Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada).. Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho ou fazer com que ele quebre.
  9. Repita essas etapas para instalar todos os cartuchos novos.
  10. Feche a porta de acesso ao cartuchos. A impressora alinhará automaticamente os cartuchos de impressão.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração. O menu Configuração será exibido.
  3. Passe o dedo na tela para navegar até Relatórios e toque em Relatórios.
  4. Toque em Relatório de qualidade de impressão. A impressora imprime o relatório.
    Imagem: Exemplo de uma Página de diagnóstico de qualidade de impressão.

Etapa 10: Analisar o padrão de teste 1

Avalie o Padrão de teste 1 na Página de diagnóstico de qualidade de impressão para certificar-se de que as linhas estejam retas e conectadas.
Imagem: Padrão de teste 1
  • Se as linhas no Padrão de teste 1 estiverem retas e conectadas, pule para a etapa de verificação do Padrão de teste 2.
  • Se as linhas no Padrão de teste 1 não estiverem retas e conectadas, passe para a próxima etapa para alinhar a cabeça de impressão.

Etapa 11: Usar uma ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão

Se as linhas no padrão de teste 1 não estiverem retas e conectadas, alinhe o cabeçote de impressão, pelo painel de controle da impressora, para solucionar o problema, e tentar imprimir novamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração. O menu Configuração será exibido.
  3. Passe o dedo na tela para navegar até Manutenção da impressora e toque em Manutenção da Impressora.
  4. Toque em Alinhar cabeçote de impressão.
  5. Após a impressora imprimir a página de alinhamento, toque em OK e recicle ou descarte a página de alinhamento.
  6. Tente imprimir.

Etapa 12: Analisar o padrão de teste 2

Examine os blocos coloridos do Padrão de teste 2 na página de diagnóstico da qualidade de impressão.
Padrão de teste 2 com linhas brancas em uma barra colorida
Imagem: Padrão de teste 2 com linhas brancas em uma barra colorida.
Padrão de teste 2 com um bloco colorido faltando
Imagem: Padrão de teste 2 com um bloco colorido faltando.
  • Se os blocos coloridos no Padrão de teste 2 não apresentarem linhas brancas e não estiverem desbotados ou faltando, pule para Examinar o Padrão de teste 3.
  • Se algum bloco colorido no padrão de teste 2 apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou faltando completamente, passe à próxima etapa.

Etapa 13: Certificar-se que os cartuchos de tinta estejam adequadamente ventilados e inseridos

Se algum bloco colorido no Padrão de teste 2 apresentar linhas brancas, estiver desbotado ou totalmente faltando, verifique a ventilação acima dos cartuchos de tinta. Se estiverem entupidos ou obstruídos, os cartuchos podem não funcionar corretamente, que podem afetar a qualidade de impressão.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e levante suavemente para cima para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Espere alguns segundos, até que o carro fique inativo e em silêncio.
    Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione para dentro a lingueta na frente do cartucho antigo para soltá-lo, e depois puxe o cartucho para cima a fim de retirá-lo do compartimento.
    Imagem: Remover o cartucho do compartimento
  4. Examine a área de ventilação acima do logotipo da HP, na parte superior do cartucho.
    Imagem: Examinar a área de ventilação na parte superior do cartucho
  5. Se o cartucho ainda tiver a lingueta laranja de puxar grudada, puxe-a para removê-la.
    Imagem: Remover a lingueta embutida laranja
  6. Se a área de ventilação estiver obstruída, use um alfinete para remover com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação.
      Imagem: Limpar a área de ventilação obstruída com um alfinete
    1. Passagem de ar obstruída
    2. Usando um alfinete, remova com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação
    3. Passagem de ar desobstruída
  7. Vire o cartucho para que os contatos do cartucho com a face voltada para baixo e alinhe a cor da etiqueta com o ponto de cor no carro de impressão.
  8. Deslize o cartucho de tinta em seu compartimento e, com cuidado, empurre-o para baixo até encaixá-lo no lugar.
    Imagem: Instalar o cartucho
  9. Repita essas etapas para inspecionar as entradas de ar de todos os cartuchos.
  10. Certifique-se de que cada cartucho esteja firmemente instalado em seu compartimento. Passe o dedo pela parte superior dos cartuchos para sentir se algum deles está desnivelado e, se estiver, pressione o cartucho com firmeza para baixo até que se encaixe.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Etapa 14: Usar uma ferramenta automática para limpar o cabeçote de impressão

Após verificar a ventilação na parte superior dos cartuchos, limpe o cabeçote de impressão, usando o painel de controle, e tente imprimir.
  cuidado:
Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração. O menu Configuração será exibido.
  3. Passe o dedo na tela para navegar até Manutenção da impressora e toque em Manutenção da Impressora.
  4. Toque em Limpar cabeçote de impressão.
    Será impressa uma página de teste.
  5. Examine a página de teste.
    • Se a qualidade da impressão for inaceitável, toque em Limpar novamente para prosseguir para o próximo nível de limpeza. Se necessário, repita essas etapas, para a limpeza de terceiro ciclo.
      observação:
      Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar os três níveis de limpeza novamente.
    • Se a qualidade da impressão for aceitável, toque em Concluído.
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 15: Analisar o padrão de teste 3

Examine as colunas verdes do Padrão de teste 3 na página de diagnóstico da qualidade de impressão.
Imagem: Padrão de teste 3 com falhas brancas nas colunas.
  • Se as colunas no Padrão de teste 3 não tiverem linhas escuras ou falhas brancas onde as setas estiverem apontando, não será necessário continuar a solução de problemas.
  • Se as colunas no Padrão de teste 3 exibirem linhas escuras ou falhas brancas onde as setas estiverem apontando, passe para a próxima etapa.

Etapa 16: Usar uma ferramenta automatizada para limpar o cabeçote de impressão

Se as colunas no Padrão de teste 3 exibirem escuras linhas ou falhas brancas, alinhe o cabeçote de impressão, usando o painel de controle da impressora, para solucionar o problema, e tente imprimir novamente.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, passe o dedo na tela para navegar até Configuração e toque no ícone Configuração. O menu Configuração será exibido.
  3. Passe o dedo na tela para navegar até Manutenção da impressora e toque em Manutenção da Impressora.
  4. Toque em Alinhar cabeçote de impressão.
  5. Após a impressora imprimir a página de alinhamento, toque em OK e recicle ou descarte a página de alinhamento.
  6. Tente imprimir.
    • Se não houver falhas na página, não será necessário continuar a solução de problemas.
    • Se o Padrão de teste 3 ainda tiver linhas escuras ou falhas brancas onde as setas estiverem apontando, passe à próxima etapa.

Etapa 17: Substituir o cartucho de tinta com problema

Substitua o cartucho de tinta com problema por um cartucho de tinta HP original.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e levante suavemente para cima para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para a área de acesso aos cartuchos. Espere alguns segundos, até que o carro fique inativo e em silêncio.
    Imagem: Compartimento no lado esquerdo da impressora
  3. Pressione para dentro a lingueta na frente do cartucho antigo para soltá-lo, e depois puxe o cartucho para cima a fim de retirá-lo do compartimento.
    Imagem: Remover o cartucho do compartimento
  4. Remova o cartucho novo da embalagem e puxe a aba laranja para remover a fita plástica.
      cuidado:
    Certifique-se de remover a aba laranja e a embalagem plástica completamente, antes de girar a aba laranja, na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho. Ao remover o invólucro de plástico, rasgar a etiqueta de papel na parte superior do cartucho levemente, é necessário corretamente ventilação do cartucho.
    Imagem: Puxar a aba laranja para trás
  5. Segure o cartucho pelas laterais e torça o lacre protetor laranja no sentido anti-horário para retirá-lo do cartucho.
    Imagem: Torcer o lacre laranja para soltá-lo do cartucho
      cuidado:
    Não toque nos contatos em cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
  6. Vire o cartucho para que os contatos do cartucho com a face voltada para baixo e alinhe a cor da etiqueta com o ponto de cor no carro de impressão.
  7. Deslize o cartucho para dentro de seu respectivo slot e pressione com cuidado o cartucho para baixo até que ele se encaixe com firmeza.
    Imagem: Instalar o cartucho
  8. Se o cartucho não se encaixar com firmeza, remova-o do cabeçote de impressão. Dobre com cuidado a aba para o lado oposto ao cartucho e insira novamente o cartucho no cabeçote de impressão.
    Imagem: Dobrar a aba com cuidado
      cuidado:
    Tome cuidado para não dobrar a aba para fora mais do que 1,27 cm (0,5 polegada).. Dobrar a aba em excesso pode danificar o cartucho ou fazer com que ele quebre.
  9. Repita essas etapas para instalar todos os cartuchos novos.
  10. Feche a porta de acesso ao cartuchos. A impressora alinhará automaticamente os cartuchos de impressão.
    Imagem: Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Tente imprimir. Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.

Etapa 18: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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