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Suporte ao Cliente HP - Base de Conhecimento

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    Atualização de Segurança Importante do Firmware da Impressora:

    A HP foi informada recentemente da vulnerabilidade de certas impressoras InkJet e LaserJet por um investigador externo. A HP tem atualizações disponíveis para download para solucionar a vulnerabilidade. Você pode baixar e instalar a atualização na página de Software/Drivers da HP para o modelo de sua impressora. Detalhes e mais informações estão disponíveis no Boletim de Segurança.

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    Erros ao imprimir ou digitalizar após atualizar o MacOS Catalina 10.15?

    Utilize o AirPrint  para imprimir e Image Capture para escanear.

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    Conserte e solucione problemas de atualização do Windows 10 em um Computador ou Impressora HP. Clique aqui

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Impressoras HP - O AAD não seleciona papel ou alimenta muitas folhas

Ao digitalizar ou copiar, o alimentador automático de documentos (AAD) coleta muitas folhas de papel ou não alimenta o original. Os erros Carregar original ou erros de seleção incorreta do alimentador de documentos podem ser exibidos.

Limpar os roletes e a almofada separadora do AAD

A poeira dentro do alimentador automático de documentos (AAD) pode resultar em problemas de alimentação de papel.
  1. Pegue um pano sem fiapos e água destilada.
  2. Remova o documento original do AAD.
  3. Desligue a impressora.
  4. Desconecte o cabo de alimentação da parte de trás da impressora.
  5. Abra a tampa do AAD.
    Levantar a tampa do AAD
  6. Localize os roletes de coleta de papel e a almofada separadora dentro do AAD.
    Cilindros de separação de papel do AAD e almofada separadora
    Identificação
    Descrição
    1.
    Rolete coletor do papel
    2.
    Almofada separadora
  7. Umedeça levemente um pano limpo e que não solte fiapos com água filtrada ou destilada e torça o pano para retirar o excesso de líquido.
  8. Use o pano úmido para limpar os cilindros coletores de papel e a almofada separadora.
  9. Mantenha a tampa do AAD aberta por dois minutos para permitir que os cilindros e a almofada sequem.
  10. Feche a tampa do AAD.
  11. Reconecte o cabo de alimentação da impressora e ligue-a.
  12. Deslize as guias de largura do papel até que encostem nas laterais do papel.
  13. Tente digitalizar ou copiar com o AAD.

Redefinir a impressora

Redefina a impressora para se recuperar de erros ou falhas da impressora.
  1. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação na parte de trás.
  2. Desconecte o cabo de alimentação da fonte de alimentação.
  3. Aguarde 60 segundos.
  4. Reconecte o cabo de alimentação a uma tomada e à impressora.
    observação:
    A HP recomenda conectar a impressora diretamente a uma tomada.
  5. Ligue a impressora para concluir a redefinição.

Encaminhar a impressora à assistência técnica

Vá para Entre em contato com o Suporte ao cliente HP para agendar um reparo ou substituição do produto. Se você estiver na região Ásia-Pacífico, será direcionado a um centro de atendimento local em sua área.
Para confirmar o status da garantia, vá para a Verificação da garantia da HP. Taxas de reparo podem ser aplicadas para produtos fora da garantia.

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