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Impressoras HP Officejet Pro 251dw, 276dw, 8600 - a tinta preta ou as coloridas não estão sendo impressas (e outros problemas de qualidade de impressão)

Este documento se aplica às impressoras HP Officejet Pro 251dw, 276dw e 8600.
A impressora funciona, mas os impressos estão sem a cor preta ou outras cores, estão em branco ou têm pouca tinta.
Em geral, níveis baixos de tinta não devem causar impacto na qualidade de impressão. Quando os níveis de tinta ficam baixos demais, a impressora para e exibe uma mensagem. Contudo, ela ainda consegue realizar uma quantidade limitada de impressões no "modo de reserva" com níveis baixos de tinta. No modo de reserva, as áreas pretas podem não ficar tão escuras ou as impressões podem sair em escala de cinza (tons de cinza sem cores). Substitua todos os cartuchos com pouca tinta se a impressão no modo de reserva estiver inaceitável.

Solução 1: Verificar os níveis estimados de tinta e substituir cartuchos vazios ou com pouca tinta

Siga estas etapas para verificar os níveis estimados de tinta e substituir os cartuchos com pouca tinta ou vazios.
observação:
Quando for exibida uma mensagem afirmando que um cartucho está vazio, ele deve ser substituído para que você possa continuar imprimindo. É necessário usar alguma tinta de todos os cartuchos para executar tarefas de manutenção do cabeçote de impressão e evitar obstruções.

Etapa 1: Verificar os níveis de tinta estimados

observação:
Os avisos e indicadores do nível de tinta fornecem estimativas apenas para planejamento. Quando um indicador mostrar níveis baixos de tinta, programe-se para adquirir um cartucho de reposição e evitar possíveis atrasos nas impressões. Substitua os cartuchos de tinta apenas quando for solicitado.
  1. No painel de controle da impressora, toque no ícone de Nível de tinta () ou ().
    observação:
    O ícone de Nível de tinta exibido no seu painel de controle será diferente de acordo com o modelo da impressora.
    Uma imagem com os níveis estimados de tinta em cada cartucho de tinta será exibida no painel de controle.
    Figura : Níveis estimados de tinta exibidos no painel de controle da impressora
    Ilustração: Níveis estimados de tinta exibidos no painel de controle da impressora
  2. Identifique os cartuchos de tinta que estão vazios ou com pouca tinta e passe para a próxima etapa.
  • Se nenhum cartucho estiver com pouca tinta, ainda não será necessário substituí-los. Passe para a próxima solução.
  • Se algum dos cartuchos de tinta estiver com pouca tinta, passe para a próxima etapa para substituí-lo.

Etapa 2: Substituir cartuchos com pouca tinta ou vazios

Siga estas etapas para substituir os cartuchos vazios e tentar imprimir novamente.

Vídeo sobre substituição de cartuchos

O vídeo a seguir mostra como substituir um cartucho.
Se você tiver problemas para visualizar o vídeo ou quiser exibi-lo em tamanho diferente, clique aqui para reproduzi-lo no YouTube (em inglês).
A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar autenticidade de seus cartuchos, acesse a página da Web HP antipirataria (em inglês).
Adquira cartuchos de reposição e outros suprimentos na Loja HP ou em revendedores locais.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
      Figura : Abra a porta de acesso aos cartuchos
      Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos
    1. Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remova o cartucho do compartimento.
  4. Retire o cartucho novo da embalagem.
  5. Segure o cartucho com os contatos elétricos voltados para a impressora.
  6. Deslize o novo cartucho de tinta no compartimento correto e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo no lugar.
    observação:
    Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
    Imagem: Insira o cartucho no compartimento de cor correspondente.
      cuidado:
    Não levante a trava do carro de impressão para inserir os cartuchos. Fazê-lo pode deixar o cabeçote de impressão ou os cartuchos incorretamente encaixados, danificando o mecanismo de impressão ou causando problemas de impressão.
  7. Repita essas etapas para os outros cartuchos, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Usar uma ferramenta automática para limpar o cabeçote de impressão

Siga estas etapas para limpar o cabeçote de impressão.
observação:
Se o cabeçote de impressão estiver muito entupido, pode ser necessário limpá-lo diversas vezes para restaurar a qualidade normal de impressão.
  1. Coloque papel branco comum na bandeja.
  2. No painel de controle da impressora, toque na seta para a direita () para exibir opções adicionais.
  3. Toque em Configurar () e depois toque em Ferramentas.
  4. Toque em Limpar cabeçote de impressão. A impressora limpará o cabeçote de impressão e imprimirá uma página de teste.
  5. Examine a página de teste para ver a qualidade da impressão.
    • Se você estiver satisfeito com a qualidade de impressão da página de teste, toque em Não para retornar ao serviço de impressão atual.
    • Se você não estiver satisfeito com a qualidade de impressão da página de teste, toque em Sim para passar para o próximo estágio de limpeza do cabeçote de impressão.
      observação:
      Há três estágios de limpeza do cabeçote de impressão. Complete todos os três estágios, se necessário. Se a cabeçote de impressão estiver muito obstruída, pode ser necessário iniciar outro ciclo de limpeza. Nesse caso, aguarde 30 minutos após o último (terceiro) estágio de limpeza antes de iniciar novamente o primeiro estágio do processo de limpeza.
  cuidado:
Nunca desligue a impressora quando os cartuchos de tinta não estiverem instalados. Para evitar problemas que exijam a limpeza do cabeçote de impressão ou que possam danificar o sistema de tinta, sempre substitua os cartuchos de tinta assim que possível e sempre desligue a impressora usando o botão Liga/Desliga.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Substituir os cabeçotes de impressão

Se todas as etapas da solução de problemas tiverem sido concluídas e o problema persistir, substitua o cabeçote de impressão.
  cuidado:
Aguarde até ter um novo conjunto de cabeçote de impressão disponível antes de remover os cartuchos. A HP recomenda não deixar os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos. Isso pode danificar a impressora e os cartuchos.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, siga para Visão geral de impressoras e rendimento de páginas e leia as informações de garantia limitada referentes aos seus suprimentos.
  1. Vá para a Loja de peças HP.
    Se você estiver na região Ásia-Pacífico, o site direcionará você para um centro de serviços em sua área.
  2. Procure seu número de cabeça de impressão.
    • Nos Estados Unidos, digite CR322A.
    • Para o restante do mundo, digite CR324A.
  3. Siga as instruções para encomendar o conjunto de cabeçote de impressão.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Encaminhar a impressora à assistência técnica

observação:
Mantenha uma amostra da impressão que exemplifique o problema. Se os cartuchos de tinta, a cabeça de impressão ou a impressora forem substituídos durante o período da garantia, o agente de suporte técnico solicitará uma amostra da impressão. Se a impressora for enviada à HP, a amostra da impressão deverá acompanhar o equipamento. Coloque a amostra na bandeja de saída ao embalar a impressora e enviá-la.
Encaminhe à assistência técnica ou substitua seu produto HP se o problema persistir após ter terminado todas as etapas anteriores.
Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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