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A mensagem de erro "Cartucho incompatível" ou "Problema no cartucho de tinta" é exibida para os e-Multifuncionais HP Officejet série 7610 de formato largo (H912)

Problema

Após a inserção de um ou mais cartuchos novos, uma das seguintes mensagens de erro é exibida no painel de controle da impressora, que não imprime:
  • "Cartucho incompatível"
  • "Problema no cartucho de tinta"
É exibido um ícone no painel de controle indicando qual cartucho está causando o erro.
Importante: Você deve instalar os cartuchos de INSTALAÇÃO durante a configuração inicial da impressora ou um erro de cartucho ocorrerá.
Diferente do que ocorre com cartuchos de reposição, não é possível comprar cartuchos de INSTALAÇÃO em lojas de varejo. Os cartuchos de INSTALAÇÃO estão disponíveis somente na embalagem de impressoras HP novas.

Antes de começar

Importante: Antes de começar, certifique-se de que os cartuchos sejam compatíveis com a impressora.
Visite o HP SureSupply para verificar a compatibilidade de cartuchos de tinta ou toner, ou para adquirir cartuchos de reposição e outros suprimentos.
  1. Acesse o HP SureSupply.
  2. Se necessário, selecione seu país/região.
    Figura : Seleção de país/região
    Selecionar seu país/região
  3. Siga as instruções exibidas na tela para solicitar novos suprimentos ou verificar a compatibilidade dos cartuchos com sua impressora.
Você também pode adquirir cartuchos HP originais e suprimentos de outros revendedores.

Solução 1: Remover e reinstalar os cartuchos com problema

Siga estas etapas para se certificar de que os cartuchos estejam instalados corretamente.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Na parte frontal da impressora, abra a porta de acesso ao carro de impressão.
    Figura : Abrir a porta de acesso ao carro de impressão
    Imagem: Abra a porta de acesso ao carro de impressão.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso ao carro de impressão. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  4. Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento do carro de impressão.
    Figura : Cartuchos corretamente instalados
    Imagem: Cartuchos corretamente instalados.
  5. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remova o cartucho do compartimento.
  6. Reinsira com cuidado o cartucho de volta no compartimento e empurre-o para a frente até encaixá-lo.
    Figura : Reinserir o cartucho
    Imagem: Reinsira o cartucho.
  7. Repita essas etapas para os outros cartuchos.
  8. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  9. Feche a porta de acesso ao carro de impressão.
    Figura : Fechar a porta de acesso ao carro de impressão
    Imagem: Feche a porta de acesso ao carro de impressão.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 2: Limpar os contatos do cartucho

O acúmulo de tinta ou resíduos nos contatos do cartucho pode causar um erro no cartucho. Siga estas etapas para remover, inspecionar e limpar os cartuchos com problema indicados na mensagem de erro.

Etapa 1: Remover e examinar o cartucho com problema

Siga estas etapas para remover e examinar o cartucho com problema.
  1. Encontre um pano limpo e que não solte fiapos (lenços para óculos ou filtros de café são ideais) que você possa usar para limpar os contatos do cartucho.
  2. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  3. Na parte frontal da impressora, abra a porta de acesso ao carro de impressão.
    Figura : Abrir a porta de acesso ao carro de impressão
    Imagem: Abra a porta de acesso ao carro de impressão.
  4. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso ao carro de impressão. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  5. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho com problema do compartimento
    Imagem: Remover o cartucho com problema do compartimento.
  6. Verifique se há acúmulo de tinta ou resíduos nos contatos de cor cobre do cartucho.
    Figura : Contatos de cor cobre no cartucho
    Imagem: Contato de cor cobre no cartucho.

Etapa 2: Limpar os contatos do cartucho

Siga estas etapas para limpar os contatos dos cartuchos.
  cuidado:
Limpe os cartuchos com problema, um por vez. Não deixe um cartucho fora da impressora por mais de 10 minutos. Além disso, nunca desligue a impressora quando um cartucho for removido de seu compartimento. Deixar os compartimentos dos cartuchos vazios pode danificar o sistema de tinta dos cartuchos.
  1. Com um pano limpo e que não solte fiapos (lenços para óculos ou filtros de café são ideais), limpe os contatos de cor cobre no cartucho.
    Figura : Contatos de cor cobre no cartucho
    Imagem: Contato de cor cobre no cartucho.
  2. Reinsira com cuidado o cartucho de volta no compartimento e empurre-o para a frente até encaixá-lo.
    observação:
    Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
    Imagem: Insira o cartucho no compartimento de cor correspondente.
  3. Repita essas etapas para outros cartuchos com problema, se necessário.
  4. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  5. Feche a porta de acesso ao carro de impressão.
    Figura : Fechar a porta de acesso ao carro de impressão
    Imagem: Feche a porta de acesso ao carro de impressão.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 3: Repetir as etapas de remoção e reinstalação dos cartuchos

Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para remover e reinserir os cartuchos identificados na mensagem de erro.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 4: Repetir as etapas de limpeza dos contatos dos cartuchos

Limpar os contatos do cartucho mais uma vez pode ajudar a resolver o problema. Repita as etapas realizadas anteriormente neste documento para limpar os contatos dos cartuchos identificados na mensagem de erro.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 5: Reiniciar a impressora

  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da parte traseira da impressora.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da tomada.
  3. Aguarde, pelo menos, 15 segundos.
  4. Reconecte o cabo de força à tomada.
  5. Reconecte o cabo de força à impressora.
  6. Ligue a impressora.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 6: Substituir o cartucho com problema

Se nenhuma das etapas anteriores tiver resolvido o problema, siga estas etapas para substituir o cartucho com problema.
Se você tiver um cartucho ou cabeçote de impressão com defeito, ele pode estar coberto pela garantia. Para verificar a garantia dos seus suprimentos de tinta ou toner, acesse hp.com/go/learnaboutsupplies e leia as informações de garantia limitada dos seus suprimentos.
  1. Pressione o botão Liga/Desliga para ligar a impressora, caso ainda não esteja ligada.
  2. Na parte frontal da impressora, abra a porta de acesso ao carro de impressão.
    Figura : Abrir a porta de acesso ao carro de impressão
    Imagem: Abra a porta de acesso ao carro de impressão.
  3. Abra a porta de acesso aos cartuchos. O carro se moverá para a área de acesso ao carro de impressão. Aguarde até que o carro fique inativo e em silêncio antes de continuar.
    Figura : Abrir a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Abra a porta de acesso aos cartuchos.
  4. Pressione a parte frontal do cartucho para soltá-lo e puxe-o em sua direção para removê-lo do compartimento.
    Figura : Remover o cartucho do compartimento
    Imagem: Remova o cartucho do compartimento.
  5. Retire o cartucho novo da embalagem.
  6. Segure o cartucho com os contatos elétricos voltados para a impressora.
  7. Deslize o novo cartucho de tinta no compartimento correto e, com cuidado, empurre-o para a frente até encaixá-lo no lugar.
    observação:
    Certifique-se de que o ícone colorido na etiqueta do cartucho corresponda ao ícone colorido do compartimento.
    Figura : Inserir o cartucho no compartimento de cor correspondente
    Imagem: Insira o cartucho no compartimento de cor correspondente.
  8. Repita essas etapas para os outros cartuchos, se necessário.
  9. Feche a porta de acesso aos cartuchos.
    Figura : Fechar a porta de acesso aos cartuchos
    Imagem: Feche a porta de acesso aos cartuchos.
  10. Feche a porta de acesso ao carro de impressão.
    Figura : Fechar a porta de acesso ao carro de impressão
    Imagem: Feche a porta de acesso ao carro de impressão.
  • Se estas etapas tiverem resolvido o problema, não será necessário continuar com a solução de problemas.
  • Se o problema persistir, passe para a próxima solução.

Solução 7: Encaminhar a impressora à assistência técnica

Se você já tiver seguido todas as instruções anteriores, envie o produto HP à assistência técnica ou substitua-o.
Para saber se o produto ainda está coberto pela garantia, acesse o site de verificação de garantia em http://www.support.hp.com/checkwarranty. Fale com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, fale com o Suporte ao cliente HP para localizar um centro de serviço local na sua área.
Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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