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A HP não é mais compatível com estes drivers da impressora desde 1º de novembro de 2022. A HP recomenda atualizar o sistema operativo para uma versão compatível. Saiba mais

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Uma atualização crítica de firmware está disponível para sua impressora HP. Baixe e instale agora

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Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora.
A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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ePrinter HP Officejet Pro série 6230 - A mensagem de erro "Congestionamento de papel ou problema na bandeja" é exibida no computador

Este documento destina-se à ePrinter HP Officejet Pro série 6230.

Durante a impressão, a impressora para de puxar as páginas, e a mensagem de erro é exibida no computador:

"Problema de congestionamento de papel ou bandeja

Remova as obstruções na impressora ou algo que esteja bloqueando as bandejas.
Pressione o botão OK abaixo ou o botão OK ou Continuar na impressora quando estiver pronto.
Para cancelar o trabalho de impressão, pressione o botão Cancelar (X) na impressora ou clique em Cancelar impressora."

observação:
Congestionamentos de papel podem ser reais ou falsos. A impressora pode relatar congestionamento de papel mesmo quando não houver congestionamento. As soluções abaixo se aplicam a congestionamentos de papel reais ou falsos.

Este vídeo mostra como eliminar um congestionamento de papel na sua impressora HP Officejet Pro série 6230 ePrinter

Clique aqui para ver o vídeo em tela inteira no YouTube.

Dicas para evitar congestionamentos de papel

Veja estas dicas para ajudar a evitar congestionamentos de papel recorrentes.

Não ponha em cima da impressora nenhum objeto (como clipes de papel, moedas ou tiras de borracha) que possa cair dentro da bandeja de papel.
Não imprima em papéis com clipes ou grampos.
Certifique-se de que o papel tenha sido corretamente inserido na bandeja de entrada.
- Antes de colocar papel na bandeja, segure a pilha de papéis e bata a borda inferior em uma superfície lisa para que as folhas fiquem alinhadas em todos os lados.
- Certifique-se de que as guias de ajuste de largura na bandeja estejam corretamente posicionadas antes de inserir papel na impressora.
  
  cuidado:
  Não force a pilha de papel dentro da bandeja.
- Não coloque papel em excesso na bandeja de entrada. Consulte a documentação que acompanha a sua impressora para descobrir a quantidade de papel recomendada para sua impressora.
- Coloque papel na bandeja de entrada somente quando a impressora não estiver imprimindo.
Certifique-se de que o tipo do papel seja compatível com a impressora. Consulte a documentação que acompanha sua impressora para maiores informações.
Não use papéis ou envelopes dobrados, rasgados, empoeirados, úmidos, enrugados, enrolados ou qualquer outro papel que não fique plano.
Use somente um tipo de papel por vez. Não misture diferentes tipos, gramaturas ou tamanhos de papel.
Não use papéis muito finos, muito espessos ou muito brilhantes na impressora.
Certifique-se de que os roletes de papel não estejam danificados ou sujos.
Certifique-se de que a porta de acesso aos cartuchos esteja firmemente fechada.
Certifique-se de que não haja nada bloqueando o trajeto do papel.

Solução 1: Desligar a impressora e ligá-la novamente

Desligar e ligar a impressora para redefini-la parcialmente. Siga estas etapas para redefinir a impressora e, em seguida, tente imprimir um relatório de status da impressora.

Etapa 1: Desligar a impressora e ligá-la novamente

Siga estas etapas para desligar a impressora e ligá-la novamente.

Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora. Se a impressora não desligar, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
Aguarde 60 segundos.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.

observação:
A impressora pode passar por um período de aquecimento que pode durar vários minutos. Aguarde o período de aquecimento terminar para continuar.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Tente imprimir o relatório de status da impressora para se certificar de que o hardware esteja funcionando corretamente.

Coloque papel branco comum na bandeja de entrada e puxe o extensor da bandeja de saída para fora.
Mantenha o botão Cancelar () pressionado por 3 segundos e solte-o. A página de teste será impressa.

Figura : Exemplo de relatório de status da impressora

Solução 2: Remover o papel preso da impressora

Siga estas etapas na ordem apresentada para remover qualquer papel que esteja preso na impressora e tente imprimir um relatório de status.

Etapa 1: Remover o papel preso na bandeja de saída

Se houver papel congestionado acessível na bandeja de saída, siga estas instruções a fim de remover esse papel.

Retire cuidadosamente todos os papéis soltos da bandeja de saída.
Verifique se há papel atolado nos roletes da bandeja de saída.
Use uma lanterna para visualizar os roletes na impressora.
Remova com cuidado o papel atolado ou os pedaços de papel rasgado dos roletes da bandeja de saída. Use as duas mãos para puxar as folhas de papel inteiras e evitar que se rasguem.
Remova com cuidado os pedaços de papel rasgado dos roletes da bandeja de saída.

Etapa 2: Remover o papel preso na bandeja de entrada

Se o papel preso estiver acessível na bandeja de entrada, siga estas instruções para remover esse papel.

Levante a bandeja de saída.

Figura : Levantar a bandeja de saída
Segure o papel congestionado na bandeja de saída com as duas mãos e puxe-o em sua direção de forma lenta, porém firme, para removê-lo.

cuidado:
Remova o papel pela bandeja com o maior cuidado possível. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer, e o mecanismo de impressão poderá ser danificado.
Segure por baixo da alça da bandeja de entrada e puxe a bandeja para fora.

Figura : Puxar a bandeja de entrada
Pressione as travas nos lados esquerdo e direito da bandeja de entrada, e puxe a bandeja em sua direção para removê-la.

Figura : Remova a bandeja de entrada
Verifique o espaço onde a bandeja de entrada estava. Segure o papel preso no espaço com as duas mãos e puxe-o em sua direção de forma lenta, porém firme, para removê-lo.

cuidado:
Remova o papel do espaço com o maior cuidado possível. Se ainda houver pedaços de papel rasgado dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer, e o mecanismo de impressão poderá ser danificado.

Figura : Verifique o espaço para ver se há papel preso

observação:
Use uma lanterna para ver melhor se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.

Figura : Usar uma lanterna
Certifique-se de que não haja nada embaixo da impressora e que a superfície sob ela esteja limpa, plana e nivelada.

observação:
Uma superfície plana, sem obstruções, impede que a bandeja de entrada fique torta quando for recolhida.
Insira a bandeja de entrada no espaço.
Empurre a bandeja na direção da impressora até que ela trave e baixe a bandeja de saída.

Figura : Inserir a bandeja de entrada e baixar a bandeja de saída

Etapa 3: Remover o papel preso na parte interna da impressora

Siga as instruções abaixo para remover o papel preso no trajeto do papel e na área de acesso aos cartuchos da impressora.

Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão pode tentar se mover para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.

Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.

aviso:
É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Desconecte o cabo USB ou Ethernet da parte de trás da impressora, caso haja uma conexão com a impressora.
Localize a tampa do trajeto do papel, segure a alça e levante-a para remover.

Figura : Remover a tampa do trajeto do papel
Remova com cuidado o papel congestionado e os pedaços de papel rasgado do trajeto do papel. Para evitar que alguma folha de papel se rasgue, puxe-a com as duas mãos.

Figura : Remover qualquer papel congestionado do trajeto do papel

observação:
Use uma lanterna para ver melhor se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.

Figura : Usar uma lanterna
Recoloque a tampa do trajeto do papel. Pressione a tampa para baixo até encaixá-la.

Figura : Recolocar a tampa do trajeto do papel
Mova manualmente o carro de impressão para a extremidade direita da área de acesso aos cartuchos e verifique se há objetos ou papel preso no lado esquerdo do carro.
Segure o papel preso e puxe-o na sua direção.

Figura : Remover o papel preso do lado esquerdo do carro de impressão

observação:
Use uma lanterna para ver melhor se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.

Figura : Usar uma lanterna
Mova o carro de impressão para a extremidade esquerda da área de acesso aos cartuchos e verifique se há objetos ou papel preso no lado direito do carro.
Segure o papel preso e puxe-o na sua direção.

Figura : Remover o papel preso do lado direito do carro de impressão

observação:
Use uma lanterna para ver melhor se ainda há pedaços de papel rasgado que possam ter permanecido no interior da impressora. Se pedaços de papel rasgado permanecerem dentro da impressora, mais congestionamentos poderão ocorrer.

Figura : Usar uma lanterna
Certifique-se de que o carro consiga se mover livremente por toda a extensão da impressora empurrando-o com cuidado para direita e para a esquerda.
Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora e reconecte o cabo USB ou Ethernet, caso já esteja conectado.
Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora.
Pressione o botão Continuar () se ele estiver piscando.

Etapa 4: Imprimir o relatório de status da impressora

Tente imprimir o relatório de status da impressora para se certificar de que o hardware esteja funcionando corretamente.

Como imprimir o relatório de status da impressora

Siga estas etapas para imprimir o relatório de status da impressora.

Coloque papel branco comum na bandeja de entrada e puxe o extensor da bandeja de saída para fora.
Mantenha o botão Cancelar () pressionado por 3 segundos e solte-o. A página de teste será impressa.

Solução 3: Limpar os roletes de alimentação de papel

Poeira, fibras de papel e outros fragmentos podem se acumular nos roletes de alimentação de papel e causar congestionamentos e problemas de alimentação. Siga as etapas abaixo para limpar os roletes dentro da impressora e tente imprimir um relatório de status da impressora.

Antes de começar a limpar os roletes, reúna os seguintes materiais:

Uma haste de algodão longa e que não solte fiapos
Um pano limpo e que não solte fiapos ou algum tecido que não se desmanche ou solte fibras
Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora)

Etapa 1: Limpar os roletes no interior da impressora

Siga as instruções abaixo para limpar os roletes dentro da área de acesso aos cartuchos para remover poeira, fibras de papel e outros fragmentos que podem estar acumulados nos roletes e possam causar congestionamentos e problemas de alimentação de papel.

Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro de impressão pode tentar se mover para o centro da impressora. Continue assim que o carro ficar inativo e em silêncio.

Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
Pressione o botão Liga/Desliga para desligar a impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora e desconecte-o da fonte de alimentação ou tomada.

aviso:
É necessário desconectar o cabo de alimentação antes de acessar o interior da impressora para evitar riscos de ferimentos ou choques elétricos.
Desconecte o cabo USB ou Ethernet da parte de trás da impressora, caso haja uma conexão por cabo na impressora.
Localize a tampa do trajeto do papel, segure a alça e levante-a para remover.

Figura : Remover a tampa do trajeto do papel
Umedeça levemente a haste com água e retire o excesso.
Pressione a haste contra os roletes no interior da impressora e gire os roletes para cima com os dedos. Não aplique muita força para remover acúmulos de poeira ou sujeira.

Figura : Limpe os roletes na área de acesso ao trajeto do papel
Deixe os roletes secarem por completo (aproximadamente 10 minutos).
Recoloque a tampa do trajeto do papel. Pressione a tampa para baixo até encaixá-la.

Figura : Recolocar a tampa do trajeto do papel
Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Tente imprimir o relatório de status da impressora para se certificar de que o hardware esteja funcionando corretamente.

Como imprimir o relatório de status da impressora

Siga estas etapas para imprimir o relatório de status da impressora.

Coloque papel branco comum na bandeja de entrada e puxe o extensor da bandeja de saída para fora.
Mantenha o botão Cancelar () pressionado por 3 segundos e solte-o. A página de teste será impressa.

Solução 4: Redefinir a impressora

Às vezes, os erros de congestionamento de papel continuam a aparecer mesmo que não haja nenhum papel preso (falso congestionamento de papel). Siga as instruções abaixo para redefinir a impressora, o que poderá remover o falso erro de congestionamento de papel, e tente imprimir um relatório de status da impressora.

Etapa 1: Redefinir a impressora

Siga estas etapas para reiniciar a impressora.

Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
Desconecte o cabo de força da tomada.
Aguarde pelo menos 60 segundos.
Reconecte o cabo de força à tomada.

observação:
A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.

A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Etapa 2: Imprimir o relatório de status da impressora

Tente imprimir o relatório de status da impressora para se certificar de que o hardware esteja funcionando corretamente.

Como imprimir o relatório de status da impressora

Siga estas etapas para imprimir o relatório de status da impressora.

Coloque papel branco comum na bandeja de entrada e puxe o extensor da bandeja de saída para fora.
Mantenha o botão Cancelar () pressionado por 3 segundos e solte-o. A página de teste será impressa.

Solução 5: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.

Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.

Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.