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Impressora HP Officejet Pro séries 251dw e 276dw - Uma mensagem de problema com o cartucho de tinta ou de falha da impressora aparece durante a instalação do novo cartucho preto

Problema:

Quando se tenta inserir um novo cartucho preto HP 950 XL, ele não pode ser inserido corretamente; ou ainda, após inserir o novo cartucho preto, uma das mensagens de erro a seguir é exibida no painel de controle da impressora HP.
  • Problema no cartucho de tinta
  • Falha na impressora
Solução

Solução 1: Examinar os cartuchos e tentar imprimir
Siga estas etapas para se certificar de que o cartucho preto HP 950 XL não tenha resíduo de cola.
  1. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos.
    O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abertura da porta de acesso aos cartuchos
  2. Pressione a parte frontal do cartucho preto para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
  3. Examine o cartucho para se certificar de que não haja resíduo de cola bloqueando o suprimento de tinta.
    Figura : Cartucho com resíduo de cola bloqueando o suprimento de tinta
    Figura : Cartucho sem resíduo de cola no suprimento de tinta
    • Se o resíduo de cola estiver bloqueando o suprimento de tinta, passe para a próxima solução.
    • Se nenhum resíduo de cola estiver bloqueando o suprimento de tinta, passe para a próxima etapa para reinserir o cartucho e tentar imprimir.
  4. Reinsira com cuidado o cartucho de volta no compartimento e empurre-o para a frente até encaixá-lo.
    Figura : Empurrando o cartucho para a frente
  5. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  6. Tente imprimir outra vez.
  • Se essas etapas resolverem o problema, não será necessário dar continuidade à solução de problemas.
  • Se o problema persistir, continue e vá para a solução dois.
Solução 2: Substituir o cartucho ou cabeçote de impressão com problema (de acordo com a mensagem de erro)
Selecione o tipo de mensagem de erro para determinar qual peça da impressora precisa ser substituída.
Erro "Problema no cartucho de impressão"
Se o resíduo estiver bloqueando uma parte do orifício redondo, entre em contato com a HP para substituir o cartucho na garantia.
observação:
Para verificar se os suprimentos de tinta podem ser trocados dentro da garantia, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies, selecione o seu país e procure "garantia de suprimentos de tinta".
Erro "Falha na impressora"
Se o resíduo estiver bloqueando uma parte do orifício redondo, entre em contato com a HP para substituir o cabeçote de impressão na garantia.
observação:
Se a HP substituir o seu conjunto do cabeçote de impressão durante a garantia, você receberá um kit contendo um novo conjunto de cabeçote de impressão, as instruções e um conjunto completo de cartuchos. É necessário instalar os cartuchos de INSTALAÇÃO que vieram com o novo cabeçote, pois caso isso não seja feito podem ocorrer erros de cartucho. Se o conjunto do cabeçote de impressão não estiver mais na garantia, é possível adquirir um novo on-line.
Pesquise pelo número da peça: CR322A (Américas), CR324A (Europa e Oriente Médio) ou CR326A (Japão e Ásia-Pacífico). Se a Loja de componentes HP não estiver disponível, entre em contato com o departamento de vendas local da HP.
Causa

O resíduo de cola no cartucho causa uma obstrução e a impressora não imprimirá.

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