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Impressoras HP - Melhorar a qualidade da digitalização

Este documento se aplica aos multifuncionais HP.

Ao digitalizar, o arquivo do computador ou a impressão apresenta linhas verticais, cores incorretas, faixas coloridas ou baixa resolução.

Figura : Exemplos de baixa qualidade de digitalização

Etapa 1: Confirmar que o problema não está relacionado à impressão

As etapas neste documento resolvem apenas problemas de qualidade de digitalização.

Se houver problemas de qualidade ao imprimir pelo computador, não continue seguindo estas etapas. Acesse o Suporte ao cliente HP, digite o número do modelo da impressora, se necessário, e pesquise por qualidade de impressão para encontrar o documento Correção de problemas de baixa qualidade de impressão, que contém instruções sobre como resolver o problema.

Se houver problemas de qualidade na digitalização, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Limpar o scanner

Impressões digitais, manchas, poeira e resíduos podem ser a causa das linhas e faixas coloridas, caso estejam no vidro do scanner, sob a tampa do scanner ou no slot de alimentação de documentos. Limpe-os com um pano macio e que não solte fiapos, umedecido com limpador de vidros.

Leia uma das seções abaixo para ver as etapas de limpeza destes componentes, dependendo do tipo da sua impressora.

Impressora com scanner de mesa e tampa	Impressora com alimentador de digitalização de documentos

Impressoras com scanner de mesa e tampa

Limpe o vidro do scanner e o fundo interno da tampa do scanner com um pano macio que não solte fiapos, pulverizado com limpa-vidros suave.

Desligue a impressora e desconecte o cabo de força.
Levante a tampa do scanner.
Pulverize o limpa-vidros em um pano macio e que não solte fiapos, em seguida, limpe o vidro do scanner, a faixa do vidro (se houver), o revestimento branco da tampa do scanner e a faixa branca sob a tampa (se houver), até que tudo esteja limpo, seco e sem resíduos.

cuidado:
Para proteger as peças internas da impressora, não pulverize o limpador diretamente no vidro ou na parte de baixo da tampa.
Figura : Limpe o vidro do scanner e embaixo da tampa, além do vidro e das faixas brancas (se houver)

Revestimento branco da tampa do scanner

Faixa branca da tampa do ADF do scanner (se houver)

Faixa do vidro do ADF do scanner (se houver)

Vidro principal do scanner
Reconecte o cabo de força, ligue a impressora e feche a tampa do scanner completamente.
Coloque o documento ou foto original e tente digitalizar. Certifique-se de que o documento ou foto original esteja em boas condições e livre de rasgos, vincos, dobras, grampos ou fita.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Impressoras com um alimentador de digitalização de documentos

Limpe as faixas de plástico e vidro dentro do alimentador de documentos com um pano macio e que não solte fiapos, pulverizado com limpa-vidros.

observação:
Algumas impressoras vêm com um pano de limpeza para o alimentador de documentos. Se você tiver esse pano, coloque-o no alimentador de documentos e inicie um trabalho de digitalização para limpar o interior do mecanismo do scanner.

Desligue a impressora, desconecte o cabo de força e remova a bateria se sua impressora tiver uma.
Dependendo do modelo da sua impressora, abra a tampa superior, a bandeja do alimentador de documentos e a tampa do alimentador de documentos do scanner.
Remova quaisquer detritos, como pedaços de papel ou clipes de papel, de dentro do alimentador.
Pulverize o limpa-vidros em um pano macio e que não solte fiapos, em seguida, limpe o vidro do scanner e a faixa branca na parte inferior do alimentador de documentos, até que estejam limpos, secos e sem resíduos.

cuidado:
Para proteger as peças internas da impressora, não pulverize o limpador diretamente sobre ou dentro da impressora.
Feche completamente as tampas e bandejas que você abriu.
Reconecte o cabo de força, reinstale a bateria se necessário e ligue a impressora.
Coloque o documento ou foto original e tente digitalizar. Certifique-se de que o documento ou foto original esteja em boas condições e livre de rasgos, vincos, dobras, grampos ou fita.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode forçar a calibração em alguns tipos de scanners, o que pode resolver o problema.

Remova quaisquer objetos do vidro do scanner e do alimentador automático de documentos (ADF) e feche a tampa do scanner em seguida.
Com a impressora ligada, desconecte o cabo de força do equipamento e da tomada ou filtro de linha.
Aguarde pelo menos 60 segundos.
Reconecte o cabo de força à tomada.

observação:
A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
Reconecte o cabo de força à impressora.
Se você tiver uma impressora da série HP DeskJet 3700, calibre o scanner após a redefinição da impressora.
Coloque o documento ou foto original e tente digitalizar.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 4: Limpar os roletes do alimentador automático de documentos (ADF)

Se sua impressora tiver um alimentador automático de documentos (ADF), a presença de poeira ou resíduos de papel nos roletes ou na almofada separadora dentro do ADF podem causar problemas de qualidade na digitalização. Abra o ADF e limpe os roletes e a almofada separadora.

observação:
A localização dos roletes do ADF pode ser diferente, dependendo da sua impressora, mas as etapas abaixo ainda se aplicam.

Reúna os seguintes materiais:
- Um pano limpo e que não solte fiapos ou algum tecido que não se desmanche ou solte fibras
- Água destilada, filtrada ou mineral (água de torneira pode danificar a impressora).
Remova o documento original do ADF.
Desligue a impressora.
Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
Abra a tampa do ADF.

Localize os roletes de coleta de papel e a almofada separadora dentro do ADF.

Figura : Exemplo dos roletes coletores de papel e da almofada separadora em uma impressora LaserJet

Roletes de coleta de papel e almofada separadora

Figura : Exemplo dos roletes coletores de papel e da almofada separadora em uma impressora OfficeJet

Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos com água filtrada ou destilada e torça o pano para retirar o excesso de líquido.
Use o pano úmido para limpar resíduos dos roletes de coleta de papel e da almofada separadora.
Mantenha a tampa do ADF aberta por dois minutos para que os roletes coletores de papel e a almofada separadora sequem.
Feche a tampa do ADF.
Coloque novamente o documento original com a face impressa voltada para cima na bandeja do alimentador de documentos. Deslize o documento com cuidado para dentro da impressora até onde conseguir chegar.
Deslize as guias de largura do papel para dentro até encostá-las no papel.

Não empurre as guias demais para dentro a ponto de dobrar o papel.
Reconecte o cabo de força à parte traseira da impressora.
Ligue a impressora e tente digitalizar.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 5: Alterar as configurações de digitalização

Altere as configurações de digitalização para aumentar a resolução, ajustar a paleta de cores ou aumentar o contraste.

Windows

Altere as configurações de digitalização de um computador com Windows com o software Assistente de impressora HP ou a Central de soluções HP.

Assistente de impressora HP

Altere as configurações de digitalização com o Assistente de impressora HP.

Coloque o item no vidro do scanner, no slot do alimentador de documentos ou no alimentador automático de documentos (ADF), dependendo do tipo de impressora e recursos.

observação:
Não coloque fotos no ADF para evitar danos às fotos e à impressora.
Pesquise no Windows pelo nome do modelo da sua impressora e clique no nome da impressora na lista de resultados.

O Assistente de impressora HP será exibido.
Clique em Digitalizar e em Digitalizar um documento ou foto.

O software de digitalização HP será aberto.
Clique em um dos atalhos que corresponda ao tipo de arquivo e ação resultante desejada.
Altere qualquer uma das configurações padrão do atalho no lado direito da janela, se necessário.

observação:
As configurações disponíveis são alteradas dependendo se você estiver digitalizando um documento ou uma foto. Por exemplo, o Tipo de arquivo PDF só está disponível para digitalização de documento.
Selecione Mostrar visualização de digitalização ou Mostrar visualizador após a digitalização para visualizar e fazer edições adicionais na digitalização antes de salvá-la.
Clique em Configurações avançadas ou Mais para alterar configurações como qualidade, cor e pasta de destino padrão da digitalização.
Clique em Digitalizar.

A impressora digitaliza o item e uma pré-visualização da digitalização é exibida no software de digitalização HP.
Se necessário, clique duas vezes na imagem em miniatura do item digitalizado e altere as configurações adicionais.
Clique em Salvar.

A janela Salvar como é aberta.
Selecione a pasta em que deseja salvar a digitalização, altere o Nome do arquivo se necessário, confirme o tipo de arquivo no menu Salvar como tipo e clique em Salvar.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Central de soluções HP

Altere as configurações de digitalização na Central de soluções HP.

Coloque o item no vidro do scanner, no slot do alimentador de documentos ou no alimentador automático de documentos (ADF), dependendo do tipo de impressora e recursos.

observação:
Não coloque fotos no ADF para evitar danos às fotos e à impressora.
Pesquise no Windows por "central de soluções" e clique em Central de soluções HP na lista de resultados.

A Central de soluções HP será exibida.
Na Central de soluções HP, clique em Digitalizar documento ou Digitalizar imagem para ver as configurações e atalhos de digitalização disponíveis.
Clique em um dos atalhos que corresponda ao tipo de arquivo e ação resultante desejada.
Altere qualquer uma das configurações padrão do atalho no lado direito da janela, se necessário.

observação:
As configurações disponíveis são alteradas dependendo se você estiver digitalizando um documento ou uma foto. Por exemplo, o Tipo de arquivo PDF só está disponível para digitalização de documento.
Clique em Configurações avançadas de imagem ou Configurações avançadas de documento para alterar as configurações disponíveis, como qualidade e resolução.
Clique em Opções para salvar em arquivo para alterar a pasta onde as digitalizações serão salvas, definir os nomes de arquivo das digitalizações e selecionar o que acontece após salvar a digitalização.
Clique em Digitalizar.

A impressora digitalizará o item e a janela de visualização da digitalização será exibida no computador.
Clique no item digitalizado para fazer alterações adicionais e clique em Concluir para salvar o arquivo digitalizado.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

HP MFP Scan (somente impressoras a Laser HP)

Use o HP MFP Scan para alterar as configurações de digitalização das impressoras HP Laser MFP e Color Laser MFP.

Coloque o documento ou foto que você deseja digitalizar.
Pesquise no Windows HP MFP Scan e clique em HP MFP Scan para abrir o software.
Clique em Digitalização avançada e clique em Digitalização de imagem ou Digitalização de documento.
Ajuste as configurações de digitalização.
- Em Tipo de imagem, selecione True Color, Escala de cinza ou Preto e branco.
- Clique em Mais opções para alterar outras configurações de digitalização disponíveis.
- Em Resolução, clique no menu suspenso e selecione a resolução desejada.
  
  observação:
  Aumentar a resolução melhora a qualidade da digitalização, mas aumenta o tempo do processo e o tamanho do arquivo resultante.
Clique em Digitalizar.

A impressora digitalizará o documento ou foto, e uma pré-visualização da digitalização será exibida.
Use a coluna de edição à esquerda para edições adicionais, como contraste, rotação e corte.
Digite o nome do arquivo em Nome.
Em Formato de arquivo, clique na lista suspensa e selecione o formato desejado, como JPEG ou PDF.
Clique em Salvar para local, navegue até o local no computador onde deseja salvar o arquivo e clique em Salvar.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Mac

Altere as configurações de digitalização de um computador Mac com o software HP Easy Scan ou o software de digitalização HP.

HP Easy Scan (macOS e OS X 10.9 ou mais recente)

Altere as configurações de digitalização no aplicativo HP Easy Scan.

Coloque o item no vidro do scanner, no slot do alimentador de documentos ou no alimentador automático de documentos (ADF), dependendo do tipo de impressora e recursos.

observação:
Não coloque fotos no ADF para evitar danos às fotos e à impressora.
Pesquise no Mac por digitalizar e clique em HP Easy Scan na lista de resultados.
No HP Easy Scan, selecione sua impressora no menu suspenso Scanner.
Selecione o tipo de digitalização no menu Predefinições.

Para alterar as configurações básicas para a predefinição selecionada, como digitalização colorida, orientação ou qualidade, clique em Editar configurações.
Clique em Digitalizar.
Clique em Digitalizar próximo item para adicionar mais páginas ou clique em Concluído.
Clique na versão em miniatura do item digitalizado no painel esquerdo. O item será exibido no painel de pré-visualização direito.
Clique em Editar para ajustar as cores, alinhar a digitalização ou cortar o tamanho.
Para salvar as digitalizações em uma pasta no Mac, clique em Enviar no canto inferior direito da janela e clique em Pasta.
Na janela exibida, clique no menu Onde para navegar até a pasta na qual deseja salvar o arquivo e clique em Salvar.
Para visualizar sua digitalização, abra a pasta onde você a salvou e clique duas vezes no arquivo.

Software de digitalização HP (OS X 10.11 ou anterior)

Altere as configurações de digitalização no Software de digitalização HP.

Coloque o item no vidro do scanner, no slot do alimentador de documentos ou no alimentador automático de documentos (ADF), dependendo do tipo de impressora e recursos.

observação:
Não coloque fotos no ADF para evitar danos às fotos e à impressora.
Abra o Finder , clique em Ir na barra de menus superior e clique em Aplicativos.
Clique duas vezes na pasta HP e localize o HP Scan na lista.
Na janela do HP Scan, clique em Digitalizar.
Selecione o nome da impressora no menu do Scanner e selecione um tipo de digitalização no menu Predefinições.
Clique na seta para baixo no canto superior direito da janela para ver e alterar a cor da digitalização, orientação e configurações de qualidade.
Clique em Continuar.

A impressora digitalizará o item.
Clique em Digitalizar próximo item ou Adicionar para digitalizar mais itens ou clique em Concluído.
Clique na versão em miniatura do item digitalizado no painel esquerdo para exibi-lo no painel de pré-visualização principal.
Clique em Editar para ajustar as cores, alinhar a digitalização ou cortar o tamanho.
Para salvar as digitalizações em uma pasta no Mac, clique em Enviar no canto inferior direito da janela e clique em Pasta.
Na janela exibida, clique no menu Onde para navegar até a pasta na qual deseja salvar o arquivo e clique em Salvar.

Se o problema persistir, passe para a próxima etapa.

Etapa 6: Encaminhar a impressora à assistência técnica ou substituí-la

Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.

Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.