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Impressoras HP Officejet Pro séries 251dw, 276dw e 8600 - A mensagem de erro "Falha no cartucho de tinta", "Cartuchos de tinta incompatíveis" ou "Problema no cartucho de tinta" é exibida na impressora

Este documento se aplica às impressoras HP Officejet Pro 251dw, 276dw e 8600.
A impressora não imprime e uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida no painel de controle da impressora:
  • Falha no cartucho de tinta
  • Cartuchos de tinta incompatíveis
  • "Problema no cartucho de impressão"
Importante: Você deve instalar os cartuchos de INSTALAÇÃO durante a configuração inicial da impressora ou um erro de cartucho ocorrerá. Diferentemente dos cartuchos de reposição, os cartuchos de INSTALAÇÃO não podem ser comprados de revendedores. Os cartuchos de INSTALAÇÃO estão disponíveis somente na embalagem de impressoras novas.

Etapa 1: Usar cartuchos HP originais

A HP recomenda o uso de suprimentos de toner ou tinta originais da HP. A HP não pode garantir a qualidade ou a confiabilidade de cartuchos fabricados por terceiros ou recondicionados. Caso não esteja usando cartuchos originais da HP, as instruções deste documento podem não resolver o problema. Para verificar a autenticidade de seus cartuchos, acesse hp.com/go/anticounterfeit.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Etapa 2: Certificar-se de que os cartuchos estejam instalados corretamente

Siga estas etapas para se certificar de que os cartuchos estejam instalados corretamente.
observação:
Siga estas etapas somente para os cartuchos indicados na mensagem de erro.
  1. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio antes de prosseguir.
      Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
      Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    1. Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento do carro de impressão.
    Figura : O ponto colorido na etiqueta do cartucho deve corresponder ao ponto colorido no compartimento no carro de impressão
    Imagem: O ponto colorido na etiqueta do cartucho deve corresponder ao ponto colorido no compartimento no carro de impressão
  3. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remover um cartucho do compartimento
  4. Reinsira com cuidado o cartucho de volta no compartimento e empurre-o para a frente até encaixá-lo.
    Figura : Empurrar o cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe
    Imagem: Empurrar o cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe
  5. Repita essas etapas para os outros cartuchos, se necessário.
  6. Certifique-se de que nenhum cartucho esteja mais saliente do que os outros. Se um cartucho estiver saliente, empurre-o até que se encaixe.
  7. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Etapa 3: Verificar a trava do carro de impressão

Siga estas etapas para certificar-se de que a trava do carro de impressão esteja abaixada.
  1. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio antes de prosseguir.
      Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
      Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    1. Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos
  2. Certifique-se de que a trava do carro de impressão esteja abaixada. Se a trava do carro de impressão estiver levantada, pressione-a para baixo até que se encaixe.
    Figura : Trava do carro de impressão abaixada
    Imagem: Trava do carro de impressão abaixada
  3. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Etapa 4: Remover e inspecionar o cartucho

O acúmulo de tinta ou resíduos nos contatos do cartucho pode causar um erro no cartucho. Siga as instruções abaixo para remover e inspecionar o cartucho com problema.
  1. Encontre um pano limpo e que não solte fiapos (lenços para óculos ou filtros de café são ideais) que você possa usar para limpar os contatos do cartucho.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  3. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio antes de prosseguir.
      Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
      Imagem: Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    1. Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos
  4. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remover um cartucho do compartimento
  5. Verifique se há acúmulo de tinta ou resíduos no cartucho.

Etapa 5: Limpar os contatos do cartucho

Siga estas etapas para limpar os contatos dos cartuchos.
  cuidado:
Limpe os cartuchos um por vez. Não deixe um cartucho fora da impressora por mais de 30 minutos. Além disso, nunca desligue a impressora quando um cartucho for removido de seu compartimento. Deixar os compartimentos dos cartuchos vazios pode danificar o sistema de tinta dos cartuchos.
  1. Com um pano limpo e que não solte fiapos (lenços para óculos ou filtros de café são ideais), limpe os contatos de cor cobre no cartucho.
    Figura : Contatos de cor cobre no cartucho
    Imagem: Contatos de cor cobre no cartucho
  2. Reinsira com cuidado o cartucho de volta no compartimento e empurre-o para a frente até encaixá-lo.
    Figura : Empurrar o cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe
    Imagem: Empurrar o cartucho para dentro do compartimento até que se encaixe
    observação:
    Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento do carro de impressão.
  3. Repita essas etapas para os outros cartuchos, se necessário.
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.

Etapa 6: Repetir as etapas de limpeza dos cartuchos

Pode ser necessário limpar os cartuchos várias vezes para resolver esse problema.
Se a mensagem de erro continuar sendo exibida no painel de controle da impressora, siga novamente as etapas de limpeza na solução anterior.

Etapa 7: Redefinir a impressora

Redefinir a impressora pode reiniciar a conexão com o cartucho. Siga estas etapas para redefinir a impressora.
  1. Ligue a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Espere até que a impressora esteja inativa e silenciosa antes de continuar.
  3. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte de trás.
  4. Desconecte o cabo de força da tomada.
  5. Aguarde pelo menos 60 segundos.
  6. Reconecte o cabo de força à tomada.
    observação:
    A HP recomenda conectar o cabo de força da impressora diretamente à tomada.
  7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.
  8. Ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.
    A impressora pode passar por um período de aquecimento. As luzes da impressora podem piscar e o carro de impressão pode se mover.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Etapa 8: Substituir o cartucho com problema

Se nenhuma das etapas anteriores tiver resolvido o problema, siga estas etapas para substituir o cartucho com problema.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Coloque os seus dedos no compartimento no lado esquerdo da impressora e puxe para a frente para abrir a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para o lado esquerdo da impressora. Aguarde até que o carro de impressão fique inativo e em silêncio para prosseguir.
      Figura : Abra a porta de acesso aos cartuchos
      Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos
    1. Compartimento para abrir a porta de acesso aos cartuchos
  3. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remova o cartucho do compartimento.
  4. Retire o cartucho novo da embalagem.
  5. Segure o cartucho com os contatos elétricos voltados para a impressora.
  6. Deslize o novo cartucho de tinta no compartimento correto e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo no lugar.
    observação:
    Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
    Imagem: Insira o cartucho no compartimento de cor correspondente.
      cuidado:
    Não levante a trava do carro de impressão para inserir os cartuchos. Fazê-lo pode deixar o cabeçote de impressão ou os cartuchos incorretamente encaixados, danificando o mecanismo de impressão ou causando problemas de impressão.
  7. Repita essas etapas para os outros cartuchos, se necessário.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  9. Aguarde até que o período de aquecimento termine e sua impressora esteja ociosa e em silêncio antes de prosseguir.

Etapa 9: Substituir o cabeçote de impressão

Se todas as etapas da solução de problemas tiverem sido concluídas e o problema persistir, substitua o cabeçote de impressão.
  cuidado:
Aguarde até ter um novo conjunto de cabeçote de impressão disponível antes de remover os cartuchos. A HP recomenda não deixar os cartuchos fora da impressora por mais de 30 minutos. Isso pode danificar a impressora e os cartuchos.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
  1. Vá para a Loja de peças HP.
    Se você estiver na região Ásia-Pacífico, o site direcionará você para um centro de serviços em sua área.
  2. Procure seu número de cabeça de impressão.
    • Nos Estados Unidos, digite CR322A.
    • Para o restante do mundo, digite CR324A.
  3. Siga as instruções para encomendar o conjunto de cabeçote de impressão.

Etapa 10: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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