Impressoras HP - Erro indica falha na cabeça de impressão

1. Abra a porta para acessar os cartuchos.
2. Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
3. Olhe para o lado direito do carro para ver se o carro possui uma trava da cabeça de impressão (uma alça que pode ser levantada, o que permite a remoção do cabeçote de impressão).
   • Caso seu carro tenha uma trava de cabeça de impressão, passe para a próxima etapa.
   • Se o carro não tiver uma trava da cabeça de impressão (cabeça de impressão fixo), vá para Reparar a impressora. Se a cabeça de impressão estiver fixo, não haverá etapas adicionais para solução de problemas.

1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
2. Levante a trava do carro de impressão, levante ligeiramente o cabeçote de impressão, abaixe o cabeçote de impressão para dentro do carro de impressão, balance o cabeçote de impressão para a esquerda e a direita e depois abaixe a trava do carro de impressão para prender o cabeçote de impressão.
   
3. Feche a porta de acesso ao cartuchos.
4. Reconecte o cabo de alimentação à parte traseira da impressora.
5. Aguarde a impressora iniciar e, em seguida, procure o erro.
   • Se a mensagem de erro persistir, repita as etapas para reinserir o cabeçote de impressão até três vezes.
   • Se o erro não for mais exibido, você estará pronto.

1. Consulte a tabela a seguir para encontrar o número de peça do cabeçote de impressão com base nos números de cartucho usados pela impressora.

   Número do cartucho de tinta	País/Região	Número de peça da cabeça de impressão
   HP 950, 951	Américas	CR322A
   	Europa, Oriente Médio, África	CR324A
   	Ásia Pacífico, Japão	CR326A
   HP 952-959	Em todo o mundo	M0H91A
   HP 962-969	Em todo o mundo	3JB16A

2. Pesquise no site de substituição de peças o número da peça da cabeça de impressão.
   • Pesquise na Internet para encontrar um fornecedor qualificado de peças HP.
     ou
   • Pesquise na HP Parts Store.
3. Siga as instruções para encomendar o conjunto de cabeçote de impressão.

1. Abra a porta para acessar os cartuchos.
2. Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
3. Olhe para o lado direito do carro para ver se o carro possui uma trava da cabeça de impressão (uma alça que pode ser levantada, o que permite a remoção do cabeçote de impressão).
   • Caso seu carro tenha uma trava de cabeça de impressão, passe para a próxima etapa.
   • Se o carro não tiver uma trava da cabeça de impressão (cabeça de impressão fixo), vá para Reparar a impressora. Se a cabeça de impressão estiver fixo, não haverá etapas adicionais para solução de problemas.

1. Abra a porta para acessar os cartuchos.
2. Aguarde até que o carro de impressão pare de se movimentar para continuar.
3. Empurre a aba de um cartucho e puxe-o pelo slot. Execute estas etapas para todos os cartuchos.

     cuidado:

   Não deixe os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos. Isso pode danificar a impressora e os cartuchos.

   
4. Levante a alça de travamento do carro de impressão até que ela pare.
   
5. Levante a cabeça de impressão para removê-la do carro.

     cuidado:

   Não toque nos contatos de cor cobre. Não deixe os contatos tocarem nenhuma superfície e tenha cuidado para não arranhar os contatos durante a inserção dos cartuchos.

   

   
6. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos em água mineral ou destilada.
7. Use o pano umedecido para limpar os contatos elétricos de baixo para cima. Não ultrapasse a borda entre os contatos elétricos e os injetores de tinta. Repita este movimento até não aparecer mais nenhuma tinta no pano.
   
8. Use um pano novo, levemente umedecido e sem fiapos para retirar toda a tinta e os resíduos acumulados na borda entre os injetores de tinta e os contatos elétricos.
   
9. Use um pano novo levemente umedecido e sem fiapos para limpar as rampas de plástico em ambos os lados dos injetores de tinta. Limpe somente as áreas próximas dos injetores de tinta.
   
10. Seque as áreas limpas com um pano limpo, seco e sem fiapos.
11. Use um pano novo, levemente umedecido e sem fiapos para limpar os contatos elétricos no interior da impressora, passando o pano de cima para baixo. Repita este movimento até não aparecer mais nenhuma tinta no pano.
    
12. Seque a área com um pano limpo, seco e sem fiapos.
13. Instale a cabeça de impressão no carro.
    
14. Abaixe a trava.
    
15. Deslize o cartucho no slot e pressione-o até encaixá-lo no lugar. Repita essas etapas para os cartuchos restantes.
    
16. Verifique se cada cartucho está firmemente inserido no slot. Se houver algum sobressalente, pressione para baixo até o cartucho encaixar no lugar.
17. Feche a porta de acesso ao cartuchos.

1. Determine o número da peça do cabeçote de impressão.
   • Impressoras que usam 4 cartuchos de tinta: CN643A.
   • Impressoras que usam 5 cartuchos de tinta: CN642A.
2. Pesquise no site de substituição de peças o número da peça da cabeça de impressão.
   • Pesquise na Internet para encontrar um fornecedor qualificado de peças HP.
     ou
   • Pesquise na HP Parts Store.
3. Siga as instruções para encomendar o conjunto de cabeçote de impressão.

• Se a mensagem de erro indicar que um cabeçote específico está causando o erro, limpe somente os contatos deste cabeçote de impressão.
• Se a mensagem de erro indicar que ambos os cabeçotes estão causando o erro, limpe os contatos de ambos os cabeçotes.

observação:

O cabeçote preto/amarelo fica no compartimento esquerdo. O cabeçote magenta/ciano fica no compartimento direito.

1. Ligue a impressora.
2. Abra a porta para acessar os cabeçotes de impressão.
   
3. Mova o carro do cabeçote de impressão para o lado esquerdo da impressora. As etapas podem variar de acordo com o modelo da sua impressora.
   • HP OfficeJet Pro 8500A: No painel de controle da impressora, toque em Trocar cabeçote de impressão.
   • HP OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 e Photosmart Pro B9180: No painel de controle da impressora, mantenha o botão OK pressionado por 5 segundos.
   • HP OfficeJet Pro K5400: No painel de controle da impressora, mantenha o botão Continuar pressionado por 3 segundos.
   • HP Photosmart Pro B8850: Mantenha o botão Caixa de ferramentas pressionado por 3 a 5 segundos.
4. Aguarde enquanto o carro do cabeçote de impressão se move para a área de acesso aos cabeçotes de impressão, no lado esquerdo da impressora.
5. Levante a trava do cabeçote de impressão.
   
6. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.

     aviso:

   Você deve desconectar o cabo de alimentação antes de entrar na impressora.

7. Levante a alça do cabeçote e use-a para tirar o cabeçote do compartimento.

     cuidado:

   Os injetores de tinta nos cabeçotes de impressão podem ficar obstruídos se forem expostos ao ar por mais do que alguns minutos. Limpe os contatos logo após a remoção, para evitar obstruções nos injetores.

   
8. Use um pano seco, macio e sem fiapos para remover a tinta dos contatos elétricos do cabeçote.

     cuidado:

   Não toque nos injetores de tinta. A limpeza dos injetores de tinta, localizados na parte inferior do cabeçote de impressão, pode danificar o cabeçote.

   
   1. Contatos elétricos
   2. Injetores de tinta
9. Coloque o cabeçote de impressão sobre uma folha ou toalha de papel. Certifique-se de que os injetores de tinta estejam voltados para cima e que não toquem no papel.
10. Use um pano limpo, seco, macio e sem fiapos para limpar os contatos elétricos dentro da impressora.
    
11. Verifique se há fiapos ou detritos nos contatos. Se for necessário, limpe os contatos novamente.
12. Segure o cabeçote pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e instale-o no compartimento identificado pela mesma cor.
    • Insira o cabeçote preto/amarelo no compartimento esquerdo.
    • Insira o cabeçote magenta/ciano no compartimento direito.
    
13. Repita essas etapas para os outros cabeçotes.
14. Para prender a trava do cabeçote, puxe-a totalmente para frente e pressione-a para baixo.
    
15. Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.
16. Feche a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
17. Dependendo do modelo da sua impressora, pode ser necessário pressionar Concluído, OKou Continuar.

• Se a mensagem de erro indicar que um cabeçote específico está causando o erro, substitua somente este cabeçote de impressão.
• Se a mensagem de erro indicar que ambos os cabeçotes estão causando o erro, substitua ambos os cabeçotes.

1. Ligue a impressora.
2. Abra a porta para acessar os cabeçotes de impressão.
3. Mova o carro do cabeçote de impressão para o lado esquerdo da impressora. As etapas podem variar de acordo com o modelo da sua impressora.
   • HP OfficeJet Pro 8500A: No painel de controle da impressora, toque em Trocar cabeçote de impressão.
   • HP OfficeJet Pro 8000, 8500, L7300, L7400, L7500, L7600, L7700, K8600 e Photosmart Pro B9180: No painel de controle da impressora, mantenha o botão OK pressionado por 5 segundos.
   • HP OfficeJet Pro K5400: No painel de controle da impressora, mantenha o botão Continuar pressionado por 3 segundos.
   • HP Photosmart Pro B8850: Mantenha o botão Caixa de ferramentas pressionado por 3 a 5 segundos.
4. Aguarde enquanto o carro do cabeçote de impressão se move para a área de acesso aos cabeçotes de impressão, no lado esquerdo da impressora.
5. Levante a trava do cabeçote de impressão.
6. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.

     aviso:

   Você deve desconectar o cabo de alimentação antes de entrar na impressora.

7. Levante a alça do cabeçote e use-a para tirar o cabeçote do compartimento.
8. Antes de tirar o novo cabeçote de impressão da embalagem, agite-o para cima e para baixo pelo menos seis vezes.
   
9. Tire o cabeçote da embalagem e remova os lacres protetores dos injetores de tinta.

     cuidado:

   Não toque nos injetores de tinta do cabeçote de impressão. Tocar nos injetores pode danificar o cabeçote permanentemente.

   

   
10. Segure o cabeçote pelas laterais, com os injetores voltados para a impressora, e instale-o no compartimento identificado pela mesma cor.
    • Insira o cabeçote preto/amarelo no compartimento esquerdo.
    • Insira o cabeçote magenta/ciano no compartimento direito.
11. Se necessário, repita estas instruções para instalar o outro cabeçote de impressão.
12. Abaixe a trava do cabeçote e pressione-a até que se encaixe.
13. Reconecte o cabo de alimentação à traseira da impressora e ligue a impressora.
14. Feche a porta de acesso ao cabeçote de impressão.
15. Dependendo do modelo da sua impressora, pode ser necessário pressionar Concluído, OKou Continuar.
    Após alguns minutos, uma página de alinhamento poderá ser impressa.