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ePrinter HP Officejet Pro série 6230 - A impressora não imprime tinta preta ou colorida ou imprime páginas em branco

Este documento se destina à ePrinter HP Officejet Pro 6230.
A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.

Solução 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Solução 2: Verificar os níveis estimados de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Siga estas etapas para verificar os níveis estimados de tinta e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta estimados

Siga estas etapas para verificar os níveis estimados de tinta.
  1. No painel de controle da impressora, mantenha o botão Cancelar () pressionado por cinco segundos. O relatório de status da impressora será impresso.
    Figura : Exemplo de relatório de status da impressora
    Imagem: Exemplo de relatório de status da impressora
  2. Verifique os níveis estimados de tinta no Relatório de status da impressora.
observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Não é necessário trocar cartuchos de tinta até que a qualidade de impressão se torne inaceitável.
  • Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução.
  • Se algum dos cartuchos de tinta estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Siga estas etapas para substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  3. Pressione a aba na frente do cartucho usado e puxe-o para cima para retirá-lo do compartimento.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. Pressionar a aba na frente de um cartucho antigo
    2. Puxar o cartucho para cima
    3. Remover o cartucho
  4. Remova o cartucho da embalagem e puxe a aba laranja para trás.
      cuidado:
    Certifique-se de remover a aba laranja completamente e que a etiqueta esteja levemente torcida antes de remover a aba laranja na próxima etapa. Caso contrário, a tinta pode vazar do cartucho. Ao remover o invólucro de plástico, rasgar a etiqueta de papel na parte superior do cartucho levemente, é necessário corretamente ventilação do cartucho.
    Figura : Puxar a aba laranja no invólucro para trás
    Imagem: Puxe a aba laranja no invólucro para trás.
  5. Segure o cartucho pelas laterais e torça o lacre protetor laranja no sentido anti-horário para retirá-lo do cartucho.
    observação:
    Pode ser necessário pressionar com alguma força para mover o lacre.
    Figura : Torcer o lacre laranja para soltá-lo do cartucho
    Imagem: Torcer o lacre laranja para soltá-lo do cartucho.
      cuidado:
    Não toque nos contatos de cor cobre nem nos injetores de tinta. Isso pode resultar em obstruções, falhas de tinta e conexões elétricas deficientes.
  6. Vire o cartucho para que os contatos do cartucho com a face voltada para baixo e alinhe a cor da etiqueta com o ponto de cor no carro de impressão.
  7. Deslize o cartucho de tinta em seu compartimento e, com cuidado, empurre-o para baixo até encaixá-lo no lugar.
      Figura : Inserir o cartucho
      Imagem: Insira o cartucho.
    1. Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    2. Pressionar o cartucho para baixo
    3. Certificar-se de que o cartucho se encaixe
  8. Repita essas etapas para instalar outros cartuchos, se necessário.
  9. Passe o dedo ao longo da parte de cima dos cartuchos para certificar-se de que nenhum deles esteja desnivelado. Caso sinta que qualquer cartucho não está nivelado, pressione para baixo com firmeza até que cada cartucho se encaixe.
  10. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  11. Aguarde a impressora alinhar os cartuchos. Quando o alinhamento estiver concluído, a impressora imprimirá uma página de alinhamento.

Etapa 3: Tentar imprimir o trabalho novamente

Tente imprimir o documento novamente.

Solução 3: Certificar-se que os cartuchos estejam adequadamente ventilados e inseridos

Verificar as aberturas na parte superior dos cartuchos. Se estiverem entupidos ou obstruídos, os cartuchos podem não funcionar corretamente. Certificar-se também de que os cartuchos estejam inseridos corretamente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ela ainda não esteja ligada.
  2. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão se moverá para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  3. Pressione para dentro a lingueta na frente do cartucho antigo para soltá-lo, e depois puxe o cartucho para cima a fim de retirá-lo do compartimento.
      Figura : Remover o cartucho
      Imagem: Remova o cartucho.
    1. Pressionar a aba na frente de um cartucho antigo
    2. Puxar o cartucho para cima
    3. Remover o cartucho
  4. Examine a área de ventilação acima do logotipo da HP, na parte superior do cartucho.
    Figura : Examine a área de ventilação do cartucho
    Imagem: Examine a área de ventilação na parte superior do cartucho
  5. Se o cartucho ainda tiver a lingueta laranja grudada, puxe-a para removê-la.
    Figura : Remover a aba de puxar laranja
    Imagem: Remover a aba de puxar laranja
  6. Se a área de ventilação estiver obstruída, use um alfinete para remover com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação.
      Figura : Limpar a área de ventilação obstruída com um alfinete
    1. Área de ventilação obstruída
    2. Com um alfinete, remover com cuidado o excesso de adesivo da área de ventilação
    3. Área de ventilação desobstruída
  7. Vire o cartucho para que os contatos do cartucho com a face voltada para baixo e alinhe a cor da etiqueta com o ponto de cor no carro de impressão.
  8. Deslize o cartucho de tinta em seu compartimento e, com cuidado, empurre-o para baixo até encaixá-lo no lugar.
      Figura : Inserir o cartucho
      Imagem: Insira o cartucho.
    1. Deslizar o cartucho para dentro do compartimento
    2. Pressionar o cartucho para baixo
    3. Certificar-se de que o cartucho se encaixe
  9. Repita essas etapas para inspecionar as entradas de ar de todos os cartuchos.
  10. Certifique-se de que cada cartucho esteja firmemente instalado em seu compartimento. Passe o dedo pela parte superior dos cartuchos para sentir se algum deles está desnivelado e, se estiver, pressione o cartucho com firmeza para baixo até que se encaixe.
  11. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Solução 4: Usar uma ferramenta automática para limpar o cabeçote de impressão

Limpar os cabeçotes de impressão usando o Servidor da Web Integrado (EWS).
observação:
Para evitar problemas que requeiram a limpeza da cabeça de impressão, sempre desligue a impressora pressionando o botão Liga/Desliga da própria impressora.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja de papel.
  2. No painel de controle da impressora, pressione os botões Sem fio () e Informações () ao mesmo tempo. A página de configuração da rede será impressa.
  3. Localize o Endereço IP na seção Informações gerais ao lado de URL(s) do Servidor Web integrado.
    Figura : Exemplo de endereço IP na página de configuração da rede
    Imagem: Exemplo de endereço IP na página de configuração da rede
  4. Abra uma nova janela ou guia do navegador.
  5. Digite o endereço IP na barra de endereços do navegador e pressione Enter. O Servidor Web integrado (EWS) será exibido.
  6. Na guia Início, clique em Caixa de ferramentas de qualidade de impressão.
  7. Clique em Limpar próximo a Limpar o cabeçote de impressão. Há três estágios de limpeza. Uma página de teste (diferente da Página de diagnóstico de qualidade da impressão) é impressa entre cada estágio de limpeza.
  8. Examine a página de teste para ver a qualidade da impressão.
    • Se a qualidade de impressão estiver inaceitável, clique em Limpeza nível 2 quando solicitado para continuar o próximo nível de limpeza. Repita essas etapas para cada estágio de limpeza, se necessário.
      observação:
      Se o cabeçote de impressão estiver muito obstruído, pode ser necessário executar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos antes de executar todas as três níveis de limpeza novamente.
    • Se a qualidade da impressão for aceitável, clique em Concluído quando solicitado para continuar o próximo nível de limpeza.
  9. Imprima uma página de teste para verificar se o problema foi resolvido.

Solução 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.
observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.

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